（机械设计及理论专业论文）自组织的制造企业知识管理.pdf

摘要 f 知识管理是近几年来兴起的新的企业管理思想，它把企业操纵知识的能力作 为企业竞争力的源泉。信息技术为知识管理提供了有力的工具。 自组织理论是现代系统科学的卓越成就。事实证明，不但自然系统的运动依 照着自组织规律，而且人类社会的运动同样遵循着这一准则。 本文在研究知识管理和自组织理论的基础上，尝试将这两种理论结合起来， 创新地提出了自组织的制造企业知识管理的体系结构。 ( 建立了自组织的知识管理体系，制造企业能够有效地管理和运用自身的知识 资产，增强企业在恶劣市场环境下的应变能力和竞争能力。， 震三 首先，构建企业的唯一的知识库和专家库，建立备份机制。设计集成的知识 页面，组建知识管理的个人空间和团队空间，实现编码知识的发布、共享、学习、 评价、更新和传播。其次，利用邮件和b b s 技术建立人和人之间的交流沟通渠道， 促进非编码知识的编码化和有效利用。再次，实现知识管理系统的使用统计和计 分功能，结合企业的激励制度，保障系统使用的实效。最后，通过分级工作流和 自由工作流的实现，结合知识管理系统中已实现的知识自由发布和评价功能，为 系统用户的自由协作和自由竞争以及知识的应用和反馈提供支持，从而实现企业 运作过程中动态的自组织优化。 根据自组织的制造企业知识管理体系结构的要求，利用现有的软件平台，将 自组织、工作流和知识管理有机地结合在一起，开发了一套自组织的制造企业知 识管理的工具原型。，) 关键词：自组织、工作流、知识管理、企业管理 堂兰查竺! 主竺 一竺 a b s t r a c t k m ( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) i s an e wf o r mo fe n t e r p r i s em a n a g e m e n t t h a t1 s p o _ p u l a ri nr e c e n ty e a r s i tc l a i m s t h es o u r c eo f t h ec o m p e t i b i l i t yo f e n t e r p r i s e si st h e i r a b i l i t yt om a n i p u l a t ek n o w l e d g e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi s t h ep o w e r f u lt o o lf o r k m t h et h e o r yo fs o ( s e l fo r g a n i z a t i o n ) i so h eo f t h eg r e a ta c h i v e m e n t so fm o d e m s y s t e m a t i cs c i e n c e i th a s b e e np r o v e d ，a sw e l la st h em o v e m e n to fn a t u r a ls y s t e m s ， t h em o v e m e n to f h u m a ns o c i e t ya l s oo b e y st h er u l e so fs o b a s e do nt h e 也c o d e so f k ma n ds o ，t h ed i s s e r t a t i o nt r i e st oi n t e g r a t et h et w o k i n d so f t h e o r i e sa n df o rt h ef i r s tt i m e ，p r e s e n tad e t a i l e dd e s c r i p t i o nf o r t h e a c h i t e c t u r eo f s e l f - o r g a n i z e dk n o w l e d g em a n a g e m e n to f m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s a f t e rt h ec o n s t r u c t i o no fs e l f - o r g a n i z e dk n o w l e d g em a n a g e m e n t ， m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sc o u l dm a n a g e a n d o p e r a t et h e i rk n o w l e d g e a s s e r t sm o r e e a s i l y , a n dp r o m o t e t h e i rr e s p o n s i b i l i t ya n dc o m p e t i b i l i t yi nt h er o u g he n v i r o m e n to f m a r k e t p l a c e f i r s t l y ，t h es o l ek n o w l e d g ew a r e h o u s ea n de x p e r tw a r e h o u s e w i t ht h e i rb a c k u p m e c h a n i s ma r ec o n s t r u c t e d s e c o n d l y ，t h ei n t e g r a t e dk n o w l e d g ep a g ei sd e s i g n e d ， p e r s o n a la n dg r o u p r o o mo f k mi sb u i l t ，t h ei s s u i n g ，s h a r i n g ，l e a r n i n g ，e v a l u a t i n g ， u p d a t i n ga n dt r a n s m i t t i n go f c o d e dk n o w l e d g ea r em a d e p o s s i b l e a f t e rt h a t ，, t h e i n t e r a c t i v ec o m m u n i c a t i o nc h a n n e lb e t w e e n p e o p l e i se s t a b l i s h e dw i t he m a i la n d b b s t e c h n o l o g ya n d t h ec o d i n ga n de f f i c i e n ta p p l y i n go f u n c o d e dk n o w l e d g ei s i m p r o v e dc o n s e q u e n t l y t h e n ，s t a t i s t i c sa n ds c o r e p o h a ta c c u m u l a t i o nf a n c t i o no f k m s y s t e m i sr e a l i z e d ，w h i c hc o m b i n i n gw i t ht h es t i m u l a t i n gr u l e so f e n t e r p r i s e s ，a s s r r e s t h e e x p e c t e de f f e c t so f t h ek ms y s t e m l a s t l y ，b y t h ei m p l e m e n t a t i o no f t h es u b c l a s s w o r k f l o wa n df r e ew o r k f l o w , a n dt h ec o m b i n a t i o no f t h ea v a i l a b l ef u n c t i o i l so f k n o w l e d g ei s s u i n ga n de v a l u a t i n g t h ek m s y s t e mp r o v i d e ss u p p o r t st of r e e c o o p e r a t i o na n dc o m p e t e t i o n ，k n o w l e d g ea p p l y i n ga n d u s e rf e e d b a c k i n g ，a n dr e a l i z e s d y n a m i cs e l f - o r g a n i z i n go p t i m i s mo f e n t e r p r i s e so p e r a t i o n a n df t l l 他e rm o r e ，o nao n - s h e l fs o f t w a r ep l a t f o r m ，a p r o t o t y p eo f s o f t w a r et o o l o f s e l f - o r g a n i z e dk n o w l e d g em a n a g e m e n to f m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sh a sb e e n d e v e l o p e d t h es y s t e m t e s ts h o w st h a ts e l f o r g a n i z a t i o n w o r k f l o wa n dk n o w l e d g e m a n a g e m e n tg e tw e l la l o n gw i t he a c ho t h e r k e y w o r d ：s e l f o r g a n i z a t i o n ，w o r k _ f l o w , k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，e n t e r p r i s em a n a g e m e n t 兰兰查兰! 主竺查一一! 竺! 生! ! l 第一章绪论 【本章摘要】现代飞速发展的科学技术和快速变化的市场对传统企业提出了挑战和机 遇本章首先阐述了知识管理的概念( 第1 2 节) ；论述了课题研究的背景( 第1 3 节) ； 介绍了本文的主要研究内容( 第1 4 节) ，并对本章进行了总结( 第1 5 节) 1 1 引言 2 0 世纪9 0 年代以来，世界市场发生了根本性的变化，随着i n t e m e t 技术的发展与网络 技术的不断进步，人类历史进入了信息时代。原来相对稳定的市场变得动态多变。企业生产 经营朝全球化与网络化方向发展。网络技术为传统制造业的生存与发展提供了良好的机遇 同时也对企业的管理提出了严峻的挑战。 本文的研究正是以现代制造企业面临的这种网络化的社会大背景而展开的。知识管理 ( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k m ) 是对作为无形资产的企业知识进行开发、共享与应用的重 要手段与方法。它是现代企业理论中的一个重要内容。尤其随着各种先进制造技术的发展， 知识管理的重要作用将进一步得到体现。 1 2 知识管理的概念 知识管理是本论文的主题，因此首先介绍知识管理的概念。 “知识管理”一词最早来自管理大师彼得德鲁克( p e t e rd r u c k e r ) 的一句话。在1 9 8 8 年，他认为知识工人是组成新经济的个体，在这种新经济中硬通货是知识。 一般认为，知识管理就是在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过刨造一种环境让每 位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人 将知识应用、整合到组织产品和服务中去最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理 理论和实践。 人们已经认识到：市场成功越来越依赖于企业的知识资源，而不是企业的固定资产。对 于一家企业来说，同管理实物和有形资产相比，对其看不见、摸不着的无形资产的运用和开 发的能力要重要的多。 随着科学技术水平的不断进步，知识管理将有更丰富的内涵随着知识管理应用范围的 拓展，其定义也将被不断深化。 1 3 课题研究的背景 计算机、网络、信息技术的发展，推动了先进制造技术、管理科学的进步，先进制造技 术、管理科学的进步又推动知识管理技术的发展。知识管理的发展是与现代企业及社会的进 步息息相关的。因此，这里从网络及先进制造技术的发展及现状入手，论述知识管理面临的 环境与课题研究的背景 4 塑竺竺竺! 查 一 一立! i ! 竺 8 1 3 1i n t e r n e t 的发展及其对制造企业的影响 i n t e m e t ( 因特网、互联网) ，发源于6 0 年代末，它一直作为美国国防和科技界使用的 工具，直到1 9 9 1 年美国全国科学基金会才取消对i n t e m e t 商业应用的限制i n t e r a c t 发展的 速度超过了它以前的所有其它技术。据美国商业部1 9 9 8 年发表的崛起的数字经济报告 显示，无线电广播阀世3 8 年后拥有5 0 0 0 万听众；电视诞生1 3 年卮观众达到同样的数量； 而i n t e r n e t 从1 9 9 3 年对公众开放到拥有5 0 0 0 万用户只花了4 年时间。全球目前的上网人数 约2 5 亿，到2 0 0 2 年将增加到3 2 亿。这个增长速度已经大大超出过去人们的预测传统意 义上的几何空间已经被网络空间( c y b e r s p a c e ) 所代替。网络建设与信息资源开发已经成为 世界各国新的竞争点，具有长远发展眼光的政治家都将其作为支持国家发展的重要战略。 i n t e m e l 技术可以使信息通讯费用降到很低的水平，并使各种多媒体信息能即时传递， 使大量的数据文件信息的迅速传递成为可能。i n t e r n e t 使位于世界不同地方的企业能方便地 进行合作，使企业容易地同每一位顾客进行一对一的对话，确切了解他们的爱好和需求并作 出快速反应。反过来，i n t e m e t 也常常是消费者了解哪家公司能给他提供最佳服务的有效途 径。 i n t e m e t 的迅速发展对传统企业的整个产品价值链的每个环节，即从市场调查和用户需 求分析、产品概念设计、总体设计、结构详细设计、工艺计划设计、生产计划、原材料和外 购件采购、作业计划、加工、装配、质量管理、运输、销售和售后服务等，都产生深刻的影 响。i n t e m e t 技术不仅将企业内的各个环节紧密地联系在一起。而且将企业与客户和供应商 也紧密地联系在一起。i n t e m e t 技术使企业的管理层次减少，企业管理人员可以很方便地对 整个企业的运作进行控制和优化。i n t e r a c t 技术可以使企业的视线从地域经济扩展到全球经 济，从市场全球化、生产全球化考虑产品的发展方向和生产的最优模式，充分利用社会化资 源，使企业的产品成本最低、交货期最短、质量最好和顾客满意度最高。 1 3 2 先进制造技术与制造模式 随着信息技术，特别是网络技术的发展，传统的制造企业受到了极大的影响。2 1 世纪 是网络经济时代，制造业面临的最大的压力与机遇就是制造的全球化、分散化与网络化。为 了适应网络经济的社会环境，面对激烈的全球竞争，人们将制造技术与飞速发展的信息技术、 网络技术、现代管理技术与系统技术有机融合，逐渐形成了新一代先进制造技术( a d v a n c e d m a n u f a c t u r i n gt e c h n o l o g y ，a m t ) ，提出了各种先进的制造模式与管理思想，从而为传统制 造业在新的社会环境中的生存和发展提供了良好的发展契机。 1 、计算机集成制造 2 0 世纪7 0 年代初，美国的j h a r r i n g t o n 博士提出了计算机集成制造( c o m p u t e r i n t e g r a t e d m a n u f a c t u r i n g ，c i m ) 的概念。它是利用计算机技术、管理技术和自动化技术对企业的生产 活动和有关信息有机结合起来，统一加以处理的一种哲理。按照c 1 m 哲理组织的系统称为 计算机集成制造系统( c o m p u t e ri n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n gs y s t e m ，c i m s ) 。 兰! 竺竺竺圭! ! 竺 2 、现代集成制造 我国研究学者在对c i m 哲理及c i m s 进行1 0 多年研究与应用的基础上，将其拓展为现 代集成制造( c o n t e m p o r a r yi r i t e g r a t e d m a n u f a c t u r i n g ，c i m ) 和现代集成制造系统 ( c o n t e m p o r a r yi n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n gs y s t e m ，c i m s ) 。这里的c i m 是将传统的制造技 术与现代信息技术、管理技术、自动化技术及系统工程技术等有机结合，借助计算机硬件及 软件使企业三要素及其信息流、物流和价值流有机地集成，实现企业制造的计算机化、信 息化、智能化、绿色化、集成优化，进而提高企业的柔性、健壮性、敏捷性，使企业赢得市 场竞争。 由于制造系统环境的不断变化，c i m 哲理也在不断的发展和完善。从集成的角度来看， c i m s 已从企业内集成发展到企业间集成：从集成的深度来看，已从原先的信息集成深入到 知识集成。 3 、精益生产 2 0 世纪8 0 年代，通过对日本汽车制造业快速崛起原因的认真思索，由美国麻省理工学 院( m i t ) 归纳出一种新的生产系统模式精益生产( l e a np r o d u c t i o n ，l p ) ，并于1 9 9 0 年在“国际汽车计划( i m v p ) 项目研究”报告中首次提出。l p 的精髓表现为：以“人”为 中心，以“简化”为手段，以“尽善尽美”为最终目标。 4 、并行工程 进入2 0 世纪8 0 年代出现了并行工程( c o n c u r r e n te n g i n e e r i n g ，c e ) 思想。c e 是集 成地、并行地设计产品及其相关的各种过程( 包括制造过程和支持过程) 的系统方法。它要 求产品开发人员在设计一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报废处理的所 有因素。 5 、敏捷制造 1 9 9 1 年，美i 蚕人提出了敏捷制造( a g i l e l a n u f a c t u r i n g ，a m ) 哲理，并将其作为恢复 美国在世界制造业领导地位的2 1 世纪的制造战略。a l l 是以“利益共享、风险共担”为原则， 以信息高速公路为实现环境，组建虚拟企业，敏捷地对全球市场机遇进行反应与决策。所谓 的虚拟企业( v i r t u a le n t e r p r i s e ，v e ) 是建立在i n t e m e t 上的以竞争能力和信誉为依据选择合 作伙伴所组成的动态公司。 6 、智能制造技术与系统 为了提高制造系统的智能性，在以日本h y o s h i k a w a 为首倡导的国际合作研究计划 j i r p i m s 中，提出了智能制造技术( i n t e l l i g e n tm a n u f a c t u r i n gt e c h n o l o g y ，i m t ) 和智能制 造系统( i n t e l l i g e n tm a n u f a c t u r i n gs y s t e m ，i m s ) 的思想。i m s 指在整个制造过程中贯穿智 能活动，并将这种智能活动与智能机器有机融合，将整个制造过程以柔性方式集成起来的一 种高度自动化并具有较强自组织能力的制造系统。 6 竺兰查竺竺竺查! 二! ! ! ! 生 7 、分散网络化生产系统 分散网络化生产系统( d i s p e r s e dn e t w o r k p r o d u c t i o ns y s t e m ，d n p s ) 是在分敦生产网 络的基础上。把原来基本上是在同一企业集团或附属企业之间的经营运作，转变成为通过局 域网或互联网以协同方式进行的产品研究开发、设计、制造、销售及有关的专业服务通过 这样的生产模式，可以利用不同地区的现有资源把它们迅速组合成为一种没有围墙、超越空 间约束、靠电脑手段联系的分散的生产系统，可以对市场变化作出迅速的反应，打破地域边 界，从而改变了企业传统的竞争镱略。 在提出上面的先进制造模式与哲理的同时，人们又从管理角度、组织角度及其与技术的 结合等方面提出了许多新思想，例如： 8 、业务过程重组 业务过程重组( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，b p r ) 是1 9 9 0 年由美国学者m h 姗m e r 教授首先提出的。通过对企业业务流程进行根本的再思考和彻底重新设计以显著改善企业效 率的新思想。b p r 强调按市场需求组织企业业务流程，以扁平、分布化的组织结构适应企 业生存环境的变化。 9 、计算机集成产品工程 计算机集成产品工程( c o m p u t e ri n t e g r a t e dp r o d u c te n g i n e e r i n g ，c i p e ) 是一种在系统思 想指导下，继承并发展了c i m 、l p 、c e 、b p r 和成组技术( g r o u pt e c h n o l o g y ，g t ) 的核 心思想，用整体优化的观点，科学合理地对业务过程、产品结构和信息技术进行重组的哲理、 方法和技术 1 0 、全球制造 世界制造业的趋势，正走向全球化的新里程所谓的全球制造，不是指建立庞大的工厂， 把产品标准化，在全球分销达到扩大规模经济的目的；也不是指以往简单的国际分工，把生 产成本高的工序转移到劳动成本低的国家。全球制造的意义在于透过企业内部或不同企业之 间联盟，按不同地区之所长。分配上、下游生产程序。换句话说，只要那里有人才、技术或 市场，企业就会在那设立基地，以利用当地的独特优势。这种全球协调及整舍的生产方式， 不但提高了产品在市场的竞争力，更有利于提升企业对市场的快速反应。 上述各种先进制造系统和制造模式的成功应用，都离不开一个共同的核心知识管 理。本论文的研究工作就是把知识管理作为主要的应用对象。 1 3 3 制造企业发展趋势 随着网络信息技术的迅速发展，制造企业的传统生存经营方式受到严重挑战，企业受到 了网络信息技术的严重影响。网络改变了现代企业的“生态环境”，世界市场由相对封闭转 变为日益开放现代企业制造环境出现了革命性变化，表现出下面几方面的发展趋势： 7 竺竺竺查j ! 生竺 1 、复杂化与不确定性 网络技术使企业更具开放性，同时也使现代企业变得越来越复杂。在网络经济模式下， 企业将与顾客直接接触，顾客将参与产品设计，企业按照顾客的要求进行个性化的生产加工， 企业将产品直接销售给顾客并提供售后服务：这对企业系统的运作提出了挑战，大大增加了 企业系统的复杂性和企业的不确定因素。随着经济、技术发展的持续深化，人们也逐渐认识 到，复杂性和不确定性已成为企业经营与管理中无法回避的根本问题，并将成为现代企业的 一个主要特征及发展趋势。这也导致t l g - 络信息技术、制造技术、管理科学等的综合发展。 2 、动态化 开放的、全球化的国际市场，使企业面临一个动态环境。用户的个性化和多样化需求也 使企业处于难于预测的动态变化之中。导致企业经营活动的动态多变。另外，企业的动态化 同时也是指现代企业必须具有高度的灵活性、敏捷性等动态特征，以便能快速的响应市场与 用户需求的变化。动态联盟公司将是未来企业的一种主流形式，它是完全建立在市场机遇驱 动下的经营模式。敏捷制造及动态联盟要求企业具有很强的动态响应能力。因此，企业的动 态响应能力将是现代企业能否生存的关键因素。 3 、企业间联系日趋紧密 i n t e m e t 作为一种极其廉价的国际化信息通道。首先会促进市场经营结构与方式的变化。 i n t e r a c t 提供了广阔的企业与企业间直接交流的空间，使市场营销环境发生了变化。企业与 企业间的联系将日趋紧密，企业的供需链更趋直接化。中间环节逐渐消失，企业间的陌生感 也逐渐消失，企业间交流与合作的成本将大大降低。而且网络与信息技术将为企业间的联 系提供更好、更便捷的服务。 4 、分散化、网络化 分布化是i m e m e t 发展的重要前提。在i n t e m e t 上各企业无论在地理位置方面还是在信 息存贮方面都是分布的。i n t e r n e t 上的活动是高度分布、协同的。因此，基于i n t e m e t 的生产 方式也将具有分布化的发展趋势。分布化能有效发挥各企业和各人的积极性、创造性和主动 性。跨国公司、动态联盟企业等经营模式，更充分反应出了现代企业这方面的特点。 由于i n t e r n e t 提供的方便而又不昂贵的服务，使利用i n t e r n e t 工作代替面对面的工作 成为了可能，出现了网络化的工作方式。有了i n t e r n e t ，w 唧页面就会成为工作群体进行协 同工作的理想环境企业通过i n t e r n e 围绕某项任务而进行协作。例如，一个产品开发项 目小组可以建立项目w w w 页面，在这页面上不仅有项目成员的姓名、通信地址、项目的目标 和实施计划，而且还可以不失时机地列出项目的主要问题和工作进度。参与项目的各成员可 以通过项目页面交流信息，使整个项目协调同步。这些成员可以相隔万里，但只要进入这个 项目页面，就可以感到近在咫尺，在同一环境下协同工作。 5 、知识化 8 塑兰查竺! 竺竺查一! ! ：! ! ! 兰一 2 1 世纪也是知识经济的时代。知识经济是以新知识、新技术为基础的经济，是一种以 无形资产为主的经济。自9 0 年代后期以来，知识管理模式已经广泛渗透到欧美企业中据 称，到2 0 0 0 年，8 0 的欧美企业已实施了知识管理。有人估计，发达国家的知识经济已经占 经济总产值的5 0 以上。目前，关于知识经济及知识管理的研究在世界各国都已经引起普遍 的关注，并逐渐在企业中广泛应用。随着各国经济的不断发展及科技、管理的不断进步，随 着知识管理与运用水平与能力的不断提高，企业经营管理的知识化将成为全球企业的一个重 要特征。知识将是企业竞争力与生产力最重要的决定因素。 1 3 4 企业知识管理的意义 对企业知识进行管理有着重要的实际意义。尤其在全球化的动态环境下，知识管理对提 升企业的竞争力和市场应变能力来说更是必不可少的内容。知识管理的意义可以从下面几个 方面进行讨论： l 、通过数字化和知识化将大量无序信息有序化，为员工提供知识共享的环境，提高其工作 效率和创新能力，改善服务质量 如巴克曼实验室( 国际) 公司和l e a r n e r f i r s t 公司合作开发了一个知识管理项目，以 集中解决知识管理活动中一个至关重要的问题：怎样开发应用工具支持组织在日常工作中应 用知识管理的理论和原则。经过合作努力后开发出一个应用软件，让巴克曼员工很方便地维 护一份动态的和最新的工作环境。该工具为不同员工针对不同任务提供不同的工作环境，随 工作环境变化的需要可随时更新；它还能准确地描述每位员工日常的工作结果，以及为得到 这些结果而付出的行动；而且这些工作环境直接和绩效评估过程联系。这就非常有利于知识 信息的共享、传播和存储。 2 、提供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或问接交流，从所处网 络环境接受知识，形成。边干边学、在干中学”的终生学习机制 这种机制不仅对员工具有很强的吸引力，而且也决定了企业在生产经营活动中获得增值 知识的多少。也就是说不同的企业由于学习能力的不同，从相同或类似的生产经营活动中得 到的经验教训也大不一样，对企业的发展也会产生很大的影响。这些经验教训大部分是方法 类的知识，属于企业核心能力的范畴，能够让企业在以后类似的生产经营活动中获得竞争优 势。如杜邦公司曾经经营染料业，从中学习到了在合成纤维领域取得卓越成效所必需的知识， 即染料合成和使用的知识。这些知识让公司相信其有能力解决尼龙的染料着色闯题，从而让 公司开始着手开发尼龙，后来获得了很大的成功。 3 、增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的 损失 平时就要提供相应的工具收集、整理与各员工工作紧密相关的各种有价值的信息源，如 报告、项目总结、模板、电子数据表、参考书、说明书等，这些信息源不仅限于印翩型资料， 也包括各种工具、设备和特殊的应用软件。有企业知识库为基础，新员工能很快地熟悉前人 的工作环境，学习其他员工的经验。 4 、 分析外部环境的机会和挑战，获取相关资料，相应调整企业战略，领导市场潮流 在当代工业革命的巨变中t 在新的经济不平衡状态下，只有那些善于捕捉新的技术机会、 9 查竺竺竺坠苎= ! ! ! 竺- 并转化为新产品的人，才能迅速创造财富。高的”不均衡收益”正在取代低的”均衡收益4 。任 何人都不会通过攒钱而变成巨富。技术和经济发展的不均衡状态既意味着巨大的机会，也意 味着巨大的威胁。技术突破不断出现，经济环境不断变化，企业必须及时适应这些情况。当 有突破性技术出现时，相关企业必须自我摧毁旧的结构，建立新的结构。成功的企业有时必 须自我毁灭才能保全自己。企业必须在依旧成功之际甘愿自我毁灭方能建立起将会变得更为 成功的企业如果他们不自我毁灭，别人就会把他们毁灭聪明的企业往往能敏锐地感知外 界环境的变化，并制定适当的调整策略。 5 、从现有数据挖掘有用知识、增强企业商务智能 信息化的推进让企业积累了大量的数据，建立充分利用这些数据的意识，从凌乱的数据 挖掘有用知识，就意味着企业开始向知识管理迈进。数据挖掘通过数据总结、数据分类、数 据聚类和关联规则来发现知识。如果说前三者只是信息加工处理的话，第四种关联规则具有 很强的智能性，最典型的是在购买婴儿尿布的顾客中，6 0 也购买了啤酒。，这条发现帮助 零售连锁店提高啤酒销售额。此外关联规则发现的思路还可以用于序列模式发现。用户在购 买物品时，除了具有上述关联规律，还有时间或序列上的规律。 6 、通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲 信息和知识在传播过程中很容易受到“噪音”的干扰而产生变形。随着传播环节的增多， 信息和知识甚至会丧失原来的意义。更重要的是很多隐性知识的传播只能是面对面的直接交 流，否则根本没法传递。知识地图能有效组织企业内部的知识和专长信息，员工在需要时可 非常方便地查找到专家，进行直接交流，从组织网络获取知识，高效优质地完成任务。 7 ，方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现企业的可持续 发展和创新 新思想的产生并不是一个神秘的过程，孤单单的一个天才挠挠头凭空做出大发明只是一 句空话那些能持续创新的企业把新思想豹产生和检验都系统化了高效的创新者往往将旧 思想作为创造新思想的原料，这种方式称为”知识经纪。新思想的产生有四个过程：第一步 是从极其广泛的资源中捕捉好的思想：第二是通过讨论和使用这些好的思想：通过交流是人 们相互影响，使它们保持活力是第三部分：第四是把有前景的概念变成真正的服务、产品、 过程或商业模式。 1 4 主要研究内容及总体框架 针对现代企业经营环境网络化的发展趋势，针对传统企业管理理论、方法在网络化和知 识化环境中遇到的问题，在企业生存与竞争的规则不断变化，在现代企业经营方针与策略持 续变革的情况下，为了克服传统企业管理方式与方法的弊端，满足现代企业对知识管理日益 增长的需求，作者结合在胡树根导师指导下的科研开发实践，对基于网络的企业知识管理理 论、方法与系统进行了研究。本文的主要研究内容如下： i 、深入研究企业知识管理理论的概况与背景，。( 第二章) 2 、对自组织理论进行了详细的探讨与分析。( 第三章) 3 、通过对企业知识管理需求的分析，与可定制工作流相结合，提出了面向网络的、适合现 代企业经营环境与竞争策略的以自组织为特点的制造企业知识管理体系结构。( 第四章) l o 4 、根据自组织的企业知识管理体系结构的要求，对开发工具进行选择和分析，并作了详细 的开发系统分析。( 第五章) 5 、知识管理系统的程序实现和说明。( 第六章) 6 、最后对全文进行了总结，并展望企业知识管理领域的发展( 第七章) 。 本论文的主要创新点是： 1 、提出了具体的企业知识管理体系结构： 2 、提出了企业知识管理与自组织相结合的创新思路： 3 、较好地解决了知识库映射与备份的问题： 4 、集成的知识页面设计； 5 、开发了基于网络的企业知识管理系统。目前在国内未看到有关此类系统开发成功的 报道： 1 5 本章小结 随着网络信息技术的迅速发展，人类社会正迈向知识化、网络化经济时代，传统制造企 业的经营模式与竞争策略遇到了越来越严峻的挑战。如何充分有效地应用网络信息技术对传 统的制造业进行改造，通过对企业的经营与管理进行根本性的变革，以解决传统制造业在信 息社会环境下的生存和发展问题，已经成为当前世界各国关注及研究的重点。本文也正是从 这个角度，确定本论文的总体框架，并开展论文的研究工作。 本章首先给出了知识管理的定义。阐述了当今网络信息及先进制造技术的现状及发展。 分析了制造企业的发展趋势。以此来展示现代企业面临的网络化信息化的经营环境。然后， 以此为基点，论述了知识管理的必要性及其意义。最后，介绍了本文的研究内容。 竺兰查竺! 主兰查! 三兰二_ 竺兰竺竺! ! l 第二章企业知识管理 【本章摘要】企业知识管理是企业管理的第三次革命本章首先分析了知识( 第2 l 节) ：介绍了知识管理( 第2 2 节) ；阐述了企业知识管理的内容( 第2 3 节) ：介绍了 企业知识管理现状( 第2 4 节) ；指出了目前企业知识管理存在的问题( 第2 5 节) ， 并对本章进行了总结( 第2 6 节) 2 1 知识 2 1 1 信息与知识 知识管理是一个过程，数据在其中是没有特定含义的且未被加工的原料。另一方面，信 息是有特定含义的数据，与个人，团体或机构组织有关。如果这些信息被应用了，它们就成 为知识。或者说，能辅助人进行决策的信息才是知识。在机构组织中，知识经常不但包含在 文档中或资料库中，而且还体现在机构的日常工作、流程、实践和标准中。 2 1 2 知识的分类 人们已经十分熟悉通过学科的方法来划分知识，除此之外还有别的分类方法，这些分类 方法基本上不涉及知识的内容。人们在对知识进行分类时，不仅仅需要关心它的内容。而且 要根据知识的来源，来源渠道的多寡等方面进行区分。这种方法有别于通过科学的学科划分 知识。 划分知识的角度可以从以下几个方面考虑： 接受者：谁最有可能利用它? 适用性：知识的应用范围如何? 是局部的或是全局的? 富含性：知识在多大程度上依赖于语境? 以及在被简化后，有多少含义将会丢失? 可信度：知识是否容易被检验? 来源是否可靠? 划分知识的角度可以很多，关键在于当我们考虑何种知识将用于共享时，不需要回答“这 是关于x 的知识”或“这是关于y 的知识”来对知识进行分类。也就是说，在知识管理过程 中，通过学科区分知识没有太大用途。 1 以知识的内容为依据可以将知识分为： 流程知识： 流程知识可以简单地认为是如何将工作做好的知识。这种知识通常通过基准管理( 通过向基 准企业学习，提高业务流程的效率) 和最佳实践( 不断在企业自身实践中改进业务流程) 这 两种管理活动取得。这种知识有利于企业优化流程和提高效率。 事实知识： 事实知识是存在于人脑中的关于人和事的基本知识。这种知识容易被文档化( 相对地，个人 的技能和体会较难表述) ，但是，如果对这类知识不进行综合，其附加值将会很低。 编目知识； 拥有编目知识的人知道事物在何处。在企业中，编目知识通常被分类整理成为“黄页”，专 业技能目录便是这种知识的一种。虽然许多的编目知识可以编辑成“黄页”，但是，在现代 1 2 塑兰查竺! 主竺查 一! ! ! ! - 竺! 竺! ! ! ! l 社会中，企业组织的高速变化，致使更多的编目知识存在于个人的知识中，而不是“黄页” 中。 文化知识： 文化知识包括了一个具体的任务如何在特定的组织中完成的知识( 实际上，这种知识限定了 流程知识的使用范畴) ，这是企业无价的财产虽然文化知识和编目知识是组织小型化过程 中最难处理的两个方面，但是，它们却特别重要。如果没有这两种编码化知识，企业必须重 新学习各种无形的制度和规范，这样会使企业的效率大大降低 2 从知识的适用性和可传播性两个维度对知识进行分类： 分类的第一个维度是知识的适用性。在商业决策中有重要价值的任何知识都具有某种程 度的适用性。知识适用性的一端是纯粹的局部性知识。这种知识只在特定的条件下适用。另 外一端是全局性的知识。这种知识能够广泛地应用于各种商业活动、生产流程的各个环节以 及各种文化的组织，见图2 - l 所示。 局部细汉 仅费照朔矛多良宠 环境鳅期毅 依戮季嘞淫馥她 理弱；袭趟翘讽 t 寥详细一伪知识 垒局知识 犟鞲拦尝渤倦嗣于企蝴 识 嚣旗薏2 f 瞪、符韭翱 v ” v 担织葛眦边雾鼬期 。识 图2 - 1 知识的两个维度 另外一个知识分类维度是知识的可转移性。一端是基于规律的知识，它可以十分简单的 表述出来，例如，如果出现条件a ，那么最好的解决方法将是b 。这种知识可以以多种方式 转移而保持正确性。另外一端是基于判断或基于富含语境的知识。虽然这种知识在未来可能 十分有用，但是，它却很难捕捉，见图2 2 所示。 独特的知识 萋手嚣境舶，固儇 基于麴断钓知汉 团时牲豹知识 可棒撂牲增加 可程序纯的细识 基矛i 耀愀 ，两嘲黜撇 可从历史中习得曲 图2 2 另一个知识分类维度 如果我们用知识的适用性和可转移性这两个维度划分知识，那么可以将知识划分为4 类：易访问的知识、一次性的知识、综合的知识和广泛适用的知识，见图2 3 。对于不同的 种类知识，管理的方法大不相同。 牟? = 章空帆蕾l f 爵部 可程序纯 jl 易访闾的广疑通用 翔识羽朝锻 一，隧性钠 鲦信j 豹 知识蛔识 1 垒禺 图2 3 知识的四类划分 易访问的知识： 这种知识易于传播( 甚至是可程序化的) 但却没有很高适用性。例如，r i t z c a r l t o n 宾馆 的预约服务员知道s m i t h 先生习惯预约无烟的包间，并且知道他通常什么时候预约。这条知 识可以十分容易地在各个服务员之间传播，但对于别的宾馆却不适用。这种知识称为易访问 的知识是因为，管理这种知识最好的办法是将其放在容易获取的地方，例如放在精心设计的 数据库中，让使用者在需要时能够迅速的找到。对于这类知识，只有在员工需要的情况下， 才应当采用分发的策略，否则将会带来不必要的麻烦。 广泛适用的知识 这种知识在组织中既易于传播也有广泛的适用性。组织的职员工作指南、如何填写工作计划 等都属于这类知识。对于广泛适用的知识，企业可以采用广播方式将知识发送给每个人。不 幸的是，许多企业错误地将大量知识认为是广泛适用的知识，在员工不需要的情况下，将其 推送给员工，这是员工产生“信息过量”的主要原因之一。解决办法是采用广播的方式将获 取知识的方法推送给职员，而不是宣接推送知识本身。 综合的知识 当一种知识有高适用度、低可转移度时，应当采用结构化的培训来传播知识。咨询企业中， 关于如何管理一个大型项目的知识便属于这类知识。传播这种知识有效的方法是通过拥有知 识的人与需求者相接触，在交流的过程中习得知识，例如组织领导给下属进行培训的方式能 有效的传播这种知识。 一次性的知识 这种知识既不利于传播也没有很高的适用性。例如，一个网络管理员可能知道大量管理 m a c i n t o s b 系统的技巧。但是，如果组织内部大量使用肌n d 0 系统，那么这种知识则没有 必要在组织中传播，同时这种知识也是难于传播的。管理这种知识的回报可能十分低，将企 业管理知识的重点放在这个方面将会得不偿失。对于这种知识的管理可以采用建立实践社区 的方式，使人们在交流过程中碰撞出知识的火花。 通过适用性和可传播性的维度来划分知识比从学科的角度来划分，可以更有效的指导知 识管理工作对于这四类知识，应当采取不同的管理策略，同时平衡使用不周的管理工具进 1 4 行管理。例如，管理“易访问的知识”，可以采用大量的i t 技术支持；管理“综合的知识” 则更强调从人的角度进行管理。通过虚拟社区等工具进行管理。这种分类方法暗含了四种知 识的管理需要不同的管理投入强度。对于“一次性知识”，即使大量的投入也只能取得很小 的收益：而对于“综舍知识”，大量的管理投入则会使企业获得最大的竞争优势 3 按知识存在的方式分： 显性知识 是指可以通过正常的语言方式传播的知识，典型显性知识主要是指以专利、科学发明和特殊 技术等形式存在的知识，存在于书本、计算机数据库、c d - r o m 等中。显性知识是可以表达 的，有物质载体的，可确知的关于k n o w - w h a t 和k n o w - w h y 的知识基本属于显性知识。 隐性知识，或称为“隐含经验类知识”( t a c i tk n o w l e d g e ) 往往是个人或组织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用言语表达，也不可能传播给别人 或传播起来非常困难。例如，技术高超的厨师或艺术家可能达到世界水平，却很难将自己的 技术或技巧表达出来从而将其传播给别人或与别人共享。隐性知识所对应的是关于 k n o w