（通信与信息系统专业论文）基于tmf标准的ossbss集成框架及其用biztalk的实现.pdf

基于t m f 标准的o s s b s s 集成框= ! ；1 5 及其用b i z t a l k 的实现 摘要 本文从o s s b s s ( o p e r a t i o na n db u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m s ) 的现状出发， 在分析了现代企业的发展方向的基础上，提出了建设o s s b s s 的必要性。根据国 际电信管理标准化组织电信管理论坛( t e l e m a n a g e m e n tf o r u m ，t m f ) 提出的电 信运营规划图( t e l e c o mo p e r a t i o nm a p ，t o m ) ，提出了一个o s s b s s 应用集成 框架。并提供了一个基于m i c r o s o f tb i z t a l ks e r v e r 平台，结合) ( m l 、s o a p 等 技术实现的框架原型。在此过程中，x m l 技术发挥了重要的作用。晟后，本文对 本课题进行了回顾和总结，并对将来的发展作了展望。 关键词：电信业务运行支撑系统，电信业务经营支撑系统，电信运营规划图，x m l a b s t r a c t i o n t h i s p a p e r s t a r t sf r o mt h ea n a l y s i si fc u r r e n ts i t u a t i o no fo s s 8 s s ( o r l e r a t i o na n db u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m s ) ，e m p h a s i so nt h en e c e s s a r yo f t h eo s s b s sc o n s t r u c t i o nb a s e do nt h em o d e r ne n t e r p r is et r e n d a c c o r d i n g t h et e l e c o mo p e r a t i o nm a pp r o v i d e db yt e l e m a n a g e e n tf o r u m ，t h ep a p e r i s s u e sa no s s i b s sa p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o nf r a m e w o r k ap r o t o t y p eo ft h i s f r a m e w o r ki sd e v e l o p e do nm i c r o s o f tb i z t a l kp l a t f o r mc o m b i n e dw i t hx m l a n ds o a p t e c h n o l o g y x m lp l a y s a n i m p o r t a n t r o l ei na l lt h e s e i m p l e m e n t a t i o n a f t e rt h a t ，t h i sp a p e rg i v eab r i e fs u m m e r yo ft h i st o p i c a n dp o i n to u tt h eo s s b s st r e n d k e y w o r d s ：o s s ，b s s ，t o m ，x m l 基于t m f 标准的o s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 1 1 课题介绍 1 1 1 研究背景 第1 章绪论 随着世界经济全球化和我国加入f f t o ，国际化的市场环境强烈要求国内的公 众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营 业的国际化竞争。同时，随着国家改革的深化，国内电信业的市场环境已渐趋合 理，且竞争日益加剧。国内、国际电信业的如此态势，对于服务提供商来说，谁 能够提供最切实而先进的技术来解决应用中的种种问题，谁也必会在此时占尽先 机，激烈的市场竞争驱使运营商加快对现有系统的改造的步伐，为不同需求的用 户提供不同的多层次的服务和灵活的收费方式，同时向用户提供更多的增值服 务，保持和扩展其客户关系，有机地组织业务流程，灵活地调整经营手段。 应该看到，随着电信竞争的全面展开，电信运营商将面对来自市场、运营管 理以及资本等方面的越来越多的压力，为了提高自身的运营管理和业务服务水 平，以谋求在未来的竞争格局中获得领先，一场新的战争已经揭开序幕。这个新 的战场就是企业信息化。 作为承载整个国家信息化建设的重要基础，自20 01 年以来，电信信息化 一直受到各方的广泛关注。在电信业日益走向开放与竞争的背景下，面对日趋严 峻的挑战，为提升我国基础电信运营商的核心竞争力，加快我国电信企业的业务、 流程、服务、决策、管理等各方面的信息化，显然已成为各大运营商刻不容缓的 战略。 电信信息化浪潮的兴起一方面是产业竞争和产业发展的趋势使然，另一方面 也是运营商面对挑战、压力和未来时，所必须做出的抉择。而在这场持久的、具 备重大战略意义的以信息建设战役中，最早拉开序幕的就是o s s b s s 系统的建 设。 作为电信运营商业务运营和管理的一体化、信息资源共享的支持系统， o s s b s s 已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在国际上获得普遍的认可。 我国的各大运营商对此亦给予高度重视，并根据各自的业务构成及战略发展阶段 等情况，相继启动o s s b s s 系统的建设和研究论证工作。 1 9 9 7 年，中国电信推出“9 7 工程”，希望利用先进的技术手段和管理方法， 基于t m f 标准的0 s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 彻底提高电信业务的服务质量和综合管理水平，适应电信体制的变革，实现本地 网市内电话业务数据的集中管理和各生产部门的信息共享。其主要的设计功能就 是综合管理电信行业的客户资料和电信企业的各种资源，面向社会提供各种电信 业务服务。 “9 7 工程”实际上就是现在o s s b s s 的雏形，但当时是在卖方市场的环境 下做出的规划。尽管预定的目标达到了，但一方面，系统并不能实现跨业务运营、 用户细分，更无法提供智能化的决策支持。另一方面，当时的规划也没有考虑到 今天不断涌现的新业务和成倍激增的用户。如今，“9 7 工程”显然已不能满足和 适应新竞争环境的需要。 不可否认，“97 工程”为我国o s s b s s 建设提供了不少有益的探索和尝试， 但是它同时也给我们带来警示，那就是如何确保规划的长远性、整体性以避免重 复投资。 我国o s s b s s 产业的初级阶段，还表现为市场竞争不规范，市场的规模化、 集中度较低。在o s s b s s 系统的建设过程中，一方面由于各个运营商存在着严 重的自我导向，总是根据自己的业务规划及本身对o s s b s s 理解来进行相关的 建设，另一方面提供服务的各集成商对o s s b s s 的建设也有不同的理解，并因 此提供不同的方案。从整体来看，我国当前的o s s b s s 建设过程中，缺乏一种 让大家达成某种共识或共同遵守的技术及建设规范和标准。而这些将会为我国整 个电信产业的互联互通等问题埋下阴影。 这种现象已引起普遍的关注，为确保我国的o s s b s s 市场能够实现持续、 良性的发展，建立一种产业界各方普遍认可并遵行的规范和标准显然已是当务之 急。 与此同时，为了在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处 于有利的地位，电信运营商越来越重视企业自身内部的服务意识，不断完善企业 自身的服务体系，已经把建设高效、科学的o s s 系统作为提高企业核心竞争力 的重要措旌。但是，随着市场的不断发展和激烈竞争，现有o s s 系统的建设已 经在业务的支撑能力和反应速度方面越来越力不从心，难以及时响应客户需求的 最新变化和发展，跟不上运营商不断提高服务水平和服务质量的步伐。市场呼唤 新的o s s 系统的出现。 1 1 2 研究目的 随着我国正式加入w t o 以及电信新一轮拆分重组的落槌，电信业的开放与 竞争将进入一个全新的阶段，我国电信业已进入一个崭新的时代。这种变化集中 体现在以下两个方面。一是运营商的营销战略将从以前的以产品为核心的模式转 基于t m f 标准的0 s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 变到以客户为中心的模式；二是运营商不再是“一家统吃”，而是要和更多的内 容提供商、增值应用服务提供商等结成利益共同体，建立健康的、完整的产业生 态链，共同为最终用户提供服务。 传统的o s s b s s 系统，每增加一个新的系统，这个新的系统就需要跟所有 有关的系统做一个接口，其工作量非常大，对于老的系统和新的系统提供商造成 的压力都非常大。同时，传统的o s s b s s 系统还存在大量数据冗余的现象，并 且由于只是部分流程实现了自动化，所以还存在大量手工操作的流程。 相对于传统的o s s 仍s s 系统，新一代o s s b s s 系统在设计思想上首先应充 分体现“以客户为中心”的营销理念，其次应体现与各种合作伙伴共建价值链的 合作理念。围绕这两个基本点，新一代o s s b s s 的建设应满足以下四个需求层 次： 第一，可完全管理网络上运行的服务；第二，怎样把这些服务完全卖给最终 的客户；第三，卖给客户后，怎样把带来的收入从数据采集到输入到“计费”到 账单到收款；第四，现在的运营商不再只是一个简单的语音运营商，而变成多服 务提供商，那么在服务、内容提供方面，会需要很多合作伙伴的配合。 同时，新一代o s s ，b s s 系统应具备如下性能特点灵活性，对新服务的 增加，要非常灵敏、非常快；服务的开通和部署要非常及时，实时开通：能对客 户s l a ( 服务水平协议) 进行衡量：能够实时、准确地进行计账和计费。除此 之外，新一代o s s b s s 系统还应该具有很好的开放性和兼容性，能够方便、快 捷地对各个厂商、各种产品进行整合。 本文的目的就在于研究与探索实现新一代o s s 肥s s 的思路与方法。 1 2 本文构成 本论文共分为四个部分六章进行论述： 第一部分( 第一章) ：简要介绍本课题的研究背景及研究目的。 第二部分( 第二、三、四章) ：从不同角度论述解决方案的可行性。 第二章介绍了o s s 仍s s 现状和发展方向。 第三章t m f 组织的介绍以及t m f 组织定义的参考模型介绍。 第四章提出了在x m l ，s o a p 技术上实现o s s 的应用集成框架 第三部分( 第五章) ：在第二部分论述可行性的基础上，列举一个实例。 第四部分( 第六章) 对本课题进行了回顾和总结，并对将来的发展作了展望。 嬉于t m f 标准的o s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 第2 章o s s b s s 现状及发展方向 2 1 o s s b s s 介绍 当用户打电话或执行与电信基础构架或者在线服务相关操作时，许多对用户 不可见的操作发生。这些不可见功能包括重要的操作，管理，以及客户管理任务。 它们是网络服务提供商维护正常运作的基本组成部分。 电信业务运行支撑系统( o p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m s ，简称o s s ) 最简单的 定义是电信业务开展和运营时所必须要的支撑平台，它包含用于运行和监控网络 的所有系统：业务实现、服务保证、使用计费、供应，包括设计，分配，目录， 如报告或计费系统。但它不是网络本身。它是整个运营基础结构，包括运营网络 系统和客户服务系统。 电信业务经营支撑系统( b u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m s ，简称b s s ) 完成客户 支持的功能，主要以提供和满足客户需求为主。提供诸如：计费，包括发票，额 定值，税：客户管理，包括订单，客户服务，合理维护，故障管理，客户关系管 理等。 从客户的角度看，o s s 和b s s 之间没有区别，他们所需要的就是服务和信息， 从运营商的角度考虑，o s s 和b s s 又相互包容，他们都是尽可能多的为用户提供 业务支持和服务。因此，随着以客户为中心”理念的盛行，服务商也渐渐淡化了 o s s 和b s s 之间的区别。 从网络维护的角度来看，o s s 可以帮助运营商通过自动化操作来降低运营成 本：提高网络设备的利用率：改进服务质量；提高网络的处理能力和流量：快速 开发和部署新业务。从业务运营的角度来看，它在降低运营成本的同时，可以提 高企业的生产效率：提高客户满意度；提供业务进度管理等。 作为运行商和服务提供商面对着提高收入降低成本求生存的巨大压力。电信 市场对开放，互操作性o s s b s s 有着巨大的需求。 2 2o s s b s s 现状 中国电信的业务支撑系统建设，由于缺乏长期系统的整体规划，目前主要存 在以下问题： 2 2 1 没有统一的管理平台 基于t m f 标准的o s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 l 、没有建立统一的客户服务系统。目前的“九七工程”只是以内部管理为中 心，主要处理电话业务的营业系统，没有统一管理客户资源，大多还不具 备本地网的全业务处理功能。 2 、没有建立统一的网络资源管理系统。且前企业的网络资源数据分散在多个 单一业务处理系统中，企业无法全面掌握整个电信资源的综合使用情况。 3 、没有完全建立统一的全业务处理的账务与结算系统。目前本地电话、长途 电话和数据业务的账务处理大多还在多个计费账务系统中分别完成，与真 正意义上的集中统一管理账务资源的要求还有差距。 4 、没有实现系统之间数据的共享。目前的营业系统、计费账务系统、客户服 务系统彼此相互独立，信息共享程度、数据的准确性、完整性和一致性较 差。共享的企业客户资源数据库、网络资源数据库、管理信息数据库尚未 建立。 5 、没有建立统一的企业内部网。目前的多个业务系统往往形成以各自系统为 中心的多个网络，整个内部网络没有进行统一规划和设计，i p 地址统一 性、网络的安全性和可靠性得不到应有的保障。 2 2 2 难以满足分布计算的要求 分布计算的发展使得不同服务提供商需要合作去完成一个任务。比如说一个 服务商为了给客户提供d s l 服务，需要大部分的承载商一起提供输出。这就是 一种分布计算的模式。异质的系统需要跨过防火墙一起工作。这些公司需要能够 以一种可靠的，适时的通信方式来给客户提供健壮，经济的服务。如果出现问 题，能够及时找到原因并且快速解决问题。在这种要求下需要一种松散的整合模 式。 2 2 3 难以适应增加新业务 客户和竞争者促使服务提供商增加服务。新的i n t e m e t 服务模式使得我们能在 功能，内容可做的与我们在运载方面可做的产生巨大的差距。这个差距需要服务 提供商运用新的技术促使基于i n t e m e t 的新应用的出现。否则陈旧的技术会成为 瓶颈阻碍新的应用。 2 2 4 传统的技术 服务提供商越来越认识到创建和维护自己的o s s b s s 解决方案是不可行的。 他们需要选择合适的解决方案提供商来解决这个问题。这些年来，解决方案提供 商也尝试去制定和实现一些标准来实现不同提供商之间的整合问题。但目前看来 基于t m f 标准的0 s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 做得还不是很成功。最值得注意的标准是c o r b a 。但是c o r b a 并没有被广泛 接受。并且由于不同解决方案提供商实现c o r b a 的方式不一致致使c o r b a 很 难被当作一种可行的标准。 2 3 企业信息化建设实施策略 1 、企业信息化建设必须体现以客户服务为中心，对电信运营支撑管理系统进 行合理的功能调整归并、重组改造和规划建设 随着国内电信业竞争形势的不断演变，电信客户服务的观念发生了根本性的 变化，被动的服务已不能满足要求，主动服务、争取客户、展示实力才能使经营 者立于不败之地。电信运营商只有在建立了新的经营服务理念的前提下，不断挖 掘客户的需求，提高服务质量，加强与客户的沟通，树立起客户信赖的企业形象， 才能提升客户满意度。在进行企业信息化建设的进程中，必须始终将“以客户服 务为中心”的管理理念贯穿于当前电信运营支撑管理系统的建设中，一切系统的 功能调整、归并、改造和建设都是为了提升客户服务的质量和效率。 2 、企业信息化必须结合企业流程重组同步推进，建设先进高效的管理信息 系统并形成新的企业文化 信息技术的发展意味着对信息收集、分析、传播的方式以及更新速度、方便 程度都发生剧变，以往的信息系统建设之所以没有达到应有的目标r 甚至是失 败) ，在很大程度上是忽视了企业流程重组p r ) 变革，不与b p r 结合的信息化 是低效或无效的。因此，实施企业信息化必须结合b p r ，两者同步推进。b p r 是信息系统实施的基础，通过b p r 使企业业务管理流程规范化和科学化：通过 信息技术固化正确的企业业务流程，建设规范高效、流程透明的管理信息系统。 另外，通过企业内部流程的整合和企业信息化建设，从而建设并形成新的企业文 化。 3 、信息化建设是一个长期渐进、不断优化的系统工程，需要事先进行充分的 系统整体规划，并在实施过程中加强项目管理 企业信息化建设是一个长期发展、循序渐进的过程，必须事先进行企业信息 化的统一规划和整体设计，依据企业统一的业务技术规划和标准，统一建立灵活 可伸缩的平台。做到有计划、有步骤、分系统地实施建设，并确保企业信息化的 整体推进。企业信息化建设也是一个系统复杂、实施难度大、应用周期长的系统 工程。因此，企业在信息化工程实施过程中，还必须从系统工程和科学管理的角 度出发，建立健全工程项目管理规范体系和运作机制，加强项目管理，实行项目 监理制和实行项目评价制，确保企业信息化建设的具体目标与总体目标相结合、 近期目标与远期目标相结合，使企业信息化建设符合整体规划和设计的要求。 基于t m f 标准的o s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 4 、适应市场竞争需要，充分利用现代信息技术和现代管理方法加快企业经营 决策支持系统的建设 信息技术的迅速发展，使原来必须依靠手工作业方式完成的经营分析和发展 预测工作逐步可以利用信息技术来实现。结合现代管理方法对信息系统中存储的 大量数据进行数据挖掘和数据分析，将客户资料数据、客户消费数据、网络资源 数据、人力资源数据、财务管理数据等各类数据统一集中分析和综合利用，最大 限度地提升企业价值。但是，目前我们需要的各类数据有各种各样的来源，有的 分布在各个业务系统中，有的甚至还未进入计算机系统。因此，我们必须加快系 统建设步伐，尽早建立具有较高数据完憝性、可靠性、一致性和安全性的企业经 营决策支持系统。 5 、充分保护现有信息系统的投资，保证现有系统的平稳过渡 目前中国电信企业已经建成一批具有一定规模的信息系统，企业信息化的重 新研究和规划不是要将其推倒重来，而是要在充分利用现有系统的硬件投资和软 件投资的基础上，将各个系统引向一个更加合理、更加完善的位置，以发挥其应 有作用。保护现有系统投资的范围不仅包括硬件设备投资，还涉及系统软件投资 和人力资源投资，以及我们在以往企业信息化建设中积累的技术和业务经验。我 们要尽量小地改变和影响在用系统，确保在用系统运行稳定的前提下，实现新旧 系统的平稳过渡。 2 4 企业的发展方向 面对新的形势和新的挑战，中国电信企业信息化的目标应是为实现企业总体 战略目标所必须的管理升级、服务升级建立的一个高效的企业信息化平台，是为 实现企业战略目标构建的管理平台的技术实现和支撑。企业信息化建设的核心在 于建立企业知识共享的基础平台，充分发挥企业获得及整合企业核心资源的能 力，及时监控并改善各项运作指标，为公司决策提供有效信息，提高企业整体运 作效率，提升客户服务能力，从而提高企业效益和竞争力，全面实现企业价值最 大化。 通过企业信息化建设，能加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现 信息的有效整合和利用，加速知识在企业中的传播，实现现有知识的及时更新和 应用，扩大信息技术在企业经营中的应用和服务，提高信息资源的共享程度。 信息系统是企业战略目标和整体管理模式的具体阐述，通过建立信息系统可 将企业决策层的管理思想贯彻到具体的业务运作环节中，建立良好的业务运行环 境，最终实现提高企业管理效率和增强企业核心竞争力的目的。 基于t m f 标准的0 s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 2 4 1 企业信息系统框架 当今世界经济和企业发展，是伴随着管理技术和信息技术的发展而不断发展 的。近年来，先进的管理思想和方法在国内外得到了广泛的应用，并迅速转化为 生产力，成为推动企业发展的巨大动力。这其中比较典型的企业信息系统框架是 c r m ( 客户关系管理) 、e r p ( 企业资源计划) 、s c m ( 供应链管理) 的三层链接框架， 在该框架中，企业核心业务就是对这三层资源及其关系的处理：对内资源关系整 合，向前客户关系整理，向后供应商关系协调。企业信息系统三层链接框架，如 图所示。 图爱1 ：企业信思系统三层链接框架 l 、客户关系管理 c r m 是指通过对客户信息资源的计算机化管理，向客户提供满意的产品和 服务，并与客户建立稳定的、相互信任的、密切的关系的动态过程。c r m 的本 质是通过信息技术来改善与销售、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业 流程。c r m 首先体现的是一种管理思想，其次是依赖信息技术实现这种管理思 想。在c r m 中，客户信息的管理是实施c r m 的基础内容，即实施c r m 首先 要建立客户数据库，c r a m 系统主要涉及三方面内容：营销管理、销售事务和客 户服务三部分业务流程的信息化管理，与客户沟通渠道的集成和自动化处理，以 及利用信息技术工具进行客户信息管理。在因特网与电子商务框架下，e c r m 最 重要的特点是实现了企业内部人员信息的共享性以及客户沟通的实时性、互动性 以及低成本性。 2 、企业资源计划 e r p 是一种科学管理思想的计算机实现，它强调对产品研发、作业控制、生 产计划、物资采购、销售、库存、财务和人事等方面进行集成优化的管理。e r p 系统是一个有效组织、计划和实施企业人、财、物等资源管理的信息系统。由于 企业的管理主要涉及物流、信息流和资金流，e r p 系统的一般管理模块主要包括 生产控制、物流管理、财务和人力资源管理三方面内容。 3 、供应链管理 企业管理水平的提高也在不断促进e r p 理论的发展和完善。企业管理的核心 基于t m f 标准的o s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 开始从注重整合企业内部资源、控制生产环节，以实现内部效率最大化转变为注 重对企业外部资源，如对供应商和客户的协调管理以提高合作和渠道效率，即供 应链管理( s c m ) 。s c m 的核心思想是从整个供应链的角度，实现对企业内外部 的集成管理，以加强供应链中各种活动实体间信息交流和协调的手段，使物流和 资金流保持畅通，实现供需平衡。 2 4 2 企业信息化实现架构 1 、总体架构与应用框架 企业信息化平台是一个利用计算机硬件、软件和网络通信设备，进行信息收 集、传输、加工、存储、更新和维护的人机系统。要构建企业信息化平台，在技 术实现上需要从应用、数据和网络三个方面人手。所以企业信息化的总体架构应 由三个层次的框架组成，即应用框架、数据与信息框架以及网络框架，如图所示。 麻用榍壤 散姑与信息齄船 网络框椠 图表2 ：企业信息化总体框架 应用框架：规划企业信息化建设所要达到的功能目标和应用系统组成。 数据与信息框架：阐述在各应用系统内部，以及应用系统之间流动的各类数 据和信息，并对信息模型、信息流，特别是对共享信息进行分析和规划。 网络框架：网络连接是企业信息化的基础，而通过网络框架的制定将规范各 信息系统之间的网络连接，从而保证信息共享和应用系统互连。 其中，数据与信息框架服务于应用框架，为应用框架提供各类数据和信息的 支撑；网络框架服务于应用框架和数据与信息框架，为数据与信息框架和应用框 架提供了物理连接的支持。这三层框架相互呼应、相互支撑，三者的有机结合构 建了电信企业信息化的总体框架。 从应用框架来看，如图所示，企业信息系统又可分成决策支持层、管理控制 支持层、业务操作支持层三层结构。 基于t m f 标准的o s s i k s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 图表3 ：应用框架三层结构 业务操作支持层：面向企业操作层，用于支持所有电信业务得以正常、有序 运行的系统平台，它涵盖了营业受理、计费账务、网间结算、客户服务、资源配 置等各个经营生产环节，并根据需要与相关外部系统进行互联。 管理控制支持层：面向企业管理层，是对基础数据按照不同的管理需求进行 采集、传送、存储、处理、维护和使用的系统，它涵盖了综合办公服务、人力资 源管理、财务管理、网络管理等企业管理支撑环节，提供控制、统计等管理信息， 使管理层能及时了解企业运行的实际情况，并根据汇总信息进行计划、协调、实 旎等生产、经营和管理活动。 决策支持层：面向企业决策层，是建立各种数据模型进行数据分析的数据处 理系统，它以企业日常业务处理系统的数据为基础，利用数学和智能的方法，对 业务数据进行综合分析，从而获得隐藏在大量信息背后的决策信息，并预测企业 未来业务的变化趋势，包括客户行为分析、客户价值分析、业务收入波动分析、 产品生命周期分析等功能。 2 、企业价值链与应用系统组成 价值链是一个各组成成份相互依赖的联动系统，它把产品研发、供应、生产、 营销、市场一直到服务支持等供需链上的一系列环节看成一个整体。运用波特价 值链模型的分析方法，从宏观需求出发，分析信息技术在哪些企业生产环节上能 帮助提高劳动生产率，降低运营成本，从而明确企业对信息化的应用功能需求。 我们参照经典的波特价值链，在对电信企业整个系统价值链进行综合分析的基础 上，得出电信企业价值链模型，如图所示。 苎兰型! 堡堡塑! ! ! ! 堕! 塞堕堡型垦基旦! ! ! ! ! ! ! 塑壅里一 f 通 网络资源 则 惹 信 新业舟 市 资 开发 闷络运行 场 源 i 十费账务 营 j 采 工程 鞘 购 建设 网闻结算 t 计趣工程霄理 彳j 支持 人力嶷琢管理 行为 财务管理 ? i 公共卑备咯强 f 图表4 ：电信企业价值链模型 将企业价值链模型中的各个生产和管理环节，根据企业信息化的目标进行归 并、抽象，整个应用框架可抽象成客户服务与管理、网络资源管理、管理支撑和 商业智能与辅助决策四大类功能，价值链中的主要行为对应于客户服务与管理功 能和网络资源管理功能，价值链中的支持行为对应于管理支撑功能，这三大类功 能位于应用框架中的业务操作支持层和管理控制支持层。商业智能和辅助决策功 能是将主要行为和支持行为中的数据信息进行综合分析，为企业决策层提供经营 决策依据，位于三层结构中的决策支持层。 我们再将应用框架中的功能加以组合，确定了电信企业信息化建设所需要的 十大目标应用系统，如图所示。 饼业智艟与辅助决蕈蓑缝 垒虹经营分析系统 客户服务与管理 网络资酿管理蕾理支撑 ( c r m )( e r p 棱心)财势符理菜缱 客户l 服务系捷 弼绕萝；f 球管理人力资激臀理 l l f 场营辅系娆系统 系统 账务与l 鑫筇 镲含嗣络管理i p 划嘎i i 管理 系统 系统系娩 综合办公服务 系娩 主要行为 -* r - - 支持行为h 信息系境 信且系统 图表5 ：电信企业信息化建设 应用系统是一个为达到特定目标而相互作用的处理功能的集合，应用系统 一般有两个关键属性：系统边界和系统接口。在应用框架中，我们必须明确各个 应用系统的系统边界，即定义每个应用系统所处理的范围和边界，从而明确该系 下i|一+t 基于t m f 标准的o s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 统的责任范围和功能组成；在数据和信息框架中，必须明确应用系统间的系统接 口，系统接口是指应用系统或其子系统边界的连接，系统接口把前一系统的输出 传送给后一个系统作为输入，确定系统接口标准是建立企业信息化平台的一个关 键问题。 3 、数据与信息框架和共享数据库 应用框架中的三层结构之间联系的纽带就是数据和信息。在生产操作过程 中，会同步产生大量基础的数据与信息；在管理过程中，也同样会产生大量的管 理数据与信息，根据管理者的不同管理目的，对操作数据进行采集、传送和存储， 经过加工、整理后生成管理数据与信息，这些信息将为企业的科学管理提供信息 支撑，以上数据和信息又通过进一步加工、挖掘处理，产生决策数据和信息。 基于相关性大的数据集中存储的原则，我们将共享数据和信息与应用框架相 对应，从逻辑上划分成：客户关系数据库、网络资源数据库、管理信息数据库和 决策支持数据仓库四大目标共享数据库。共享数据库不仅是共享数据存储的平 台，也是实现数据交换和业务控制的平台。 客户关系共享数据库与应用框架中的客户服务与关系管理模块相对应，该共 享数据库存放的是客户服务系统、市场营销系统和账务与结算系统所共同关心的 各类客户数据和定单、账单信息。这些信息是企业实施c r m 的根本所在。网络资 源共享数据库是与应用框架中的网络资源管理模块相对应的。该共享数据库存放 的是电信企业的运营基础各类电信资源信息和运行维护信息，这些信息是企 业实施e r p 的基本保障，对企业发展规划有着举足轻重的作用。上述两个共享数 据库存放的是企业在生产运营过程中产生的数据和信息，即主要行为的数据和信 息。而各类辅助行为，如对企业人、财、物管理过程中产生的共享数据和信息则 存放在管理信息共事数据库中。决策支持数据包库是为企业经营分析决策系统服 务的，它从客户关系共享数据库、网络资源共享数据库、管理信息共享数据库中 读取相关的信息，运用数据仓库的技术进行不同角度的数据挖掘，分析企业经营 和运行情况，并提供给决策层作为决策依据，提供给管理层作为制定相应战术的 参考。 建立企业共享数据库，晟终是要建立企业数据中心。企业数据中心存储了本 企业最重要的信息，它的数据来自于各个相关系统，并承担了其他应用系统的数 据容灾备份存储和应用接管的职责。由于企业数据中心所处的重要地位，以及与 各个系统交互频繁的特点，从安全性考虑，必须至少有一主、一备两个物理的数 据中心，数据中心之间、数据中心与其他信息库之间采用高速通道连接。 4 、网络框架与企业内部网 网络框架服务于应用框架、数据与信息框架，是企业信息化的基础设施，是 基于t m f 标准的o s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 企业内部信息资源高度共享的桥梁。企业内部网应是一个大型的网间网，一般应 采用层次结构设计方法，目的是为了将大型网闾网的基本组成模块化为互联的网 络层面。层次结构网间网的关键功能层面由接入问、分发分布和骨干核心等层 面构成；通过层次结构可将网络分成子网络，从而对网络通信量和节点能更方便 地管理；层次型设计也方便了日后网络的调整扩容，新的子网模块和网络互联技 术可集成到全网而无须中断现有的主干。网络框架一般可设计为核心节点层、中 心节点层、局域接入节点层等三层结构。核心节点与中心节点构成网络平台的主 干，主干采用网状拓扑，这样网络平台的主干就具有较高的可靠性和可扩展性。 为确保网络框架的安全运行及内部信息的安全存储和传输，网络框架须提供 统一集中、唯一对外的连接出口，配置特定的安全网络设备、服务器和软件，对 进出信息均予以必要的过滤和监控；同时，外部对内部资源的访问进行必要的限 制。为此，网络框架必须通过网关与外部互连，网关主要负责完成口地址转换、 防火墙功能、用户访问权限控制等工作。 基于t m f 标准的o s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 第3 章o s s b s st m f 标准框架 国际著名电信管理标准化组织电信管理论坛( t e l e m a n a g e m e n tf o r u m ，t m f ) 是国际电信联盟( i n t e r n a t i o n a lt e l e c o m m u n i c a t i o n su n i o n ，i t u ) 的组成部分， 它专注于电信运营生产过程的标准和规范的研究，并试图通过建立o s s ( 运行支 撑系统) 实现电信企业运营生产过程的信息化和自动化。 电信管理论坛的创建目的是为了更好的定义整合o s s b s s 应用的标准缺少 使用开放协议限制了电信管理论坛的效率。电信管理论坛曾经试图去围绕c o r b a 实行标准化，但是没有产生预期的效果现在电信管理论坛正在使用x m l 来实现 这个目标并提出了电信运营规划图( t e l e c o mo p e r a t i o n sm a p ，以下简称t o m ) ， 抽象总结了电信企业运营活动的过程。最近t o m 又发展成e - t o m 业务过程框架 ( e - t o m ，b u s i n e s sp r o c e s sf r a m e w o r k ，以下简称e - t o m ) ，包含了对电信企业 业务过程的描述。t o m 和e - t o m 的描述为企业业务重组和o s s b s s 开发提供了共 同的模型。在这种共同模型基础上开发出的系统，无论采用何种技术，衔接上都 不存在问题。应当说，t o m 和et o m 是o s s b s s 建设的指导方针。 3 1 下一代o s s b s s 电信管理论坛目标在于提供可编程的解决方案来实现业务需要。为实现电信 企业运营生产过程的信息化和自动化，电信管理论坛从业务和系统两个角度来考 虑： 从业务的角度，需要定义业务流程，需求模型，独立于技术的信息模型，以 及与技术有关的信息模型。 从系统的角度：希望能提出下一代运营系统和软件。( n g o s s ，n e x t g e n e r a t i o no fo p e r a t i o ns y s t e ma n ds o f t w a r e ) 实现一个“即插即用”的环 境。它的需求来自于业务需求以及对系统基础结构的需求。它包括n g o s s 业务发 展，n g o s s 具体需求，应用构件的设计和那些构件可以即插即用的基础平台。 n g o s s 的基础平台足一个独立于技术的体系结构，然而也结合了一部分技术的选 择以及基于这个选择的与技术相关的体系结构。 基于t m f 标准的o s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 3 2t m n 模型 电信业参照电信管理网络模型( t m n ，t e l e c o m m u n i c a t i o n sm a n a g e m e n t n e t w o r k ) 来思考如何管理电信的业务这个模型包括5 层，通常用一个金字塔来 表示如下： 图表6 ：电信管理网络模型 从上往下每层提供了下层的需求。从下往上，每层提供了上层的功能支持。 3 3 电信运营规划图( t o m 。t e l e c o mo p e r a t i o nm a p ) 电信运营规划图以t m n 为基础， 从上层，端到端流程，面向客户的角度， 解决运营支撑和管理信息交流的问题。它的模型可以参看下图： 基十t m f 标准的0 s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 图表7 ；电信运营规划图 参考t m n ( t e l e e o mm a n a g e m e n tn e t w o r k ) 和t o m ( t e l e c o mo p e r a t i o n sm a p ) 模型，t m f o s s 的业务模型是一个自上向下、结构分层，以客户服务为中心、 基于业务功能的电信运营过程模型，t m f o s s 已成为国际电信业建立o s s 所遵 循的标准和规范。t m f o s s 业务模型从横向和纵向两个方面表述电信运营企业 的生产管理过程，如图所示， 横向视图自上而下分为客户管理、业务发展和运营管理、网络和系统管理三 个过程。客户管理过程涉及客户服务程序，包括业务销售、客户服务、订单管理、 服务质量管理、业务咨询和故障受理等内容。业务发展和运营管理过程涉及业务 开发和运营程序，包括新业务的规划开发、业务实现流程管理、业务质量管理、 费率制定、业务计费等内容。网络和系统管理过程涉及网络系统管理以及网元管 理程序，包括网络发展规划、网络资源配置管理、网络性能管理、网络控制和网 络维护。 纵向视图从左到右分为业务实现、业务保障、业务计费三大功能。业务实现 功能是接受客户订单，通过有效配置网络资源和安装开通，为客户提供电信服务。 业务保障功能是通过网络测试，确保网络服务能满足客户要求。业务计费功能是 对客户使用电信业务进行计费和账务处理支持 拈于t j f 标准的o s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 运用系统的业务流程模型使得更容易评估和改进流程。使用共同的业务流程 模型技术去发展业务和信息系统能为企业带来可观而有效的提高。也除掉了不同 组织之间合作和企业内部信息的集成的障碍。 3 4 业务过程框架( e - t o m ，b u s i n e s sp r o c e s sf r a m e w o r k ) 尽管t o m 已经很成功了，但是仍然需要发展这个模型来适应这个行业的发 展。上面我们提到了n g o s s 是我们的发展方向。为了适应n g o s s 的发展，我 们需要把t o m 发展成一个集成电子商务和i n t c r n c t 的框架这就是e - t o m 参看 下图： 图表8 ：业务过程框架 e - t o m 把服务提供商摆在整个业界的环境中，例如，服务提供商在完成自己服 务时与其他企业的业务往来和关系。而且它也着眼于c b u s i n c s s ，c c o m m e r c e 这样 一些情况。这个模型更能体现企业作为企业价值链中一环的需求。 3 5t m f 提出的技术架构 3 5 1t m f 提出的技术架构 甚于t m f 标准的o s s b s s 集成框架及其用b i z t a l k 的实现 l t c l l c t a 即j t ) b l n h to l t n 、h o h i l 静n 洲m nl r q p9gqq r c h b r 。w “ l h ” 3l 。 2t6 6 孟。 5 o b j e c tr e q u e s tb r o k e r 一， m a n a g e r # a g e n te n v i r o n m e n t ： ： 图表9 ：t m f 技术架构 为了实现基本功能，3 技术区域将需要被整合。这些是： 基于i n t e r n e t w e b 的服务 基于c o j a 的服务 基于电信的管理，代理服务( 例如：c m i p g d m o 和s n m p s m i ) 为了在这些技术领域提供充足的集成点，下表列出了5 个已经被t m f 认可 集成点： m a n a g e d 讷a n a g e m e n l j a v aw e bt m n o b j e c t s s e r v i c e s o b j e c t s b r o w s e r a g e n t ( g d m o i s m i )( c m i s i s n m p( h t t p h t m l c o r b a i p li p 4i p 3 o b j e c t s c o r b a s e n t i c e s i p 2 t m n m a n a g e r j p 5 图表1 0 ：技术集成点 i p l ( c o r b a i d l c m i p g d m 0 1 ： 提供了c o r b a i d l 中定义的对象管理g d m o 或者s m i 定义的对象的映射 i p 2 ( c o r b as e r v i c e s c m i ps e r v i c e s ) ： 提供了c o r b a 服务到c m l s 和s n m p 服务的映射 i p 3 ( c o r b ao b j e c t sh h t t p h t m lb a s e db r o w s e rs e r v i c e s l ： 提供了网络浏览器访问c o r b a 对象( 满足浏览器需要访问数据库以外信息的需 要) i p 4f j a v ao b j e c t s c o r b ao b j e c t s ) ： 坫于t 孵标准的o $ s b s s 集j j 兑框架及其用b i z t a l k 的实现 提供了基于j a v a 对象到c o r b a 对象的映射 i p 5 ( t m nm a n a g e r a g e n tp r o g r a m m j n gi n t e r f a c e ) , 提供高层方便的编程接口来快速的开发基于t h i n 模型的管理器代理交互。如果 需要使用不同的技术来实现管理器和代理，提供了方便的集成点。例如。管理器 可能运行在基于w e b 的环境，但是提供了一个和基于t m n 代理的集成点 3 5 2t m f 技术草案初稿 接口类型技术 1 用户操作员w e b 测览器j a v a 2 业务进程交互主干分布技术c o r b a ( + w o r k f l o w ) 3 业务进程对网络资源的控制c m i p g d m o s n m p m i b s 4 业务数据的存取s q l ，s q l n e t ，0 d b c ， 分