激励与沟通_nlp超级影响力沟通培训教材

NLP超级影响力沟通,NLP教练式管理、情绪管理、亲子关系、超级影响力、销售技巧,NLP超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则二、观察力训练以及识别他人的行为模式三、如何利用沟通元素建立瞬间亲和感四、超级沟通语言模式训练五、组织沟通,NLP超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则1、沟通的目的2、人类沟通模式3、沟通中的黄金法则4、沟通中的身份及空间定位,NLP超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则1、沟通的意义交流信息表达情感控制影响行为激励，改善绩效,NLP超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则2、人类沟通模式,NLP超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则3、沟通中的黄金法则有效沟通的前提是和谐气氛地图不是地域，尊重对方的地图（内心世界）每个人都在既有资源下，做出其最佳的选择人的行为并非等同他个人的本质,NLP超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则3、沟通中的黄金法则没有失败只有回馈并无难相处的人，只有不善变通的沟通者沟通的意义取决于对方的回应，有效果比有道理更重要凡事都至少有三个解决办法，旧的沟通方式行不通就变通,NLP超级影响力沟通,一、人类沟通模式及沟通的黄金法则4、沟通中身份与空间的定位身份定位空间定位,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式1、认识别人的行为模式2、敏锐的观察力训练（视听感）3、回应与建议能力训练,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式1、认识别人的行为模式基础篇进阶篇,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式1、认识别人的行为模式基础篇视觉型听觉型触觉型,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式1、认识别人的行为模式进阶篇身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model)Bodyposture身体姿势Accessingcues身体线索Gestures手势EyeMovements眼动线索Languagepatterns言语模式,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式1、认识别人的行为模式进阶篇：身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model)身体姿势视觉型：背部后倾，头部及肩部微向上，呼吸较浅听觉型：身体略为前倾，头部侧向两旁，肩部微向后，双手交叉在胸前触觉型：身体向前倾，头部及肩部倾斜向下，呼吸深而慢,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式1、认识别人的行为模式进阶篇：身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model)身体线索视觉型：肌肉紧，肩和腹部肌肉拉紧，皮肤蒼白或顏色消褪听觉型：肌肉均勻的张力，及有韻律的轻微移动，皮肤顏色介於视觉与触觉之间触觉型：肌肉放松和较大的移动情形，皮肤较深、较完整的颜色，或脸有红晕,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式1、认识别人的行为模式进阶篇：身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model)手势：视觉型：手势大多数在眼睛水平以上，有时会触及或指向眼睛听觉型：手势多数在耳朵或口部附近，有时会触及口部或下巴触觉型：手势多数在颈部以下，手部多放在胸前或腹部,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式1、认识别人的行为模式进阶篇：身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model)眼动线索：c=视创Vr=视回Ac=听创Ar=听回K=感觉Ad=自语上图是当你面对一位惯用右手的人,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式1、认识别人的行为模式进阶篇：身心互动效果模式（B.A.G.E.L.model)言语模式：视觉型的感官用語：出现、注视、看见、专注、观点、想像、光明、前景、想像、看样子、清晰、看来听觉型的感官用语：听说、动静、悦耳、协调、动听、节奏感、动听感觉型的感官用语：感到、接触、冷漠、感动、刚强、舒服、引导、深表同情、心平气和、掌握,NLP超级影响力沟通,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式2、敏锐的观察力训练（视听感）视觉能力训练观人训练边缘视线训练观察对方内心状态训练听觉能力训练,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式3、回应及建议能力训练回应：1、针对已做得很好的行为或态度2、强化卓越的表现建议：1、针对可以在将来改进行行为及态度2、建议旨在提醒对方，让他有改进的机会及选择,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式3、回应及建议能力训练良好的回应及建议的方法：正面信息简单具体由具体行为表现个人特质及时，且内外一致注意：只给予建议而不作出回应会破坏亲和感，先给予回应再做出建议！否则会令到对方反感,NLP超级影响力沟通,二、观察力训练以及识别他人的行为模式3、回应及建议能力训练作出回应及建议时的语言模式：用我开始我觉得我想.我期望我建议我喜欢我希望避免用批判性词语:你是.你没有你忘了你这样做就不对了.做错了.你并没有.避免用”但是”而用”同时”我觉得你的观点非常的独特，同时如果能多角度的思考，那就更完美了,NLP超级影响力沟通,三、如何利用沟通元素建立瞬间亲和感影响沟通的三大元素:身体语言配合法镜面映现法语音语调语速配合法交叉映现法先跟后带技巧,NLP超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感影响沟通的三大元素:内容:7%语调:38%身体语言:55既然如此,要成为具有超级影响力的人就要记住:重要的不是你说话的内容,而是你的表达方式!,NLP超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感身体语言配合法镜面映现法身体姿势手势头部倾斜度眼神接触配合需低调的进行,对方姿势的改变,不要马上跟随!,NLP超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感语调配合情绪同步语调语速大小声处理投诉的最佳应付方式!,NLP超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感交叉映现法交叉影现是间接的配合,找出对方经常重复的动作,用身体的其它部分作出类似的配合.当对方交迭双脚时,我们以交迭双手配合对方不停点头时,我们以相同的速度用手指轻敲桌面我们也可以用说话的速度来配合对方的呼吸所有上述的配合都是旨在与对方的潜意识沟通,NLP超级影响力沟通,三、如何利用沟通素建立瞬间亲和感语言内容的先跟后带、复述：录像机语言B、先跟后带,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练发问的技巧检定语言模式训练催眠语言模式训练,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练发问的技巧A、封闭式问题B、开放式问题C、问题导向模式D、效果导向模式,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练语言的归类：上推下切上推：语言的上归类，将特定事件一般化下切：语言的下归类，将一般事件转至特定事件平行：语言的横向归类，将一种经验用比拟的方式和另一种经验做出比较。,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练2、检定语言模式训练:语言怎样改变我们的体验删减/扭曲/归纳删减/扭曲/归纳,言语,内在表像系统,感官体验,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:2、检定语言模式训练:深层结构与表层结构的关系,表层结构（意识层）,删减/扭曲/归纳,深层结构（潜意识体验）无法用语言形容,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:2、检定语言模式训练所有的说话都是源自于我们内心的一些意念，当我们用言语表达时往往经过了删减、扭曲、归纳，所以语言并不代表事实，而检定语言模式是一套可以被用来澄清对方的说话内容；找出对方说话中逻辑及背后的深层动机；从而训练自己思考能力的语言技巧。它主分为以下三大类：扭曲类、归纳、删减,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:2、检定语言模式训练：扭曲猜臆：声称可以知道对方内在的思想和感受化解：找出他用什么标准来假设对方的内在状态他不关心我！你怎么知道他不关心你呢？你不喜欢我！何以见得呢？我知道你怀疑我！你怎么知道我怀疑你呢？他不喜欢你送给他的东西！你怎么知道他不喜欢呢？我怕你会拒绝我嘛！你怎么知道我就会拒绝你呢？,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:2、检定语言模式训练：扭曲因果类：将同不经意的联系起来，造成因果化解：找出作为联系的假设、他说话的声音令我不爽！可否明确指出他的声音如何令你不爽呢？B、你令我很难过！我做了什么事令你难过？C、我迟到都是因为你了！回应：D、你可以成功的，不过你太懒了回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:2、检定语言模式训练：扭曲相等式（复合等同）将两种不同的经历看成相等化解：找出A、B相等的关系是否有充分的依据A、不赞成就是反对！不赞成除了反对外，还有其它意思吗？B、他这么久没打电话给我，一定是不爱我了？有没有人很久不打电话给你，但仍然很爱你的呢C、你不喝我倒的酒，就是不给我面子回应：D、你不听话，就不是我的乖孩子了回应：E：他这样说，令我没有心思工作了回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:2、检定语言模式训练：扭曲假设类：句子的意思成立于一个没有说出的假设上化解：找出那没有说出的假设，挑战所作出的假设A、为什么你不吃这盘鱼？什么使你认为我不吃它？B、如果他知道我受了多少苦，他就不会这样对我了你怎么知道他不知道？你怎样受苦？他怎样对你了？C、为什么你只顾着看电视？回应：D、请挑选你所喜欢的款式回应：E、请放心，全城最低价回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:2、检定语言模式训练：扭曲虚泛式：将动词转作名词用而名词所指一些抽象事物化解：将名词还原一个过程，找回删减了的过程A、我和他没有沟通！你和他没有怎样的沟通？B、我家里没有爱！谁不爱谁？你想怎样爱？C、自由最宝贵！回应：D、他从来不和我交流！回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:2、检定语言模式训练：归纳以偏概全：用少次的经验去概括所有的情况都会如此化解：找出相反例证A、她从来不和我沟通！从来，你们拍拖的时候，也没有沟通？B、没有人理解我！以前，现在，以后都没有一个人理解你？C、没有一个做生意的人是好人！回应：D、你总没有一次能做好的！回应：E：每一个人都讨厌我！回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:2、检定语言模式训练：归纳能力限制式：A：可能性的能力限制：说话中显示说话者心中有限制性信念，因而影响其行为的可能性，经常用的词：不可以，不可能，不会化解：找出原因我不学懂这些资料！是什么阻碍了你？我不能将真相告诉他！什么阻止了你？告诉了会怎样？我不可以早睡早起。回应：你不可以带来走。回应：我不可以放松。回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:2、检定语言模式训练：归纳能力限制式：B：必须性的能力限制：说话中显示说话者心中有限制性信念，因而影响其行为的可能性，常用词：应该、必须、一定要等化解：找出结果男人不应该表露感情。表露了会如何？我一定要和她在一起。不在一起会发生什么事？我必须看完电视才睡觉。回应：你应该先问问我才签约。回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:2、检定语言模式训练：归纳价值判断式：表述价值判断时没有指出谁及他何以作出这个判断化解：找出判断的来源及标准A、只顾自己的感受是很自私的。回应：谁认为是自私的？B、男子汉不应该哭。回应：谁说的？C、谦虚只会招来欺负。回应：D、这样做真是笨死了。回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:2、检定语言模式训练：删减简单删减：在表层结构删去了重要元素，使句子不完整。化解：找出删减了的元素A、我很混乱。回应：对什么混乱？B、我不明白。回应：你不明白什么？C、我怕。回应：D、我觉得不舒服。回应：E、他对我不好。回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:2、检定语言模式训练：删减比较删减：句子中的衡量标准被删减了化解：找回衡量标准A、还是不说比较好。回应：比什么好？B、她较为成熟。回应：比谁成熟？C、他是最差的学生。回应：D、我表现得很差。回应：E、XX牌羽绒服最暖和。回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:2、检定语言模式训练：删减主词不明确：并没有指出说话者化解：找出说话者/主词A、他们看不起我。回应：他们是谁？B、他们自作主张。回应：C、快点找个人来。回应：D、谁都会这样想啦。回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:2、检定语言模式训练：删减动词不明确：句子中的动词所描述的行为不够清晰化解：找出动词的特定意义A、我用文字沟通时有困难。回应：你用文字沟通时，遇上什么困难。B、他拒绝我。回应：他怎样拒绝你？C、他伤害了我的自尊心回应：D、这件事很难处理。回应：,NLP超级影响力沟通,四、超级沟通语言模式训练:3、催眠语言模式的应用：联想指令：你有没有像现在这样一见到某个人就感觉特别的喜欢他？你有没有曾经在过去，一见到某个人就特别的讨厌他？双重约束：你明天上午有空呢，还是下午有空？你先休息一会儿再做作业呢，还是现在就做？如果策略：如果