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支付宝使用情况论文 毕业论文 浅析支付宝的运营模式 摘要 在全球信息化的影响下，电子商务已成为21世纪先进生产力的标志之一，作为一种信息时代通行的商务模式，电子商务观念正不断深入人心。而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，网上交易发展也步入了一个新台阶，用户认为目前网上交易存在的较大问题是商品的品质、卖家的诚信和支付的安全性问题，支付宝正是满足了网上交易的商家和消费者对信誉和安全的要求应运而生的。 【关键词】：35个，支付宝，电子商务，网上交易，支付平台 Abstract Underinformation-basedinfluenceintheworld,theelectronicmercehasbeein21thcenturyoneofthesignofadvancedproductivity.Thebusinessmodethatisakindofinformationagestogothrough,theelectronicmerceideajustandcontinuouslygoesdeepintopublic.Andintheourcountry,calculatorandworktechnicaluniversalityandthedevelopment,electronicmercequicklyrising,tradeddevelopmenttoalsofollowanewsteponthe,thecustomerthinksthatthetoptradesthetrustworthinessandpayingsafetyproblemofquality,sellerthatexistentgreaterproblemisamerchandisecurrently,payingthetreasureisexactlystoreandtherequestoftheconsumertotheprestigeandthesafetythatsatisfiedon-linebargaintoemergewiththetideofthetimes. 【Keyword】:Is35,payatreasure,electronicmerce,tradeonthe,payplatforz 目录 1支付宝的概述? 1.1支付宝的基本概念? 1.2支付宝的产生与发展? 1.2.1产生的背景? 1.2.2发展的简史?2支付宝的交易流程与特点 2.1支付宝的交易流程 2.2支付宝的特点 2.2.1安全 2.2.2简单 2.2.3快捷 3支付宝的运营模式 3.1支付宝的商业模式 3.1.1支付宝的战略目标 3.1.2目标客户 3.1.3盈利模式 3.1.4核心能力 3.1.5竞争优势 3.2支付宝技术模式 3.2.1技术支持 3.2.2合作技巧 3.3支付宝的经营模式 3.3.1营销策略 3.3.2用户价值体现 3.3.3沟通价值体现 3.3.4信誉体系 3.3.5经营状况 3.4支付宝的管理模式 3.4.1企业文化 3.4.2员工奖惩制度 3.4.3员工培训 3.5支付宝资本模式 4支付宝发展的现状和方向 4.1发展的现状 4.2支付宝的发展方向 4.2.1社交化 4.2.2移动化 4.3微支付 5支付宝发展面临的问题和对策 5.1面临的问题 5.1.1法律定位问题 5.1.2交易安全问题 5.1.3非法交易的问题 5.1.4风险控制问题 5.2对策 5.2.1明确法律的定位 5.2.2加强监督管理 5.2.3加大监控范围 5.2.4提高网络安全技术 6发展建议 参考文献 谢辞 附录 1支付宝的概述 支付宝网站是国内先进的网上支付平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司创办，致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服务。 支付宝服务自推出以来，在短短的一年时间，迅速成为会员网上交易不可缺少的支付方式，深受会员喜爱，引起业界高度的关注。支付宝服务是互联网企业的一个创举，是电子商务发展的一个里程碑，从实质上突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。 1.1支付宝的基本概念 支付宝，是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。 1.2支付宝的产生与发展 1.2.1产生的背景 我国电子商务发展已有很大进步，但安全支付是中国电子商务面临的首要问题。成千上万中小商城和个人卖家的崛起，大批的个人依附于网络进行生存。而这些中小商城和个人卖家无法取得买家的充分信任，也没有足够的实力有效解决资金流和物流问题。电子商务诚信危机严重。 淘宝意识到第三方支付平台可以起到中介和监督作用，能解决困扰网络购物的诚信问题。 1.2.2发展的简史xx年10月诞生于淘宝网，推出担保交易模式；xx年12月，支付宝平台独立，支付宝公司开始运营；xx年3月推出“你敢付，我敢赔”全额赔付机制；到xx年底，支付宝用户超过3300万，日交易总额超过1亿元人民币，日交易笔数超过46万笔；截止到xx年12月，支付宝注册 支付宝现状和未来发展趋势分析 (08722117朱艳) 摘要:随着电子商务的发展,支付宝等第三方支付方式越来越受到网络消费者的欢迎,本文主要对支付宝的发展现状和未来发展趋势作了简要的分析. 关键词:第三方支付现状挑战发展趋势 正文: 一、支付宝的由来 传统的电子商务通过汇款、转账等方式进行结算，然而，这种结算方式往往费时、费力。又由于中国的信用体系不健全等一系列原因，中国网上购物面临巨大的阻碍。直到xx年10月，由马云创办的支付宝网站首先在淘宝网推出，长期困扰中国电子商务发展的安全瓶颈才获得了重大的突破。xx年，支付宝从阿里巴巴独立出来，成立了支付宝公司，实现了独立运营。目前，支付宝已成为中国最大的第三方支付平台。 二、支付宝发展现状 xx年1月19日，NIC在京发布了第27次中国互联网络发展状况统计报告，报告显示，截至xx年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较xx年底增加了7330万人。互联网普及率攀升至34.3%，较xx年提高5.4个百分点.网络购物用户规模年增幅48.6%，是增幅最快的应用。网上支付、网上银行的使用率迅速提升。 根据艾瑞咨询的统计数据，xx年中国第三方网上支付交易规模达到10105亿元，同比xx年增长100.1%，而其中支付宝的市场份额超过一半。更为重要的是，最新的数据显示，支付宝现有注册用户数量已经超过5.8亿，支付宝对于互联网和传统经济的影响正在不断加深。 2.1支付宝支付流程： 支付宝主要是为网上交易的双方提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”，即以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款。使用支付宝进行网上购物的具体流程如图1所示： 2.2支付宝的特点与优势： 为买家提供简单、安全、便捷的购买和支付流程，极大限度地减少买家的流失。同时支付宝以稳健的作风、先进的技术和敏锐的市场预见能力，赢得了银行、国际机构和合作伙伴的认同。国内各大银行（工商银行、农业银行、建设银行、招商银行和上海浦发银行等）及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝在电子支付领域建立了稳固的战略合作关系，使支付宝成为电子支付领域最值得信任的合作伙伴。 网购电子支付方式前五位： 从上表不难看出支付宝作为第三方支付平台，已成为网络购物者首选的支付方式，之所以如此受欢迎，是因为它具有以下特点： （1）独立于商户和银行的第三方支付平台 支付宝不属于任何一家银行，且独立于其服务对象商户和消费者，是相对公正的第三方。 （2）一种更为方便快捷的小额支付工具 随着电子商务，尤其是B2C的发展,网上交易出现了支付金额小，交易频繁等 特点。传统的银行汇款，小额支付等方式手续麻烦、成本高、安全系数低，已 无法满足消费者的需求，支付宝却正好解决了这一难题。 （3）降低了从事电子商务的商户的成本 支付是电子商务发展的基础，在第三方支付出现之前，商户们只能自己与银行 建立联系，通过货到付款、汇款等线下交易方式进行，这样不仅手续繁琐，而 且大大地增加了运营成本。而支付宝采用的是一种全新的商务模式网关模 式。商户只要与支付宝这一家企业建立联系，就可以接受与支付宝合作的所有 银行的支付了。 （4）支付宝作为信用中介，解决了买卖双方的信用问题 相对于传统的交易方式，第三方支付有效得保障了货物质量、交易诚信、退换 货要求等问题。在整个交易过程中可以对交易双方进行监督和约束，其实质是 为买卖双方提供了信用担保。 （5）支付宝不断推出新业务以满足网络消费者的要求 支付宝xx年推出了代付功能和电视支付功能。 代付功能即用户在网站挑选购物时，在支付方式里选择支付宝并设置代付。而代 付人收到申请后在支付宝网站完成付款即可，如代付人开通手机支付，还能手机 回复短信完成付款。从而方便了未开通网银或账户内无余额的用户，通过其他有 支付能力的用户付款，相当于接入一个智能网银。 电视支付则是随着电视淘宝的推出而产生的。消费者在通过电视淘宝购物时可以 选择使用支付宝或者货到付款。如果用支付宝就在首次购买时设置好支付宝账号 和密码，以后就可以直接支付。 2.3支付宝的不足 支付宝的交易优势偏向买家一方。支付宝对于买家是绝对安全的，但对于卖家却存在被恶意退货的可能。下面的事件对于众多卖家是不陌生的： （1）部分买家收货后迟迟不给确认。 （2）部分买家收货后对货不满意，尽管不存在产品质量问题，还是找其他原因想办法退货。卖家为了自己的信誉不得不接受退货，与此同时还要亏运费。 （3）部分买家虽然顺利收到货物，但在确认收货后却不给卖家好评。 2.4新兴势力对支付宝的挑战 近期与支付宝停止合作的联华OK、便利通卡，以及京东商城，都在寻求建立自己的第三方支付平台。 上海农工商超市集团将出资1.5亿元发展自身的第三方支付平台“便利通”，已于4月底按照央行要求，正式向央行递交了获取第三方支付牌照的申请。百联已经出资1亿元，注册成立了安付宝从事第三方支付业务。 三、支付宝未来的发展趋势 从xx年12月起，央行陆续公示了第三方支付牌照申报企业，xx年5月23日首批发放牌照的支付宝、财付通、易宝支付等企业占据了电子支付行业80%的市场份额，随着首批牌照的发放，多家企业已跻身“第一阵营”，呈现寡头效应。第三方支付行业将面临一轮洗牌。洗牌后，电子支付行业市场集中度更高，少数第三方支付企业将占据更大的市场份额。支付宝作为目前中国最大的第三方支付平台无疑也将获益不少。加上最近支付宝公司内部的重组问题不断深化，由马云掌控的投资公司极有可能从雅虎和软银手中夺回支付宝的控股权，这样，更有利于支付宝的长期发展与规划。 参考文献 【1】肖江.从支付宝看中国电子商务中的第三方支付平台【J】.现代商业，xx:p229-p230 【2】颜白鹭.支付宝等第三方支付平台与银行的竞争与合作【J】.宁波广播电视大学学报， xx，第七卷（第三期）：p35 【3】中国互联网信息中心.第27次中国互联网络发展状况统计报告EB/OL./? 【4】艾瑞咨询网 支付宝案例分析 （1）基本框架与功能 1）基本情况 支付宝是提供网上支付服务的第三方支付平台，于xx年10月在淘宝网推出，由阿里巴巴公司创办。支付宝一经推出，短时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B领域。截止xx年12月，使用支付宝的用户已经超过3300万。支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。 支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为xx年网上支付最佳人气奖、xx年中国最具创造力产品、xx年用户安全使用奖；同时支付宝也在xx年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及xx年中国最具创造力企业称号。xx年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“xx年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。 2）功能结构图 支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。 （2）商业模式 1）目标客户群 支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止xx年底，支付宝已有3300万用户，是我国最大的第三方网上支付平台。 2）盈利模式 截止xx年底，支付宝对所有用户均是使用，没有盈利模式。但从xx年2月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%。淘宝网用户可以继续使用支付宝。 3）核心能力 与国内其他第三方支付平台相比，支付宝的核心能力主要体现为两点：一是强大的后盾为其提供的庞大客户群，陶宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝，这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量；二是安全保障，支付宝对外推出“全额赔付”的政策，使用户有了安全保障。 （3）经营模式 支付宝前期为淘宝网定制，后扩展到阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站。xx年10月阿里巴巴公司推出支付宝的目的就是为了解决旗下C2C网站淘宝网支付困难的问题，从而推动淘宝网的发展。后来随着产品的成熟，开始在阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站推广，且不收取任何费用。 与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付市场。支付宝目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。另外，支付宝还与中国建设银行合作，发布了国内首张真正专注于电子商务的联名借记卡支付宝龙卡及电子支付新产品支付宝