系统集成项目管理工程师考试三天一本书笔记精华资料.pdf

致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 1 根据小马老师面授录音整理“三天一本书”根据小马老师面授录音整理“三天一本书” 不结合录音去看可能看不懂不结合录音去看可能看不懂,需要下载录音学习需要下载录音学习 信息化基础知识信息化基础知识 国家信息化体系要素：1、信息技术应用（龙头、主阵地）2、信息资源开发和利用（核心任 务取得实效的关键）3、信息网络（应用基础）4、信息技术和产业（建设基础）5、信息化 人才（成功之本）6、信息化政策法规和标准规范（根本保障） 三网融合：电信 广播 计算机 电子政务：G2G G2B G2E(政府对公务员) G2C（政府对百姓） “一站”政府门户网站 “两网”政府内网和政府外网 “四库”建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等基础数据库 “十二金”工程是金税工程、金贸工程、金关工程、金企工程、金宏工程、金卡工程、金卫 工程、金桥工程、金智工程、金安工程、金社工程、金农工程（现在不止 12 个，最好上网 查一下） ERP 企业资源计划，以财务会计为核心的信息系统。 ERP 特点：1、统一的集成系统 2、面向业务流程 3、模块化可配置的 4、开放的系统 功能：1、财会功能（会计核算、财务管理）2、生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、 人力需求、车间控制、制造标准）3、物流管理（销售管理、库存控制、采购管理）4、人力 资源管理（辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算） MRP 物料需求计划 及时采购 降低库存 MRPII 制造资源计划 CRM 客户关系管理 CRM 核心：企业必须清楚认识到哪一种人和组织可能发来利润，那些客户可能流失或者成 为竞争对手的客户，带来新客户比留住老客户成本更高。 1、以信息技术为手段，以客户为中心注重与客户交流 2、在注重提高满意度的同时把提升 利润作为重要指标。目标是提升利润。3、实施要求企业对业务功能进行重新设计，对工作 流程进行重组（BPR） ，不同客户采取不同策略 完整的数据挖掘必须包括数据清理与集成、 数据选择与交换、 数据挖掘以及最后的知识评估 与表示。 数据仓库（BI 的基础） ：1、面向主题的 2、集成的 3、非易失的 4、不随时间变化的 企业门户包括企业信息、知识和应用。 4、供应链管理（SCM） 特性：1、交叉性 2、动态性 3、存在核心性 致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 2 电子商务：使用了诸如掉包、电话、广播、电视、传真及计算机、计算机网络等手段、工具 和技术进行商务活动都称为电子商务 B2B B2C C2C G2B 电子商务保障体系：1、法律法规 2、标准规范体系 3、安全认证体系 4、信用体系 5、在线 支付体系 6、现代物流体系 7、技术装备体系 8、服务体系 9、运行监控体系 商业智能 BI 数据仓库 数据 ETL 数据统计输出（报表） 分析功能（联机分析 OLAP）联机处理 OLTP 监理活动主要内容“四控三管一协调” ：质量、进度、成本、变更控制；合同、信息、安全 管理；协调有关单位。 监理的依据：法律法规、行业标准、监理合同、建设合同 旁站（隐蔽工程） 监理提出问题不指导 监理文件：监理大纲（公司总监为中得项目） 、监理规划（项目总监理实施安排） 、监理细则 （专业监理工程师如何进行监理工作） 总监代表不能够处理重大事项，只可以处理一些日常工作。 监理日志不需要甲方签字确认 监理原则：维护甲方利益不损害乙方利益，公平、公正、科学。 ITIL 信息技术基础构架库 ITSM 目标：1、以客户为中心提供服务 2、提供高质量、低成本的服务 3、服务是可以准确 计价的。 IT 信息系统审计目的是评估并提供反馈、保证及建议。 问题：经常出现 事件：偶尔出现 资质：最高 1 级 最低 4 级 ，先认证再审批。工信部认证 1、2 级，省市经信委初审报工信 部审批；3、4 级经信委审批，报工信部备案；一年一自检，两年一抽查，三年一换证。个 人四年一换证。 计算机技术知识计算机技术知识 信息系统可以实现共享，打破信息孤岛 DSS:决策支持系统 信息系统生命周期：1、系统规划（立项）2、系统开发 3、运行与维护 4、系统更新消亡 系统开发阶段：1、总体规划 2、系统分析 3、系统设计 4、系统实施 5、系统验收 建设原则：1、高层介入 2、用户参与开发（更好获取需求、用户自己维护）3、自顶向下 4、 工程化原则 5、其它 开发方法：1、结构化方法：划分为若干阶段，前一阶段是后一阶段的工作依据。适用于前 期获取需求充分的情况 优点：理论基础严密；注重整体性和全局性 缺点：开发周期长；文档、设计说明繁琐；工作效率低；要求充分获取需求 2、原型法：适用需求不清，很难一次获得全面准确的需求的情况，分为抛弃型 原型和进化型原型 3、面向对象方法 OO 致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 3 面向对象=对象+类+继承+消息通信 对象：描述客观事物的一个实体。对象要素：1、对象标志 2、属性（状态）3、服务（操作） 类是对象的抽象定义。类之间的关系：1、依赖 2、关联（聚合关系、组合关系）3、泛化（继 承的反关系）4、实现 继承：子类继承父类的特性。 多态：有相似功能的不同函数，用统一名称；过程多态、强制多态、参数多态、包含多态。 消息机制：向对象发出服务请求。 软件需求：一个为解决特定问题而必须开发或修改软件展示的特性，包括功能需求、非功能 需求、设计约束。 需求开发：1、需求捕获（访谈、调查、文档考古、现场观摩、联合讨论会）2、需求分析 3、 编写 SRS 4、需求验证 需求管理：1、定义需求基线 2、管理需求变更 3、需求跟踪（双向跟踪） 需求变更的原因：1、用户业务要求 2、市场变化 3、政策导向 4、新技术 软件设计 软件测试：应该尽早的不断地测试。 V 模型：单元测试（编码） 、集成测试（详细设计） 、系统测试（概要设计） 、验收测试（需 求分析） 。 白盒测试：逻辑覆盖、条件覆盖、条件组合覆盖 黑盒测试：等价类测试、边界值测试、错误推测法、因果图 回归测试：修改对原有软件的影响 测试：开发者环境测试 测试：用户环境测试 功能测试、性能测试（LoadRunner） 软件维护：就是鱼丸，1、纠错性维护 2、适应性维护 3、完善性维护 4、完整性维护 软件复用：分析、设计、代码 构件：予以完整、语法正确、有可重用价值的单元软件，可以明确辨识的系统。 COM/DCOM（扩展）/COM+（新发展，底层细节留给操作系统） Corba：公共对象请求代理 EJB：1、回话 Bean 2、实体 Bean 3、消息驱动 Bean 中间件：独立于系统软件或服务的程序。1、一类软件，在客户机操作系统上 2、实现互联、 互操作 3、分布式处理，网络通信功能。 集成型中间件：WorkFlow、EAI（Weblogin、websphere、IBM MQSeries） 通用型中间件：Corba、J2EE、MOM、COM 底层型中间件：JVM、CLR（MS） 、ACE、JDBC、ODBC 项目范围包括产品范围。 UML：1、一种语言 2、可视化 3、用于详细描述 4、构造语言 5、文档化语言 结构：UML（构造块、公共机制、架构） UML 架构：1、逻辑 2、进程、3 部署 4、实现 5、用例视图 致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 4 静态模型：1、部署图 2、对象图 3、包体 4、复合图 5、构造图 6、类图 动态模型：1、用例图 2、交互概观图 3、通信图 4、活动图 5、定时图 6、制品图 7、顺序图 8、状态机图 TPM（全员生产维护） J2EE：采用多层分布式应用程序模型： 客户层【应用客户、web 服务器、动态 web】客户机 Web 层【JSP】 J2EE 服务器 业务层【EJB、EJB】 J2EE 服务器 EIS 层【数据库】数据存储服务器 Webservice：解决应用程序之间胡同西的一种技术，包括一些列操作接口、使用标准、规范 的 XML 描述接口。 Webservice 模型：请求者（客户端） 、服务提供者（服务器端） 、服务注册中心（纽带，发布、 查找、绑定） SOAP：简单对象访问协议，基于 XML，HTTP 协议传输、RPC，Webservice 一种实现技术。 开放、低层次、与平台无关的。 WSDL：描述语言 UDDI：同一描述、发现和集成 Webserice 适用情况：1、跨越防火墙 2、应用程序集成（不同语言、不同平台运行程序集成） 3、B2B 4、软件重用（重用代码和代码后的数据） Webserice 不适用情况：1、单机程序 2、局域网同构程序（TCP/IP 更有效） SOA：面向服务的体系结构，服务间定义中立接口或契约用来联系程序不同功能。 工作流（WorkFlow） ：自动运行的业务过程部分或整体，表现为参与者对文件、信息或任务 按照规程采取行动，并令其在参与者间传递。相互衔接、自动进行的业务活动相互衔接、自动进行的业务活动。 特征：1、自动化 2、监控 3、业务重规划（BPR） WFM（工作流管理） WFMS（工作流管理系统） 口诀： 功靠用维移笑 6 ：功 5：依从互用 适宜安全准确；靠 3：成熟容错可恢复；用 3：理学操 维 4：分修稳测；移 4：一致适应安装替换；笑 2：时间资源效率 文档的质量：开发文档、产品文档、管理文档文档的质量：开发文档、产品文档、管理文档 等级等级：1 级，一人月自用程序。2 级精心研究不共享专用程序。3 级，同单位若干人，其他 单位用。4 级，普遍用 关键性 重复（工资计算） 编写编写：十景分类法、隶属编号法 评审：评审：需求、设计、其他评审。 评审成员：评审成员：（开发单位负责人、用户代表、开发小组成员、科技管理人员和标准化人员） 签署步骤签署步骤：编写、审核、会签、标准化、批准 保管保管：登记、保存、借阅、修改 维护：维护：收入软件质量信息、填软件问题报告、软件修稿申请报告、软件修改报告、签署、存 档保管、软件维护通报。 致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 5 软件质量特性： 功能性:功能性:与一组功能及其指定的性质有关的一组属性 可靠性:可靠性:与在规定的一段时间和条件下,软件维持其性能水平的能力有关的一组属性 易用性:易用性:与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关 的一组属性 效率:效率:与在规定的条件下,软件的性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组属性 可维护性:可维护性:与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性 可移植性:可移植性:与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组属性 功能性功能性 适合性:与规定任务能否提供一组功能以及这组功能的适合程度有关的软件属性 准确性:与能否得到正确或相符的结果或效果有关的软件属性 互用性:与同其他指定系统进行交互的能力有关的软件属性 依从性:使软件遵循有关的标准,约定,法规及类似规定的软件属性 安全性:与防止对程序及数据的非授权的故意或意外访问的能力有关的软件属性 可靠性 成熟性:与由软件故障引起失效的频度有关的软件属性 容错性:与在软件故障或违反指定接口的情况下,维持规定的性能水平的能力有关的软件属 性 易恢复性:与在失效发生后,重建其性能水平并恢复直接受影响数据的能力以及为达此目的 所需的时间和能力有关的软件属性 易用性易用性 易理解性:与用户为认识逻辑概念及其应用范围所花的努力有关的软件属性 易学性:与用户为学习软件应用所花的努力有关的软件属性 易操作性:与用户为操作和运行控制所花努力有关的软件属性 效率效率 时间特性:与软件执行其功能时响应和处理时间以及吞吐量有关的软件属性 资源特性:与在软件执行其功能时所使用的资源数量及其使用时间有关的软件属性 可维护性可维护性 易分析性:与为诊断缺陷或失效原因及为判定待修改的部分所需努力有关的软件属性 易改变性:与进行修改,排除错误或适应环境变化所需努力有关的软件属性 稳定性:与修改所造成的未预料结果的风险有关的软件属性 易测试性:与确认已修改软件所需的努力有关的软件属性 可移植性可移植性 适应性:与软件无需采用有别于为该软件准备的活动或手段就可能适应不同的规定环境有关 的软件属性 易安装性:与在指定环境下安装软件所需努力有关的软件属性 遵循性:使软件遵循与可移植性有关的标准或约定的软件属性 易替换性:与软件在该软件环境中用来替代指定的其他软件的机会和努力有关的软件属性 综合布线适用于面积小于 100W 平方米，距离小于 3000 米，人数 50- 5W 人； 物联网：感知层、网络层、应用层 致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 6 云计算：网格计算，分布式计算，SaaS，PaaS，IaaS 项目管理一般知识项目管理一般知识 项目是为达到特定的目的，使用一定资源一定资源、在确定的期间内确定的期间内、为特定发起人二提供独特的独特的产 品、服务或成果而进行的一次性一次性努力。 项目目标：1、成果性目标（项目目标）2、约束性目标（管理性目标） 。 项目目标特性：1、多目标 2、优先性 3、层次性 项目目标 SMART 原则：Specific（具体） 、Measurable（可测量） 、Agree to（需相关方的一 致同意） 、Realistic（现实） 、Time- oriented（有一定的时限） 。 项目特点：1、临时性 2、独特性 3、渐进明细 信息系统项目管理：即使管理行为，也是技术行为 项目：建设 项目运营：维持 项目：战略实现手段 战略：通过项目实现 三（四）约束：范围、时间、成本、 （质量） 三约束：成本、时间、范围 软技能：有效沟通、施加影响、领导能力、激励、谈判与冲突管理、解决问题 一把手工程 项目干系人：参与项目 、被项目影响、影响项目的个人或组织。 项目发起人：为项目分配资金或实物个人或组织 项目高层负责选择项目经理 PMO 项目管理办公室：指导、培训、管理、协调项目，在项目经理之上。可以有多级 PMO。 项目的组织结构：1、职能型组织（不能全心投入项目）2、矩阵型组织（强、弱、平衡）3、 项目型组织（人员无归属感） 项目生命周期：项目开始到结束全过程，需求分析，系统设计、运行、验收。 产品生命周期长于项目生命周期。 信息系统项目生命周期模型（软件开发模型） ：1、瀑布模型（结构化）2、V 模型 3、原型 化模型 4、螺旋模型（关注风险）5、迭代模型 6、增量模型（融合原型和瀑布模型）7、喷 泉模型（用户需求为动力、对象为驱动； 各阶段无明显界限， 效率高；开发重叠不利于管理） RUP 软件统一过程是一种“过程方法” ，是一种迭代模型。过程的动态结构：周期、阶段、 迭代、里程碑；主要活动：活动、产物、工作者、工作流。 PDCA 戴明环：计划- 执行- 检查- 纠偏 致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 7 4M1E 人机料法环： 5 大过程组：启动、规划、执行、监控、收尾过程组 项目立项管理项目立项管理 需求分析工作特点：1、对需要解决的问题进行详细的分析，需要做什么。业务语言转换为 技术语言。2、需求是动态的，变化的 3、代价呈现非线性增长，有问题尽快解决 项目建议书内容：1、项目必要性 2、市场预测 3、产品方案或服务的市场预测 4、建设必需 条件 项目可行性研究内容：1、投资必要性 2、技术可行性 3、财务可行性 4、组织可行性 5、经 济可行性 6、社会可行性 7、风险因素及对策 机会研究、初步可行性研究（报告） 、详细可行性研究（报告，经济、市场、投资估算、效 益） 、论证（技术经济研究活动）与评估（可行性研究的可靠性，报告） 小项目可以省略初步可行性研究。 论证的作用：1、实施依据 2、筹备资金贷款的依据 3、编制计划设计的依据 4、防范风险、 提高效率 内部论证（参与编制人员除外的内部人员进行） 外部论证 评估：第三方评估，可行研究报告审计，编写评估报告 政府采购：报县级以上县级以上人民政府财政部批准 承建方首先进行项目识别，投标，中标。 谈判是闲谈技术，再谈商务。 签订一般条款：1、当事人姓名和地址 2、标的 3、数量 4、质量 5、价款和报酬 6、履行期 限 7、地点和方式 8、违约责任和争议解决办法 信息系统项目合同应该包括：9、项目名称 10、标的内容标的内容 11、范围和要求范围和要求 12、履行计划 14、 技术资料保密 15、风险责任的承担 16、知识产权归属知识产权归属 17、验收标准和方法验收标准和方法 18、支付方式 19、违约金计算（28 天索赔）20、争议解决办法 21、技术术语解释。 整体管理整体管理 过程：1、制定项目章程 2、编制初步范围说明书 3、编制项目管理计划 4、指导与福安里项 目实施 5、监控项目工作 6、整体变更控制 7、项目收尾 制定项目章程：制定项目章程： 项目启动：以书面正式的形式肯定项目存在，以书面形式为项目经理授权。 项目章程：正式批复项目的文档项目以外的项目发起人（可以提供资金）发布，可有其他人 编制。本组织开发由投资人发布。 制定项目章程输入：1、合同合同 2、工作说明书工作说明书 SOW（所要提供产品的描述，业务要求、范围 描述、战略计划） 3、社会环境因素 4、组织过程资产 致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 8 方法工具技术：1、项目管理方法 2、项目管理信息系统 3、专家判断专家判断 项目启动过程输出：1、项目章程 编制初步范围说明书：编制初步范围说明书： 初步范围说明书内容：1、项目和范围目标 2、产品特性 3、可交付物 4、验收标准 5、项目 边界 6、约束条件 7、项目假设 8、最初项目组织 9、最初定义的风险 10、里程碑 11、初步 工作分解 12、初步高成本估算 13、配置管理需求 14、审批要求 初步范围说明书是项目章程进一步细化分解得到。 编制初步范围说明书输入：1、项目章程 2、工作说明书 SOW 3、社会环境因素 4、组织过 程资产 方法工具技术：1、项目管理方法 2、项目管理信息系统 3、专家判断专家判断 制定初步范围说明书输出：1、初步范围说明书 制定项目管理计划：制定项目管理计划： 项目管理计划内容：1、项目背景 2、项目经理等干系人 3、总体技术解决方案 4、运用的工 具和技术描述 5、项目各阶段 6、最终目标和阶段目标 7、进度 8、预算 9、变更流程 10、沟 通计划 11、关键管理评审 编制原则目标、方案、过程、工具、计划、人力统一管理，干系人参与，渐进明细。 管理计划编制流程：1、明确目标 2、初步建立团队 3、工作准备收集信息 4、依据标准、模 板编写初步计划 5、编写分计划 6、平衡优化各分计划 7、项目经理组织编写项目计划 8、评 审批准 9、获批后基准计划 输入：1、项目章程 2、初步范围说明书 3、各子计划输出 4、预测 5、社会环境因素 6、工 作绩效信息 绩效报告：绩效信息文档，状态评审会 方法工具技术：1、项目管理方法 2、项目管理信息系统 3、专家判断专家判断 输出：1、项目管理计划 2、配置管理计划 3、变更控制系统 指导与管理项目的执行：指导与管理项目的执行： 输入：1、项目管理计划 2、已批准的措施 3、 方法工具技术：1、项目管理方法论 2、项目管理信息系统 输出：1、可交付物 2、请求变更 3、已实施的变更 4、工作绩效数据 监控项目执行：监控项目执行： 输入：1、项目管理计划 2、工作绩效信息 3、被拒绝的变更 方法工具技术：1、项目管理方法 2、项目管理信息系统（PMIS）3、挣值管理 4、专家判断 输出：1、建议的措施 2、预测 3、变更请求 整体变更控制：整体变更控制： 变更流程：1、提交变更申请（甲方、乙方均可）2、变更影响分析 3、接受或拒绝（CCB 审 批）4、执行变更 5、跟踪审核 变更控制委员会 CCB：只做决策，不是作业机构，非常设机构。 输入：1、项目管理计划 2、申请的变更、建议 3、可交付物 4、工作绩效信息 方法工具技术：方法工具技术：1、项目管理方法 2、项目管理信息系统 3、专家判断专家判断 输出：1、批准的变更和建议 2、更新各管理计划 3、可交付物 4.拒绝的变更和建议 致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 9 项目收尾：项目收尾： 输入：1、项目管理计划 2、合同 3、组织过程资产 方法工具技术：方法工具技术：1、项目管理方法 2、项目管理信息系统 3、专家判断专家判断 输出：1、最终产品 2、管理和合同收尾办法 3、更新组织过程资产（验收文档、项目文件、 收尾文档、历史信息） 合同收尾：履行和同所有条款，关闭合同。合同审计，支付系统。 管理（行政）收尾：1、确认满足需求 2、确认符合标准 3、组织过程资产（总结经验教训） 重要的检查点是里程碑，重要的里程碑是基线。 投资收益率=1/投资回收期 范围管理范围管理 过程：1、范围规划 2、范围定义 3、创建工作分解结构 4、范围确认 5、范围控制 项目范围是否完成以项目管理计划、范围说明书、WBS、WBS 字典作为衡量标准。 产品范围是否完成以产品需求说明书作为衡量标准。 范围规划：进一步形成文档，项目决策基础，衡量项目是否完成的标准。如何定义范围。范围规划：进一步形成文档，项目决策基础，衡量项目是否完成的标准。如何定义范围。 输入：1、初步范围说明书 2、项目章程 3、项目管理计划 4、社会环境因素 5、组织过程资 产 方法工具技术：1、模板、表格和标准（以往项目文档模板） 2、专家判断 输出：1、范围管理计划 范围定义：详细描述项目和产品的过程，写入详细范围范围说明书，定义项目范围边界。范围定义：详细描述项目和产品的过程，写入详细范围范围说明书，定义项目范围边界。 输入：1、初步分为说明书 2、项目章程 3、组织过程资产 方法工具技术：1、产品分析（把领域内通用方法描述成可交付成果）2、多方案识别 3、专 家判断 输出：1、详细范围说明书（项目目标、产品范围描述、可交付物、项目边界 、验收标准、 约束条件、项目假定） 德尔菲法（背对背） ：避免观点放大，最终给出结果 头脑风暴：记录意见，不给出结果 创建工作分解结构创建工作分解结构 WBS：面向可交付物的层次分解，详细描述工作。最底层能够被评估、：面向可交付物的层次分解，详细描述工作。最底层能够被评估、 安排进度、被跟踪。组织管理的主要依据。工作包安排进度、被跟踪。组织管理的主要依据。工作包 8- 80 小时小时/人。制定进度、分配人员、分人。制定进度、分配人员、分 配预算的基础。配预算的基础。 输入：1、详细范围说明书 2、项目管理计划 3、组织过程资产 方法工具技术：1、分解技术（可交付物足以支持到清晰的定义工作包）2、模板（以往项目） 3、滚动波式计划（近期详细远期粗略） 输出：1、WBS 和 WBS 字典（描述 WBS，包括合同信息）2、范围基准 详细范围说明书包括：1、目标 2、产品范围 3、边界 4、可交付物 5、验收标准 6、制约因 素 7、假设条件 致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 10 WBS 表现形式：1、树形：层次清晰、直观、结构性强，但是不易修改，不用于大项目。 2、列表形：分级目录、容量大、复杂、直观性差，用于大项目。 WBS 分解活动包括：1、识别可交付和工作 2、构造组织 WBS 3、分解为最底层 4、分配工 作代码 5、确认必要性和充分性 分解 WBS 方法：按照 1、生命周期 2、可交付物 3、子项目 分解原则：1、各层次保持完整 2、不能交叉从属 3、相同层性质相同 4、分开责任人和工作 内容 5、便于管理控制 6、最底层可定量检测 7、包括分包出去的工作 8、渐进明细 工作分解结构总是位于计划过程的中心，是项目综合工具。 WBS 主要用途：1、展现项目全貌 2、结构设计工具 3、管理的基本依据 4、状态报告工具 里程碑（Mile Stone） 组织分解结构 OBS、物料清单 BOM、风险分解结构 RBS 、资源分解结构（Resouree Breakdown Structure） 范围确认：正式验收并接受可交付物的过程，贯穿于项目始终。范围确认是确认工作结果范围确认：正式验收并接受可交付物的过程，贯穿于项目始终。范围确认是确认工作结果 能否接受的过程。质量控制是有关工作是否正确符合标准的活动，质量控制一般在范围确能否接受的过程。质量控制是有关工作是否正确符合标准的活动，质量控制一般在范围确 认前，也可并行执行。通过认前，也可并行执行。通过 WBS 或合同中的分工进行确认。需求确认可以说是一次性的。或合同中的分工进行确认。需求确认可以说是一次性的。 输入：1、可交付物 2、项目管理计划（范围管理计划、范围说明书、WBS、WBS 字典） 方法工具技术：1、检查 输出：1、可接受的交付物 2、变更申请 3、推荐的措施 范围控制：监控项目工作范围状态和产品范围状态的过程，控制变更，确保所有变更符合范围控制：监控项目工作范围状态和产品范围状态的过程，控制变更，确保所有变更符合 整体变更控制过程。变更可以是口头的，但一定要以书面形式提交。整体变更控制过程。变更可以是口头的，但一定要以书面形式提交。 输入：1、绩效数据 2、绩效报告 3、批准的变更 4、项目管理计划（基准、变更、配置计划） 方法工具技术：1、偏差分析 2、重新计划（修改 WBS）3、变更控制系统 4、配置管理系统 输出：1、变更请求 2、工作绩效 3、组织过程资产 4、项目管理计划（更新 WBS、基线） 变更产生的原因：1、外部环境 2、计划不周详 3、新技术 4、组织变化 5、客户要求变化 范围变更关注：1、确定范围变更是否已发生 2、施加影响，得到一致认可 3、管理实际变更 进度管理进度管理 过程：1、活动定义 2、活动排序 3、活动资源估算 4、活动历时估算 5、制定进度计划 6、 进度控制 活动定义：为得到活动定义：为得到 WBS 最底层的交付物必须进行的活动，识别活动并归档的过程。最底层的交付物必须进行的活动，识别活动并归档的过程。 输入：1、范围说明书 2、WBS 3、社会环境因素 4、组织过程资产 方法工具技术： 1、分解技术（比交付物更小更易于管理的活动）2、模板 3、滚动式规划 4、 专家判断 5、规划组成部分（控制账户、规划组合） 输出：1、活动清单 2、活动属性 3、里程碑青岛 4、请求变更 致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 11 活动排序：确定活动依赖关系并形成文档。活动排序：确定活动依赖关系并形成文档。 输入：1、范围说明书 2、活动清单 3、活动属性 4、里程碑清单 5、批准的变更 方法工具技术：1、前导图法（PDM、单代号 AON）2、箭线图法（双代号 AOA）3、计划 网络模板（子网络或网络片断，交付物相同时十分有效）4、依赖关系（强制、可斟酌（必 须文字记载） 、外部）5、提前和滞后 输出：1、网络进度图 2、更新活动清单 3、更新活动属性 4、请求的变更 活动资源估算：确定需要何种资源（人员、设备或物资） 、数量以及何时使用。跟成本估算活动资源估算：确定需要何种资源（人员、设备或物资） 、数量以及何时使用。跟成本估算 紧密配合。紧密配合。 输入：1、活动清单 2、资源可用情况 3、社会环境因素 4、组织过程资产 方法工具技术：1、自下而上 2、多方案分析（自制外购）3、出版的估算数据 4、专家判断 5、项目管理软件 输出：1、资源分解结构 RBS（按照资源种类和形式划分层次结构）2、资源日历 3、活动资 源要求 4、活动属性 5、请求的变更 活动历时估算：逐步完善活动历时估算：逐步完善 正态分布正态分布 68% 95% 99% 输入：1、资源日历 2、活动清单 3、活动属性 4、范围说明书 5、风险登记册 6、费用估算 方法工具技术：1.三点估算（PERT）2、类比估算 3、参数估算 4、后备分析（时间储备） 输出：1、活动历时估算（历时变化范围）2、更新活动属性 制定进度计划：反复多次的过程，可能要对历时估算和资源估算进行审查和修改，批准后制定进度计划：反复多次的过程，可能要对历时估算和资源估算进行审查和修改，批准后 作为跟踪绩效的基准。作为跟踪绩效的基准。 自由时差 总时差 输入：1、进度网络图 2、活动历时估算 3、资源日历 4、活动清单 5、范围说明书 6、资源 要求 方法工具技术：1、关键路径法（CPM）2、关键链法 3、进度网络分析 4、进度压缩（赶工、 快速跟进）5、资源平衡 6、提前和滞后 7、进度模型 8、项目管理软件 输出：1、进度表（进度网络图、甘特图、里程碑图）2、进度基准 3、进度模型数据 4、更 新资源要求、活动属性、项目管理计划 进度控制：监控项目状态，采取相应措施，管理进度变更的过程。进度控制：监控项目状态，采取相应措施，管理进度变更的过程。 关注内容：1、当前进度 2、施加影响 3、确定已经变更 4、管理实际变更 缩短活动工期的方法：1、投入更多资源 2、指派高效人士 3、减小范围降低要求 4、改进方 法或技术 项目进展报告和执行状况报告：当前各方面执行和实施情况，是进度控制的重要依据。 定期举行会议控制项目进度。 输入：1 绩效报告 2、进度基准 3、进度计划 4、批准的变更 方法工具技术：1、偏差分析 2、进度报告 3、绩效衡量 4、进度压缩 5、甘特图 6、变更控 制系统 7、资源平衡 8、假设情景分析 输出：1、绩效衡量（记录）2、请求的变更 3、推荐的措施 4、更新进度模型数据、活动清 单、活动属性、组织过程资产、项目管理计划 致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 12 成本管理成本管理 成本：直接费用、直接工时、间接成本、间接工时 过程：1、制定成本管理计划 2、成本估算 3、成本预算 4.成本控制 成本失控的原因：1、认识不足 2、组织制度不健全 3、方法问题 4、技术制约 成本类型：1、可变成本 2、固定成本 3、直接成本 4、间接成本 管理储备、储备金 成本基准：按时间安排的成本支出计划 成本管理计划：制定成本结构、估算、预算和控制的标准。成本管理计划：制定成本结构、估算、预算和控制的标准。 成本估算：估算所有活动的近似成本 成本估算步骤：1、识别构成科目 2、估算所有科目成本 3、协调成本间的比例，找出最优方 案 输入：1、WBS 和 WBS 字典 2、详细范围说明书、进度计划、风险登记册、人员配备计划 3、事业环境因素 4、组织过程资产 工具技术方法：1、自下而上 2、类比估算 3、确定资源费率 4、参数估算 5、投标商分析 6、 质量成本 7、储备金分析 输出：1、估算结果 2、活动成本的支持细节 3、更新成本管理计划 4、变更请求 成本预算：将单个活动或工作包的估算成本汇总，确立成本基准。应以需求为基础、与项成本预算：将单个活动或工作包的估算成本汇总，确立成本基准。应以需求为基础、与项 目目标相联系、切实可行、留有弹性。目目标相联系、切实可行、留有弹性。 预算的特征：1、计划性 2、约束性 3、控制性 成本预算步骤：1、将总成本分解到工作包 2、分配到各工作包的活动上 3、确定各成本支出 的时间形成预算计划。 输入：1、WBS 2、范围说明书 3、活动成本估算 4、进度计划 5、资源日历 6、合同 7、成 本管理计划 工具技术方法：1、成本汇总 2、准备金分析 3、参数估算 4、资金限制平衡 输出：1、成本基准（按时间分段的预算）2、资金需求 3、请求变更 成本控制：为项目成本控制查找偏差的原因，控制预算的变更。成本控制：为项目成本控制查找偏差的原因，控制预算的变更。 成本控制内容：成本控制内容：1、变更因素施加影响、变更因素施加影响 2、确保变更获得同意、确保变更获得同意 3、管理实际变更、管理实际变更 4、不超过授、不超过授 权资金权资金 5、 监督成本执行绩效、 监督成本执行绩效 6、 防止未批准变更被纳入、 防止未批准变更被纳入 7、 准确记录偏差、 准确记录偏差 8、 通知干系人、 通知干系人 9、 控制超支在可控范围控制超支在可控范围 输入：1、绩效报告 2、工作绩效信息 3、成本基准 4、资金需求 5、批准的变更 工具技术方法：1、绩效审核（挣值分析、趋势分析、偏差分析）2、预测技术 3、变更控制 系统 输出：1、 、完工预测 2、更新成本基准 3、更新管理计划、估算 4、变更请求 BAC EV PV AC ETC CPI（成本执行绩效指数 EV/AC） SPI（EV/PV） CV(EV- AC) SV TCPI=(BAC- EV)/(BAC- AC) 致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 13 质量管理质量管理 质量是固有特性满足需求的程度。 质量管理是围绕产品质量能够满足不断更新的质量要求。 质量保证绝非单纯的保证质量。 质量管理目标：1、顾客满意度 2、预防胜于检查 3、各阶段内的过程 PDCA 质量管理流程：1、建立质量标准体系 2、质量监控 3、对照标准 4、纠偏纠错 QFD 功能展开、质量屋 制定质量计划过程：1、收集资料 2、编制分质量计划（产品质量、作业策划、质量计划）3、 学会使用工具和技术 4、形成项目质量计划 输入：1、质量方针 2、项目范围说明书 3.产品描述 4、标准与规则 工具技术方法：1、效益成本分析 2、基准比较 3、质量成本（预防、评估、内部外部缺陷） 4、实验设计 5、流程图 输出：1、测量标准 2、质量检查表 3、过程改进计划 4、质量管理计划 质量保证： 提供对象通常是项目管理班子和执行组织的管理层， 质量保证活动应该全员参与。 质量保证活动基本内容：1、制定质量标准 2、制定控制流程 3、提出方法技术（规则、检查、 等级、活动分解）4、建立质量保证体系 输入：1、度量参数 2、过程改进计划 3、工作绩效信息 4、批准的变更 5、质量管理计划 工具技术方法：1、质量审计 2、过程分析 3、通用方法（质量规划） 输出：1、变更请求 2、建议纠正措施 3、更新管理计划 4、组织过程资产 质量控制 QC： 监督实施结果是否符合有关质量标准， 并确定消除产生不良结果原因的途径。 确保质量计划和目标得意圆满实现的过程。 质量控制过程：1、选择控制对象 2、为对象确定标准或目标 3、制定实施计划，确保保证措 施 4、执行计划 5、跟踪监控 6、发现分析偏差 7、采取对策 质量控制工具：1、测试 2、统计抽样 3、检查 4、6 西格玛 老七种： 1、因果图 2、流程图 3、直方图 4、检查表 5、散点图 6、排列图 7、控制图 新七种： 1、相互关系图 2、亲和图 3、树状图 4、活动网络图 5、矩阵图 6、有限矩阵图 7、 过程决策图 输入：1、标准要求 2、质量实际结果 3、质量工作说明 4、质量管理计划 工具技术方法： 输出：1、返工 2、调整和表更 3、质量改进 4、质量接受 5、完成检查表 人力资源管理人力资源管理 不但要求发挥参与项目个人的作用， 还包括充分发挥所有与项目慕有关人员的作用， 也要发 挥团队作用。 致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 14 过程：1、编制人力资源计划 2、组建团队 3、建设团队 4、管理团队 组织结构图 OBS：层次图（组织、部门） 、矩阵图（个人与工作、最直观的） 、文本格式 编制人力资源计划：编制人力资源计划：决定项目的角色、职责以及汇报关系的过程。 输入：1、活动资源估计 2、管理计划 3、环境组织因素 3、组织过程资产 工具技术方法：1、层次图（组织、部门） 、矩阵图（个人与工作、最直观的） 、文本格式 2、 模板 3、人际网络 4、组织理论 输出：1、角色职责分配 2、组织结构图 3、人员配备管理计划（组建、时间表、释放安排、 培训、规章制度、表彰）4、资源可用性 组建团队：组建团队：获得人力资源的过程。 输入：1、角色职责 2、组织结构图 3、人员配备计划（正式、非正式、详细、粗略） 工具技术：1、事先分派 2、谈判 3、采购（招聘）3、虚拟团队 输出：1、人员分配 2、资源可用性 3、更新资源日历 4、人员配备管理计划 建设团队：建设团队：1、提高个人技能、完成工作的能力 2、提高信任感、凝聚力、团队合作效率 团队特点：1、共同目标 2、协同工作 形成期、震荡期、正规期、发挥期（表现期） 成功团队的共同特点：1、目标明确 2、组织结构清晰 3、有明确的评价标准 4、有成文的流 程或工作方法 5、纪律性强，以人为本 6、相互学习，善于总结，互相信任 输入：1、人员分配 2、人员配备管理计划 工具技术方法：1、集中办公 2、基本原则 3、培训 4、团队建设活动（旅游、聚餐）5、人 员分配 6、认可奖励 输出：1、团队绩效评估 项目团队建设的建议：1、耐心友好（Y）2、解决问题而不责备人（对事不对人）3、有效 的交流 4、认可个人和团队的成绩 5、尽早建设 6、估计互相帮助 7、作为管理计划的一部分 管理团队：管理团队：跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，提高绩效，保证进度。有效 管理双重汇报关系是项目成功的关键。 输入：1、绩效报告 2、绩效评估 3、角色职责 4、组织结构图 5、人员分配 工具技术方法：1、观察对话 2、绩效评估 3、冲突管理（问题解决、撤退、妥协、 、强迫、 合作、求同存异）4、问题日志（高压、责任模糊、多上级、新技术） 输出：1、变更请求 2、更新人员配备管理计划、组织过程资产 团队协作是自愿合作和协同努力的精神。 AB 角色 沟通管理沟通管理 沟通：分享信息、思想和情感的过程。 致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 15 过程：1、编制沟通计划 2、信息分发 3、绩效报告 4、管理干系人 阻碍沟通的因素：1、物理距离 2、复杂的组织结构 3、有害的态度 4、技术术语 5、不清晰 的渠道 6、环境因素 编制沟通计划：编制沟通计划：识别干系人，确定沟通需求，对项目的影响程度，何时需要何种信息。 输入：1、项目章程 2、范围说明书 3、项目管理计划 工具方法技术：1、干系人分析（对项目的影响和类型）2、沟通需求 3、沟通技术 输出：1、沟通管理计划（沟通目的、频率、开始结束时间、格式媒介、职责） 信息分发：信息分发：以合适的方式及时向干系人提供所需信息。 输入：1、工作绩效信息 2、沟通计划 工具技术方法：1、沟通技术（书面、口头、内部、外部、正式、非正式、横向、纵向）2、 信息分发方式（会议、电子邮件、书面）3、取得的经验教训 输出：1、更显项目管理计划 2、组织过程资产 绩效报告：绩效报告：收集并分发绩效信息给相关干系人。进度和状态报告、预测。 输入：1、工作绩效信息 2、可交付物 3、预测 4、项目管理计划 5、批准的变更 工具技术方法：1、状态评审会 2、绩效信息收集和编辑 3、信息表示工具 输出：1、绩效报告 2、预测（挣值分析）3、需求变更 4、建议纠正措施 5、更新管理计划 6、 组织过程资产 干系人管理：干系人管理：就是对沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决干系人之间的问题，平 衡干系人之间的期望。 输入：1、沟通计划 2、管理计划 3、组织过程资产 工具技术方法：1、沟通方法（面对面会议、电话会议、电子邮件）2、问题日志 输出：1、问题解决 2、更新项目管理计划 3、组织过程资产 改善沟通的软技巧：沟通不仅是简单的信息传递和使用，了解自己和他人的沟通风格，确定 团队的思考方式，召开高效会议和使用沟通模板。 沟通原则：1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方接受的沟通风格 4、 沟通的升级原则（对方、对方上级、自己上级、自己上级和对方上级）5、扫清沟通障碍 高效会议：1、事先制定例会制度 2、放弃可有可无的会议 3、明确会议目标和期望 4、发布 会议通知 5、提前分发会议资料 6、可借助视频会议 7、会后总结 8、会议纪要 9、后勤保障 需求分析的沟通：1、了解项目背景、业务属性、以往经验 2、了解项目本身需求 3、项目组 以业务咨询的角色对客户的业务模式提出建议 4、确定需求 封闭式问题：确认信息的正确性 开放式问题：鼓励详细回答，表达情绪 探询式问题：用来澄清之前谈过的主题与信息 假设性问题：用来了解解决问题的方式 致力于信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师辅导培训- - - - 打造软考梦工厂 QQ 858301448 16 终验：甲方组织、第三方评测、机构评测 合同管理合同管理 合同可以使书面的、口头的、其他形式，尽量文档化 合同一般包括：1、当事人名称 2、地址 3、标的 4、数量 5、质量 6、价款或报酬 7、履行时 间、地点、方式 8、验收标准 9、售后服务 10、知