装维各岗位职责.doc

装维各岗位职责 为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工作职责明确如下：1、 网络部主任主要职责：1 全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。2 检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。3 参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。4 配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。5 配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。6 负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加强班组技术业务学习工作。7 负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确保人员安全施工、施工安全。8 负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。 9 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。10 负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。11 加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。2、 装维班长主要职责：1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信做好电信线路、设备等的防盗工作。11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作出决定。13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需求改进服务工作。3、 资源管理岗主要职责：1、 负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。2、 负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时达成。3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与提升。5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进行配单，并通知中心机房配单完成。4、 客户工程师岗主要职责：1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。 2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据网络的优化改造。 4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作，负责数据作业计划的制定及执行工作。 5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。 6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。 7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。 8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工作。9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。5、 综合调度岗主要职责：1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。3、负责建立修障、装机管控和调度流程。4、负责建立全业务网络服务质量工作落实情况的通报制度。5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。6、负责综调中心各项工作落实情况的通报考核。7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协调。6、 县城装维人员主要职责：1、 负责按照公司装维服务要求按时限完成城区用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。2、 负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。3、 负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。4、 负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。5、 负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。6、 定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。7、 在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。7、 乡镇装维人员主要职责：1、负责按照公司装维服务要求按时限完成乡镇用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户