职场礼仪考试试卷.doc

.职场礼仪考试试卷公司/部门：_ _ 姓名：_ _ 得分：_一、 单项选择题（每小题2分，共66分）1、 讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ D ）A、 内强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、使问题最小化2、 在商务礼仪中，男士西服如果是两颗扣子，那么扣子的系法应为（ B ）A、两颗都系 B、系上面第一颗 C、系下面一颗 D全部敞开3、商务场合女性的头发最长不应该长于（ D ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括（ C ）A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、袜不搭配 C、穿白色套裙 D、三截腿5、在商务交往过程中，务必要记住（ C ）A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对6、在与人交谈时，双方应该注视对方的（ B ）才不算失礼A、上半身 B、双眉到鼻尖，三角区 C、颈部 D脚7、在公共场合，人际交往的距离应以（ B ）为宜A、半米之内 B、0.51.5米之间 C、1.53米之间 D、3米以上8、一般握手的时间为（ A ）秒A、35秒 B、56秒 C、10秒 D、30秒9、关于握手的礼仪，下面描述不正确的是（ A ）A、先伸手者为地位低者 B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手C、下级与上级握手，应该下级伸手之后再伸手D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。10、在正式场合下用（D ）方式称呼对方较合适A、职务称呼 B、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼11、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听A、一 B、二 C、三 D、四12、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（ B ）A、自己先挂 B、上级先挂 C、随意，没固定要求 D、以上都不对13、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项比较适宜（ D ）A、用后跟着地走路B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C、男性在任何场合都可以戴着手套握手D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢慢地弯下14、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（B）A、与众不同 B、同质同色 C、不能佩戴 D、彰显价值15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意（ A ）A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C、可以直呼其名，或者用“喂”、“你”之类的词D、随便怎么称呼都可以16、翘二郎腿的坐姿是（A）A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用D、可以和男士一样17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面哪项不符合正确的礼仪（ A ）A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍个年长者D、同龄同性同职位的，首先介绍主方18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是（ D ）A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看19、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（ C ）A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题D、在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我20、若你正在参加一个商务会议，这是你的笔不小心掉到了桌子下面，你应该（ B ）A、不要打扰别人，自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣C、无特别要求可随意处理D、不去拣，不要影响会场纪律21、当你的同事不在时，你代他接听电话时，应该（ D ）A、先问清对方是谁B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C、先问对方有什么事D、先告诉对方他找的人暂时不在22、公务用车时，上座是（ D ） 23、主人亲自驾驶车时，上座是（ A ）A主人A司机DCBDCB24、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到（B）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓D、找其他人帮忙开关电梯25、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ A）A、一般情况下，左手持刀，右手持叉 B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 C、就餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上 D、取用刀叉或汤匙时，应从内测向外侧取用26、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（D ）A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、主人的对面 D、面对门的位置27、按商务礼仪，引导者应在客人的（ C ）A、左前方引路 B、左后方引路 C、右前方引路 D、右后方引路28、进行正式宴请时，首先应考虑的是（ A ）A、座次 B、菜肴 C、餐费 D、时间29、自我介绍时要避免（ B ）A、先递名片，再做介绍 B、先做介绍，后递名片 C、长话短说 D、内容完整30、商务礼仪的首要原则是（ B ）A、尊重为本 B、规范为本 C、友善为本 D、招待为本31、干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（ A ）钢笔A、2支 B、3支 C、4支 D、5支32、假定你今天请你的客户吃饭，你应当提前（ C ）抵达用餐地点A、用餐前5分钟 B、用餐前10分钟 C、用餐前15分钟 D、用餐前30分钟33、介绍时，应注意的手势动作是（ A ）A、手心朝上，眼睛跟上手的方向 B、手心朝下，眼睛跟上手的方向C、单个手指指引 D、拉着对方介绍二、 多项选择题（每小题4分，共20分）1、 与客户交谈时三不准是指（AC ）A、不准打断对方 B、不准补充对方 C、不准随意更正对方 D、不准看着对方2、商务礼仪的作用（ ABC ）A、提升个人素质 B、方便人们交往应酬 C、有助于维护企业形象 D、以上都不是3、西服穿着的三大禁忌包括（ ABCD ）A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平4、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免（ AD ）A、星期一早上10点以前的时段 B、周末的16点以后的时段C、对方休假时段 D、平常22点至次日6点这个时段5、电话公务应注意（ ABCD ）A、报 B、转 C、送 D、批三、 判断题（每小题1分，共14分，正确的打，错误的打）1、 当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（）2、 在商务场合，年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（）3、 商务宴会首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（）4、 与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（）5、 在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（）6、 在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（）7、 当你把刚接到的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司介绍客人。（）8、 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。（）9、 在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐、交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。（）10、在商务会晤中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。（）11、在商务宴请中，为了尊重上级领导，应该让上级领导先点菜。（）12、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（）13、逢年过节送天津客户老白干是比较受欢迎的。（）14、就餐后剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。（） 礼仪培训考试试题姓名：岗位：分数：一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分）、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（A）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(D)A你懂不懂呀？B你听懂没有？C你听明白没有？D我说清楚了吗？4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人5、形象是个体的（A）A、张扬；B、财富；C、力量；D、关键。6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A. 两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.双排扣。7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）A、下面1个；B、中间1个；C、上面1个；D、三个都扣；8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。A、停止走动，跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C、立正站好，向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别11、穿西服套裙时，应（C）。A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所D、盥洗室14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B），体现打电话以简短精炼为佳。A、1分钟原则B、3分钟原则C、5分钟原则D、10分钟原则15、通话者的（C）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。A、内容B、情感C、声音D、谈吐16、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）A、自我标识；B、修饰弥补；C、包装外表形象D、表明审美情趣；E、表明内在形象。17、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE）A、道德规范；B、等级规范；C、次序规范；D、场合规范；E、行为规范。18、交际原则可概括为（ABCDE）A、平等互动原则；B、注重沟通原则；C、诚实守信原则；D、尊重风俗原则；E、理解宽容原则。19、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）A、选择恰当的通话时间；B、通话目的明确；C、安排通话内容；D、挂断电话时注意的礼貌用语；E、不直接回答对方问话。20、维持联系信的礼仪写作要求有（BCD）A、语气庄重；B、语气友好；C、热情；D、专业化；E、规范化二、判断题：（共计20道题，每题2分，共计40分。请在“（）”填写“”“或”）1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（）解释：2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（）解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（）解释：4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（）解释：5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（）解释：6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（）解释：7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（）解释：8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（）解释：9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（）解释：10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。（）解释：11、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（）解释：12、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（）解释：13、企业宗旨：创新求实，信誉为本。（）解释：14、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（）解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。15、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（）解释：16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（）解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否则被认为是唐突和不礼貌。6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（）解释：7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（）解释：8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（）解释：9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（）解释：10、宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。（）解释：11、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（）解释：12、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（）解释：13、企业宗旨：创新求实，信誉为本。（）解释：14、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（）解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。15、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（）解释：16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（）解释：商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方可离开，否则被认为是唐突和不礼貌。17、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（）解释：18、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（）解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先走出电梯。19、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（）解释：20、 在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（）解释：26、行鞠躬礼一般在距对方米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。（B）A12；B23；C34；D45；27、领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行度鞠躬礼。（B）A30；B15；C10；D90；28、每天与同事第一次见面：问候、行。（D）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；29、到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；30、在公司内遇到高层领导：问候、行。（C）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；31、与经常见面的同事相遇：行。（D）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；32、主持人或领导上台讲话前，向与会者行。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；33、主持人或领导讲完话，向与会者行，与会者鼓掌回礼。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；34、迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；35、在自我介绍或交换名片时：行并双手递上名片。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；36、在会客室迎接客人时：起立问候，行，待客人入座后再就坐。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；37、请客人用茶时：行。（D）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；38、在接受对方帮助表示感谢时，行，并说“谢谢！”。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；39、给对方造成不便或让对方久等时，行，并说：“对不起！”。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；40、向他人表示慰问或请求他人帮助时，行。（B）A90度鞠躬礼；B30度鞠躬礼；C15度鞠躬礼；D欠身礼；41、声铃响之内必须接听来电；（A）A三；B两；C一；D五；42、必须使用规范应答语：“”；（C）A您好！；B你好！；C您好，龙迈事业部！；D你好，龙迈事业部！；43、正确的目光是自然地注视对方三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；（D）A鼻梁与下颚；B眉骨与发际线；C下颚与锁骨；D眉骨与鼻梁；44、手势是谈话必要的辅助手段。手势的不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。（A）A幅度和频率；B样式和幅度；C速度和频率；D样式和速度；45、在示意方向或人物时，应用，切不可用手指。（B）A语言示意；B手掌；C手指；D目光示意；46、基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。（C）A1/2；B1/3；C2/3；D3/3；47、与会者必须提前分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具。（D）A1；B2；C3；D5；48、握手时间一般在秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。（B）A1-3；B3-5；C5-7；D7-9；49、两人并排走路，为尊。（B）A左；B右；四、多项选择题（共设答题10道，每道3分，共计30分）11、龙迈礼仪规范包括。（ABCDEFG）A鞠躬礼仪；B电话礼仪；C仪态礼仪；D仪表礼仪；E会议礼仪；F社交礼仪；G接待礼仪；12、龙迈礼仪是龙迈特种车事业部“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广龙迈礼仪要做到，经过持久推行落实，最终形成龙迈特种车品