行政司机接送客人流程与注意事项.doc

. 行政司机接送客人流程与注意事项接到派车任务：商务司机接受相关人员的指令后，了解接送对象，人数。联系方式，航班，接达和送达的时间，地点，告知部门经理同时，填写车辆记录单，完成派车的填写接受车钥匙，手机保持畅通，检查车辆是否正常，油箱是否70%的油量安排出车：行车前检查好车况（包括油量、携带驾驶证和油卡）注意车容车貌，搞好车辆卫生。确保车内环境的整洁舒适性。联系客人：商务司机需提前4个小时联络客人，跟客人落实接达和送达的时间地点，并报告直属领导到达指定地点：商务司机需要根据路况确定出发时间，提前30-45分钟到达指定地点，并对接送人发短信或打电话，以示到达接送地点，并耐心等候，等待期间未经允许不得离开接到客人：接送客人时，需要注意仪容仪表，穿戴整洁，文明用语，如客人有行李需合理摆放并清点；客人需要做成飞机或者火车时，询问对接人机票或者车票是否出好，确保正常出车返程：在行车过程中，严禁通过后视镜窥视后座乘客，手机应处于震动状态，如遇到紧急电话时，应确保安全的情况下靠边停车接打电话时间不超过30秒，如遇到堵车情况，观察路况，了解堵车原因，及时调整出行道路到达公司：到达目的后，与客人礼貌告别（如有行李，协助客人吧行李卸下），通知部门经理归还车辆：再次检查车况，确认车辆在出车任务中没有出现损坏，（如车身，车灯，车轮胎等）做好车内的保洁工作，将派车纪录填写好，车钥匙归还。（如有特殊情况公司需要司机留守接受任务，司机必须严格服从安排和随时待命）二、接待等级及标准，特级：集团公司董事长，总经理、要用奔驰S级别车辆接送穿着正式着装。佩戴工作牌保持车辆整洁卫生，静音。提前10分钟准备车辆温度恒温保持舒适，开关车门微笑礼貌迎接，备有饮品，纯净水，有机饮料。饮食等。备注：（如遇早晚高峰，饭点放置适当点心，食品给客人享用） A级银行省负责人。省移动，电信，联通等业务负责人，集团公司部门负责人，要用奔驰S级别车辆接送穿着正式着装。保持车辆整洁卫生，静音。提前10分钟准备车辆温度恒温保持舒适，开关车门微笑礼貌迎接，备有饮品，纯净水，有机饮料。饮食等备注：（如遇早晚高峰，饭点放置适当点心，食品给客人享用）B级银行市行负责人，电信移动等部门负责人用宝马5系级别接待，穿着正式着装。保持车辆整洁卫生，静音。提前10分钟准备车辆温度恒温保持舒适，开关车门微笑礼貌迎接，备有饮品，纯净水，有机饮料。饮食等c级一般小客户规模在100人以下的企业部门，用北京现代途胜接送穿着正式着装。保持车辆整洁卫生，静音。提前10分钟准备车辆温度恒温保持舒适，开关车门微笑礼貌迎接，备有饮品，纯净水，有机饮料。饮食等。三、出车过程突发情况。处理方案1.行驶途中遇见交通事故造成大量堵车，极有可能耽误行程的时候，给客户说明情况，立即查询路况地图马上更换出行线路绕行堵车区域，选择路况优良的路线行驶到达目的地，2,行驶过程中与遇到车胎破损，给客户说明情况具体情况，如车辆能正常安全行驶的情况下60公里以内，先送到客户到达目的地之后第一时间去检修，如果遇到车胎破损严重不能正常行驶，及时与客户解释道歉，通知部门经理能否派公司其他车辆进行接送或者，用叫车软件神州租车立即将客户送到目的地及表达歉意。3，行驶过程中如果碰擦，首先立即跟客户道歉，在安全的情况下，下车及时与方车辆，车主协商5分钟之内妥善处理好事故，然后送达客户到目的地。如遇严重交通事故，立即给客户道歉表达歉意，在安全的情况下安抚客户坐在车里等待5分钟，通知部门经理能否派公司其他车辆进行接送，或者用神州叫车软件租车陪