御楸林家具加盟手册.doc

特许经营手册 御楸林装饰材料有限公司特许经营章程品牌序言 “御楸林”是一个由多个工厂战略整合，是对原有产品的重新定位、目标客户的重新梳理、满足消费者新需求的基础上，组建的品牌。至此，加盟商朋友在“御楸林”家具的特许经营体系中，享有“御楸林”家具更多的资源优势。我们为家庭提供物质保障、公司寻求发展、加盟商拓展事业、为社会做点贡献的共同价值感召下，“御楸林”家具为加盟商朋友提供实用、科学的发展模式，使加盟商朋友在投资上达到收益最大化。我们愿与加盟商朋友站在同一立场上，面对社会发展，思考市场、准确定位、为共同事业履行职责和义务。一 、简介御楸林装饰材料有限公司创建于2012年，是集研发、生产、销售、服务四位一体，由广东江门鑫名达家具厂、苏州鑫名达木业等工厂组建的现代化装饰材料有限公司。主营：装饰材料、工艺品、家具生产销售、镜框、相框、床上用品、五金、窗帘制造等；为了推广和运营家具，特注册“御楸林”品名为家具品牌，以下称为“御楸林“家具 。工厂位于江苏常熟，拥有现代化的办公楼、标准化的厂房，建成实木线2条、板材线1条。一期建筑面积约1万平方米，一线员工80多人。 产品设计源于中国传统文化，融合国际流行设计，产品沉稳大气，时尚个性，富有传承之效与永恒之美，让我们透着森林原木之清香享受家给我们内心带来的愉悦和舒适，感受中国文化的无限魅力和普世之道。木材心边材区分明显，边材浅黄褐色至浅栗褐色，心材红褐色至栗褐色，有时带紫色，有深色条纹，久露空气呈现巧克力色，生长轮明显，半散孔材，侵填体常见，木射线细，放大镜下明显，径切面上有射线斑纹。易于手工和机械加工，有良好的稳定性，有良好的热压成型能力，是高档家具的理想材料。公司文化： 顾客满意是御楸林家具追求的目标贴心服务是御楸林家具对您的承诺 推陈出新是御楸林家具的市场责任 诚信经营是御楸林家具的一贯原则 质量保证是御楸林家具的宗旨 经营理念：关注市场前景、倾听客户心声、走在行业前沿 注重产品研发、加强技术改造、讲究科学管理 重视发展商机、携手互利共赢、树立品牌形象二 、特许经营优势 “御楸林”家具特许经营模式，是以御楸林家具品牌为核心，依托“御楸林”家具的“合作、共赢、发展”为市场拓展理念，以质量高、工艺精、强化产品设计的理念整合产品线、高效的物流运营模式，贴近市场的服务支持系统、富有竞争力的加盟政策而建立的御楸林家具特许经营模式。加盟御楸林家具特许经营系统，你可以得到：l 降低投资风险，获得更高的收益。l 降低市场推广成本，提高运营效率。l 品牌整店推广，市场份额得到保障。l 集中化的经营管理提高流通效率。l 统一标准化经营，扩大市场销售、提高单店业绩。三、特许经营组织l 特许经营组织，是指“御楸林”家具通过特许授权赋予 加盟商朋友以特许经营方式专营“御楸林”家具品牌系列商品，以统一的专卖店VI形象和经营模式在全国推广而建立特许经营网络。l 苏州“御楸林”家具有限公司负责发展本事业。l 公司根据需要，分区域为管理单元设立销售服务管理人员（以下简称“区域经理”）代表公司专职服务、管理特许经营市场。l 公司将构建“四个中心”即：生产中心、营销中心、物流信息中心、 售后服务中心。形成“四个网络”即：市场网络、配送网 络、信息网络、售后服务网络，为特许经营市场提供订货、 配送、指导、售后等服务。l 加盟商朋友加盟特许经营事业后，将依照本章程享有特许 经营权益，承担相应的义务。l 加盟商朋友经特许授权拥有并负责一个特定区域市场的特许经 营权、商圈以及产品销售。四、合作方式l 公司以自有创发的注册商号、商标、标志、经营技术等无形资产以特许授权的方式授予加盟商朋友使用而建立的一种加盟经营关系。l 双方以特许经营合同确立特许经营关系，以此界定双方的责任、权利和义务。l 加盟商朋友应遵循“御楸林”家具特许加盟章程及统一的市场 运营推广模式经营。l 加盟商朋友不具有代行总部或为总部而发生任何行为的权 力，其员工不属于总部，也非总部代理人，是具有独立承担民事责任的独立法人或自然人。l 加盟商朋友必须遵守国家的有关法律、政策、制度，实行独 立自主经营，自负盈亏。五、商圈与市场l 特许经营市场原则上是以中国行政区的直辖市、各省会城市、省直属市地区为市场为单位进行划分、拓展与管理。l 特许经营商圈市场原则上只授权一个加盟商经营，以确 保加盟商朋友的利益，但加盟商朋友必须满足公司规划的商 圈市场拓展布局规划要求和品牌传播要求。 l 加盟商朋友占据商圈后，要承担经营商品和保销规模的义务， 并予在合同上明确要求。l 市场商圈界定以御楸林家具市场发展布局规划为基准确 定。不与原“御楸林家具”存在的加盟商朋友竞争顾客范围。l 特许经营授予权归公司所有，加盟商朋友无权再授权、 委权、转让特许经营事业。l 加盟商朋友不得跨商圈二次批发（窜货）御楸林家具产品及跨商 圈经营。l 因地理环境、市场格局发生变化或其他原因，加盟商朋友需 变更或追加店时，须向总部提出申请，经考察认为理由 成立，应作答复并依政策给予支持。六、 集会l 加盟商朋友无论其为个人或法人，必须出席公司召集的特许经营会议。l 会议的主要内容：1）检讨本章程、协议、合同、订单等方面的执行情况，交流经验。 2）探讨特许经营技术、运营模式、提升业绩的思路和方法。 3）年度营销计划的沟通、完善、落实及引入相关技能方面的培训。 4）新产品的开发设想（开发计划）及新产品推介、订货。l 不能出席前款规定的集会时，必须向召集者告知原因，并向公司索取有关文件，对于决议事项，缺席者必须执行。七、加盟商朋友资格l 加盟商朋友须具备独立承担民事责任的能力，并经合法注册具有合法经营资格。l 加盟商朋友须具备与规划的市场经营规模相适应的资本 金，以及从事家具销售的经验和能力，对市场营销策略、推广等有相应的认识，并具有相当的公关及危机处理能力。l 加盟商朋友的工商、税务、发票、合同文本及相关的经营费用以及对外的民事责任由加盟商自行承担。八、加盟条件l 赞成并认同“御楸林”家具的特许经营思想，自愿遵守本章 程及合同的各项条款，并积极协助、保持、维护御楸林家具特许经营事业的信用及商誉。l 同意依市场经营规划项目实施，并按统一的卖场、形象设计标准进行终端建设，按公司统一组织经营所必须的配套用具、饰品等，以保终端形象统一。l 关于开店业务、营销过程、售后服务、品牌形象的程序 规范，加盟商同意遵循公司制定的相关指导手册运作。l 加盟商朋友承诺严格遵守合同条款，并接受公司的检 查、监督、指导。l 加盟商朋友承诺对外保守商业秘密，包括本章程规定的各项内容。l “御楸林”家具市场建设标准：综合终端形象的建设、产品配套 推广、投入产出效益等因素，分以下三类进行界定管理。 1）市场规模：市场分类选择管理的最低标准 直辖市： A类：500万元；B类：400万元；C类：300万元。 省会城市：A类：260万元；B类：200万元；C类：150万元。 省直属市：A类：200万元；B类：150万元；C类：120万元。 以上属于特许经营按市场规模容量作为依据而界定的标准。只作参考，不 作最后执行依据。 2）营业面积：市场分类选择管理最低标准一类市场：220平方米/店； 二类市场：260平方米/店；三类市场：300平方米/店； 具体核定时，依据市场实际形态进行，但不得低于上述标准。九、公司责任l “御楸林”家具将相关知识产权、商号、商标、 产品、经营方式等授予特许经营商在加盟期使用，在 “御楸林”家具统一的业务模式下从事经营活动。l 为加盟商朋友筹建立项、实地考察、店铺选址、形象设计、 提供装修图纸、产品定位、产品陈列、展厅布置提供 建议、指导、服务。l 提供御楸林家具统一特许经营形象方案，以及店内御楸林家具 形象之宣传品。l 有偿提供首批专营店的员工制服、领带、徽章等。l 提供产品目录、宣传资料、室内POP，推广影碟等。l 提供营业培训指导，包括筹备开业、产品知识、客户 服务、销售管理、市场推广等，以及首次经理、导购 员、售后服务人员的免费培训。l 提供经营管理指导，包括销售计划、法律、人事、广告的策划与咨询。l 委派资深专员定期到访，共同检讨、分析、诊断解决经营困难，不断提升服务水准及营销水平。l 业务人员长期配合及辅助加盟商朋友开展销售业务，以利尽快提升销售业绩。 以上提供之服务项目含有偿和无偿服务，具体以相关制度规定为准。十、加盟商朋友责任l 以双方确认的项目规划、场址、面积、装璜、形象达至“御楸林”家具标准，建立特许经营专卖店。l 为统一形象，加盟商朋友需采用御楸林家具有偿或无偿提供的 形象方案，包括名片、信封、信纸等文件用品，装饰 配件及宣传资料。l 加盟商朋友根据御楸林家具要求，委派有关人员前往指定的地 点培训，需要自行负责差旅费用。l 加盟商朋友需专营御楸林家具品牌商品，保证遵守本章程、合约相关经营规定，接受公司的检查、监督、管理。l 加盟商朋友应严守商业机密，不得将“御楸林”家具产品资料、价格信息等外泄。l 加盟商朋友必须按“御楸林”家具统一的售后服务标准优质、高效地为客户提供高质量的服务。l 加盟商朋友应积极完成公司要求的有关即时或定期市场调查、统计、竞争等方面的信息收集，并及时反馈公司，以便更好地为市场服务。l 加盟商朋友应根据御楸林家具经营模式为客户提供统一、标准、规范的售前、销中、售后服务。l 广告宣传推广应在统一策划与管理的前提下实施，并使用公司统一提供或承认的资料。十一、加盟商朋友权益l “御楸林”家具徽记依照规定在指定的区域内使用，享有“御楸林家具”品牌资源和社会信用、商誉。l 加盟商朋友获得御楸林家具品牌的经营权及市场商圈，并按规 定配送渠道取得货源。l 依公司的标准流程作业，享有市场定位管理的商品选择权及综合性援助，以较稳定价格进货并得到一定的特价商品支持。l 参加公司策划并进行的特卖、促销、广告、集会 等其他公关活动。l 享有御楸林家具各时期确立的特许经营扶持政策。 1）可获得公司在终端建设方面的规定条件的投资返还政策。 2）可获得相应比例的区域广告宣传的匹配投资政策。 3）享有达到规定销售目标的销售返利与奖励计划。 4）享有快捷、高效的物流服务支持。 5）可获得公司对整店专业、系统的推广支持。l 经营期满时，在市场同等条件下享有优先权。十二、特许经营合同l 符合加盟资格，认同经营理念者，经与公司协商签订特许经营合同。l 加盟合同主要包括下列内容： 1）双方名称； 2）授权市场； 3）合作方式； 4）双方责任； 5）双方权利； 6）商品供给； 7）运输及费用； 8）商品结算； 9）价格管理； 10）售后服务； 11）返利政策； 12）权属界定； 13）合同执行与终止。十三、进货交易l 为降低加盟商朋友进货成本与投资规模，规定其进货，并在合同中明确。l 商品选择应依照“御楸林”家具的产品线为基础，以适应市场的定位经营品种为依据。l 商品应以订单形式确立，以传真作为信息传递形式。超过一定期限给予相关的优惠政策，其标准以当期执行的政策为准。十四、价格l 加盟商朋友原则上应遵循集会共同制定的市场营销指导价格销售。l 加盟商朋友统一享受公司提供的报价单。l 特价商品价格以公司的即时政策为准。十五、产品交接l 厂方负责将产品托送至加盟商指定的物流，交接由加盟商朋友指定代表人检查、验收、交接。l 收到货物，加盟商必须及时检验商品的品种、数量、发现有不符合需要时应该立即填报商品验收报告，传真到公司。十六、调剂与退货l 因产品质量问题，经确认认可可以退货，其他已交付的产品不给予退货。l 加盟商朋友需要调剂产品时，公司或区域经理应积极 在加盟商朋友之间给予供需调配，其价格费用由双方协定。十七、货款结算商品交付时，实行“现款现货，钱货两清”，即款到发货十八、广告宣传l 公司应积极配合加盟商朋友开展广告宣传、展销活动、树立品牌、产品的知名度和形象，有利于促进区域销售和市场份额。l 公司依据统一计划、统一策划、统一管理、统一投放的原则，给予加盟商朋友市场匹配广告投资支持。l 公司将整体提供广告策划、指导、审核。其宣传设计与计划，必须经公司认可。十九、信息l 为使加盟商朋友及公司双方能够及时把握市场及其经营状况，加盟商朋友要以总部指定的格式、时间编制和递 交下列信息： 1）卖场经营信息表： 2）竞争对手信息调查表； 3）新产品跟踪调查表； 4）客户基本信息档案； 5）产品订单； 6）市场竞争分析及计划。二十、经营指导公司应对以下事项给予指导和建议： 1）关于专卖店建立的综合事项； 2）关于销售