（计算机软件与理论专业论文）基于制造网格的虚拟企业运作平台mgveop的研究与探索.pdf

基于制造网格的虚拟企业运作平台( m g v e o p ) 的研究与探索 摘要 虚拟企业模式的优势得到了学术界的认可与大力推崇，被认为是2 1 世纪主要的 制造模式。虚拟企业基于成员企业核心竞争力优势互补而形成具有敏捷制造能力与以 小搏大效力的联盟模式被认为是中小企业拓展生存能力和提升竞争力的重要途径。然 而，由于虚拟企业是基于任务的短暂企业联盟，成员之间相互缺乏有效的掌控能力， 以及虚拟企业的绩效管理不能像实体企业那样有长期的沉淀与进化，造成对虚拟企业 的管理预期无法把握，因而众多的虚拟企业以失败而告终。当前虚拟企业发展的瓶颈 在于没有一个有效的绩效管理手段。 本文首先介绍了企业业务过程的基本概念与业务过程中的六个流，探讨了绩效管 理系统概念与一种实体企业绩效度量系统框架，进一步分析了虚拟企业的实质，对比 虚拟企业和实体企业的绩效管理内容，总结了其关联，并介绍了制造网格技术及其对 虚拟企业的支持。 为有效解决虚拟企业的绩效管理瓶颈问题，论文综合业务过程，制造网格，虚拟 企业，绩效管理等四个方面技术，提出了基于制造网格的虚拟企业运作平台 ( m g v e o p ) 的概念，从虚拟企业组建、成员间业务过程协同、m g v e o p 的学习 能力和实体企业的机遇获取手段等四个方面讨论了m g v e o p 的体系结构。 论文基于平衡记分卡绩效管理模型，从成员选择满意度( 学习与成长角度) 、成 员间业务过程协同满意度( 内部业务角度) 、任务交付时间满意度( 顾客角度) 和生 产成本满意度( 财务角度) 等四个角度对虚拟企业的绩效管理进行重点分解，实现了 m g v e o p 的虚拟企业绩效管理体系框架。 论文论述了成员选择对于虚拟企业绩效管理的重要性。为组建一个敏捷而高效的 虚拟企业，综合个体成员企业素质、虚拟企业整体集成和主导企业兴趣等三个方面的 因素，提出了以分功能选优、集成选优和主导企业兴趣等三步实施虚拟企业成员选择 的方法，并获得对这一选择过程的绩效评价。 论文基于u m l 建模描述m g v e o p 框架系统的结构与业务过程，给出了 i 浙江师范大学硕士学位论文 m g v e o p 的用例图、活动图和状态图。 最后，论文总结了全文的主要研究内容和技术创新点，并展望了制造业今后的发 展模式。 关键词：虚拟企业；绩效管理；平衡记分卡；成员选择；制造网格 as t u d yo nm g i u db a s e dv i r t u a le n t e r p r i s e o p e r a t i o np l a t f o r m a b s t r a c t t h ed o m i n a n to fv i r t u a le n t e r p r i s ew e ) p a t t e r ni s a p p l a u d e da n dp u b l i c i z e db y a c a d e m i a v ei sr e g a r d e da st h ep r i m ep r o d u c t i o no r g a n i z a t i o np a t t e r ni nt h e21 筑c e n t u r y a n di ti s r e g a r d e da sa ne f f e c t i v ea p p r o a c hf o ra d v a n c i n gt h ea b i l i t yo fs u r v i v a la n d c o m p e t i t i o no ft h es m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s eb e c a u s eo ft h ec h a r a c t e r i s t i c st h a t v ec o u l dg a i nt h ea b i li t yo fa g i l e m a n u f a c t u r i n gb yt h ew a yo fi n t e g r a t i n gc o m p l e m e n t a r yc o r e c o m p e t e n c e sw h i c hc o m ef r o mi t s m e m b e r si ns h o r tt i m e h o w e v e r ，e f f e c t i v ec o n t r o la b i l i t y a m o n gm e m b e r si sa b s e n tb e c a u s ev ei so n l yas h o r t l i v e da l l i a n c e ，a n dt h ea n t i c i p a t i o no f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ( p m ) o fv ei sn o ta b l et ob eg r a s p e db e c a u s et h ep e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e m ( p m s ) o fv ei sn o tc a p a b l et od e p o s i ta n de v o l v ei ns os h o r tt i m e t h a nt h ep m so fe n t i t y e n t e r p r i s e ( e e ) c u r r e n t l y , t h eb o t t l e n e c kr e s t r i c t i n g t h e d e v e l o p m e n to fv e i sa t t r i b u t e dt ot h ea b s e n c eo fa ne f f e c t i v ep mm e t h o d f i r s t l y , i nt h i sp a p e r ，t h ec o n c e p t i o no fe n t e r p r i s eb u s i n e s sp r o c e s sa n ds i xf l o w si n b u s i n e s sp r o c e s si s p r e s e n t e d ，t h ec o n c e p t i o no fp m sa n dap mf r a m e w o r kf o re ei s d i s c u s s e d ，t h ee s s e n c eo fv i r t u a le n t e r p r i s e si sf u r t h e rd i s c u s s e d ，t h ev i e wi sg i v e no nt h e d i f f e r e n c e sa n dc o n ju n c t i o n so np e r f o r m a n c em a n a g e m e n t sb e t w e e ne ea n dv e ，a n dt h e c o n c e p t i o no fm a n u f a c t u r i n g 鲥d ( m g r i d ) t e c h n o l o g yi si n t r o d u c e d a n dt h e n ，c o l l i g a t i n gt h ek n o w l e d g eo fb u s i n e s sp r o c e s s ，m g r i d ，v ea n dp m ，a ni d e a o fm a n u f a c t u r i n gg r i db a s e dv eo p e r a t i o np l a t f o r m ( m g v e o p ) i sp r e s e n t e df o rr e s o l v i n g t h ep mb o t t l e n e c ko fv e t h es t r u c t u r eo fm g v e o pi si n t e r p r e t e df r o mf o u ra s p e c t s ：t h e e s t a b l i s h i n go fv e ，t h ec o l l a b o r a t i o no f b u s i n e s sp r o c e s sa m o n gm e m b e r s ，t h es t u d ya b i l i t y o fm g - v e o p , a n dt h em e a s u r e so fe e c a p t u r i n go p p o r t u n i t i e si nm g v e o e i nt h en e x tp l a c e ，b a s e do nt h et h e o r yo fb a l a n c e ds c o r ec a r d ( b s c ) ，ap m sf r a m e w o r k o fm g - v e o pw o u l db e e ne s t a b l i s h e db yt a k i n gt h ed e g r e e so fs a t i s f a c t i o nw i t hm e m b e r s e l e c t i o ni n l e a r n i n ga n dg r o w t hp e r s p e c t i v e ，b u s i n e s sp r o c e s sc o l l a b o r a t i o na m o n g m e m b e r si ni n t e r n a lb u s i n e s sp e r s p e c t i v e ，t h e p r o d u c t - d e l i v e r e dt i m et oc u s t o m e ri n i l i 浙江师范大学硕士学位论文 c u s t o m e rp e r s p e c t i v e ，a n dt h ep r o d u c t i o nc o s ti nf i n a n c i a lp e r s p e c t i v e ，a st h et o pl a y e r p e r f o r m a n c ei n d i c t o r so fp mf o rv e t h e r ea m o n g ，i ti se m p h a s i z e dt h a tm e m b e rs e l e c t i o ni si m p o r t a n tf o rp mo fv e f o r t h ea p p e a r a n c eo fav ew i t ha g i l i t ya n dh i g h l ye f f e c t i v e n e s s ，s u m m i n gu pt h ef a c t o r si n c a n d i d a t e s i n d i v i d u a lp e r f o r m a n c e s ，m e m b e ri n t e g r a t i o np e r f o r m a n c e ，a n dt h ei n t e r e s to f d o m i n a n te n t e r p r i s e ，f lm e t h o di sp r o p o s e dt oi m p l e m e n tm e m b e rs e l e c t i o nw i t ht h r e es t e p s ： s u b - t a s k b a s e ds e l e c t i o n ，i n t e g r a t i o n b a s e ds e l e c t i o n ，a n ds e l e c t i n gb a s e do ni n t e r e s to fv e o r g a n i z e r w i t ht h e s ep r o c e s s e s ，p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n sr e l a t e dt om e m b e rs e l e c t i o nc a n b eo b t a i n e d t h eb u s i n e s s p r o c e s sp r o t o t y p e i sd e m o n s t r a t e db yu n i f i e d m o d e l i n g l a n g u a g e ( u m l ) ，a n du s ec a s ed i a g r a m ，a c t i v i t yd i a g r a ma n ds t a t ed i a g r a mf o r m g v e o pi sg i v e n a tl a s t ，ac o n c l u s i o ni sg i v e nf o rs u m m a r i z i n gt h ec o n t e n ts t u d i e di nt h i sp a p e r ， f i n a l l y , ac o n c l u s i o ni sg i v e nf o rs u m m a r i z i n gt h em a i nr e s e a r c hc o n t e n t sa n d t e c h n i c a li n n o v a t i o n si nt h i sp a p e r a n dt h em a n u f a c t u r i n gp e r s p e c t i v ei sp r o s p e c t e di nt h e 1 a s t k e yw o r d s ：v i r t u a le n t e r p r i s e ；p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ；b a l a n c e ds c o r ec a r d ； m e m b e rs e l e c t i o n ；m a n u f a c t u r i n gg r i d i v 浙江师范大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其他机 构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在 论文中作了明确的声明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人 承担。 作者签名： 脚7 年历明 学位论文使用授权声明 本人完全了解浙江师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 并向国家有关机关或机构送交论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅，可 以采用影印、缩印或扫描等手段保存、汇编学位论文。同意浙江师范大学可以用不同 方式在不同媒体上发表、传播论文的全部或部分内容。 保密的学位论文在解密后遵守此协议。 作者签名：獬 导师签名 5 9 日期：7 年石月2 日 浙江师范大学学位论文诚信承诺书 我承诺自觉遵守浙江师范大学研究生学术道德规范管理条 例。我的学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、 观点等，均已明确注明并详细列出有关文献的名称、作者、年份、 刊物名称和出版文献的出版机构、出版地和版次等内容。论文中未 注明的内容为本人的研究成果。 如有违反，本人接受处罚并承担一切责任。 承诺人( 研究生) ：么遂辩 指导教 师： 1 1 问题的提出 第1 章绪论 有一则家喻户晓的耐克神话【l j ：在美国俄勒冈州的比弗顿市，四层楼高的耐克总 部里看不见一双鞋，员工们只忙着做两件事：一件事是建立全球营销网络，另一件事 是管理它遍布全球的公司。不用一台生产设备，耐克总公司缔造了一个遍及全球的鞋 帝国。耐克在生产上采取了一种虚拟化策略，所有产品都不由自己生产制造，而是全 部外包给其它的生产厂家加工。将公司的所有人才、物力、财力等资源集中起来，集 中投入到产品设计和市场营销中去，培植公司的产品设计和市场营销能力。这就是 我们所说的虚拟经营( v i r t u a lo p e r a t i o n ) ，或者虚拟企业( v i r t u a le n t e r p r i s e ，v e ) 生产模 式。相对于虚拟企业，我们称呼传统的企业为实体企业( e n t i t ye n t e r p r i s e ，e e ) 。 虚拟企业就是一个企业双赢的经营模式。一个企业自身资源有限，组织结构功能 有限。为获取某一个市场机遇或者实现某一市场战略，具有功能互补性的企业之间 联合而组成的虚拟企业中，每个成员只承担其中某部分的功能，所有企业通过业务过 程的相互协同，实现共同目标的达成。这样的企业结构和传统的组织结构相比，有较 大的结构成本优势，大大提高了企业的竞争力。 随着产品所含技术量的膨胀，及客户对产品质量和服务的要求越来越高，单个的 传统企业已无法承担起产品生产业务的全过程。世界经济向着全球一体化方向发展， 市场竞争越来越激烈，客户的个性化需求及敏捷的生产能力成为决定竞争胜负的关键 要素，由此虚拟企业经营模式应势而起。 然而，虚拟企业虽然是一个好的生产运作模式，但很多采用虚拟企业生产模式的 组织却没有体会到它的优势，甚至以失败而终结。根据l a e i t y 等人研究，外包形式的 虚拟企业中1 3 完全失败、1 9 6 处于高风险状态、1 9 6 因时间长短问题不能确定， 只有4 7 8 获得了完全成功，其中高风险和完全失败的比例达到了总数的3 2 6 t 2 1 。 造成虚拟企业失败的原因是多方面的，比如，成本控制失当，成员企业之间的协同能 力较差、成员企业之间的诚信原因、投资风险分析不足等等原因【2 。5 】。总结各种情况， 造成虚拟企业失败的原因归结于四个方面，即投资风险分析不足、成员选择不当、协 同能力不足和诚信监督缺失。如何突破这些制约虚拟企业发展的瓶颈，是当前制造业 浙江师范大学硕士学位论文 领域及相关学术界所急需解决的迫切课题。 1 2 研究的现状 1 9 9 1 年美国国防部委托里海大学( l e h i g hu n i v e r s i t y ) 的艾科卡研究所发展虚拟企 业的企业经营理念【6 】。这一理念一经提出就引起了理论界和实业界的极大关注。使人 们认定，当今市场的发展趋势必定是实体企业功能的局部化和产品生产全业务过程的 虚拟化( 即分散化) 。1 9 9 2 年由美国国会和工业界在里海大学建立了美国敏捷制造 企业协会( a g i l em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ef o r u m ，a m e f ) 盯】。1 9 9 2 年威廉戴维陶 ( w i l l i a mh d a v i d o w ) 、迈克尔马隆( m i c h a e ls m a l o n e ) 发表了题为虚拟企业：2 1 世纪企业的构建和新生的专著【8 j ，对敏捷虚拟企业的概念进行了深刻的探讨。1 9 9 3 年美国自然科学基金和国防部联合在纽约州、伊利诺斯州、得克萨斯州建立了三个敏 捷制造国家研究中心，分别研究电子工业、机床工业和航天国防工业中的敏捷制造问 题1 7 j 。1 9 9 4 年肯特( k a n t e r ) 探讨了虚拟企业产生的原因【9 j ，他认为传统企业的弊端在 于过分追求功能的完全化，丧失了反映的敏捷性。从1 9 9 4 年开始，由美国敏捷制造 企业协会牵头，有近百家公司和大学研究机构分别就敏捷制造的6 个领域进行了深入 的研究【7 1 。 我国对敏捷制造、虚拟企业的研究也相当重视。1 9 9 5 年1 0 月在北京召开的我国 8 6 3 c i m s 发展战略研讨会上，将敏捷制造列为8 6 3 c i m s 的主要研究内容之一【1 0 1 。 之后，国家8 6 3 c i m s 和国家自然科学基金都对敏捷制造、虚拟企业有关的项目给予 了大力支持，使我国有关敏捷虚拟企业的研究取得了飞速的发展【i 。 在学术界，关于虚拟企业的绩效管理，有关学者们也做了研究，如，1 9 9 5 年， 中科院的叶丹等研究了动态联盟企业组织方法体系和企业的敏捷性及其度量体系工 程【眩】：1 9 9 9 年，王惠、吴冲锋等探讨了企业敏捷性评价指标体系【1 3 1 ；2 0 0 2 年，蒋贵 川、范玉顺等对动态企业联盟的敏捷性作了探讨【1 4 j ；2 0 0 8 年，宋祖铭等引入灰色系 统理论方法，以解决信息不确定下的虚拟企业评价体系的生成问题【b j ；同年，赵艳萍 等为解决虚拟企业成员的集中控制与分布自治问题，构建了一种基于联邦星形的虚 拟企业的模块化组织结构模型1 6 j ，等等。 1 3 本文的研究内容 制约虚拟企业发展的原因有三个方面： 2 第l 章绪论 一 虚拟企业是新生的生产组织模式。理论上，虚拟企业是提高中小企业竞争力 的有力组织模式，然而现实中却只出现在大企业，特别是跨国大公司中，成 了跨国大公司“剥削”中小企业的工具。也就是说，虚拟企业的生产模式并 没有被众多的中小企业所认可，虚拟企业的生产模式优势因为没有一个量的 支托，无法发挥它理论宣扬的优势； 一 不成熟的虚拟企业管理模式。即使是比较大的公司，也无法保证它对虚拟企 业的运用是良好的，问题主要在于，在对虚拟企业管理方面的研究还无法与 实体企业相比，它没有一套被大家所认可的，放之四海皆准的和行之有效的 管理理论，现实中虚拟企业管理者的策略往往是对于具体的虚拟企业具体对 待，对管理的预期往往无法把握； 一 理论与实践的脱节。对于虚拟企业的研究，理论研究居多，实践经验较少， 因而造成了理论与实践脱节的问题。造成这一局面的原因是由于虚拟企业所 涉及的企业数量多，从而实践难于进行和实践数据难于获取等等。 本文致力于寻找一个有效的方法，突破虚拟企业发展的瓶颈，让它不再是跨国大 公司的专利，真正成为提高中小企业生存能力的平台。基于造成虚拟企业失败原因的 四个方面，即投资风险分析不足、成员选择不当、协同能力不足和诚信监督缺失，本 文将提出基于制造网格的虚拟企业运作平台( m g r i d b a s e dv i r t u a le n t e r p r i s eo p e r a t i o n p l a t f o i t n ，m g v e o p ) 的概念。m g v e o p 不是服务于某个具体的虚拟企业及其成员 企业，而是服务于众多的中小企业，是为中小企业有效运用虚拟企业制造模式而建立 的辅助平台。除了投资风险分析属于虚拟企业各成员企业，特别是主导企业绩效管理 所应该承担的任务之外，成员选择，协同管理，和诚信监督应该成为m g - v e o p 的主 要工作。在m g v e o p 中，单个的企业不再承担对合作者的诚信监督责任，虚拟企业 的管理经验得以传播和继承，管理的预期可以把握，中小企业对虚拟企业模式的运用 趋于简单化。为了实现这样一个平台，本文的研究工作主要在以下几个方面展开： 一 进一步探讨虚拟企业的实质和内涵； 进一步探究实体企业和虚拟企业的区别与关联； 探讨虚拟企业成员企业的选择问题，提出自己的一套方法； 将适用于传统企业的平衡记分卡( b s c ) 理论运用到虚拟企业的绩效管理当 中去，提出一套虚拟企业的绩效度量系统理论； 一 将制造格( m g r i d ) 技术运用到m g v e o p 当中去，提高m g v e o p 的效能。 作者希望本文的研究能够帮助企业管理者理清虚拟企业的实质，为我国制造企 业，特别是众多的中小型企业的发展方向和管理改革提供一些有意义的理论指导，并 为虚拟企业生产模式的蓬勃发展提供有力的技术支持。 3 浙江师范大学硕士学位论文 1 4 本文的内容框架 本文的内容由如下几部分组成： 1 绪论。阐述问题的提出，研究背景和本文的主要工作； 2 基本原理与相关概念。阐述在本文的研究工作中所涉及的相关知识，主要包 括企业业务过程工程，过程性能评价，虚拟企业和制造网格等等； 3 m g v e o p 体系架构设计。对m g v e o p 体系框架进行系统地定义与设计， 包括m g v e o p 概念的提出，虚拟企业成员的选择，成员之间的业务过程协 同，m g - v e o p 的学习能力，m g v e o p 中实体企业的机遇获取，和基于b s c 的m g v e o p 评价体系架构等等； 4 m g v e o p 的实现。阐述m g v e o p 的实现过程； 5 基于u m l 的m g v e o p 系统建模。用u m l 描述m g v e o p 的系统结构与 业务过程模型； 6 总结。对本文的研究工作进行总结，并探讨今后在敏捷制造领域的研究动向。 4 第2 章基本原理与相关概念 为了对本论文的研究工作提供理论基础，本章对有关的知识技术做了介绍。第一 节介绍企业过程工程的概念和企业业务过程中的六个流。第二节介绍企业绩效管理系 统，及一个实体企业绩效管理框架的实现。第三节将对虚拟企业的概念做出进一步的 阐述，讨论虚拟企业和作为其成员企业的实体企业在绩效管理上的差异与关联。第四 节将介绍制造网格技术及其对虚拟企业的支持。 2 1 企业过程工程 f e i l e r 和h u m p h r e y 在第二届国际软件过程会议中提出了有关过程工程的概念 【17 1 。过程( p r o c e s s ) 是指为了完成某一目标或者任务而进行的一系列逻辑相关的跨 越时间和空间的活动的序列集合。适应软件开发的过程叫软件过程，适应企业事务处 理的过程叫企业过程。企业业务过程工程( e n t e r p r i s eb u s i n e s sp r o c e s se n g i n e e r i n g ) 是指用系统工程的方法指导企业过程的开发、监控和运作的一整套原则、策略和方法， 通常包括企业过程的定义、实例化、模拟、优化和运作五个阶段【1 8 l 。 企业生产由若干个业务过程( b u s i n e s sp r o c e s s ) 组成，每一过程实现一个或若干 过程目标( t a r g e t ) ；过程又可细分为若干子过程( s u b p r o c e s s ) ；每一过程或子过程 由若干活动( a c t i v i t y ) 的偏序集组成，活动执行须有相关资源( r e s o u r c e ) 的支持； 企业最终交付给用户的产品称为最终产品( e n dp r o d u c t ) ，生产过程中子过程( 或活 动) 的输出称为中间品( i n t e r m e d i a t ep r o d u c t ) 。中间品对于生产它的子过程( 或活动) 是输出产品，对于以它为原料继续加工生产的子过程( 或活动) 是它的源产品( s o u r c e p r o d u c t ) ( 或输入产品) 。 贯穿企业制造过程有六个流，即活动流、产品流、资源流、成本流、收益流和利 润流【1 9 】： 一 活动流( a c t i v i t yf l o w ) 表示生产过程中活动的执行次序，包含活动之间的 时间顺序和结构关系： 一 产品流( p r o d u c tf l o w ) 表示生产过程中从源产品到最终产品之间产品演化 关系( g e n e r a t i o nr e l a t i o n s ) ； 5 浙江师范大学硕士学位论文 一 资源流( r e s o u r c ef l o w ) 表示一个生产过程中在不同的时间段上各类资源的 使用量； - 成本流( c o s tf l o w ) 表示由生产过程中在不同的时间段上计算出的生产成本， 包括原材料成本和资源使用成本： 一 收益流( c a s hf l o w ) 表示由生产过程中在不同的时间段上计算出的企业产品 销售的收益值排列而成的数据流； 一 利润流( p r o f i tf l o w ) 表示由生产过程中在不同的时间段上计算出的利润值 排列而成的数据流。 2 2 过程性能评价 2 2 1 企业绩效管理系统 对当今企业来说，如何成功实现自己的战略目标，如何从变化莫测的市场中寻找 稍纵即逝的商机和如何优化面向客户的产品服务是企业始终面临的三大课题。一个成 功的企业管理者应该具有掌控其战略目标实现过程的能力，并在这一过程中对内外环 境变化做出及时反应，有效预见和运用影响战略目标实现的机遇和因素，实现企业战 略目标、效益的最大化和可持续发展。 绩效度量系统是实现上述功能的基础。b i t i t c t i 等指出绩效度量系统的特点有【2 0 】： 一 对一个组织内外环境的变化具有敏感性； 一 当组织内外环境的变化足够显著时，能够重新审视内部目标集和重新设置组 织目标的优先级； 一 能够对组织的关键部分配置目标和优先级的变化，以确保系统的实时一致 性； - 确保这种对组织的改善形式是持续的。 基于一些学者的研究，将绩效度量系统划分f f g 2 0 , 2 1 】( 如图2 1 所示) ： 一 一系列业务行为的效率和效能的量化指标1 ； 一 一个能对作为整体的组织的绩效进行评价的指标体系框架2 ； 1 一项绩效指标的建立可以遵循著名的s m a r t 原则【2 2 1 。s m a r t 是5 个英文单词首字母的缩写：s ( s p e c i f i c ) 代表 具体性，是指绩效指标必须是具体的和明确的，保证具有明确的导向性：m ( m e a s u r a b l e ) 代表可度量性，是指1 二 作业绩成果应体现为可以量化的指标：a ( a n a j n a b l e ) 代表可达性，是指在保证一定挑战性的摹础上，指标应当 是在现自- 资源下经过努力可以实现的目标：r ( r e l e v a n t ) 代表相关性，是指绩效指标必须和组织的战略目标、部 门的职能及岗位的职责紧密相关；t ( t i m e b o u n d e d ) 代表时限性，是指绩效指标应当足有明确的时间要求的，工 作的完成要有效率。 2 绩效指标体系框架比较著名的有关键绩效指标( k _ p i k e y9 e f f o r m a n c el n d i c a t i o n 3 ，平衡记分卡( b s c ，b a l a n c e d s c o r e c a r d ) ，主基二元平衡记分卡( p f b s c ，p r i m e & f u n d a m e n t a lb a l a n c e ds c o r e c a r d ) ，目标管理( m b o ， m a n a g e m e n tb yo b j e c t i v e ) ，绩效管理循环( p d c i ，p l a n d o - c h e c k - l m p r o v e ) 等【2 3 】b s c 是经常使用到的绩 效指标体系框架。 6 第2 章基本原理与相关概念 一 一个能收集、整理、分类、分析、解释和传递数据的支持架构。可以采用数 据仓库和数据挖掘工具实现数据的收集、整理、分类和解释； - 一个外部监视系统，用于实时监视外部环境的发展和变化： - 一个内部监视系统，用于实时监视内部环境的发展和变化，当某个绩效阈值 达到时产生警示信息； - 一个审视决策系统，可根据内外监视器提供的信息，及上层设定的目标和优 先级，决定下层的目标和优先级； 一 一个内部配置系统，可为系统关键部分提供相应目标和优先级的动态配置信 息。 一个良好的企业绩效度量系统是整合了企业所有资源的动态系统。不仅是让企业 管理者使用绩效度量系统，企业所有员工都要参与绩效管理业务。绩效管理的关键在 于对“变化”的管理【2 4 1 ，是一个由于内外环境的变化触发绩效度量系统的进化和配置 不断优化的动态过程，如图2 2 所示。 图2 i绩效度量系统的体系架构 图2 2绩效度量系统的进化【2 l l 绩效度量系统通过数据收集处理系统获取各个指标的值。当指标值达到设定的阈 7 浙江师范大学硕士学位论文 值时，绩效度量系统做出反应。管理者可依据相应的策略优化业务过程，或者实现业 务过程的重组。审视决策系统和内部配置系统根据内外监视系统获取的相关信息重新 设定优化各个相关指标，制定各个指标的阈值，实现绩效度量系统的进化。 2 2 2 实体企业绩效指标框架 实体企业生产过程的绩效评价可以基于六个流从时间( t i m e ) 、成本( c o s t ) 、质 量( q u a l i t y ) 、服务( s e r v i c e ) 、效率( e f f i c i e n c y ) 和速度( s p e e d ) 这六个指标进行 度量，并根据设定的六个指标的不同重要性( i m p o r t a n c e ) ，综合评价实体企业整体绩 效【1 9 】o 2 2 2 1 时间( t i m e ) t i m e 指标用来衡量一个过程中最终产品生产时间的效用函数。产品的生产时间 越接近期望时间越好。用公式( 2 1 ) 可获得： c 咖击善陛掣 亿， 式中m 是过程p s 中生产的最终产品的数量；n 是生产第i 个最终产品所激发的关键 路径上的活动数；a ，f 表示生产第i 个产品过程中的第歹个活动；d ( a q ) 表示执行活动 嘶所持续的时间：r _ e x r ( 声) 表示生产第i 个产品所期望的时间长度。t i m e i 眦和s ) 表示 过程p s 生产产品的时间长度与期望背离的平均程度。t i m e ；础) 值越小，代表t i m e 指标越好。这一指标是从活动流中产生的。 2 2 2 2 速度( s p e e d ) s p e e d 指标用来衡量生产过程中各子过程之间的流畅程度，主要表现在子过程之 间中间品的囤积程度。这种囤积程度越小，表征子过程之间的流畅程度越好。用公式 ( 2 2 ) 可获得： 删眦啡去射掣川 亿2 ， m 表示连续采集数据的时间片数；n 表示过程芦执行过程中生产中间品的数量；l ( p t ) 表示中间品p ，在过程芦执行时囤积量的安全值；p “彩表示中间品p r 在时刻t j 的 实际囤积量。s p e e d l 如) 表示生产过程芦执行时中间品的囤积程度。s p e e d i , , 如) 值越小，表征s p e e d 指标越好。这一指标是从产品流中产生的。 2 2 2 3 效率( e f f i c i e n c y ) 8 第2 章基本原理与相关概念 e f f i c i e n c y 指标用来衡量生产过程中企业资源的利用率。生产过程中企业资源利 用的越充分越好。用公式( 2 3 ) 可获得： 跏i e n c y i , a = 击喜姜鳢掣 偿3 ) 式中七表示过程芦执行过程中利用资源的种类；m 表示连续采集数据时间片数；r n ( r t ， 功表示过程p 中在时间段厶可以使用的资源，的数量；n o r ( r i ，功表示过程芦中在 时间段0 资源，的实际使用量；e f f i c i e n c y i d e x ( p s ) 大概地表示过程p s 执行过程中资源 的闲置程度。e f f i c i e n c y , ，撖( 筇) 值越小，代表e f f i c i e n c y 指标越好。这一指标是从资源 流中产生的。 s e r v i c e 指标用来衡量用户要求的实现程度。用户的各个要求要转化为生产过程 实现的目标，一个过程要实现多个目标，而一个目标又关联多个用户要求。公式( 2 4 ) = 娶z t 亟= , 型xp j ) 亿4p 1 )w j = 二_ 一 lz ， j 表示一个过程中第i 个目标在这个过程中所有目标中的重要程度。m 表示用户要求的 个数；门表示过程目标的个数；p j 表示第歹个用户要求在所有要求中所占重要程度的 比重；厂 ，表示第i 个目标与第个用户要求的关联程度。可以得出2 ，= 1 。公式( 2 5 ) 0 髓) p a = w 卫l 一 ( 2 5 ) 表示第i 个目标完成的用户要求的比重程度。g 表示第i 个目标的实现所要触发的活 动数目；a 雎表示实现第i 个目标过程中的第k 个活动执行的满意程度( 值在0 1 之间， 由上层管理者给出或者通过某种绩效运算得出) 。从而二。p a ，可以表示用户要求完 成的程度。s e r v i c e 指标可以用公式( 2 6 ) 获得： s e r v i c e 胁= 1 一p a j ( 2 6 ) 川耙口胁缸值越小，代表s e r v i c e 指标越好。这一指标也是从活动流中产生的。 从上面可以推得公式( 2 7 ) c 。：三：! 亟坐! ( 2 7 ) 可以用来表示第k 个活动在业务过程中的重要程度。g 值越大，表示第k 个活动的重 9 浙江师范大学硕士学位论文 2 2 2 5 质量( q u a l i t y ) q u a l i t y 指标衡量业务过程中活动组成的成本结构。 贯穿企业生产过程与经济概念有关的有成本流、收益流和利润流。对于生产过程 中时间段( t l ，t 2 ) 上的生产成本值、收益值和利润值计算如下： ( 1 ) 、成本值 生产成本由使用所需资源和原产品花费的成本组成。公式( 2 8 ) t r e s c o s t ( p s , t v t 2 ) ：芝f 胁踟f f c o sf r r ，f 舰掰o 扭e s ( p o d t ( 2 8 ) ，、 7 表示过程筇在时间段( f ，幻) 上使用资源所花费的成本。n 表示所用资源的种类数： r e s u n i t c o s t ( r f ) 表示资源，f 的单位成本花费；n u m o f r e s ( p s ，o 表示过程芦中在，时刻 资源n 的占有量。公式( 2 9 ) s o u c o s t ( p s ，t l , f ，夕= 芝融妣f ，) n p u r c ( p s , s p ，f ，f ：分 ( 2 9 ) 表示过程p 在时间段( r ，幻) 上消耗原产品的成本。m 表示所消耗原产品的种类数； s p r o d c o s t ( s p ，) 表示原产品鼢的单位成本；n p u r c ( p s ，s p t ，t 2 ) 表示过程芦在时间段( f ， 幻) 上原产品印，的消耗量。过程p 在时间段( f ，幻) 上的生产成本可用公式( 2 1 0 ) 表示： p s c o s t ( p s ，t t , t 2 夕= t r e s c o s t ( ps ，f ，t ? ，+ s o u c o s t ( p s ，t t , ，：) ( 2 1 0 ) ( 2 ) 、收益值 过程p s 在时间段( t l ，t 2 ) 上输出产品产生的总收益量( 含成本) 可用公式( 1 1 ) 表示为： l n c o m e ( p s 叩tt 1 ) = ( p r i c e ( p t ) xn s a l e ( p s ”tt 2 p i n q 1 1 ) m 表示输出产品的种类数；n s a l e ( p s , s p t l ，t 2 , p j ) 表示过程芦在时间段( r j ，幻) 上输 出的输出产品p ，的总量：p r i c e ( p f ) 表示输出产品p i 的单位价格。还可以用公式( 2 1 2 ) 表示为： i n c o m e ( p s t t , t2 ，= p s c o s t ( p s , t t , f ? 夕+ p 矽 ( 2 1 2 ) p ，l 表示过程邵在时间段( f ，露) 上消耗单位成本所应获得的利润( 这一值来源于 上层管理决策，在不同的时间段上可以不同) 。从这一公式可以看出收益流源于成本 流。 ( 3 ) 、利润流 过程p s 在时间段( t l ，t 2 ) 上产生的利润量可用公式( 2 1 3 ) 表示为： 尸，q 廊细，f ：夕= i n c o m e ( p s ，f ，：) - p s c o s t ( p s ，2 ) ( 2 13 ) 又可用公式( 2 1 4 ) 表示为 p r o f i t ( p s ，r ，2 夕= p s c o s t ( p s ，j ) x p m( 2 1 4 ) 1 0 第2 章基本原理与相关概念 所以利润流也源于成本流。 可以把时间段( t l ，口) 映射为一个活动或者一个子过程，由此可以计算某个活 动或者某个子过程产生的生产成本值、收益值和利润值。通过上面的公式也以计算出 整个生产过程的成本值、收益值和利润值。 对于过程中的各种活动，有的活动执行产生对客户服务价值的有用性，称为增值 活动；反之，称为非增值活动；有的活动对过程而言是主要活动；有的活动对过程而 言是次要活动。由此可以定义两个衡量基于活动组成的过程成本结构的指标，见公式 ( 2 1 5 ) 、( 2 1 6 ) ： 丁 = 詈丝( 2 1 5 ) ip c o s t 丁 只妇= ( 2 1 6 ) lp x t “是生产过程的总成本，瓦咖是生产过程中所有增值活动所消耗的总成本，尸伽 是生产过程中所有主要活动所消耗的总成本。结合前面的公式可以各自得出它们的 值。所以圻