信息安全事件应急处理报告模板.doc

. 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ XX 单位 信息安全事件应急处理报告 XXX 公司 2017 年 X 月 XX 日 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 目 录 一、概述.1 1.1 应急处理服务背景 .1 1.2 应急处理服务目的 .1 1.3 应急处理服务范围 .1 1.4 应急处理服务依据 .2 1.4.1 应急处理服务委托协议.2 1.4.2 基础标准与法律文件.2 1.4.3 参考文件.2 二、应急处理服务流程.3 三、应急处理服务内容和方法.5 3.1 准备阶段 .5 3.1.1 准备阶段工作流程.5 3.1.2 准备阶段处理过程.5 3.1.3 准备阶段现场处理记录表.6 3.2 检测阶段 .7 3.2.1 检测阶段工作流程.7 3.2.2 检测阶段处理过程.7 3.2.3 检测阶段现场处理记录表.8 3.3 抑制阶段 .9 3.3.1 抑制阶段工作流程.9 3.3.2 抑制阶段处理过程.9 3.3.3 抑制阶段现场处理记录表.10 3.4 根除阶段.11 3.4.1 根除阶段工作流程.11 3.4.2 根除阶段处理过程.11 3.5 恢复阶段.13 3.5.1 恢复阶段工作流程.13 3.5.2 恢复阶段处理过程.13 3.5.3 恢复阶段现场记录表.13 3.6 总结阶段.14 3.6.1 总结阶段工作流程.14 3.6.2 总结阶段现场记录表.15 四、结论与建议.16 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 信息安全事件应急处理报告信息安全事件应急处理报告 处理结论：处理结论： 通过本次应急处理服务，解决了 XX 单位存在的网站漏洞，修补后，经测试有 效。 建议委托单位针对报告中提出的建议，增强安全控制措施，切实提高信息安全 水平，降低相关风险。 XXXX 公司公司 20172017 年年 X X 月月 XXXX 日日 批准人：批准人： 应急处理服务人员：应急处理服务人员： 审核人：审核人： 应急处理单位应急处理单位 委托单位委托单位 XX 单位 服务类别服务类别 委托应急处理 受理日期受理日期 2017 年 X 月 XX 日 处理日期处理日期 2017 年 X 月 XX 日 服务成员服务成员监督人监督人 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 一、 概述 1.1 应急处理服务背景 XX 单位与 XX 公司签订应急服务合同。XX 公司根据合同协议中 规定的范围和工作内容为 XX 单位提供应急服务。2017 年 6 月 25 日 XX 单位网站服务器发现存在恶意文件，直接威胁网站的正常运营与 使用，XX 单位立即拨通 XX 公司的应急服务热线，请求应急处理服 务。我方应急处理服务人员,对相关信息进行登记记录,并按作业指 导书要求启动相关过程。 1.2 应急处理服务目的 尽快确认和修复漏洞，恢复信息系统的正常运行，使信息系统 所遭受的破坏最小化，并在应急处理后提供准确有效的法律证据、 分析统计报告和有价值的建议，在应急处理服务工作结束后对系统 管理进行完善。 1.3 应急处理服务范围 序号序号资产编号资产编号名称名称型号型号/ /操作系统操作系统位置位置 1SDFDA-SE-006 网站服务器（主） NF5270/Centos6.4 药监机房 2SDFDA-SE-007 网站服务器（备） NF5270/Centos6.4 药监机房 3SDFDA-SE-011 数据库服务器（主） IBM/AIX4.2 药监机房 4SDFDA-SE-012 数据库服务器（备） IBM/AIX4.2 药监机房 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 1.4 应急处理服务依据 1.4.1 应急处理服务委托协议 XX 单位应急处理服务委托书 1.4.2 基础标准与法律文件 中华人民共和国突发事件应对法 网络与信息安全应急处理服务资质评估方法 （YD/T 1799-2008） 信息技术 安全技术 信息安全事件管理指南 （GB/Z 20985-2007） 信息安全技术 信息安全事件分类指南 （GB/Z 20986-2007） 1.4.3 参考文件 信息安全技术 信息安全风险评估规范 （GB/T 20984-2007） 信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求 （GB/T 22239-2008） 信息技术服务 运行维护 第一部分 通用要求 （GB/T28827.1-2012） 信息技术服务 运行维护 第二部分 交付规范 （GB/T28827.1-2012） 信息技术服务 运行维护第三部分 应急响应规范 （GB/T28827.1-2012） . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 二、应急处理服务流程 XX 单位应急处理服务过程主要包括六个阶段：准备阶段、检测 阶段、抑制阶段、根除阶段、恢复阶段、总结阶段。 应急处理服务流程如图所示。 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 技术人员准备工作 市场人员准备工作 现场勘查确定检测方案并 进行实施 启 动 专 项 预 案 是否有该类事 件的专项预案 是是 否否 确定和认可抑制的方案并 进行抑制的实施 确定和认可根除的方 法并进行根除的实施 根据确定的恢复方案进行 信息系统的恢复 回顾并完善整个事件的处 理过程并进行总结 准备阶段 检测阶段 形成事故报告 为服务对象提出安全建议 根除阶段 恢复阶段 总结阶段 抑制阶段 负责人准备工作 制定工作方案和计划，监 督和指导其他小组的工作 建立预防预警机制、及时 进行信息系统检测和异常 情况上报 服务需求的确定，主机和网 络安全初始化快照和备份、 工具包和必要技术的准备 结束 现场实施人员的确定 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 三、 应急处理服务内容和方法 3.1 准备阶段 3.1.1 准备阶段工作流程 客户沟通服务需求界定 服务合同签订 制定服务方案 应急人员和工具表单准备 准备阶段流程图： 3.1.2 准备阶段处理过程 我公司与 XX 单位进行信息安全事件应急处理详情进行沟通，分 别对客户应急服务所包含的具体需求和客户实际信息系统环境进行 了详细了解，在达成一致的基础上签订了应急处理服务合同；随后 我公司立即成立针对该项目的应急处理小组，立刻着手服务方案编 写和工具准备工作，同时协助客户对应急范围内的信息系统进行评 估和备份快照。 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 3.1.3 准备阶段现场处理记录表 工具准备清单工具准备清单 时间时间2017 年 X 月 XX 日服务单位名称服务单位名称 XX 公司 服务单位联服务单位联 系人系人 联系方式联系方式 响应服务人响应服务人 员员 联系方式联系方式 工具使用原 因目的描述 辅助快速准确发现问题，解决问题。 应急工具准备清单: 绿盟远程安全评估系统 北京安信通数据库扫描系统 Nessus 漏洞扫描 Wireshark 抓包工具 WVS 企业版 WEB 应用安全测试工具 批准人 （签字）： . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 3.2 检测阶段 3.2.1 检测阶段工作流程 事件沟通与应急准备 方案沟通确认与应急授权 漏洞追溯与验证 确定漏洞产生原因，沟通抑制措施 检测阶段流程图： 网站切换与快照备份 3.2.2 检测阶段处理过程 我公司技术支持热线客服人员接到用户的应急响应服务电话请 求后，通过电话了解基本情况，并检查我公司是否有该类安全事件 的应急预案，发现并没有该类安全事件的应急预案；随后我公司立 刻派遣应急处理小组携带应急工具、技术规范、现场记录表在服务 协议规定的 1 小时内准备完毕到达现场。 到达客户现场后，项目组负责人立即与客户方负责人进行方案 沟通，由客户负责人书面授权后，根据实际客户情况建议对网站进 行切换和数据备份，随后开始进行检测处理。检测内容如下： 1) 事件沟通与应急准备。 2) 方案沟通与应急授权。 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 3) 网站切换与快照备份。 4) 漏洞发现与验证。 5) 确定漏洞产生原因，沟通抑制措施。 6) 准备备份文件数据以备随时回退。 经过以上检测，项目组确定漏洞根源并确认成功。 3.2.3 检测阶段现场处理记录表 检测结果记录检测结果记录 时间时间2017 年 X 月 XX 日服务单位名称服务单位名称 XX 服务单位联系人服务单位联系人联系方式联系方式 响应服务人员响应服务人员联系方式联系方式 检测原因或检测检测原因或检测 目的描述目的描述 确认漏洞存在并评估安全事件等级 检测过程及结果记录：检测过程及结果记录： （1）首先发现任意下载漏洞，可以下载敏感信息文件： tomcat 路径：/data/tomcat6_8081/ （2） 然后根据敏感文件信息，并通过任意读取漏洞获取到关键信息：网站结构、 网站数据库账户密码等： . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ （3）确定上传点，上传木马获取系统权限： . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 安全事件等级确定：安全事件等级确定： 该事故发生后将导致网站服务器被非法接管，使其公共服务受到严重损坏，系 统受到严重损失，数据被非法窃取；该网站系统中断或非法篡改，可能影响到国家 安全，扰乱社会秩序，对经济建设、公众利益有一定的负面影响。 该事故安全事件等级为：级。 检测阶段确认（签字）检测阶段确认（签字） . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 3.3 抑制阶段 3.3.1 抑制阶段工作流程 3.3.2 抑制阶段处理过程 通过检查阶段的详细调查，我们判断是文件下载访问权限不合 理，上传未做过滤产生的漏洞。在与客户沟通后，客户接受我们的 方案并授权我们对该系统进行抑制处理。 （1）针对敏感文件设置读取严格的读取和下载权限，禁止访问用户 可以读取和下载。 （2）暂时关闭非法上传点模块。 （3）抑制措施验证并准备备份数据随时回退。 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 3.3.3 抑制阶段现场处理记录表 抑制处理记录表抑制处理记录表 时间时间2017 年 X 月 XX 日服务单位名称服务单位名称 XX 服务单位联系人服务单位联系人联系方式联系方式 响应服务人员响应服务人员联系方式联系方式 抑制处理原因抑制处理原因针对主要文件信息泄露和非法上传漏洞进行抑制 抑制处理目的抑制处理目的给予最快速的漏洞基本解决方案，初步抵御攻击 抑制处理方案：抑制处理方案： （1）针对敏感文件设置读取严格的读取和下载权限，禁止访问用户可以读取 和下载。 （2）暂时关闭非法上传点模块。 （3）抑制措施验证并准备备份数据随时回退。 抑制方案产生的风险及应对措施：抑制方案产生的风险及应对措施： 关闭非法上传点模块后，可能对日常管理，合法上传存在一定的影响。 应对措施： 当需要上传时，采取使用介质本地服务器拷贝上传方式。 抑制方案确认（签字）：抑制效果：抑制成功 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 3.4 根除阶段 3.4.1 根除阶段工作流程 3.4.2 根除阶段处理过程 抑制阶段可以解决外网用户对网站系统的威胁，但是还没有从 根本上解决网站漏洞问题。在与客户沟通后，我们进行了如下操作： 1) 与客户沟通抑制措施达到的安全防护效果并协商厂商沟通事宜。 2) 联系厂商，与厂商说明目前网站存在的非法下载、读取和上传的漏洞，建 议采用添加文件校验和文件权限模块，实现漏洞修补。 3) 建议客户对服务器权限进行合理优化，使用非 root 用户运行网站。 4) 对厂商反馈修复结果进行验证并准备必要的回退措施。 检测阶段 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 3.4.3 根除阶段现场处理记录表 根除处理记录表根除处理记录表 时间时间2017 年 X 月 XX 日 服务单位名称服务单位名称 XX 服务单位联系人服务单位联系人联系方式联系方式 响应服务人员响应服务人员联系方式联系方式 根除处理原因根除处理原因后台页面代码修复，上传限制使用后台白名单 根除处理方案：根除处理方案： 通过之前的抑制处理方案，已经实现非法下载、读取和上传漏洞风险的基 本控制，但没有彻底根除漏洞根源。所以，可以通过以下方法彻底根除该问题。 1) 与客户沟通抑制措施达到的安全防护效果并协商厂商沟通事宜。 2) 联系厂商，与厂商说明目前网站存在的非法下载、读取和上传的漏洞，建议 采用添加文件校验和文件权限模块，实现漏洞修补。 3) 建议客户对服务器权限进行合理优化，使用非 root 用户运行网站。 4) 对厂商反馈修复结果进行验证并准备必要的回退措施。 根除方案产生的风险：根除方案产生的风险： 代码漏洞修补和服务器权限优化后，经验证测试对网站系统无影响，进一步增 加了网站的安全性。 根除方案确认（签字）： 根除效果：根除成 功 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 3.5 恢复阶段 3.5.1 恢复阶段工作流程 抑制和根除阶段 网站漏洞扫描与修复 恢复阶段流程图： 网站系统安全加固 网站重新上线 总结阶段 文件对比，可疑文件确认和清 除 网站运营测试 无异常 检测阶段 异常 3.5.2 恢复阶段处理过程 通过之前的抑制及根除处理，已经基本解决了网站存在的高危 漏洞，在网站重新上线前，应急人员重新对网站进行全面的漏洞扫 描，并对发现的可疑漏洞进行确认和修复，同时对网站系统进行安 全加固。 3.5.3 恢复阶段现场记录表 恢复处理记录表恢复处理记录表 时间时间2017 年 X 月 XX 日 服务单位名称服务单位名称 XX 服务单位联系服务单位联系 人人 联系方式联系方式 响应服务人员响应服务人员联系方式联系方式 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 恢复处理原因恢复处理原因文件对比、漏洞扫描、安全加固 恢复处理方案：恢复处理方案： 通过之前的抑制及根除处理，已经基本解决了非法下载、读取和上传漏 洞，但为了全面的检查网站完整性和安全性，在网站进行重新恢复上线前主 要执行以下操作： 1）网站文件比对，可疑文件确认和清除。 2）网站漏洞扫描，确认并修复其他漏洞。 3）网站系统安全加固：权限细化、账户清理、登录失败策略配置等。 恢复方案确认（签字）： 恢复效果：恢复成 功 3.6 总结阶段 3.6.1 总结阶段工作流程 . 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！ 3.6.2 总结阶段现场记录表 应急响应总结阶段报告 呈报部门：XX 单位 报告时间： 2017 年 X 月 XX 日 报告人： XX 报告人部门：XX 事件的类型网站存在高危漏洞 检测阶段检测阶段 检测时间2017 年 X 月 XX 日 检测动作漏洞扫