《大众养护课堂》PPT课件.ppt

第一部分（售后服务）,新车初次售后体验,新车的保修,新车日常使用常见问题,新车的保养及周期,新车质保期：2年或6万公里先到条件为准。保修范围：(经维修能继续使用的以维修为主，不能维修的予以更换)由于车辆零部件本身的质量问题且属于保修项目范围内，免费给予维修更换。3月或1万公里先到条件为准：保修范围：制动片、灯泡、雨刷片、火花塞、离合器片、滤清器、轮胎等易损件,不保修的范围：由非本公司销售商修理保养过已装上未经本公司许可的零部件或未经本公司许可对车辆作了改装、加装、拆卸用户未严格遵守车辆的使用规定（使用维护说明书中的要求）因发生交通事故而造成车辆实际或潜在的损坏车辆零部件自然磨损、车辆的使用条件超出本说明书规定范围的使用不符合标准或规定要求的油料或燃料、以非法方式使用、使用不当或滥用（如用于货运，用作赛车、试验用车等）所造成的损坏另外一些调整和测量工作是不属于质量担保范围的：1.调整车门、行李箱盖以保证良好的接触，避免可能的泄露和风噪2.前轮定位、轮胎平衡、油耗测量及发动机调整工作*油底壳放油螺丝*,加速不良、发动机发抖,原因1：油路和气路堵塞，燃油品质和不良的操作所造成的；,解决方法：清洗节气门、怠速阀、进气真空管、喷油嘴；建议：加符合该车发动机标准的汽油，必须到正规的加油站加油。原因2：不良驾驶习惯；建议：按车型要求进行操作，避免长时间怠速运行。,三元催化器堵了80%以上,气门积碳,防盗系统误码响,现象：在车内用钥匙遥控把门锁上，此时触动车门，打开发动机等部件时防盗系统报警。原因：人进到车内，需要锁上车门时，应该按下驾驶室门上的中控门锁开关，如果用钥匙遥控锁门，电脑会帮您启动了防盗系统，这时再触动车门当然会报警。,发动机冷却液少了是否能加水？这样会对发动机有什么损害？,考虑因素：1、泄漏？2、正常消耗？3、其他原因？建议：1、切勿加入普通水。,日常检查,日常检查是指客户可以自行实施的检查、调试。,日常检查,仪表盘：检查仪表的指示灯是否在车辆发动后熄灭；轮胎：查看胎压、轮胎是否有划伤、轮胎花纹的磨损程度；照明装置：检查灯光，刹车灯、倒车灯、雾灯等发动机室：检查“油液”（制动液、机油、转向助力油、冷却液玻璃、清洁液）,更换备胎,更换备胎实属无奈之举，但又是不得不学的技术。更换备胎五步法：注意：更换后轮时，挂入档位。更换前轮时，拉起手刹。防止溜车。,第一步：取出备胎。在大多数汽车上，备胎是放在行李箱隔板下面。第二步：用千斤顶把汽车稍微支起来，在轮胎还没有脱离地面之前，把车轮的紧固螺母拧松。,第三步：继续用千斤顶把汽车支起来，待轮胎完全脱离地面之后，把原轮胎拆下来。第四步：装上备胎，把所有螺母紧固好。注意应按照对角线的次序紧固，这样才能使螺栓受力均匀，轮胎在行驶时不会打摆。第五步：把千斤顶降下来，至此轮胎就更换好了。,千斤顶支撑点,日常检查-轮胎,四轮换位：每行驶20000公里，可延长寿命20%。,换位方法：左前-右后、右前-左后，后轮平行向前。,寿命影响因素：气候、道路、驾驶方式、安装、保养维修等。,轮胎磨损最严重状况：1.急刹车、急加速2.高速拐弯3.气压不平衡4.吃胎,国际的规定：,使用正常情况下，轮胎磨至花纹深度为1.6毫米时必须更换。几乎所有的轮胎在花纹深度为1.6毫米处有标记，称为胎面磨耗指示标TWI。,有效期：五年。,建议：使用四至五年，不论是否磨耗至1.6毫米，建议您更换轮胎。（参考欧洲标准规定）,日常检查发动机室,液面是否在储液罐的上限（MAX)和下线（MIN)之间。,注意事项,如果在刹车液不足的状态下使用的话，制动系统部件内可能会渗入空气，损害制动效果，甚至可能酿成交通事故。,2年或5万公里更换制动液。,检查要点,制动液储液罐,制动液罐,日常检查发动机室,冷却液储液罐,发动机燃烧会使其温度过高，冷却液可以使发动机降温,检查要点,在冷却液凉的时候检查储液情况，储液罐是半透明的，看看液面是否在上限和下限之间。,注意事项,发动机过热时，切忌请不打开冷却液储液罐，因为蒸汽和水会喷出，容易产生危险。冷却液明显减少时，请及时到指定维修站进行检查。,冷却液2年6万公里正常更换。,机油添加处,发动机内部工作环境非常恶劣，机油可以起到润滑、冷却、清洁、密封作用。,发动机机油,检查要点,要得到准确的油位读数，将车辆停在平坦的地面上，关闭发动机数分钟，让机油汇集到发动机的底部，把机油尺拔出擦干净，再次插到底，看看机油是否在机油尺的上限和下限之间。当发现机油明显减少时，请及时到指定维修站进行检查。,注意事项,发动机很热时不能进行此项目操作，如果发动机机油少的过快，请及时到授权维修站进行检测,挡风玻璃清洁液,根据气温选择适合的挡风玻璃清洁液，才会配合刮水器起到清洁玻璃的作用。,选择,玻璃水是用喷水电机,从喷水壶经过很细的喷水管,到更细更小的喷水嘴喷出来的.因此，须使用含有防冻剂的清洁液。,注意事项,不要使用发动机抗冻剂或其它代用品，因为这将损坏车辆的油漆层。,玻璃水添加处,蓄电池,冬季应该注意蓄电池的保养，这样会有益于车辆的正常起动和使用。,选择,大众系列车辆推荐使用通用原厂免维护蓄电池,注意事项,蓄电池可产生可燃性和爆炸性的气体。电解液中含有毒性和腐蚀性的硫酸。启动汽车时每次启动时间不应超过35秒，再次启动间隔时间不少于10秒。绿色蓄电池已充够电；黑色没有电荷或电荷过低，蓄电池必须充电；无色或黄色必须更新蓄电池,上海大众原厂电池,新车的周期性保养内容：,定期更换：机油、机油滤清器、汽油滤清器和空气滤清器；定期检测：1、发动机皮带、油液有无渗漏；2、全车的灯光、车门锁、发动机盖、后备箱盖开闭是否正常；3、传动系统、制动系统工作状况；4、轮胎、备胎气压；5、所有用电设备、变速箱、点火提前角和电控系统等情况。,大众机油：使用前vs行驶4000公里后,大众纯正机油,大众纯正机油滤清器vs副厂机油滤清器,大众纯正配件,副厂件,大众纯正空气滤清器vs副厂空气滤清器,建议每5000公里对燃油系统进行一次清洗,新车在磨合期应该注意哪些问题,新车的磨合，对于一辆车来说尤为重要，它是影响汽车使用性能的重要因素。新车的磨合应有以下几个步骤：低速热磨期注意事项低速热磨期：1500公里以内；建议使用：发动机转速不超过4000转，车速不超过100km/h；热磨期“三不要”：不要长时间以低速或高速行驶；不要让车全负荷或满载行驶；不要牵引任何其它车辆。时速的控制车辆行驶1500公里以后，可以逐步的提高车速。建议使用：最好不要超过150km/h；每次提高车速应保持10分钟左右。,合成油,合成油是通过化学合成方法制备成较高分子的化合物，再经过调配或进一步加工而成的润滑油。合成油与矿物型润滑油相比特点：(1)极佳的黏温性和低温流动性黏度随温度变化小。在高温黏度相同时，大多数合成油比矿物油的凝点低，低温黏度小。同样的油膜要求，合成油可用较低的黏度就可形成，达到保护发动机的目的。可以减少汽车在低温启动时的能耗，延长蓄电池寿命;由于润滑油流到摩擦表面需要的时间短，可以减少发动机部件在启动时出现的干磨损现象，延长发动机使用寿命。(2)高温抗氧化性强合成油的热氧化安定性能远较矿物油型机油好，即因氧化而产生酸质、油泥的趋势小，在各种恶劣操作条件下，对发动机都能提供适当的润