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网络营销的瓶颈范文 中国网购规模逐年扩大XX年已经达到1.85万亿元增长超过40%相较于C2C的销售模式B2C的增长较明显那么制约电子商务发展的瓶颈到底是网络支付还是物流?当网购还在为网络支付安全而忧心忡忡的时候大家对于“物流”是最大瓶颈的答案内心还是置怀疑态度的 XX年国内电子商务处在快速发展阶段教授我们电子商务专业课程的老师在课堂上还在和我们同学谈论未来制约电子商务发展的瓶颈到底是网络支付还是物流?当网购还在为网络支付安全而忧心忡忡的时候大家对于“物流”是最大瓶颈的答案内心还是置怀疑态度的笔者以今年春节期间的网购体验谈下自己的一点体会 大年初六收到公司领导的微信发给我了一个链接让我帮忙在网上购买一套乐嘉的性格色彩的书他年龄较大不会使用网络支付工具因为要16号去出差带给朋友考虑到中间有11天的时间跨度就没考虑物流配送问题按照微信地址下了单卖家选择了一家总部设在上海的物流公司系统显示7号从新乡发出12号凌晨到达上海分拨中心然后发往浦东配送一部的途中因为14号是周五为了能够赶在周末前收到打电话给快递客服给了我配送中心的电话和手机无论联系都没有人接听把这个情况反馈给客服客服说没有办法只有这些联系方式我提出能否给到我具体地址我去自取客服说查不到反正就是一句话没有办法 把这个情况反馈给了卖家提出由卖家联系发货地快递客服毕竟卖家是付费方看看能否落实下14号能否送到的问题卖家发给我的截图也显示联系不上更可气的是物流客服还编造我已经同意等待的事实欺骗卖家公司同事提醒我可以选择当当或者亚马逊立即下单配送到领导家庭所在地无锡3天配送周期应该不耽误使用于是和卖家确认了退单细节 天猫卖家这次不成功的快递物流合作直接导致了本次销售过程的失败我猜想也许卖家仅仅因为便宜了两块钱的快递费直接导致了销售机会和重复购买的损失卖家及时发货和标准化产品却给了客户较差的购物体验这或许也是很多企业把大量的精力花在了店铺打造和客服的标准化服务上但是在至关重要的物流环节却草草了事的事实 网购的图书落了空但是问题还没有解决啊图书从里来呢?笔者首先考虑了当当网购买平时购买图书从无锡仓库转发上海区位优势明显官方网站配送说明无锡可以隔日达订单提交到付款选项时我傻眼了显示预计送达时间为18号客服的解释是：当当是自营物流但有两本图书要从北京调货无奈转战亚马逊下单订单显示预期16号到达但是客服答复是不能保证时间 这次网购的经历以失败告终也折射出了目前电子商务物流配送环节的几个现状 第一：物流配送制约网络营销发展曾经制约电子商务发展的网络支付环节已经退居幕后特别是随着支付宝、快钱等第三方支付的完善以及快捷支付、微信支付等新的支付方式的逐步成熟随着综合购物网站、企业B2C销售平台及垂直电商的竞争白热化营销竞争的前沿已经从标准化的产品逐步转移到客户增值服务的提供上作为客户服务体验的重要一环“快递”配送已经成为部分电商的核心竞争力比如一号店的准时达、定时达服务易迅网的一日三次送货 第二：网络营销企业的物流建设水平不均衡XX年5月份马云从阿里巴巴集团卸任18天后以菜鸟网络董事长的身份粉墨登场也为我们绘制了一副未来物流行业的宏伟蓝图菜鸟网的设想是：这将是一张能支撑日均300亿即年约10万亿网络零售额的智能骨干网络目标是“让全中国任何一个地区做到24小时内送货必达”国内大型综合购物网站京东商城、苏宁易购等选择自建物流配送平台实现供应链系统的综合管理降低配送成本的同时提升客户购物体验与多数的电子商务企业自建物流相比更多的中小型企业和个体卖家还是要依靠第三方的物流平台来完成销售的关键一环这也是每逢“双十一”等打折促销季造成买家吐槽最多的原因 第三：快递公司发展良莠不齐近些年的网络购物的繁荣催生了众多的中小快递公司快递公司的准入标准较低企业规模小、信息化程度低、专业人才匮乏是目前行业的现实近日屡见报端及电视台的“野蛮装卸”及“偷梁换柱”等不规范操作也多