（国际贸易学专业论文）国际服务外包的发展及中国对策.pdf

摘要 随着世界经济、技术的迅猛发展和竞争的日趋激烈，为了利用世界范围内的最优资 源，以及追求成本最小化和利润最大化，跨国公司逐渐将其非核心服务业务向海外转移。 这种背景下，全球产业调整和转移的新方式，即国际服务外包，就逐渐形成了。作为世 界上经济增长速度最快的国家之一，中国正在吸引着越来越多的国际服务外包业务。由 于服务外包对经济发展具有极大地促进作用，研究国际服务外包的含义、影响因素、发 展趋势并制定相应的政策措施，对我国的经济发展具有重大的理论意义以及现实意义， 因此，服务外包已经引起我国的相关部门和专业人士的关注。 本文以国际服务外包为研究对象，介绍了国际服务外包内涵、发展现状及影响因素， 以及这一趋势对于我国产生的影响，使我们对这种新的商务模式有了清晰的认识，进而 提出我国应该高度重视国际服务外包的发展，结合我国实际情况，制定相应的措施，促 进我国国际服务外包的开展。本文以大连为例，分析了在国际服务业转移的大环境下， 大连积极开展国际服务外包所取得的成就，并且总结了大连所采取的经验做法。本文在 结构上主要包括以下四部分： 第一章阐述了国际服务外包的定义、内涵以及分类，分析了国际服务外包产生的动 因，并从比较优势、核心竞争力和交易成本理论三个方面论述了国际服务外包产生的经 济学基础。 第二章首先描述了全球国际服务外包发展的现状和趋势，然后阐述了我国开展国际 服务外包的现状、潜力以及存在的问题。通过分析可知，目前我国服务外包的发展比较 落后。 第三章分析了国际服务外包的各种效应，并与国际直接投资和制造业外包进行了比 较，得出服务外包对于促进产业结构升级、增加就业和国民收入等方面具有更大的优势。 实证分析中以大连为例，根据大连服务外包开展的实际情况，从多个角度分析并总结了 大连积极开展国际服务外包的经验做法以供借鉴。 第四章结合我国服务外包产业的现状，从政府、行业协会以及企业层面，提出了我 国积极国际服务外包的应对措施。 关键词：国际服务外包；效应；对策 a b s t r ac t w i t ht h ef a s td e v e l o p m e n to fi n t e r n a t i o n a le c o n o m y , i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dt h e d r a s t i cc o m p e t i t i o n ，i no r d e rt op u r s u er e a s o n a b l er e s o u r c eo rc o n t r o lt h ec o s t so rg e tm o r e p r o f i t t h em u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n sg r a d u a l l yt r a n s f e r t l l e i rn o n f o c u s o p e r a t i o n st o a b o a r d u n d e rt h i sc i r c u m s t a n c e i n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n gb e c o m e st h en e wf o r mo f i n t e r n a t i o n a li n d u s t r i a lt r a n s f e r g r a d u a l l y a s o n eo ft h ew o r l d s f a s t e s t g r o w i n g c o u n t r i e s ，c h i n ai sa t t r a c t i n gm o r ea n dm o r ei n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n gc o n t r a c t s 0 w i n g t oi t se f f e c to fp r o m o t i o nt ot h ee c o n o m y , r e s e a r c ho nt h ed e f i n i t i o na n di n f l u e mf a c t o r so f i n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n g ，m a k i n gt h ep o l i c yo fo p e r a t i n gs e r v i c eo u t s o u r c i n g ? i sa n i m p o r t a n tt a s kb o t ho i la c a d e m i ca n do nr e a l i t 、，：s ob o t ht h eg o v e r n m e n ta n dt h ee x p e l sa r e p a y i n gt h e i ra t t e n t i o nt oc h i n a ss e r v i c eo u t s o u r c i n g t h i sp a p e rr e s e a r c h e so ni n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n g b yi n t r o d u c i n gt h ed e f i n i t i o n o fi n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n g a n dd e s c r i b i n gt h ep r e s e n tc o n d i t i o n sa n dt h ei n _ f l u e n t f a c t o r so fi t t h i sp a p e rm a k eu sac l e a rr e a l i z a t i o no ft h i sn e wb u s i n e s sm o d e la n dt h ei m p a c t o fi t st 1 e n dt oc h i n a c h i n as h o u l dp a ym o r ea t t e n t i o nt oi n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n g i n l i g h to fi t sc h a r a c t e r i s t i c s c o n s t r u c ts o m ep o l i c yt oa t t r a c to u t s o u r c i n g a n dm a k et h ef u l lu s eo f t h i si n t e r n a t i o n a lt r e n dt od e v e l o po u re c o n o m y w bt a k ed a l i a na sa l le x a m p l e a n a l y z et h a t w i t ht h et r a n s f e ro fi n t e r n a t i o n a ls e r v i c e s d a l i a nh a v ea p p r o a c h e dg r e a ts u c c e s s t h e nw e c o n c l u d et h es u c c e s s f u le x p e r i e n c eo fi t t h em a j o rc o n t e n ta n ds t r u c t u r eo ft h ep a d e ri sa s f o l l o w s ： i nc h a p t e ro n e ，i ti n t r o d u c e st h ed e f i n i t i o n ，t h ep r e s e n tc o n d i t i o n sa n dt h em o t i v e so f i n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n g i ta l s og i v e sab r i e fr e v i e wo ft h eb a s i ct h e o r yu n d e r l y i n g i n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n g i nc h a p t e rt w o ，t h i sp a p e rd e s c r i b e st h ep r e s e n tc o n d i t i o n sa n dt r e n do fi n t e m a t i o n a l s e r v i c eo u t s o u r c i n ga r o u n dt h ew o r l d ，t h e nd i s c u s s e st h ep r e s e n tc o n d i t i o n so fc h i n a ss e r v i c e o u t s o u r c i n g ，a n dp o i n t so u tt h ep r o b l e m so f o u rc o u n t r y i nc h a p t e rt h r e e ，b ya n a l y z i n gt h ee f f e c to fi n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n ga n d c o m p a r i n gi tw i t hi n t e r n a t i o n a ld i r e c ti n v e s t m e n ta n dm a n u f a c t u r i n go u t s o u r c i n g w ef i n dt h a t i n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n gc a nu p g r a d et h ei n d u s t r i a ls t r u c t u r e ，d e v e l o pt h en a t i o n a l e c o n o m ya n di n c r e a s ee m p l o y m e n tm o r ee 衢c i e n t l y i np r a c t i c a la n a l y s i s w et a k es u c c e s s f u l c a s eo fd a l i a na sa l le x a m p l e i no r d e rt oh e l po t h e rc o m p a n i e si nt h i si n d u s t r yt oi m p r o v e t h e i ro w nb u s i n e s s w ed i s c u s st h es u c c e s sd a l i a nh a v eg o ta n dc o n c l u d ei t se x p e r i e n c e i nt h el a s tc h a p t e r , i no r d e rt oe n l a r g et h es c o p eo fs e r v i c eo u t s o u r c i n go f0 1 1 1 c o u n t r y , t h i s p a p e rp u t sf o r w a r ds o m es u g g e s t i o n sf o rt h eg o v e r n m e n t ，g u i l da n dc o m p a n i e s k e yw o r d s ：i n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n g ；e f f e c t ；c o u n t e r m e a s u r e s l l 独创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下独立 进行研究工作所取得的成果。据我所知，除了特别加以标注和 致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究 成果。对本人的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中 作了明确的说明。本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 学位论文使用授权书 本学位论文作者完全了解东北师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：东 北师范大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许 论文被查阅和借阅。本人授权东北师范大学可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、 汇编本学位论文。同意将本学位论文收录到中国优秀博硕士学位论文全文数据库 ( 中国学术期刊( 光盘版) 电子杂志社) 、中国学位论文全文数据库( 中国科学技 术信息研究所) 等数据库中，并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：槛 日期： 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 通讯地址： 指导教师签名： i “q b ( 氏 电话： 邮编： 东北师范大学硕士学位论文 引言 作为公认的“世界工厂，中国的货物贸易发展速度较快，并且取得了很大的成就， 但服务贸易相对落后，不仅落后于欧美等发达国家，也落后于印度等发展中国家。而服 务业对于现代的经济发展有着极大地拉动作用，服务业增加值所占g d p 的比重越来越大， 发达国家服务业所占g d p 达n 7 0 以上，世界平均水平也达到了5 0 ，而我国服务业所占 比重仅占4 0 左右，由此看出，我国服务业的发展严重不足。 进入二十一世纪以后，国际直接投资已从以制造业外包为主转向服务业外包，服务 外包正成为国际直接投资的主要引擎，以及推动服务业国际转移的重要形式n 1 。这主要 是因为，发达国家的各个行业迫于与日俱增的竞争和成本压力，为了达到降低其成本， 满足多样化的市场需求，并提升自身的国际竞争力的目的，越来越多地采用服务外包来 实现其经营的“归核化 ，使国际服务外包成为发达国家和发展中国家分工合作的新方 式，并且成为跨国公司运用得比较成熟的业务形态。 国际服务外包的迅速发展，不仅为发达国家的经济发展做出了贡献，也使发展中国 家从中获得了很大的收益。如当年的“亚洲穷国 印度创造了“经济奇迹 ，获得了“世 界办公室”的称号；曾经的“欧洲乡村 爱尔兰变成了“世界i t 大国 ，它们两个国家 都是借助服务外包实现了本国经济的腾飞。对中国来说，我国应该像当年以承接加工贸 易来刺激货物贸易那样，抓住国际服务业转移的机遇，以承接国际服务外包为突破口， 大力发展服务贸易，加快我国服务产业升级，提升服务业的国际竞争力，转变我国的经 济发展方式，使我国成为真正意义上的经济强国。 可以看出，研究国际服务外包对于我国经济发展具有很大的现实意义，因此本文运 用经济学和管理学等相关理论，深入分析国际服务外包的发展和中国开展服务外包的现 状，运用具体的案例进行研究，找出我国开展业务时所存在的问题，并从政府、行业协 会以及企业层面，提出中国开展国际服务外包的对策，以求振兴中国的经济。 东北师范大学硕士学位论文 第一章基本概念与基本理论 一、国际服务外包的概念及影响因素 ( 一) 国际服务外包概念、性质及分类 1 国际服务外包的概念 要理解国际服务外包的概念，必须先要了解外包的含义。外包，是指企业为提升自 身的核心竞争力，把过去自己从事的工作交给外部的企业去完成的活动。通过外包，可 以使企业在保持原产量不变的情况下，把非核心的工作分配给更专业的企业，从而降低 成本并提高自己的核心竞争力。如果把制造、加工或组装工作转移出去属于制造外包， 如果把服务品生产转移出去则属于服务外包。因此，服务外包( s e r v i c eo u t s o u r c i n g ) 是指企业将原来自己从事的服务性工作交给外部企业去生产的过程。 而国际外包( o u ts o u r c i n g ) 是一国的企业将其业务交给另外一个国家的企业去完成 的过程。这样，企业通过国际外包这一方式转移了非核心业务，保留和巩固了核心业务， 整合和利用了世界范围内尤其是发展中国家的资源和服务，从而达到了降低成本、提高 运营效率和核心竞争力的目的。 综上所述，国际服务外包是指企业为了降低成本以及提高核心竞争力，将自己的非 核心业务外包给另一个国家的服务提供商的行为。 2 国际服务外包的性质 一方面，国际服务外包是不同国家的企业之间，通过特定方式实现以服务性业务为 交易对象的国际贸易，因而是特殊的服务贸易。另一方面，对承接国企业来说，国际服 务外包是一种加工贸易。这是因为，传统加工贸易的生产对象是有形商品，服务外包的 生产对象是无形的服务。因而，国际服务外包可以看作是一种新型的加工贸易。 3 国际服务外包的分类 ( 1 ) 按照所提供服务的种类不同，可以将国际服务外包分为以下两类： 一类是信息技术服务外包( i t o ，i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yo u t s o u r c i n g ) ，这类外 包中服务提供者所提供主要是信息技术类服务，如基础技术服务、呼叫中心、系统应用 服务等。另一类是业务流程外包( b p o ，b u s i n e s sp r o c e s so u t s o u r c i n g ) ，这类外包中 服务提供者所提供的是关于企业经营管理流程的服务，如内部管理、业务运作、供应链 管理等等。 ( 2 ) 按照发生的地点不同，国际服务外包可以分为以下三种： 第一种是在岸外包( o n s h o r eo u t s o u r c i n g ) ，即将企业的业务外包给相同国家的另 一家企业来完成。比如海尔母公司将某个产品研发任务外包给另外一家中国设计公司来 完成。第二种是离岸内包( o f f s h o r ei n s o u r c i n g ) ，即将母公司或子公司的业务外包给 2 东北师范大学硕士学位论文 其他国家的子公司来完成。比如海尔母公司将某个产品研发任务交给自己在美国的子公 司来完成。第三种是离岸外包( o f f s h o r eo u t s o u r c i n g ) ，即将母公司或子公司的业务外 包给其他国家的其他企业来完成。比如海尔母公司把某个产品研发任务交给在美国的其 他公司来完成。 ( - - ) 服务外包发展的影响因素 服务外包的发展速度很快，这不仅得益于信息技术的不断提高，尤其是互联网的广 泛应用，也得益于整个世界经济环境的改善，特别是发展中国家环境的改善。具体来看， 影响服务外包发展的因素主要是： 1 互联网技术的推动 互联网技术的发展为企业的外包提供了技术支撑，它不仅将原来难以实现的交易得 以实现，而且还大大降低了外包成本。上世纪9 0 年代以前，跨国企业之间主要通过电 话、邮递、传真等方式进行沟通与协调，这类沟通方式具有高成本和高风险的缺点。9 0 年代以后，普遍应用的互联网技术，使全球范围内的沟通变得非常容易，它不仅使服务 变得可以交易，还大大降低了跨国企业间的交易成本和风险，从而使服务外包成为一种 应用得越来越广的交易方式。 2 降低成本的需要 服务外包的主要原因是降低成本。“大而全 的企业，往往需要在研发、市场营销、 管理及人员部署等方面有较大的投入，这不仅会增加整个经营成本，而且会降低企业的 运营效率，不利于其应对日益激烈的市场竞争。而通过服务外包，企业能够精简机构设 置，减少非核心业务的投入，从而实现成本最小化和利润最大化盼3 。据估计，相同质量 的服务外包到发展中国家，平均可降低成本6 5 9 6 _ 7 0 。因此，出于降低成本的需要， 服务外包得到了发达国家的广泛采用。 3 企业管理难度的增加 随着经济全球化的深入发展以及国际市场环境不断变化，企业的组织结构逐渐向着 扁平化发展，极大地增加了企业的管理难度。为了适应这种变化，许多企业通过将非核 心业务外包出去来集中才能和精力于最核心的业务，如核心技术的研发、发展战略的制 定以及员工创造能力的激发等，来达到精简结构、缩小企业规模、降低企业管理难度和 提高核心竞争力的目的口，。 4 发展中国家经济环境的改善 发展中国家经济的软、硬环境不断得到改善，如知识产权保护的法律体系的建立健 全，鼓励外包企业发展的政策的制定，以及高素质、低成本的专业人才的培养、引进和 信息网络建设的完善等等，吸引了大量的外包业务流向本国。 基于以上因素，服务外包得到了极大地发展，无论是美国还是英国，无论是欧洲还 是亚洲，无论是中小企业还是跨国公司，都越来越倾向于采用外包来提升企业的核心能 美国麦肯锡全球研究所预测，2 0 0 6 年。 东北师范大学硕士学位论文 力，使自己不断向着更核心的领域前进，使服务外包成为“发达经济中不断成长的现象”。 二、服务外包的理论解释 ( 一) 比较优势理论的解释 1 比较优势理论的回顾 作为解释和说明国际贸易存在的基础和贸易利益分配的主导理论，比较优势理论有 着完整的体系。李嘉图的比较优势理论认为，如果一国某种产品生产的机会成本比另一 国低，则该国在这种产品的生产上具有比较优势。该国应生产自己具有比较优势的产品， 与别国进行交换来获取收益。俄林的要素禀赋论认为国际贸易的产生是由于各国要素禀 赋差异导致要素价格不同，进而使各国的商品价格不同，从而产生国际交换。各国应生 产本国丰富要素密集的商品，通过国际贸易来获取收益。比较优势理论的核心在于各国 应按照自己的比较优势参加国际贸易，从而在国际贸易中获得利益，提高本国福利h 1 。 2 比较优势理论的实际应用 对于服务外包的产生和发展，比较优势理论可以提供完善的解释。对于国家而言， 由于每个国家劳动生产率的不同以及要素禀赋的差异，其在劳动生产率或要素禀赋上具 有不同的比较优势，当一国将自己不具有比较优势的服务外包给其他国家的时候，国际 服务外包就产生了。对于企业而言，每个企业由于擅长的工作不同而具有不同的比较优 势，当企业将自己不具有比较优势的工作外包给其他企业的时候，服务外包就产生了。 尤其在当今贸易自由化的背景下，服务转移的障碍越来越少，使建立在比较优势理论基 础上的国际服务外包的开展更加成为可能。 ( 二) 核心竞争力理论的解释 1 核心竞争力理论的回顾 核心竞争力理论，是美国学者迈克尔波特根据现代企业提高生产效率的创新机制 而提出的。伴随着市场竞争的加剧，企业战略学说应运而生。作为企业战略学说的核心， 核心竞争力理论认为，一国或企业的创新能力决定了其所拥有的竞争优势，要想拥有并 保持竞争优势，就必须不断地进行创新陆3 。 2 核心竞争力理论的实际应用 在世界市场竞争日趋激烈的今天，一个国家或企业产品的国际竞争力的大小往往取 决于其创新能力的高低。由于自身所拥有的资源的局限，国家或企业不可能在所有方面 都有很强的创新能力，而利用服务外包将自己不具有竞争优势的业务外包出去，不仅可 以利用别国或别的企业的创新能力，转化为自己的竞争优势，而且还可以将自己有限的 资源集中在核心业务上而不断地提高自身的创新能力，从而不断增强自身的核心竞争 力。也就是为了应对快速多变的市场竞争，企业要实现所谓的“归核化 。在这种背景 下，国际服务外包成为企业充分利用内外部资源而提高自身的核心竞争力一种必然选 择。 4 东北师范大学硕士学位论文 ( 三) 交易成本理论的解释 1 交易成本理论回顾 交易成本理论构筑了以交易成本为核心的产权理论的分析框架，主要代表人物是制 度经济学家科斯和威廉姆斯。该理论认为，由于企业交易过程的三个特性，如资产专用 性、交易的不确定性等，使交易活动具有稀缺性和成本，并且交易成本不仅影响制度的 形成，交易成本和权力界定还影响着资源配置及收入分配3 。 2 交易理论的实际应用 根据交易成本理论，为了实现成本最小化和利润最大化，如果企业特定投入品如服 务外部购买的成本低于内部生产，企业就会倾向于外部购买服务，也就是发生了服务外 包。在信息化和全球化时代，信息的获取成本和企业间的沟通成本大大降低，企业外部 购买成本的降低快于内部管理费用的降低，企业倾向于通过签订合同，利用外包来代替 内部生产，从而使外包的产生成为可能。扩大到国际市场上，当国际服务外包的交易成 本低于企业内部生产成本时，企业就会进行国际服务外包。发包企业和接包企业通过国 际服务外包这种合作形式，降低了交易成本和市场风险，实现了共赢。 三、服务外包的文献回顾 由于国际服务外包的迅猛发展，国外许多学者不断对其关注并进行了深入的研究， 如l o hl a w r e n c e v e n k a t r a m a n ( 1 9 9 2 ) 认为有许多因素推动服务外包的发展，如经济周 期和趋势的变化、竞争压力的上升等等口3 。d i r o m u a l d o & g u r b a x a n i ( 1 9 9 8 ) 指出了服务外 包的战略意义，如提高资源的利用率、降低成本、研发新技术等哺1 。c h r i s t i n ac o s t a ( 2 0 0 1 ) 认为跨国公司服务外包是为了提高核心竞争力、提高技术、降低成本等等删。 l a c i t y w i l l c o c k s ( 2 0 0 6 ) 通过大量的案例阐释了服务外包的技术外溢作用 1 0 o 同样，国内学者也认识到了服务外包对于促进我国经济发展的重要性，加大了对服 务外包的分析和研究。例如陈菲( 2 0 0 5 ) 分析了服务外包的动因，如提高技术、外部经 济和市场的发展是推动外包不断发展的因素n 。刘继承( 2 0 0 5 ) 提出了内部学习与创新 能力的退化，以及由信息不对称所引发的道德缺失是企业开展服务外包所存在的潜在风 险n 别。谭力文、田毕飞( 2 0 0 6 ) 研究并比较了美国、日本和欧盟跨国公司的服务外包模 式n 。 通过上述对服务外包文献的回顾，我们可以看到，国外学者对服务外包的研究不仅 数量较多，而且研究也比较深入，他们不仅局限于概念和相关理论的基本分析，也进行 了大量的实证研究，为服务外包的开展提供了丰富的理论和实践依据。相比之下，我国 现阶段的研究要落后一些，大多数的研究还停留于浅显的定性分析，缺少深层次和定量 的研究。 5 东北师范大学硕士学位论文 第二章国际服务外包与我国服务外包的发展 一、国际服务外包的发展现状及趋势 ( 一) 国际服务外包的发展现状 信息技术的不断提高，以及世界经济环境的持续改善，尤其是发展中国家基础设施 的完善和劳动力素质的提升，为国际服务外包的发展创造了有利条件，使其市场总量不 断增加，交易规模持续扩大，并呈加速增长态势。根据中国电子信息产业发展研究院 ( c c i d ) 预测，未来几年，全球服务外包市场将保持7 6 的高速年均复合增长率，n 2 0 l1 年，全球服务外包市场规模将会超过5 0 0 0 亿美元。同时，离岸服务外包正以每年大于2 0 的速度快速增长，至u 2 0 11 年，全球离岸服务外包市场规模将会突破8 5 0 亿美元，约占全 球服务外包市场的1 7 。 ( 二) 国际服务外包的市场分布 1 发包市场分布 就地区分布来看，全球服务外包的输出地主要是北美、西欧、亚太和拉美地区。作 为北美服务外包最多的国家，美国同时是世界上最大的外包市场和最大的接包市场之 一，它的服务外包业务量约占全球的2 3 ，其外包商和承接商的竞争力居世界第一。亚 太地区主要的发包国是日本，它和西欧、中东及非洲地区的服务外包业务量共约占全球 的1 3 。 2 接包市场分布 在全球服务外包接包市场中，拉美和欧洲市场发展较早，市场相对成熟，其中，拉 美的主要承接国是巴西，欧洲的主要承接国为爱尔兰、以色列和捷克。同时亚洲承接市 场也高速增长，成为国际服务外包业务增长最快的地区之一，目前亚洲所承接的服务外 包业务量约占全球的4 5 ，其中，印度和菲律宾是主要的服务外包承接国，紧挨其后的 国家是中国和东盟。作为最成熟的接包市场之一，印度承接全球6 5 的软件外包业务和 4 6 的其他服务外包业务，成为全球最大的服务外包承接国，被誉为“世界办公室。 印度、爱尔兰等国家虽被视为最为成熟的接包市场，但其他国家和地区，如中国、菲律 宾以及中东等地的服务外包承接商正积极拓展业务，成为其强有力的竞争者n 们。我们可 以从表2 1 看到全球服务外包市场的具体分布。 来源于美国国际数据集n o d c ) ，中国软件离岸外包市场2 0 0 卜2 0 1 1 年预测与分析，2 0 0 6 年。 来源于美国国际数据集团( i d c ) ，中国软件离岸外包市场2 0 0 7 - _ 2 0 1 1 年预测与分析 ，2 0 0 6 年。 6 东北师范大学硕士学位论文 表2 1全球服务外包市场的总体格局 发包市场份额接包市场份额结构 美国5 9 印度和菲律宾6 0 7 0 9 0 的业务来自英美市场 欧洲地区 2 2 爱尔兰、以色列和捷克 7 主要来自欧洲国家 亚洲地区 1 4 中国不到1 0 6 5 的业务来自日本市场 数据来源：i d a ，n a s s c o m 3 服务外包的行业分布 从2 0 0 6 年全球服务外包1 0 0 强所涉及的行业来看，占比重最大是金融业，其次是 电信业、软件业等等。以b p o 市场为例，由表2 2 可以看出，目前全球b p o 市场规模不 断扩大，每种业务流程的交易金额都不断上升。由表2 3 可以看到，b p o 各种业务中， 后勤、市场营销和售后所占比例较大，并且人力资源、金融财务、售后服务和后勤所占 比例不断上升，这说明b p o 业务逐渐向着高层次、高附加值的业务种类转变。 表2 22 0 0 5 - 2 0 10 全球业务流程外包( b p o ) 支出单位：百万美元 b p o 项目 2 0 0 52 0 0 62 0 0 72 0 0 82 0 0 92 0 1 0 人力资源 1 2 7 1 71 4 6 8 01 7 0 1 21 9 8 3 72 3 1 6 32 6 3 5 0 采购9 4 011 0 31 3 0 51 5 4 91 8 3 02 l1 3 金融财会 1 4 7 6 9 1 6 0 4 5 1 7 7 0 91 9 8 3 42 2 3 3 72 4 6 4 9 售后服务 2 5 2 1 72 8 3 2 63 1 7 3 43 5 5 9 43 9 1 9 54 2 6 2 3 后勤1 7 9 9 4 12 0 0 2 3 82 2 3 0 0 62 4 9 7 4 42 8 0 8 3 93 1 5 2 4 2 市场营销 1 4 6 6 8 81 5 6 9 9 81 6 6 5 5 01 7 6 2 7 01 8 6 5 8 21 9 7 2 5 7 培训 4 2 5 05 2 9 06 3 4 97 5 4 58 7 2 19 7 3 0 合计 3 8 4 5 2 04 2 2 6 8 04 6 3 6 6 55 1 0 3 7 35 6 2 6 6 76 1 7 9 6 4 数据来源：i d c ，n a s s c o m 表2 32 0 0 5 - 2 0 1 0 全球b p o 各种业务所占比例单位： b p o 项目 2 0 0 5 2 0 0 6 2 0 0 7 2 0 0 8 2 0 0 92 0 l o 人力资源 3 3 l3 4 73 6 73 8 94 1 24 2 6 采购 0 2 50 2 6o 2 80 3 0o 3 3o 3 4 金融财会 3 8 43 8 03 8 23 8 93 9 7 3 9 9 售后服务 6 5 6 6 7 0 6 8 46 9 76 9 76 9 0 后勤4 6 84 7 3 74 8 1 04 8 9 44 9 9 25 1 0 1 市场营销 3 8 1 53 7 1 43 5 9 23 4 5 43 3 1 63 1 9 2 培训 1 1 l1 2 51 3 71 4 81 5 51 6 7 合计 1 0 01 0 01 0 01 0 01 0 01 0 0 数据来源：i d c ，n a s s c o m 7 东北师范大学硕士学位论文 ( 三) 国际服务外包市场的发展趋势 1 服务外包业务双方关系逐渐紧密 随着外包市场的不断发展，发包商与承接商之间的关系发生了巨大变化，逐渐由 过去简单的合作关系发展成为战略伙伴关系n 习。双方的合作不仅涉及单个合同，也长远 的、深层次的企业经营管理，甚至涉及到企业兼并重组和资本运作，最终使双方的关系 发生变化，成为了战略伙伴关系。 2 服务外包的发包动因逐步发生改变 随着市场竞争的日趋激烈，企业进行服务外包的原因逐渐发生了改变n 6 1 。原来企业 进行服务外包是为了利用外包商所提供的廉价优质的服务来降低成本，现今企业进行服 务外包很大程度上是为了提高企业的核心竞争力。企业通过外包其非核心业务，集中资 源去从事自己最擅长的、最具有竞争优势的核心业务，这样不仅可以适当缩小企业规模， 精简其结构，而且提高了资源的利用率，大大增强企业的核心竞争力。 3 服务外包的参与群体增多，竞争日益加剧 从发包商角度来看，目前全球的服务外包市场中，虽然大企业是服务外包的主要发 包商，他们的外包数量在不断上升，但更多的国家以及中小型企业为了降低成本也积极 投入到外包活动中，使发包商的数量不断增长。从承接商角度来看，全球前1 0 大服务外 包承接商的市场占有率有所降低，更多的国家以及中小型企业正纷纷参与到服务外包的 承接中。由于服务提供商较多，发包商不再将其外包业务全部托管给某个承接商，而是 将其分别外包给不同的承接商，来充分利用每一个承接商的优势。因此，虽然服务外包 的发包商增加了，但是由于有更多的承接商的加入，使得外包业务的竞争日趋激烈。 4 信息技术和业务流程相结合的新方式 随着经济和信息技术的不断发展，企业的经营和管理与技术结合得越来越紧密， 因此，发包商倾向于在外包其信息技术的同时将业务流程一起外包，也就是说，服务提 供商不仅提供简单的信息技术类服务，也提供较复杂的业务流程类服务，以满足发包企 业经营管理和对技术的需要。因此，发包商不仅关注服务承接商的技术能力，也关注其 业务流程的能力m 1 。 二、我国开展服务外包的现状、潜力及存在的问题 ( 一) 我国服务外包发展现状 1 市场规模 虽然我国开展服务外包的时间较晚，规模相对较小，但我国凭借良好的经济环境和 丰富的人力资源，所承接的服务外包规模不断扩大。2 0 0 5 年我国总体服务外包规模己达 n 4 5 5 亿美元，2 0 0 9 年中国的外包市场将会达至1 1 j 7 9 5 亿美元，2 0 0 4 年至2 0 0 9 年的年均复 合增长率为1 8 3 。其中，2 0 0 6 年中国软件离岸外包市场规模达到1 3 8 亿美元，同比 增长4 8 3 。然而，尽管中国服务外包发展速度非常快，但相对于美国、西欧、日本、 数据来源于c v d r t n g l ，2 0 0 6 年。 来源于i d c 的中国软件离岸外包市场2 0 0 7 - - 2 0 11 年预测与分析，2 0 0 7 年。 8 东北师范大学硕士学位论文 印度等国家，总体规模仍然较小。 2 市场构成 从发包国的构成来看，日本是我国主要的发包国。由于处于起步阶段，并且凭借着 地缘和文化优势，日本成为我国主要的发包国同时，我国也成为日本重要的承接国。与 此同时，我国也在积极拓展欧美等国家的业务。以软件外包为例，一方面，日本对我国 的外包规模仍稳步上升；另一方面，我国开始大量承接欧美的外包业务，尽管只是承接 一些小业务，但欧美的业务已经占我国外包承接量的4 5 5 。欧美业务的承接，使中国 软件外包市场急速扩大，2 0 0 5 年已经达到了9 2 亿美元，比2 0 0 4 年增长了4 5 3 锄。因此， 未来会有更多的欧美企业在中国选择外包商，欧美业务所占的比例会继续提高。据i d c 预测，至u 2 0 1 0 年，欧美业务的贡献率会首次超过日韩市场。 3 地域分布 我国服务外包产业发展迅速，已形成了北京、上海、大连、深圳等几个信息发达、 投资活跃的区域。此外南京、成都、天津等二线城市也纷纷参与到这个产业的竞争之中， 缓和了外包承接商过于集中在几个发达城市所j 带来的压力，未来会有更多的二线城市参 与其中，使服务外包承接商的地域分布更加合理。 同时，国家也采取相关政策措施，加强宏观布局，促进服务外包市场的发展。如国 务院办公厅日前批准了北京、上海、大连等城市为中国服务外包示范城市，并在这些城 市实行一系列的鼓励和支持政策，加快我国服务外包市场的发展。 ( 二) 我国发展服务外包的潜力 从美、欧、日等发达国家和地区来看，企业进行服务外包的现象越来越流行，会有 更多的企业将业务外包到成本更低和竞争力更强的发展中国家。作为世界上经济发展最 快的国家之一，我国拥有稳定的政治环境，完善的法律制度和基础设施，巨大的市场需 求以及大量低成本、高素质的人力资源，这些突出的优势将会吸引更多的服务外包业务 流向我国，极大地促进我国经济的增长。 国际著名外包专家卡伯特等认为，中国将会成为继印度和菲律宾之后的第三大国际 服务外包基地，甚至还会成为最重要的国际服务外包基地。我国政府早在六年前就认识 到这一点了，2 0 0 3 年6 月在出席跨国公司投资论坛时吴仪指出：“面对成长迅速的外包 市场，中国不满足于成为世界制造中心，而要争取获得更大的市场份额。我们要重视跨 国公司服务外包的趋势，积极创造有利环境，探索新途径尝试新方法吸引外资。 ( 三) 我国服务外包发展中存在的问题 1 服务外包的发展水平较低 ( 1 ) 承接业务水平较低，过于依赖日本。虽然中国服务外包市场一直高速增长，但 所承接的都是产业链底端的低层次的业务，高技术含量、高附加值的业务流程外包的市 中国电子信息产业发展研究院( c c i d ) ，2 0 0 6 年。 9 东北师范大学硕士学位论文 场规模还比较小n 引。和印度那些大型的服务外包企业相比，我国拥有的高水准、高能力 的企业屈指可数，所完成的工作是较低端的服务，不仅得到的利润很薄，而且影响企业 服务水平的提高，使企业难以适应市场的需求，无法应对激烈的市场竞争。 另外，日本是中国最大的服务外包发包国，但是就全球服务外包市场来看，美国占 5 0 以上，而日本所占比例不到1 0 。过于依赖日本市场不仅无益于我国整体技术水平的 提高，也将影响中国企业走向国际市场。 ( 2 ) 服务外包企业缺乏国际质量意识。我国大多数服务外包企业的国际质量意识淡 薄，如最大的4 0 家软件业中只有1 0 家获得c 州d 5 级水平认证，而印度有3 0 家企业通过这 一认证。c m m 认证目的就是使软件企业的业务规范化，让企业的业务能力逐步达到国际 标准化水平，是非常有效的赢取客户的方法。但目前中国的软件企业中仅有1 4 正在努 力实施c m m 质量标准，其中还有一半多的被调查企业表示，通过这种认证没有必要。从 此看出，我国服务外包企业的质量意识还很缺乏，这直接导致了企业国际竞争力的缺失 和外包业务的流失，因此，企业只有树立国际质量意识，切实提高自己的服务质量，才 能赢得更多的国外客户。 2 服务外包占服务业的比重较低 我国服务业主要集中在传统服务业上，运输、旅游、餐饮等产业所占服务业比重过 高，而金融、电信等现代服务业的发展严重不足啪1 。大部分的服务行业正处于发展的起 步阶段，服务产业的发展远未成熟，也就是我国的服务业还处于劳动力资源密集阶段。 而目前国际服务外包涉及的内容越来越复杂、要求的技术含量越来越高，大部分属于知 识密集型业务，因此，我国服务业的发展阶段决定了我国服务外包规模较小，所占服务 业的比重较低。 推动现代服务业发展的主要因素是服务外包，从二者关系上看，服务外包是因，现 代服务业是果。服务外包水平在很大程度上决定了服务业的发展水平，大量的服务外包 促使许多相关新兴服务业逐步生成，而成熟的服务业，又成为刺激服务外包发展的重要 条件。目前我国较小的服务外包规模，不仅说明我国现阶段的服务业水平较低，也在一 定程度上遏制了我国服务业的产业升级和整个经济的发展。 综上所述，虽然我国服务外包市场发展迅速、前景广阔，但从总体上看，服务外包 仍处于起步阶段，所承接业务的水平和规模都与印度等国家存在很大的差距，因此，我 国应结合服务外包的特性，根据自身优势制定相应措施，来不断推进服务外包的快速发 展。 ( d c m m ，c a p a b i l i t ym a t u r i t ym o d e l ，即软件企业能力成熟度模型 1 0 东北师范大学硕士学位论文 第三章国际服务外包的效应分析 一、理论分析 国际服务外包利用的是我国的人力资源和信息技术设施，对资源和环境伤害较少， 因此对我国经济发展具有很大的正面效应。下面具体分析一下它的效应。 ( 一) 国际服务外包的作用 1 促进中国产业升级，带动服务业的成长 改革开放以来，我国的经济发展取得了举世瞩目的成就，成为“世界工厂 。在 这个过程中，中国消耗了大量不可再生资源，破坏了生态环境，使经济增长与资源、环 境的矛盾日益突出，中国迫切需要改变现有的经济发展模式，实现产业的全面升级。由 于服务外包既不同于货物贸易、也不同于传统服务业的特殊的生产方式，为中国提供了 一种新的经济增长模式，即“节能、高效、无污染”的可持续的经济增长方式口。服务 外包的发展，不仅可以优化服务业结构，改造传统服务业，不断创新服务模式和经营模 式，促使新兴行业和提供专业化服务的企业的诞生，还可以促进我国整个产业结构的调 整和升级，使服务业成为带动国家或地区经济发展的新动力。