（机械电子工程专业论文）光电子企业erpcrm系统的信息资源集成的研究.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 目前，我国企业信息化建设取得长足发展的同时，也出现了一些不容忽视 的问题：企业内部各个信息系统由于历史遗留、开发系统相异等原因而无法有 效地相互集成，造成了信息交流不及时、数据更新不一致。信息系统的孤立有 时会给企业带来很大的损失。为了解决这个问题，企业应用集成e a i 应运而生。 本文以支持网络制造的协同交互与资源共享平台研究与产业化和机械制造 业( 含汽车) e r p s c m c r m 集成技术与系统攻关作为项目的科研背景；以某光 电子企业的现有e r p 为集成对象之一：以独立开发的c r i v l 系统为又一集成对 象。从以下几个方面详细讨论了企业集成的原理、方法、待集成系统的优劣、 集成的具体实现等。 1 探讨了企业信息集成的理论，给出了企业信息集成的层次，即：网络集 成、表示集成、数据集成、功能集成，并在此基础上给出了e r p c r m 系统集 成的可行性和必要性分析。同时简单介绍了目前常见的系统集成技术。 2 分析了现有光电子企业e r p 系统的结构，从软件的开发背景、功能模块、 现有系统的物理结构等角度出发，详细剖析了e r p 系统存在的优缺点，为集成 做好了素材上的准备。 3 设计出基于s t r u t s 架构的c r m 系统，从需求分析、软件的总体结构、系 统配置、物理结构和系统功能模块等角度出发，详细讨论了c r m 系统设计的 全过程，并分析了系统的优缺点。 4 在对象明确的基础上，详细分析了e r p 和c r m 系统中的流程结构，得 出了以订单为纽带实现e r p 和c r m 系统的高度集成，给出了集成后订单时序 图和集成系统的物理结构图，实现了企业信息集成，减少了企业信息冗余。同 时，探讨了e r p 和c r m 系统集成过程中的关键技术，即连接池技术、数据库 同步复制技术。 论文最后总结了全文的工作，并对本课题未来的研究进行了展望。 关键词：企业应用集成企业资源计划客户关系管理企业资源计划客户关 系管理 武汉理_ f = 大学硕士学位论文 a b s t r a c t e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nh a sb e e nm a d em u c hp r o g r e s si nc h i n aa tp r e s e n t b u ta tt h es a m e t i m e ，s o m ep r o b l e m sh a v ec o m eu pw h i c hs h o u l dn o tb eo v e r l o o k e d f o re x a m p l e ，i n f o r m a t i o n s y s t e mc a nn o tb ei n t e g r a t e dw i t he a c ho t h e re f f e c t i v e l ya sar e s u l to ft h eh i s t o r ya n dt h e d i f f e r e n c eo fd e v e l o p m e n ts y s t e m , w h i c hm a k e sc o m m u n i c a t i o nb l o c k e da n dd a t au p d a t e d i n c o n s i s t e n t l y s o m e t i m e s ，i n f o r m a t i o ni s o l a t i o nb r i n g sm u c hl o s st oc o m p a n y i no r d e rt os o l v e t h ep r o b l e m ，e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o na r i s e s t h ep r o j e e l sw h i c ha r ei n t e r a c t i v ec o o r d i n a t i o n ，r e s o u r c es h a r i n go fs u p p o r t e dn e t w o r k m a n u f a c t u r ea n di n d u s t r i a lp r o d u c t i o n , e r p s c m c r ms y s t e mi n t e g r a t i o nt e c h n o l o g yi n m e c h a n i c a lm a n u f a c t u r ei n d u s t r y ( i n c l u d i n ga u t o m o b i l e ) a r ea st h ea r t i c l e st o p i c e r ps y s t e m i no n ep h o t o e l e c t r o ne n t e r p r i s ei so n ei n t e g r a t i o no b j e c t t h eo t h e ro n ei sc r m s y s t e mw h i c hi s d e v e l o p e db y 吣t h ep a p e rd i s c u s s e se n t e r p r i s ei n t e g r a t i o np r i n c i p l e , m e t h o d , a d v a n t a g ea n d d i s a d v a n t a g eo fi n t e g r a t i o no b j e c t s ，i n t e g r a t i o nc o n c r e t er e a l i z a t i o nt e c h n o l o g yi nd e t a i l 1 t h ep a p e ra n a l y z e st h ei n t e g r a t i o np r i n c i p l e ，g i v e se n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o n l e v e lw h i c ha r cn e t w o r ki n t e g r a t i o n , r e p r e s e n ti n t e g r a t i o n ，d a t ai n t e g r a t i o n ，f u n c t i o ni n t e g r a t i o n o nt h ef o u n d a t i o no ft h i s ，i tp r e s e n t se r p c r ms y s t e mi n t e g r a t i o nf e a s i b l ea n dn e c e s s a r y a n a l y s i sa n di n t r o d u c e ss o m ec o m m o ns y s t e mi n t e g r a t i o nt e c h n o l o g y 2 t h ee r ps y s t e mi np h o t o e l e c t r o ne n t e r p r i s ei sa n a l y z e di nd e t a i lf r o mt h ea s p e c t so f s o f t w a r ed e v e l o p m e n t , f u n c t i o nm o d u l e , p h y s i c a ls t r u c t u r e a tl a s t , t h ep a p e rg e t st h es y s t e m a d v a n t a g ea n dd i s a d v a n t a g ea n dm a k e st h ep r e p a r a t i o nf o ri n t e g r a t i o n 3 d e s i g nt h ec r ms o f t w a r eb a s e d0 ns t r u t sa r c h i t e c t u r ea n dd i s c u s st h ew h o l ed e s i g n p r o c e s sf r o mr e q u i r e m e n ta n a l y s i s ，s o f t w a r ea r c h i t e c t u r e ，s y s t e mc o n f i g u r a t i o n , p h y s i c a l s t r u c t u r et os y s t e mf u n c t i o nm o d u l e t h es y s t e ma d v a n t a g ea n dd i s a d v a n t a g ea r ef o u n d 4 o nt h ef o u n d a t i o no f e x p l i c i to b j e c t s ，s o f t w a r ef l o wi sa n a l y z e di ne r p c r m s y s t e m , o b t a i n st h er e s u l tt h a te r p c r ms y s t e mi n t e g r a t i o nc a nb er e a l i z e db yt h e o r d e r t h eo r d e rs e q u e n c ed i a g r a m sa n dp h ) r s i c a ls t r u c t u r ea r eg i v e na f t e rs y s t e m i n t e g r a t i o n s o ，t h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o nh a sb e e nc o m et r u e ，w h i c h r e d u c e si n f o r m a t i o nr e d u n d a n c y a tt h es a m et i m e ，t h ep a p e rt a l k sa b o u tt h ek e y t e c h n o l o g i e sd u r i n gi n t e g r a t i o np r o c e s s ，n a m e l yc o n n e c t i o np o o la n dd a t a b a s e s y n c h r o n i z a t i o nd u p l i c a t i o nt e c h n o l o g y f i n a l l y , t h ec o n c l u s i o na n dt h ed e v e l o p i n g 缸它n do ft h ee n t e r p r i s ea p p l i c a t i o n i n t e g r a t i o na r ep u tf o r w a r d k e yw o r d s ：e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o n ( e a i )e n t e r p r i s er e s o u r c e l f 武汉理工大学硕士学位论文 p l a n n i n g ( e r p ) c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ( c r m ) e n t e r p r i s er e s o u r c e p l a n n i n g c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ( e r p c r m ) 武汉理工大学硕士学位论文 1 1 引言 第1 章绪论 随着计算机与网络技术的发展，企业的信息化建设经历了从财务电算化、 办公自动化o a ( 0 f t i c ea u t o m a t i o n ) 、单个管理信息系统m i s ( m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ) 到企业资源计划e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 和企业 应用集成e a i ( e n t e r p r i s e a p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o n ) 等若干阶段。企业的信息管理 也经历了从单机到联机、从集中式到分布式、从单层结构到多层模式的转型”。 纵览企业信息化建设的历史可以发现，企业应用集成技术是伴随着企业信 息系统的发展而产生和演变的。企业的价值取向是推动应用集成技术发展的原 动力，而通过应用集成技术所实现的价值反过来也驱动着公司的竞争优势的提 升【2 1 。 在计算机开始用于民间的上世纪六七十年代，企业应用的主要目标是利用 计算机来代替一部分联系不那么密切、手工的重复性劳动的工作环节，以提高 生产效率。这一阶段还没有企业数据的集成需求。到了上世纪八九十年代，全 球企业在信息系统上进行了巨大的投资，为企业建立了众多的应用信息系统， 以帮助企业进行内部或外部业务的处理和管理。由于企业的传统结构是按照职 能来组织各个部门，各个部门分别担负相关的职能，分别使用不同的应用信息 系统来协助他们完成规定的职能，导致众多关键的信息被封闭在相互独立的系 统中，形成一个个所谓的“信息孤岛”。这也导致了企业信息应用中的“信息混 乱”【3 】。 如何将众多的“信息孤岛”联系起来，以便让不同的系统之间交互信息， 作为一个企业需求被提了出来。这时，应用集成的价值和必要性也开始体现。 企业在追求效率和控制成本，或在兼并和收购过程中，对应用集成技术提出了 更高的要求，特别是电子商务的兴起，这一基于i n t e m e t 的新的商务模式直接导 致新的系统集成结构的出现，像w e b 服务技术、e a i 等。有必要利用相关技术 对制造业的原有功能与新型功能进行整合，实现高效的企业应用集成【4 】。这时， 企业应用集成不仅仅是企业面临的一个技术问题，还是一个管理问题和组织问 题i s l 。于是给我们带来了许多新的课题，需要对之进行深入探讨和研究。 1 2 课题的研究意义 舟经济全球化、资源全球化、f i 息j t ；i 化的时代，企业对外祁信息的处j 甲 武汉理工大学硕士学位论文 速度和企业与市场的信息交流方式，已经成为制约企业竞争力的瓶颈【6 】。企业 内、外部资源如果没有进行高效率的整合，将无法对市场做出及时的响应。当 前，有些企业单独使用了客户关系管理c r m ( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t ) 系统，或单独使用了企业资源计划e r p 系统，或同时使用了这二 个信息系统，但两者却是单独运行的，没有进行有效的集成，因而形成许多的 “信息孤岛”、“信息碎片”，这严重阻碍了企业管理信息化建设的步伐 7 1 。而企 业业务的运行迫切需要将这些“信息孤岛”有效地集成在一起，实现资源共享。 e r p c r m 进行整合和集成是管理思想发展的必然趋势，是企业信息化建设的高 级阶段，是两个系统在功能上存在局限性的原因。 1 e r p 与c r m 进行整合和集成是管理思想发展的必然趋势。 随着管理思想和营销理念的不断发展，现代企业信息化建设的内容也随之 发生了变化【s 】。目前，企业不仅要关注企业内部的信息化建设，同时还必须关 注企业外部的信息化建设，以达到内、外资源拥有最佳的利用效果，资源的高 度共享。 2 e i l n 与c r m 进行整合和集成是企业信息化建设的高级阶段。 当前，由于企业在产权体制、企业规模、管理水平、信息化水乎、历史遗 留问题等方面的原因，尤其是企业当前面临的最重要问题不同，企业进行信息 化建设不可能沿用同一套实施规划和实旋标准。企业信息化建设由低级到高级， 由局部到整体可以分为： 基础应用层：办公自动化系统o a 、财务管理信息化 综合应用层：财务、业务一体化、财务业务与电子商务一体化 全面应用层：e r p ，e r p + c r m 9 1 可见e r p 和c r m 的整合和集成是企业信息化建设的高级阶段、必经阶段， 企业通过整合内、外部资源，实现信息的整体和高度的融合，使企业经营实现 全面的电子化。 3 e r p 与c r m 进行整合和集成是二者在功能上存在局限性的原因。 企业的运行是连续的，而且越连贯其工作效率越高，对市场的反应就越快， 就越能适应市场的需要i l o l 。单独使用c r m 或e r p 系统都会阻碍企业运行的连 贯性和对市场、客户需求的反应速度。单独使用c r m ，则缺乏来自企业后台的 动态信息，无法实时更新，使业务层、数掘流方面存在断层，客户交易信息很 难做到实时响应。单独使用e r p ，则没有顺畅的营销、销售和服务支持网络， 无法以企业现有的资源实时响应客户需求。因此，e r p 和c r m 系统必须进行 整合和集成。只有两者实现全面的集成，爿能使市场与客户信息、订单信息、 产品和服务的反馈信息通过系统的处理分析，及时地传递给e r p 系统和企业设 武汉理工大学硕士学位论文 计部门，使e r p 系统实现理想的订单生产模式，迅速满足客户个性化的需求。 同时，e r p 系统中产生的产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息可以 及时地传递到c r m 系统中，为客户提供整个交易过程中全程跟踪服务，提高 客户满意度】。 综上所述，e r p 和c r m 两者只有进行高效地整合和集成，才能对企业内、 外部资源进行优化配置，形成无缝的封闭式系统，才能有效安排企业的产、供、 销活动，提高物流、资金流和信息流的运作效率。 1 3e r p c r m 简介 1 3 1 企业资源计划e r p 系统简介 1 9 6 5 年，针对当时企业出现的供应滞后、交货不及时等问题，美国生产与 库存管理协会a p i c s ( a m e r i c a np r o d u c t i o na n di n v e n t o r yc o n t r o ls o c i e t y ) 提出 了物料需求计划m r p ( m a t e r i a lr e s o u r c ep l a n n i n g ) 的概念【1 2 1 。通过m r p 管理 软件系统，企业对生产制造过程中的“销、产、供”等实现了信息集成，使得 企业在库存管理上进行有效的计划和控制。但是，m r p 所提出“减少库存”的 目标，在企业仍然围绕生产为目标的运作模式下，事实上难以实现。随着6 0 年 代经济增长的减缓和市场竞争的加剧，为库存而生产的生产方式使得企业背上 了沉重的积压包袱。而那些迅速适应市场变化，根据订单而生产的企业迅速崛 起。到了8 0 年代，企业开始通过对整个内部供应链的监控和计划来指导生产， 以面向市场为管理中心，随时了解和控制产品的最终成本，制造资源计划m r p i i ( m a t e r i a lr e s o u r c ep l a n n i n gi i ) 的概念以及相应的软件应运而生。 m r p i i 最主要的进步在于，它实现了业务数据同财务数据的集成，同时将 j i t ( j u s ti nt i m e ) 的运营模式和m r p 的计划模式进行了有效的整合，改变了财务 信息严重滞后于生产信息的现象，并成为指导和修正生产活动的标准，从而达 到企业整体盈利的总体目标。 l 管理工具 企业运作决策l 体 l 管理方法 化 资源罄体优化的战术决策l 集 成 i 管理思想企业供府链的战略决策l l 削i - l 现代管卵系统e r p 概览 武汉理工大学硕士学位论文 e r p 在m r p i i 的基础上发展起来的，并扩展了其管理范围。其基本思想是 把企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，并将企业内部划分成几个相 互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、服务维护、工程技 术等，可对企业内部供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制 造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务、成本控制、经营风险与投资、 决策支持、实验室配方、人力资源等有效地进行管理，从管理范围和深度上为 企业提供了更丰富的功能和工具。一个e r p 系统就是一个非常好的管理系统， 它集企业的管理思想、管理方法、管理工具为一体，把企业基础的业务运作管 理、战术管理、战略管理整个进行了一体化的集成，如图1 1 所示。e r p 系统 运用最先进的计算机技术来帮助企业进行管理，使得企业管理的效益大大提高。 图1 2 为e r p 的发展过程。 h 们m i t pi i e r p 多行业多地区，多业务 库存计划 物料信息集成 法制条例控制 流程工业管理 运输管理 物流资金流 仓库管理 信息集成 设备维修管理 销售管理销售管理 财务管理财务管理 成本管理 成本管理 m p s ，m r p ，c r p m p s ，m r p ，c r p 库存管理 库存管理 工艺路线工艺路线 工作中心 工作中m b o m b o m 协同商务 客户关系管 理 法制条例控制 流程工业管理 运输管理 仓库管理 设备维修管理 销售管理 财务管理 成本管理 m p s ，m r p ，c r p 库存管理 工艺路线 工作中心 b o m e r p 7 0 年代8 0 年代9 0 年代 2 1 世纪 图l - 2 e r p 的发展发展过程 1 3 2 客户关系管理c r m 系统简介 c r m 的概念由美国著名的计算机技术咨询和评估集团g a r t n e r 集 j j 率 先提出“”。现在还没有形成统一的定义，以下是其中的两个典型的定义： 武汉理工大学硕士学位论文 1 c r m 是辨识、获取、保持并增加“可获利客户”的理论、实践和技术手 段的总称。它既是一种国际领先的以“客户价值”为中心的企业管理理论、商 业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客 户满意度、雇员生产力的管理软件。 2 c r m 通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持 等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以 “客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力【1 4 1 。 客户关系管理的产生和发展是与企业管理观念的发展变化有着密切关系 的。企业的管理中心观念经过了5 个阶段 1 5 1 ： 第一阶段是“产值中心论”。其基本条件是市场状况为卖方市场，总趋势是 产品供不应求。因此，这一阶段企业管理的中心概念就是产值管理；此时企业 之间的竞争就是产值的竞争。 第二阶段是“销售额中心论”。经过了几次经济危机和大萧条，企业开始追 求销售。为了提高销售额，企业对外开展各种促销活动，对内则采取严格的质 量控制来提高产品质量，引发了一场销售竞争运动和质量竞争运动。 第三阶段是“利润中心论”。由于促销活动使得销售费用越来越高，质量竞 争又使得产品的成本亦越来越高，这种“双高”的结果虽然使企业的销售额不 断增长，但实际利润却不断下降。为此，企业又将其管理的重点由销售额转向 了利润的绝对值，企业管理进入了利润中心时代。 第四阶段是“客户中心论”。由于以利润为中心的管理往往忽略了顾客需求 的价值，结果导致了客户的不满和销售滑坡，另一方面，成本不可能无限制地 去削减，企业渐渐将目光转向了顾客。这就使得企业开始从内部挖潜转向争取 客户，企业管理由此进入了以客户为中心的管理。 第五阶段是“客户满意中心论”。在确立了以客户为中心之后，其实质就是 以顾客的需求为中心。顾客对产品和服务的满意与否，能否留住客户，成为关 系到企业能否获利进而生存和发展的决定性因素，而在市场上需求运动的最佳 状态是满意，顾客的满意就是企业效益的源泉，因此，“客户中心论”就升华并 进入更高境界，转变成为“客户满意中心论”，这是当今企业管理的中心和基本 观念。 2 0 世纪9 0 年代，为了适应管理观念的发展变化以及为了满足日益竞争的 市场需要，许多美国企业丌始开发销售力量自动化系统s f a ( s a l e sf o r c e a u t o m a t i o n ) ，随后又着力发展客户服务与支持系统c s s ( c u s t o m e rs e r v i c e & s u p p o r t ) 。1 9 9 6 年后，一些公司丌始把s f a 和c s s 两个系统合并起来，再加上 营销策划( m a r k e t i n g ) 、现场服务( f i e l ds e r v i c e ) ，在此基础上再集成计算机电 武汉理工大学硕士学位论文 话集成技术c t i ( c o m p u t e rt e l e p h o n yi n t e g r a t i o n ) 形成集销售( s a l e s ) 和服务 ( s e r v i c e ) 于一体的呼叫中心( c a l lc e n t e r ) 。这样就逐步形成了我们今天熟知的 c r m 。特别是g a r t n e rg r o u p 正式提出c r m 的概念，也加速了c r m 的产生和 发展1 1 6 1 。 1 4 本课题的国内外研究现状 2 0 世纪9 0 年代e r p 开始在发达国家大规模应用，而自1 9 8 1 年沈阳第一 机床厂引进了第一套m r p i i 软件以来，e r p m r p i i 在我国的应用与推广有2 0 多年的历史，目前已有许多个企业在实施了e r p 系统，但应用的效果很不平衡， 各个企业差距较大，能够真正成功实施e r p 项目的并不多。企业必须和相关 的企业联系才能占领市场，而当i n t e r n e t 技术迅速发展和逐渐普及的今天，企业 的商业经营模式发生了许多根本上的改变，市场不再是以产品为导向，它的划 分更加细微和复杂，企业在与相关企业联系的同时，必须还要兼顾客户的满意 度和忠诚度，才能取得双赢的局面。在新商业模式的挑战下，企业不仅限于企 业内部资源的后台管理和控制，逐渐向有效的互动式交易平台方向迁移，从而 使企业内、外部之信息流、价值流和物质流实时准确的交换。新的以客户为中 心、立足e r p ，基于i n t e r n e t 的信息化建设，整合企业内、外部资源，使前后 端紧密联接的需求产生了。 国内外当前较好的集成和整合的方法有两种： 一是c r m 和e r p 两个系统出自同一个软件厂商，两者己经高度集成。国 外如在已有o r a c l ee r p 的情况下，上o r a c l ec r m 并不需要另外增设服务器， 而只要在原有的o r a c l ee r p 服务器上增设一个或多个c r m 模块，像采购订单 号码这样的数据，o r a c l e 的c r m 可以直接到e r p 的订单管理模块中取得。o r a c l e c r m 通过与e r p 的整合，可进行雇员定义、订单管理、物料管理、采购管理、 质量管理、成本跟踪管理等工作。国内如用友n c c r m 产品作为用友n c 产品 的一个组成部分，可以实现真正意义上的与e r p 系统的整合，具体而言，它包 括了管理思想、应用模型及技术手段等三个层面的集成【1 7 1 。 二是提供标准的中间件，提供e r p 或c r m 系统与第三方软件集成的标准 件，即业务应用程序接口b a p i 。方便系统升级维护，保护企业的有效投资。例 如：美国艾克国际以e b a c p 设计概念，让企业轻易地将其现有应用软件与艾克 国际e c r m 系统产品结合，而不需耗费过高的资会和时b j 成本。在国内，创智 集团推出的p o w e r c r m 2 0 0 0 经过它的e r p 接口模块，经过简单配置后，就可实 现p o w e r c r m 2 0 0 0 同o r a c l ea p p l i c a t i o n sr l l i ，s a pr 3 等主流e r p 系统的完美 结合。 武汉理工大学硕士学位论文 存在的问题： 分析国内外的集成方案，首先费用的昂贵，因为集成中涉及中间件，应用 适配器和大量的代码是一个巨大的工程，这必然给企业带来沉重的支出负担， 如果购买集成商的成套方案，这笔费用更是庞大。 其次若是使用成套方案，企业很多关键部件都交给供应商，企业实际功能 需求不能保证完全得到满足，而且应用效果不理想。 再次集成技术有待改进，国内主流e r p 厂商独立自主开发，尽管接口平台 逐渐开放式，但是业界尚未有统一的标准。 1 5 论文的主要工作 论文对企业信息集成理论作了充分的探讨和研究，结合e r p c r m 系统集 成的可行性和必要性，给出了二者之间的集成的实例，即通过数据库同步复制 技术实现二者的高度集成。本文的主要工作如下： 1 探讨了企业信息集成的理论：给出了企业信息集成的层次，即：网络集 成、表示集成、数据集成、功能集成，并在此基础上给出了e r p c r m 系统集 成的可行性和必要性分析。同时简单介绍了目前常见的软件集成技术。 2 分析了现有光电子行业e r p 系统的结构，从软件开发背景、功能模块、 现有系统的物理结构等角度，详细剖析了e r p 系统存在的优、缺点，为集成做 好了素材上的准备。 3 设计出基于s t r u t s 架构的c r m 系统，从需求分析、软件的总体结构、 系统配置、物理结构和系统功能模块等角度出发，详细讨论了c r m 系统设计 的全过程，并分析了系统的优、缺点。 4 在对象明确的基础上，详细分析了e r p 和c r m 系统中的流程结构，得 出了以订单为纽带实现e r p 和c r m 系统的高度集成，给出了集成后订单时序 图和集成系统的物理结构图，实现了企业信息集成，减少了企业信息冗余。同 时，探讨了e r p 和c r m 系统集成过程中的关键技术，即连接池技术和数据库 同步复制技术。 1 6 课题来源 1 支持网络制造的协同交互与资源共享平台研究与产业化丌发，国家重点 科技攻关计划项目( 编号：2 0 0 3 b a l 0 3 c ) 。 2 佛山光电企业资源计划系统开发。 3 机械制造业( 含汽车) e r p s c m c r m 集成技术与系统攻关，湖北省科技 攻关计划项目( 2 0 0 6 a a l 0 8 a 0 3 ) 。 武汉理工大学硕士学位论文 第2 章e r p c r m 系统集成的理论和方法 2 1 企业应用集成e a i 2 1 1 集成的内涵 集成是由部分构成整体、由单元构成系统的主要途径。集成一般包括两层 含义：一种是将分散、异构的部件联合在一起形成一个协同的群体，从而实现 更强的功能，完成各个部分不可能完成的任务；另一种是通过提高组成整体的 不同功能子系统之间的通信与协调效率、精简冗余功能或过程，达到实现系统 整体最优的目的1 1 8 】。 信息是用来消除不确定性的东科1 9 】。而信息系统集成是按照用户的需求， 对众多的技术和产品进行合理地选择，最佳的配置各种软件和硬件产品与资源， 组合成完整的、能够解决客户具体应用需求的集成方案，使系统的整体性能最 优，在技术上具有先进性，在实现上具有可能性，使用上具有灵活性，发展上 具有可扩张性，投资上具有受益性。 从上面的定义可以看出：信息系统集成是为实现某一应用目标而进行的、 基于计算机、网络、数据库系统、大中型计算机应用信息系统的建设过程；是 针对某种应用目标而提出的全面解决方案的实施过程；是各种技术的综合实现 过程；是各种设备的有机组合过程。这个过程是技术咨询、方案设计、设备造 型，到网络建设、软硬件系统配置、应用软件开发、维护支持和培训等一系列 活动组成。 2 1 2 企业应用集成e a i 企业应用集成e a i ，从商业角度看是指达到企业业务信息共享，并集中到 一个业务流程中去；从技术角看，是指将不同应用程序和数据集成到一起的过 程，在它们之问建立起可供数据通信的中枢系统，使用户可以透明地访问各个 不同应用程序，展现给用户的数据仿佛来自一个统一的数据源。它出现于2 0 世 纪9 0 年代末期【2 0 】。企业应用集成运行的实现策略主要包括i j 端集成、后端集成、 组合集成以及流程集成四种运行策略1 2 “。它有二个重要的技术要素。 1 集成的技术标准：为实现完全的应用集成，必须选择一个统一的集成标 准。常见的集成标准：x m l 、c o r b a 、c o m “d c o m 等。 2 应i f j 集成的平台：为完成系统棠成，必须在异构的网络上实现肚h l 的他 武汉理工大学硕士学位论文 件、软件和体系结构的集成。集成平台就是实现e a i 的基础设施。它通常由一 些专业的软件厂商提供，包括应用服务器、实现某一标准的集成框架、辅助数 据、工作流建模和应用开发的工具集，保证数据互通、事务可靠、信息安全和 工作流整合的中间件，以及相应的管理工具等等。应用集成平台既有松散的、 免费的工具集，也有专业厂商推出的大型套件。 2 1 3 企业应用集成e a i 的层次 企业应用集成的核心是实现资源共享：即通过实现信息通信，各应用系统 之间的信息传输以及不同数据库之间的数据共享，以达到“在正确的时间，将 正确的信息和数据以正确的方式传给正确的人或机器”的且的。从结构和层次 上，可以将企业应用集成的层次划分为四层，即网络集成，表示集成，数据集 成，功能集成。它们之间的关系如下： 图2 1 企业应用集成的逻辑层次 网络集成是指：根据应用的需要，将硬件设备、网络基础设施、网络设备、 网络系统软件、网络基础服务系统和应用软件等组织成能够满足设计目标具 有优良性能价格比的计算机网络系统的全过程。网络集成主要解决异构和分布 式环境下的网内和网问的设备互连，传输介质，网络软件互操作和数据互通信 等问题。不仅涉及到不同厂家的网络设备和管理软件，也会涉及到不同网络间 的互连问题。如果从系统的观点出发，网络集成的体系框架如图2 2 所示。 网络平台包括网络传输基础设施、网络通信设备、网络服务器硬件和 操作系统、网络协议、外部信息基础设施的互连和互通。 网络服务平台主要指网络服务，网络服务是网络应用最核心的问题。 包括信息点播、信息广播、i n t e m e t 服务、远程计算与事务处理及其他服务。 丌发平台是指在网络上丌展的各种应用。如电子商务、计算机集成制 造系统和多媒体点播系统等。 武汉理工大学硕士学位论文 环境平台 数据库平台 网络服务平台 开发平台 二工 网络平台 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ j 一 网络安全平台 用户平台 应用平台 网络管理平台 电视广播、)r电信网、l 计算机网 图2 - 2 网络集成的体系框架 开发平台是指开发网络应用程序所使用的工具、软件等。 数据库平台是支持网络应用的核心，主要由三部分组成：d a t a b a s e m a n a g e m e n ts y s t e m ( d b m s ) 、s q l 服务程序和数据库工具。 网络管理平台提供对网络系统的活动以及资源进行监控和规划。 用户平台主要是指为网络用户提供的用户界面，如w e b 平台界面、图 形用户界面等。 环境平台是指为保障网络安全、可靠、正常运行所必须采取的环境保 障设旌。 不难看出，网络集成是一个综合各种技术、产品和应用的系统工程。因此， 在对网络进行集成设计时一定要注意用户的实际应用环境和应用需求。做到标 准性与主流性、成熟性与先进性、实用性与经济性、易用性与可扩张性的统一 1 2 2 1 。 表示集成是创建一个新的用户界面，用现有的表示逻辑模块来访问原有应 用软件，用户的每个操作都将映射到原有的系统中【2 3 1 。表示集成的框架如图2 3 ： 在原有两个软件的基础上，建立一个“公用表示界面”，从而达到将两个应用集 成在一起的目的，而且整个集成工作采用的都是黑盒集成方法，无须了解程序 与数据库的内部构造。屏幕截取、输入模拟技术是在此模型中常用的集成技术。 表示集成通常应用于以下几种情况： 在现有的基于终端的应用软件上配置基于p c 的用户界面； 为用户提供一个表面上统一，却由多个软件组成的应用软件； 不难看出，表示集成的实现很简单，也是很不彻底的，只是做了一层“外 装饰”。而且额外多出束的这块界面层也将成为系统性能的瓶颈。 武汉理t 大学硕士学位论文 图2 3 表示集成框架 w e b 浏览器 j a v a w i n d o w s 数据集成是指跳过界面和业务逻辑层，直接从应用软件的数据库或数据库 结构开始进行集成 2 4 j ，如图2 4 所示。数据集成需要集成者对应用软件和数据 库的内部构造有一定了解。 图2 4 数据集成框架 批量文件传输 数据库网关 o d b c 数据仓库 o l a p 数据转换 有许多不同的中间件可以用于数据集成，例如批量文件传输，即以特定的 或预定的方式在原有系统和新丌发的应用软件之日j 进行文件传输；用于访问不 同类型数掘库系统的o d b c 标准接口；向分白式数掘库提供连接的数掘库访问 武汉理工大学硕士学位论文 中间件技术，通常下列情况下会应用数据集成： 需要对多种信息源产生的数据进行综合的分析和决策； 要处理多个应用程序需要访问的公用信息库； 当需要从另一个数据源获得数据来更新某个数据源时，特别是它们之 间的数据格式不相同时。 比较而言，数据集成比表示集成更加灵活，但是当业务逻辑发生变化时， 数据集成就会面临困难。 功能集成是在业务逻辑层上进行集成的，集成点存在于程序代码中，集成 处可能只需要简单使用公开的a p i 就可以访问，当然也可能需要添加附加的代 码来实现。如图2 5 所示，功能集成也是黑盒集成。 实现功能集成，可以借助以下几种方法： 远程过程调用( p r c ) ：早期广泛使用，但由于其只提供访问的定义和 基本的通信能力，而且开发十分不方便，因此随着分布式处理中间件的发展， 便逐步不再使用了。 面向消息的中间件( m o m ) ：也就是通过在新旧应用软件和不同应用 软件之间进行消息传递实现集成。 分布式对象技术：如c o r b a ，d c o m ，n e t ，j 2 e e 等。 事务处理监控器( t p m s ) ：结合两阶段提交等技术来控制传输，以保 证分布式事务的成功处理，例如b e a 公司的t u x e d o 。功能集成与表示集成、 数据集成比较起来，灵活性更高，可以采用数据同步、异步处理，以及即插即 用组件的方法来实现。通常应用于以下场合： 在现有的基于终端的应用软件上配置基于p c 的用户界面； 为用户提供一个看上去统一，但是由多个软件组成的应用软件； 需要对多种信息源产生的数据进行综合的分析和决策； 要处理多个应用程序需要访问的公用信息库； 当需要从另一个数据源获得数据来更新某个数据源时，特别是它们之 间的数据格式不相同时。 也就是表示集成和数据集成适用的环境下，都适用于功能集成。但是由于 功能集成是在业务逻辑层进行的，因此复杂度较之更高。而且还要注意很多软 件中业务逻辑部分并没有提供a p i ，那样集成难度会更大。 武汉理工大学硕士学位论文 2 2 集成对象剖析 2 2 1e r p 系统剖析 图2 5 功能集成框架 e r p 是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提 供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台【2 卯。e r p 系 统不仅仅是一种信息系统，而且是一种管理理论和管理思想。它利用企业的所 有资源，包括内部资源与外部市场资源，为企业制造生产或提供服务创造最优 的解决方案，最终达到企业的经营目标。由于这种管理思想必须通过电脑软件 系统的运行，所以通常人们总认为e r p 系统是一种软件系统，其实这是对e r p 的一种误解。也是导致e r p 项目在企业实施失败的一个重要原因。 e r p 理论与系统是从m r p i i 发展而来的。在企业内部生产运作管理系统 中，e r p 系统是以计划为主线，进行m r p 分解，然后产生生产订单，也就是说 我们是以计划为主线，通过基础数据，物料清单数据，库存数据来支持我们的 计划系统，然后让我们在产、供，销、财务上去达成一个物流与资金流一致， 计划去控制执行的有效的内部管理系统，见图2 - 6 。e r p 除了继承了m r p i i 的基本思想( 制造、供销及财务) 外，还大大地扩大了管理的模块，多工厂管 理、质量管理、设备管理、运输管理、分销管理、过程控制接口、数掘采集接 口、电子通信等模块。它融合了离散型生产和流程型生产的特点，扩大了管理 的范田，更加灵活或“韧性”地丌展、l k 务活动，及时地响应市场需求。它还融 武汉理工大学硕士学位论文 合了多种现代管理思想，进一步提高了企业的管理水平和竞争力。因此，e r p 极大地扩展了业务管理的范围及深度，包括质量、设备、分销、运输、多工厂 管理、数据采集接口等。e r p 的管理范围涉及企业的所有供需过程，是对供应 链的全面管理和企业运作的供需链结构。 订单 执行 财务 至三引主生产计划b = = = 圈 匝列脚撕p 圆 翠i 。生产订：1 至孽三习 审曲n 囱自 t ，t ， l 应付款管理 ： 总帐处理 h 应收款管理i