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文档简介

,游戏：1.撕纸2.画画,两条直线那一条长一些？,古人云：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。,沟通的艺术主讲人：李宇佳,沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。,反例一：会沟通善沟通案例：项羽的故事,启示：善于沟通就可能事半功倍，而不善于沟通，则会导致事倍功半，举步维艰。,反例二：事会做，说不说无所谓。真的无所谓吗？老黄牛的故事！,启示：会做事，肯做事，也要会吆喝！,沟通的意义,三分之一的人失去工作，是因为不能胜任，三分之二的人失去工作是因为不能与人成功相处。,沟通的意义,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。,沟通的重要性,沟通是什么？沟通是一个双向互动的过程。,沟通过程与障碍,文化障碍知识障碍心理障碍,阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思.,领导:“你这是什么意思?”阿呆:“没什么意思，意思意思。”领导:“你这就不够意思了。”阿呆:“小意思，小意思。”领导:“你这人真有意思。”阿呆:“其实也没有别的意思。”领导:“那我就不好意思了。”阿呆:“是我不好意思。”,无鸡鸭亦可无鱼肉亦可青菜一碟足矣,无鸡鸭,亦可。无鱼肉,亦可。青菜一碟足矣。（粗茶淡饭)无鸡，鸭亦可。无鱼，肉亦可。青菜一碟,足矣。（套餐）,工作环境中的沟通技巧,弄清一件事情：影响力和说服力来自哪里？,沟通的方式,沟通,非语言（肢体语言）,声音语气,肢体语言,语言,口头书面,肢体语言,身体动作,肢体语言的沟通渠道,非言语信息,掌握有效的说话法则,掌握有效的说话法则,一、说话要有针对性1、针对年龄差异说话；2、针对性别差异说话；3、针对性格差异说话；4、针对爱好差异说话；5、针对职业差异说话。,掌握有效的说话法则,二、说话要有感染力要以情动人、表达真情实感、饱含浓情,掌握有效的说话法则,三、说话要有准确性会说话的人:表达流利、清楚、动听不会说话的人：不能清楚表达自己意图,掌握有效的说话法则,四、说话要有互动性,传送者,信息,反馈,接受者,掌握有效的说话法则,五、说话要讲规矩1、语音必须清晰准确；2、语句通顺明了。,工作环境中的沟通技巧,沟通的方向往上沟通没有（胆）往下沟通没有（心）水平沟通没有（肺）,向上沟通,往上沟通,1尽量不要给领导出问答题，尽量给他选择题2任何地点3一定要准备答案,向下沟通,往下沟通,1
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