KPI考核文件图表.doc

组织结构图董事长总经理副总经理总经理助理财务部综合部外呼客服部技术部增值业务部GPS销售部岗位等级结构图管理层级 薪等管理类技术类专业类市场类高层中层基层技术研发产品设计质量控制人力资源项目管理财务会计安全管理采购广告策划仓库管理产品销售销售支持售后服务核心层121110骨干层9876一般层54基础层321任职资格评价表 要素类别知识技能经验职责的复杂性过失的危害性对他人工作的影响工作条件职责范围管理范围管理类高层15%10%15%10%8%10%2%10%20%中层20%15%10%10%8%15%2%5%15%基层15%15%20%5%12%10%8%10%5%技术类技术研发20%20%10%15%12%8%2%8%5%产品设计20%20%10%15%12%8%2%8%5%质量控制20%20%10%10%8%10%4%8%10%专业类财务会计20%20%10%15%10%6%2%12%5%广告策划20%20%10%8%15%7%3%12%5%人力资源20%20%10%12%8%5%3%12%10%安全管理15%15%20%5%12%10%8%10%5%采购15%15%20%5%15%10%5%10%5%仓库管理15%15%20%5%12%10%8%10%5%市场类产品销售15%20%20%8%10%5%5%12%5%销售支持15%15%15%10%10%10%10%10%5%售后服务15%15%20%8%12%10%5%10%5%工资等级对照表薪等基本工资级差工资标准档次1234518007607808008208402900100820840900930960310001209309601000104010804115015010401080115012001250513001501200125013001350140061500200135014001500157016407175025015701640175018501930820002501850193020002090218092300300209021802300240025001027004002400250027002810292011350080028102920350037704030124500100037704030450048305160定岗、定员表部门岗位设置定员备注总经办董事长1人总经理1人副总经理1人总经理助理1人综合部部门经理1人经理助理1人前台1人增值业务部部门经理1人市场助理1人产品策划2人GPS销售部部门经理暂时空缺副经理1人高级客户经理人客户经理业务代表高级项目经理项目经理人技术部部门经理1人高级工程师工程师助理工程师程序员财务会计出纳客服客服主管客服外呼服务部外呼主管电话营销公司战略目标和经营重点公司级KPI指标 部门 职责部门经理绩效指标部门目标 部门级KPI指标部门级KPI指标部门级KPI指标员工绩效目标员工绩效目标员工绩效目标 岗位职责 岗位职责员工级KPI指标员工级KPI指标员工级KPI指标员工级KPI指标员工级KPI指标员工级KPI指标员工个人绩效指标：KPI指标；辅助KPI指标员工个人绩效指标：量化指标；行为指标公司目标分解图部门KPI指标1岗位1部门KPI指标2岗位2部门目标部门KPI指标3岗位3部门KPI指标4部门指标分解图KPI指标工作职责1KPI指标KPI指标工作职责2KPI指标岗位KPI指标工作职责3KPI指标工作职责4KPI指标岗位指标分解图xx公司KPI绩效考核计划表（部门级）部 门：考核时限：部门负责人：直接上级：KPI指标分值考核标准考核得分指标类型目标计划财务指标（权重）客户指标（权重）流程指标（权重）学习成长指标（权重）调节分确认考核总得分最后得分备注1、公司领导对绩效考核结果有+/-5的调配分权限；具体根据部门的实际情况，可对考核得分适当+/-调配分；2、公司总经理不在职时，由分管副总代司其职。部门负责人：日期：公司领导：日期：xx公司KPI绩效考核计划表（员工级）部 门：考核时限：岗 位：直接上级：KPI指标分值考核标准考核得分指标类型目标计划财务指标（权重）客户指标（权重）流程指标（权重）学习成长指标（权重）调节分确认考核总得分最后得分备注1、部门经理对本部门员工绩效考核结果有+/-3的调配分权限；具体根据部门的实际情况，经总经理审批同意后，可对考核得分适当+/-调配分；2、公司总经理不在职时，由分管副总代司其职。员工签字：日期：部门负责人：日期：实现销售额；实现利润；投资回报率；成本利润率财务目标收入的增长；收入结构的改善 财务KPI指标新客户销售额增长率；客户维持率客户目标赢得客户对公司和产品的认可 客户KPI指标内部管理目标提高公司产品的市场竞争力；产品研发与技术创新的改进；管理水平的提高；工作效率的改进新产品研发；研发销售比（=研发产品销售额/总销售额）；管理制度完善；管理流程完善 流程KPI指标员工管理目标人才队伍的建立和维护；人才素质的提高 学习成长员工流失率；员工满意度；培训完成率 KPI指标公司级KPI指标分解图公司级KPI模型目标测评新产品及顾客满意度；公司认知度。目标测评管理流程；技术开发；质量控制。流程角度我们要在哪些方面进行改进和提高？目标测评员工技能和创造性；员工满意度和培训。学习创新角度能否使员工提升并创造价值？顾客角度顾客如何看待我们？战略和目标目标测评收入增长；成本降低；利润增长。股东角度投资者的看法。部门级KPI模型目标测评第一位的显性绩效目标测评工作标准；部门协作；难点、重点、弱点。目标测评流程优化；管理改善；效率提高。流程角度我们要在哪些方面进行改进和提高？目标测评技能提高；学习培训；业务创新。顾客角度顾客如何看待我们？职能贡献角度必须做好哪些方面的工作？战略和目标上级角度设立部门的主要工作目标是什么？岗位级KPI模型目标测评第一位的显性绩效。目标测评工作标准；流程协作；执行过程。目标测