项目工程流程模板.doc

_1、设施设备管理工作流程1.1、公共区域设施设备巡检工作流程1项目工程 2文件及表单开始各级责任区域划分A设备巡视员按岗位职责要求巡视责任区域水泵房巡查记录表配电房巡查记录表消防设施检查记录表设施设备季度检查评分表B项目工程班长按岗位职责要求巡视责任区域C项目工程主管按岗位职责要求巡视责任区域D汇总巡视发现问题，及时处理派工单E填写设备巡视记录，并存档结束F1.2、公共区域设施设备保养工作流程1项目工程 2文件及表单开始编制设施设备保养手册A编制年度设施设备保养计划设备维修保养计划表B分解计划，编制月度设施设备保养计划CD设施设备保养前的准备工作设备保养记录E实施设施设备保养F开机前检查G开机试运行填写设备保养记录，并存档H结束1.3、公共区域设施设备运行流程1项目工程 2文件及表单开始编制各类设备操作规程A按照操作规程启动并操作设备二次供水系统记录表风机运行记录设备运行状态日报表水泵房运行记录表消防控制中心设备运行表监控中心设备运行表高压配电房运行记录（住宅）低压配电房运行记录（住宅）B日常巡视过程中检查设备运行状况C当设备运行状况偏离正常值，按照规程排除故障D填写设备运行记录，并存档E结束1.5、公共区域设施设备维修工作流程1项目工程 2文件及表单开始编制设施设备维修手册A接到通知后，勘察现场情况B属可维修范围内，组织人员根据手册进行维修属不可维修范围内，寻找外部支持进行维修保修期内联系设备厂家/施工单位进行维修保修期内保修期外设备维修记录表设备维修联系记录表后期维修联系记录表设备维修情况记录表后期维修情况记录表缺陷设备登记表设备零部件更换及大修记录表设施设备维修部维修日报表CD填写设备维修记录，并存档总结维修经验，完善设备维修手册E结束1.6、项目环境设施设备维护工作流程1项目工程 2项目环境 3文件及表单开始设备一览表编制项目工程清单ACD按照清单，每周安排对其设备进行一次全面检查B设备维修情况记录表设备保养记录发现问题及时排除汇总检查、维修记录，并存档反馈一份记录至环境维护E结束1.7、项目秩序项目工程工作流程1项目工程 2项目秩序 3文件及表单开始设备台账编制项目工程清单ACD按照清单，每周安排对其设备进行一次全面检查B周界安防系统防区测试记录发现问题及时排除汇总检查、维修记录，并存档反馈一份记录至项目秩序E结束1.8急修工作流程1项目客服 2项目工程 3文件表单开始A接报修、发出通知项目工程主管出具实施方案（或操作票）BC相关技术人员赶至现场D组织现场抢修填写相关记录，并提交急修报告E结束1.9外来施工单位管理工作流程1项目工程 2项目经理 3文件表单开始外来单位进场申请审批外来单位进场前准备工作外来单位进场接洽专人跟踪管理填写相关记录并存档ABCDEF外来单位离场后提交外来单位管理报告G结束流程说明：2、总坪及房屋管理工作流程项目工程对应流程编号开始2.1总坪巡检装修巡检2.22.3空置房巡检总坪维修2.42.5总坪维修结束2.1、总坪巡检工作流程1项目工程 2文件及表单开始各级责任区域划分A总坪巡视员按岗位职责要求巡视视责任人区域项目工程员工作职责B项目工程班长按岗位职责要求巡视责任区域项目工程班长工作职责C项目工程主管按岗位职责要求巡视责任区域项目工程主管工作职责D汇总巡视发现问题，及时处理E项目工程部楼宇巡检表房屋检查质量问题汇总表结束F填写总坪巡视记录，并存档2.2、装修巡检工作流程1项目工程 2文件及表单开始装饰装修登记表编制装修清单A审核报送的装修方案B装修巡视员按岗位职责巡视责任区域装修巡视记录表项目工程员工作职责C项目工程班长按岗位职责巡视责任区域项目工程班长工作职责D项目工程主管按岗位职责巡视责任区域项目工程主管工作职责E汇总巡视发现问题，及时处理FG填写装修巡视记录，并存档结束2.3、空置房巡检工作流程1项目工程 2文件及表单开始编制空置房管理规定A编制空置房清单空置房清单B安排专人按每月不低于2次的频率对空置房进行巡检空置房巡视记录C发现问题通知项目工程班长D班长协调处理、并跟踪处理结果E填写空置房巡视记录，并存档F结束3、能耗管理工作流程 3.1节水管理工作流程1项目工程 2项目环境 3文件表单制定每个区域年度节水指标开始分解年度指标至每月分解月度指标至每个部门每天监控用水量发出警报用水申请超出计划未超出计划抄录月度用水量，并分析超出或节省原因结束统计年度用水量，并分析超出或节省原因超出月度指标ABCDEFGH4、应急处理工作流程项目工程对应流程编号开始4.1火灾应急处理极端天气应急处理4.24.3电梯困人应急处理大面积停电应急处理4.44.5水管爆管应急处理煤气泄漏应急处理结束4.74.6人身伤害应急处理4.1、火灾应急处理工作流程1项目客服 2s项目工程 3项目秩序 4文件及表单开始开始服务记录A发出通知其他渠道出通知火灾的处理流程B5分钟内到达现场电气设备的灭火方法C切断现场电和气D到应急指挥部报到，接受统一指挥进行救援工作E分析火灾发生原因F实行整改措施结束流程说明：A1、A3：接到火灾报警的方式有：（1）火灾触发现场的火灾报警器，中央控制室的监控人员看到信号好，立即通知项目客服处；（2）项目秩序员、项目工程员或其它人员观测到火灾情况，立即通知项目客服处；项目客服处在接到通知后第一时间通知消防单位和相关人员赶到现场；B2：项目工程人员接到通知后必须在5分钟内赶到火灾现场；C2：为防止事故的扩大和财产损失，在保障人身安全的情况下，立即切断火灾现场的电、气；D2：听从经济指挥部人员的调动进行救援，救援切忌盲目、自作主张，一定要保护好自身的人身安全；E2：抢救完毕后，项目组成事故调查小组，进行事故原因的分析，原因清楚后，需将此事件写成警示告诫相关人员；F2：如事故原因我公司有责任，需组织公司员工进行安全大检查，防止类似事件再次发生，避免不必要的损失。4.2、极端天气应急处理流程1项目客服 2项目工程 3项目秩序 4文件及表单开始A识别极端天气B编制极端天气应急预案C实行预防措施增加值班班次及频次D5分钟内赶到现场，核查现场状况，有无人员、重要设备被淹E极端天气爆发发出通知其他渠道出通知F抢救人员、设备断电，按照应急预案实施抢救总结应急经验G修订、完善应急预案H结束流程说明：A2：根据往年天气情况，识别极端天气出现的时间段及频次；B2：极端天气应急预案应包含应急救援组织、各人员职责分配、危险源识别、应急救援措施、应急救援物质、安全注意事项、应急救援机构、卫生医疗机构等内容，内容必须贴合实际，并尽可能考虑全面，在每次应急救援后对预案进行评估和修改；C2：针对即将出现的极端天气，检查设施设备及储存应急物质，例如针对暴雨天气，需检查排水、排污管道、沟是否畅通无阻，排污泵是否能做正常运作，低洼地区使用消防沙袋隔离，客服人员需提前通知业主注意应对极端天气，并在管理区域内张贴温馨提示，提醒相关人员做好应对，尽量做到将一切危险源扼杀在萌芽状态；D2：项目工程与项目秩序均需增加值班班次及频次，并在指定位置张贴应急小分队成员的名称及联系方式。E2：项目工程值班人员接到通知后立即赶到现场了解情况，排查地下室设备房情况，避免出现重大损失；F2：由现场行政职位最高的人进行指挥，抢救需有条不紊的进行；G2：救援完毕后需及时总结经验和不足之处，并形成书面报告。3项目秩序2项目工程1项目客服4文件及表单4.3、电梯困人解救流程开始开始服务记录A发出通知其他渠道出通知B5分钟内到达现场特约维修管理规定电梯困人的处理流程项目秩序的电梯困人应急处理流程C通过电梯对讲安抚被困人员电梯困人的处理流程D用五方对讲系统确认被困人员位置/楼层E断开主机设备电源结束YN上报客户打开厅、轿箱门放人了解被困人员信息及身体情况电梯运行日记项目工程部维修日报表FG流程说明：C1：电梯困人事件发生后，第一时间要确认电梯内被困人员的安全，并了解被困人员情况，选用沟通能力强、性格温和的人员安抚被困人员；D1：在机房内查看钢丝绳上的楼层标记，确定电梯厅所在楼层；E1：切断电梯房总电源后，挂上“正在维修“的标识牌；F1：如果轿厢停于接近厅门位置，且高于或低于楼面不超过0.1米，按下述步骤操作：（1）用专用厅门钥匙开启厅门；（2）轿顶用人力开启轿厢门；（3）协助乘客离开轿厢；（4）重新将厅、轿门关妥。如果轿厢停于远离层门位置时，应先将轿厢移至楼层门，然后按上述步骤救出乘客；G1：项目客服需派专人对被困人员进行回访。4.4、大面积停电应急处理流程1项目客服 2项目工程 3文件及表单开始开始发现停电，通知项目客服A发出通知B组织人员到达备用发电机房按照发电机发电流程进行送电，确保停电8分钟后恢复基本供电CD市电恢复后，按照发电机停机流程关闭发电机结束流程说明：A2：项目工程人员在工作过程中发现停电立即通知项目客服，由项目客服统一通知各相关人员；B2：日常工作中做好突发停电的应急演练，演练内容包含：应急演练组织机构，人员配置，人员职责，操作流程，安全措施等；C2：开机前取得操作票，并由专职人员严格按照发电机启动流程启动发电机，其它无关人员不得进入发电机房；D2：由专职人员严格按照发电机停机流程停止发电机，其它无关人员不得进入发电机房，停机后，检查设备状况及库存柴油量，排除设备故障，申购柴油。4.5、水管爆管应急处理流程1项目客服 2项目工程 3项目秩序 4文件及表单开始开始发出通知服务记录A其他渠道出通知B5分钟内到达现场C上报项目客服停水面积及原因关闭相关阀门确定爆管点，如有开挖，设置安全防护栏杆D自行或外委进行管道修补EF埋地管道进行隐蔽验收G分析爆管原因H月底进行用水能耗分析结束流程说明：D1：室内管道爆管，关闭阀门后，将积水引导至地下室，通过排污泵排除，总坪埋地管道爆管，在关闭阀门前，先确定出水点。然后以出水点为圆心，辐射开挖，直至找到爆管点，开挖后需设施防护栏杆和警示牌，防止安全事故的发生；E1：根据现场实际情况，确定是自行维修还是外委维修，外委单位进场维修时，项目工程员要全程跟踪，核查质量；F1：埋地管道维修在掩埋前需进行验收，主要检查焊接质量；G1：事故发生后，需分析事故发生原因，如具有普遍性，应进行全域排查。4.6、天然气泄露应急处理流程1项目客服 2项目工程 3项目秩序 4文件及表单开始开始A发出通知其他渠道出通知B5分钟内到达现场C上报项目客服停气面积及原因疏散周围群众至安全地点D关闭相关阀门并断电打开所有通风设施及全部窗户，尽快排出室内天然气周边区域戒严EF按照天然气泄露应急程序处理分析天然气泄露原因，做报事单GH月底进行用气能耗分析结束流程说明：B1：进入泄露现场前首先要确定现场安全，并作好相应的防护措施，不可盲目进入；C2：关闭煤气阀门，防止更多煤气泄露，关闭泄露区域总开关，防止爆炸；D3：项目秩序队员组织疏散泄露周边区域的人员，保证人员有序、快速的撤离；E2：打开泄露区域的所有通风口，降低泄露区域的天然气浓度，消除危险源；F2：由现场行政职务最高的人进行统一指挥，确保救援工作有条不紊不进行；G2：如泄露原因具有普遍性，需进行全域检查，排除安全隐患；H2：由于泄露原因，能耗会偏离正常值，需注明原因。4.7、人身伤害应急处理流程1项目客服 2项目工程 3项目秩序 4文件及表单开始开始A发出通知其他渠道出通知B5分钟内到达现场确定人员具体位置及周边环境C将现场具体情况上报至应急救援第一责任人DE配合专业组进行施救分析出现事故的原因，上报大事报FG进行责任区域安全大检查H对所属员工进行安全再教育结束流程说明：A1：从事危险性的工作，必须2人或2人以上同时进行，防止出