某集团新员工企业文化手册.docx

企业文化系统目录目录1总纲2第一章：经营性理念3企业愿景3企业使命3企业精神4核心价值观4经营理念4第二章：管理性理念5管理理念5领导理念5团队理念5制度理念5人才理念6质量理念6成本理念6第三章：执行性理念7行动理念7沟通理念7学习理念7服务理念7节俭理念8成功理念8企业座右铭8总纲企业愿景：延续百年，成为中国塑料管道行业内最专业，最具规模，最值得客户信赖的综合服务商,打造中国管材行业的“沃尔玛”。企业使命：对客户：通过商业模式创新，让客户更省钱、省心、放心，使客户价值最大化对员工：让每一位员工的才能得到最大发挥，实现自身价值，在双兴安家兴业对行业：改变塑料管道行业现状，规范行业标准，使之向更加健康的方向发展对社会：整合塑料管道行业产业链资源，为建设节约型社会事业贡献自己力量企业精神：勤奋，厚德，专业，突破核心价值观：以方正之心 成圆融之事经营理念：诚信双赢 安家兴业管理理念：严情并用领导理念：领导是家长，领导是教练，领导是司机团队理念：打造狼性团队制度理念：制度就是游戏规则，制度就是生存法则人才理念：选人：志同道合，专注虚心 用人：不拘一格，人尽其才质量理念：质量是一切的前提成本理念：质量之上谈成本，没有最低，只有更低行动理念：活在当下沟通理念：沟通是为了让对方采取行动，而不是斗气学习理念：学习力=生命力服务理念：真情实意节俭理念：不浪费一分钱，不荒废一分钟 成功理念：多熬一点点企业座右铭：我是一切的根源！第一章：经营性理念企业愿景延续百年，成为中国塑料管道行业内最专业，最具规模，最值得客户信赖的综合服务商,打造中国管材行业的“沃尔玛”。近十几年，塑料管道行业在我国一直发展的非常快，市场越来越大，但问题也越来越多，原因主要有两方面：一方面由于行业技术门槛、资金壁门槛都比较低，很多人都来做，竞争越来越激烈，大家就开始打价格战，价格下降利润必然降低，就开始有部分厂商在原料上做文章，降低产品质量，损害消费者利益，因为产品质量下降而出现的事故一年比一年多。另一方面，由于管道安装一直被包含在建筑大环节内，而且有问题也不会马上被发现，所以导致了管道施工的专业性一般没有太多人足够重视，发展也一直很落后，这也是出现问题的重要原因之一。而我们双兴要遵循产品质量和服务体系并重的发展思路，在提供优质产品的同时提供专业的管道安装服务，以客户利益得到优先保障为第一原则，让客户选择双兴就等于选择省心、选择放心。我们要在这方面长期的、不懈的努力，让中国塑料管道行业向更加健康的方向发展，我们最终致力于成为中国塑料管道行业内最专业，最具规模、最值得客户信赖的综合服务商，把双兴打造成为塑料管道行业的“沃尔玛”！企业使命对客户：通过商业模式创新，让客户更省钱、省心、放心，使客户价值最大化对员工：让每一位员工的才能得到最大发挥，实现自身价值，在双兴安家兴业对行业：改变塑料管道行业现状，规范行业标准，使之向更加健康的方向发展对社会：整合塑料管道行业产业链资源，为建设节约型社会事业贡献自己力量双兴在实现自身愿景的道路上也承担着应有的使命，对客户，我们要通过自身模式的创新，从而达到减少中间环节，降低成本让利给客户，通过一站式服务为客户节省时间和精力，一旦客户选择双兴，我们就一定通过优质的产品、优良的服务让客户达到最好的客户体验，为其提供最大的客户价值，最大程度的解决客户的后顾之忧；对员工，双兴要通过先进的管理、合理的薪酬以及适当的培训、激励等措施，让双兴的每一位员工都能将其自身的才能得到充分的发挥，实现其自身价值，能够在双兴实现安家兴业的目标；对行业，我们选择塑料管道行业是在做一份事业而不是单纯的以赢利为目的，我们要通过自身的不断努力，不断发展，去引导行业朝向更加健康的方向发展，形成更加规范的行业标准；对社会，我们响应党和政府的号召，秉承自身发展的愿景，通过整合行业资源，优化行业产业链，实现节能减排，为建设节约型社会贡献自己的力量。企业精神勤奋，厚德，专业，突破勤奋：勤奋是双兴发展到今天的传家宝之一，是一代双兴人通过汗水和血水凝结出来的宝贵财富，是每一个双兴人身上都应该具备的品质，是双兴体现出来的最优秀的精神品质之一。厚德：什么是“德”，其实很简单。帮助别人要求回报，叫做交易。帮助别人不要求回报，就叫做“德”。如果有很多人得到你的帮助，而你都不要求回报，那你的德就厚了，这是每个双兴人的追求！专业：专业是双兴在行业竞争中取得优势的最大保障，双兴人只有痴迷于不断的去追求提供更专业的产品、更专业的服务，才能在未来的的竞争中取得最终的胜利，才能更好的满足客户需求。突破：最大的成功就是不断突破自己，时代在变、市场在变，双兴人唯有不断的突破自己适应时代的变化、市场的变化，才能真正的保障双兴事业的壮大和延续，才能实现双兴终极的愿景！核心价值观以方正之心 成圆融之事外圆内方四个字融合了中华民族的大智慧，而双兴的核心价值观也正是从这种智慧中衍生出来并被赋予双兴自己所独有的色彩，这一点在双兴的企业标识上得到了充分的体现。以方正之心，是说我们做事的出发点一定要方正，也就是要善良、正直，符合事物自身发展的根本规律，这些规律可能和社会风气有冲突，但是却一定是最经得起时间考验的，社会风气会变，但是事物最根本的发展规律却不会变化，这是双兴的价值观中的根本。成圆融之事，是说做事要讲求方法，不能一味的蛮干，严于律己的同时要宽以待人，面对别人的不理解和不认同要采取更好的方法去达成目标，在保持本心的方正前提下，把事情办的圆融，让别人易于接受，乐于接受，这是双兴价值观得以实现的保障。经营理念诚信双赢 安家兴业双兴所秉承的经营理念中，诚信是最为根本的一条，诚信不是口号，而是行动，是双兴经营活动的前提，是我们每个双兴人都要做到的，只有做到诚信，才能真正保证客户的利益，只有先保证了客户的利益才能做到与客户的真正双赢，过去十五年双兴是这样做的，未来的发展中双兴更是会坚持和发扬，真真正正的做到为家庭客户安家，让企业用户兴业，同时还有一层意思就是让我们的客户安心放心了，双兴的事业才会越来越兴旺。第二章：管理性理念管理理念严情并用在双兴，管理的根本理念是严肃和严格，理由有两个，一个是只有这样才是真正的对员工负责，如果员工自由散漫我们置之不理，如果员工不遵守制度我们视而不见，长此以往这个员工就会变成什么样子？另一个是只有这样才是对客户的真正负责，如果员工不礼貌的对待客户我们听之任之，如果员工侵害客户的利益我们不闻不问，长此以往还会有那个客户会选择我们？真的到了那一天双兴二字就会变为历史，而这些客户可以选择别人，可这些自由散漫、不遵守制度、不礼貌对待客户、侵害客户利益的员工又将何去何从？所以在双兴管理必须要严格严肃的执行企业制度，不遗余力的推行企业文化。通过每年有目标，每月有计划，每周有总结，每天抓落实来规范员工的行为。但是在严肃严格的同时我们双兴更要给予员工足够的关怀，帮助每位员工在思想上得到升华，在自身发展的道路上越走越顺，在双兴的每一天越来越有归属感。领导理念领导是家长，领导是教练，领导是司机双兴的领导理念体现着双兴对管理干部的要求，领导更多的是责任和义务，之后才是荣誉和权利，作为我们双兴的领导需要围绕团队目标，像家长一样为下属调节工作心态，激发大家的工作热情，也要向教练一样提升工作技能，指导工作方法，像司机一样把握好团队前进的方向，在这个过程中，领导要有家长管孩子时的耐心和胸怀，更要有教练训练运动员时的方法和手段，还要有死机一样的责任感，时刻关注前进的方向！领导要牢记只有属下做好了，领导才光荣，这样的领导才是我们双兴一名合格的管理干部。团队理念打造狼性团队什么是狼性团队？让我们看一下狼的团队也就是狼群的特点：目标一致，分工明确，团结互助，协作默契，而我们的团队也一定要打造得像狼群一样，目标一致，它们是为了更好生存而合作完成狩猎目标，我们是为了更好的生活而完成工作目标。在完成目标的过程中，我们团队中的这群人都要按照一定的规则组合在一起，像狼群一样彼此团结互助，协作默契，更好的完成工作的目标，生活的目标，人生的目标！制度理念制度就是游戏规则，制度就是生存法则制度就好比是游戏规则，举个打麻将的例子，4个人打麻将有件事情一定的做，就是说按哪里的打法玩，如果4个人都按北京打法玩，突然一个人不按说好的打法玩，这麻将就没法打下去了，在双兴也一样，我们必须按照双兴的制度来行事，大家都是这样做的，被发现违反公司制度的双兴员工是一定会受到严肃处理的，因为只有这样才能保证双兴更好的发展，才是对那些遵守双兴“游戏规则”员工的负责。在双兴，制度是严肃的，是绝情的，制度是大家共同制定，共同遵守，不是针对某个人，否则双兴就不能成为一个整体，在这么激烈的竞争中生存下来，所以深层次的说，制度是生存的法则！人才理念 选人：志同道合 专注虚心 用人：不拘一格 人尽其才在选什么人这个问题上，最基础的是认同双兴，所谓志同道合就是说，双兴会选择与双兴的志向相同，与双兴文化相匹配的人一同来完成双兴的愿景目标，而且在双兴工作的每一个人都应该专注于自己的工作，发挥出自身最大的价值，并在这个过程中能够不断虚心的学习别人长处，取得能力上的进步，从而跟上企业和社会进步的步伐。在怎么用这个问题上，首先在遵循前面理念的前提下，双兴对于人才的启用上全凭工作表现，只要员工表现优秀，能力突出，就会得到不拘一格的重用。同时，双兴致力于通过合理的安排、培训和激励让每一位双兴员工的才能都得到最大的发挥，做到人尽其才。质量理念质量是一切的前提质量是客户利益的根本保障，客户是双兴事业发展的最基本的前提，质量如同盖高楼时候的地基，如果地基不稳，高楼顷刻间会化为尘土，如果质量低劣，企业不久后也难存于世。塑料管道行业整体的产品质量已经成熟，企业竞争的核心早已经不再单纯是质量，如果在这种情况下我们的产品质量得不到保障，那双兴无论在其他方面做得再好，也终将是无源之水无本之木，再也谈不上发展和壮大。成本理念质量之上谈成本，没有最低，只有更低在双兴，成本控制是有前提的，那就是保证质量，只有在保证这个前提下才可以谈如何节约成本，而企业中成本的构成涉及到企业运营的方方面面，也涉及到企业中的每个成员，所以企业的成本好比是一块吸了水的海绵，只要你用力挤，它就一定会减轻，而且无论你怎么用力，总可以挤出水来。成本控制的本质是各种资源的最优组合，通俗说就是用最少的成本满足客户在产品或服务方面的需求，这样才能更好的让利给客户，只要每个人都用心的去节约，会发现很多能节约成本的环节和措施，再用心就会再发现，更用心就会有更多的发现，这种发现随着企业的发展将永无止境，没有最低，只有更低！第三章：执行性理念行动理念活在当下 活在当下非常好理解，通俗说就是：吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，玩就是玩，工作就是工作，做什么就是做什么，做什么就要做好什么。而不要做这件事的时候想那件事，要认认真真的活好现在的每一分钟，做好现在正在做的这件事儿！所谓当下就是说现在，把握好现在才能把握好未来，把握好现在就是活在当下。沟通理念沟通是为了让对方采取行动，而不是斗气现在的双兴处于变革的时期，沟通是一件非常重要的事情，所以所有的双兴人都要明白现在的双兴需要的是什么样的沟通，说白了是很简单的，你找别人沟通事情，最重要的是要让对方采取行动，为了这个结果你要做很多事儿，比如：首先，沟通之前就要有准备，明确沟通想要达到的效果，也就是先明白究竟要干啥。其次，沟通过程中一定要有方法，如果对方不能理解你的想法，不能按照你的思路去行动，就需要在方法上做出调整，考虑在沟通的过程中是否在某些方面出现问题，比如语气、神态、出发点、讲的是否清楚，是否只有你一个人在说不给对方说话的机会等等。第三，沟通之后一定要有共识，有一个可以执行的结果。最后，沟通之后一定要有行动，这个行动有两方面，一是对方采取行动，二是，你要提醒并督促对方行动。 而最要坚决杜绝的就是沟通中的情绪化，相互斗气，因为自身处理不好而耽误工作！学习理念学习力=生命力 你可以拒绝学习，但是你的竞争对手不会。这句话适用于企业组织，同样适用于企业成员，双兴现在不断有新的组织成员进入并处于变革、创新过程中，如何学习新的知识与技能变得尤为重要，现在这个时期任何的停滞都等同于倒退。 我们可以看到现在竞争的激烈，双兴不学习就会落后，同样人才竞争激烈，双兴人不学习就会被淘汰，昨天的成功经验很可能是造成我们今天或者明天困境的根本原因，在双兴学习力就等于生命力，唯有不断学习才能更好的保证双兴的市场生命力，双兴人的职场生命力！ 服务理念真情实意真情实意是服务的根本，你是真心的对待客户还是虚情假意，这一点客户是很容易分辨的，而要做到真情实意，就必须主动围绕着客户想问题，想在客户前面，主动在客户需要时提供优质的服务，满足客户需求，当然不是所有的客户需求和行为都是正确合理的，而对待这种情况双兴人要有正确的心态，也要切实的站在客户的角度去理解客户，说白了：如果客户的要求是对的，那我们就要把他们像上帝、像父母、像老师一样的尊重，尽全力去满足客户的需求；如果客户的需求是不合理的、不对的，我们也要积极的去处理，我们要把他当成学生、当成孩子，去理解他们，去帮助他们挖掘正确需求，真正一流的企业是会去教育引导帮助他们的客户，这才是真正的真情实意，这也是双兴在客户服务方面所一贯坚持的作风！节俭理念不浪费一分钱，不荒废一分钟 提到节俭，我们会容易想到的就是那首锄禾：锄禾日当午，汗滴禾下土，谁知盘中