旅游企业营销实务试题.doc

装订线LJVU7.575JW 辽宁建筑职业学院2015 2016 学年第 1 学期旅游企业营销实务 期末考试试题（A）任课教师：孟玉婷 出题教师：孟玉婷应试班级：酒店G131呼叫G131题号一二三四五六七八总分得分考生注意：本套题共 4 道题 共 6 页一、填空（10分，每空1分）1、旅游市场营销环境是指一切影响和制约企业营销活动的 和其他相关因素的集合，是影响旅游企业生存和发展的各种 。2、旅游市场营销组合，是指旅游企业的综合营销方案，即旅游企业为增强企业的 ，针对自身目标市场的需要综合分企业可控制的各种营销因素进行 ，以满足目标市场的需要和保证旅游企业的营销目标得以顺利实现。3、旅游促销是指旅游企业通过各种营销宣传手段，向旅游者传递旅游产品与服务的有关信息，以实现旅游产品生产市场与消费市场的有效 、 、维持、刺激旅游者的需求，从而达到扩大产品销售的目的。4、旅游市场细分是一个错综复杂的旅游企业异质市场划分成若干个具有相同需求的 ，从而确定旅游企业目标市场的活动过程，它可以使旅游企业有效地分配和使用有限资源，进行各种营销并向市场提供独特的服务产品以及相关的 。5、旅游市场营销调研是在一定的市场营销条件下，旅游企业运用科学的方法，系统地、客观地 、 、分析有关营销信息，并得出与企业特定营销状况有关的调研结果的过程。班 级姓 名学 号第6页二、名词解释（30分，每题5分）1、旅游市场营销2、SWOT法3、撇脂定价策略4、差异性营销策略5、旅游景区营销6、马斯洛的“需求层次论”装订线三、简答题（30分，每题6分）1、旅游市场营销环境SWOT分析法的原理。2、旅游市场营销组合要素的具体内容。3、旅游产品生命周期理论概述。班 级姓 名学 号4、常用的旅游促销方式有哪些？5、关系营销和交易营销的区别。 四、案例分析（30分，每题15分） 1、香格里拉饭店集团是亚洲饭店业的龙头、世界饭店业的后起之秀，其骄人业绩的获得与其自始至终坚持的营销理念息息相关。香格里拉饭店集团创始于20世纪70年代，自1972年首家饭店在新加坡正式归属郭氏集团以来，20年间其饭店规模已达40多家，经营范围覆盖东南亚、东亚及北美地区，尤其令人称颂的是，在每年度评选的世界十大饭店排行榜上，都有多家香格里拉饭店入围。在香格里拉的经营哲学中，顾客为尊、员工利益及领导行业潮流是其重要组成部分。装订线为了使其经营理念融入经营体系中，饭店集团开展了系列的培训活动和服务体系的完美活动，包括“超值服务”、“殷勤好客亚洲情”等。配合这些理念，饭店又针对住店客人需求，推出了“服务中心”的概念，将原来的分散服务变为回头客的“常客优惠计划”，包括给予常客的价格优惠、客房升级优惠、免费机场接送、免费洗衣等。在香格里拉的营销理念中，保持与顾客的联系、建立长期稳定的业务关系是其最根本的层面。香格里拉饭店集团认为，当客人的合理需求与饭店现行的服务程序和政策发生矛盾时，饭店应以顾客的需求满足为原则；当满足顾客需求会给饭店带来一定的经济损失时，饭店员工主要考虑的不仅是客人此次能为饭店创造价值，更主要的在于赢得顾客忠诚而带来顾客的终身价值。 思考并回答：1、你认为香格里拉饭店集团在其经营中采用了什么营销理念？2、现代饭店业为什么必须运用这种营销理念？班 级姓 名学 号 2、2003年4月，“非典”在中国及亚洲地区的情况较为严重，世界卫生组织向各地发布了“非典”疫情通告，要求外出旅游者做好防范措施。中国及亚洲地区的很多饭店、旅行社受此消息的影响，客源大大减少，许多原已报名参加团队的游客纷纷要求退团，即使赔偿违约金也心甘情愿。上海浦东某知名品牌管理的五星级酒店由于品牌、管理优势以及紧邻F1比赛场地，客房入住率一直保持在90%以上，可谓顾客盈门。但在2003年“五一”黄金周期间，