（系统工程专业论文）电子商务环境下钢铁企业管理决策支持系统的分析与研究.pdf

东北大学硕士学位论文 电子商务环境下钢铁企业管理决策支持系 统的分析与研究 摘要 在目前知识经济时代，信息技术及信息服务业的迅速发展正在改变薏商务 领域的环境，传统的商务经营模式和管理方法己经不再适应新形势的发展。电 子商务伴随着电子计算机网络的发展应运而生。电子商务是在i n t e r n e t 和企业 专用网络上进行的各种商务活动，具有与传统商务不同的特点，极大方便了贸 易活动与各种事务活动。随着网络技术和电了商务的发展与应用，企业原有的 管理信息系统己不再适应历史发展，为了提高企业的决策、管理和生产水平， 追求最佳经济效益以增强企业的竞争力，在激烈的市场竞争中处于优势地位， 建立新一代管理信息系统势在必行。 现代企业应该依靠电于商务系统来完成企业和客户及供应商等全球范围 内的商务活动，将企业的管理信息系统和电子商务系统对接融合是企业管理信 息化工作中的重要环节。 本文首先介绍了管理信息系统、决簸支持系统和电子商务的基本知识及三 者之间的关系，阐述了在电子商务下的管理信息系统和决策支持系统的运作机 理；其次，本文应用新一代的网站开发语言_ j s p 和m ss q ls e r v e r 数据库 技术，将某钢厂现有的基于c s 结构的管理信息系统改造成为适应电子商务的 基于b s 结构的管理信息系统，实现了企业的管理信息系统与电子商务系统的 对接融合，并给出了在电子商务下的决策支持系统的框架；最后，本文应用马 尔柯夫状态转移矩阵预测市场占有率，并对在电子商务环境下的市场占有率进 行了分析，为企业的决策提供了一定的依据。 关键词：电子商务、管理信息系统、决策支持系统、j s p 、市场古有率、马尔 柯夫状态转移矩阵 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t a n a l y s i sa n d r e s e a r c ho n m a n a g e m e n t & d e c i s i o ns u p p o r t s y s t e m o fs t e e l e n t e r p r i s e su n d e r e ce n v i r o n m e n t a b s t r a c t i nt h ee r ao fk n o w l e d g e d r i v e ne c o n o m ya t p r e s e n t i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n d i n f o r m a t i o ns e r v i c et m d e sr a p i dd e v e l o p m e n ti sc h a n g i n gt h ec o m m e r c i a le n v i r o n m e n t t r a d i t i o n a lc o m m e r c i a lm a n a g e m e n tm o d ea n do f f i c ep r o c e d u r ed o e s n ta d a p tt on e w d e v e l o p m e n to fs i t u a t i o na n yl o n g e r e c o m m e r c ea r i s e sw i t ht h ed e v e l o p m e n to ft h e e l e c t r o n i c c o m p u t e rn e t w o r k e - c o m m e r c ei sv a r i o u sk i n d so fc o m m e r c i a la c t i v i t i e s c a r r i e do ni n t e r n e ta n de n t e r p r i s e sd e d i c a t e dn e t w o r k i th a st h ec h a r a c t e r i s t i c s t h a t i g n o r ew i t ht h et r a d i t i o n a lc o m m e r c i a la f f a i r sa n df a c i l i t a t e st r a d ea c t i v i t i e sa n dv a r i o u s k i n d so fa c t i v i t i e sg r e a t l y w i t hn e t w o r k t e c h n o l o g ya n d e c o m m e r c e sd e v e l o p m e n ta n d a p p l i c a t i o n ，t h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mt h a te n t e r p r i s e ss e tu po r i g i n a l l yi st o o l a g g a r dt oa d a p t t oh i s t o r i c a ld e v e l o p m e n t a n yl o n g e r i no r d e rt oi m p r o v e t h el e v e lo f d e c i s i o n ，m a n a g e m e n ta n dp r o d u c t i o no fe n t e r p r i s e s ，p u r s u et h eb e s te c o n o m i cb e n e f i t s t os t r e n g t h e nt h ec o m p e t i t i v e n e s so f e n t e r p r i s e sa n db ei nt h ea d v a n t a g ep o s i t i o ni nt h e f i e r c em a r k e t c o m p e t i t i o n ，i t i si m p e r a t i v et os e tu pt h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n s y s t e m o fn e w g e n e r a t i o n t h em o d e r n e n t e r p r i s es h o u l dd e p e n do nt h ee - c o m m e r c et of i n i s ht h ec o m m e r c i a l a c t i v i t i e so fe n t e r p r i s e ，c u s t o m e ra n ds u p p l i e ri nt h eg l o b a lr a n g e s i ti st h ei m p o r t a n t l i n ki nt h ei n f o r m a t i o n b a s e dw o r ko fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o nt o m e r g em a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e ma n de - c o m m e r c eo ft h e e n t e r p r i s e f i r s t ，t h i s t h e s i si n t r o d u c e st h eb a s i c k n o w l e d g eo fm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n s y s t e m 、d e c i s i o ns u p p o r ts y s t e ma n d e - c o m m e r c ea n dt h er e l a t i o no ft h e m i te x p a t i a t e s t h ef u n c t i o nt h e o r yo fm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n s y s t e ma n dd e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m u n d e rt h ee c o m m e r c ee n v i r o n m e n t s e c o n d l y ，i tr i s e sd e v e l o p i n gl a n g u a g e o fn e w g e n e r a t i o nf o r t h ew e b - - j s p a n dm s s q ls e r v e rt e c h n o l o g yt or e b u i l dt h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mo fs o m es t e e l c o m p a n yb a s e do nb ss t r u c t u r et ot h em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mb a s e do nc s s t r u c t u r ew h i c hm e e t st h ee c o m m e r c e i tr e a l i z e st h e a m a l g a m a t i o no ft h em a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e mo ft h e e n t e r p r i s ea n de - c o m m e r c es y s t e m , a n dr a i s et h es t r u c t u r eo f 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t d e c i s i o ns u p p o r ts y s t e mu n d e rt h ee - c o m m e r c e e n v i r o n m e n t f i n a l l y ，t h i st h e s i su s e sm a r k o vs t a t e - s h i f tm a t r i xt op r e d i c tt h em a r k e to c c u p i e d r a t i o i ta n a l y s e st h em a r k e to c c u p i e dr a t i ou n d e rt h ee n v i r o n m e n to ft h ee c o m m e r c e a n di to f f e r sc e r t a i nb a s i sf o rd e c i s i o no ft h e e n t e r p r i s e k e y w o r d s ：e c o m m e r c e 、m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m 、d e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m 、 j s p 、m a r k e t o c c u p i e dr a t i o 、m a r k o vs t a t e s h i f tm a t r i x 东北大学硕士学位论文 声明 声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取 得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示谢意。 本人签名：者鸯 日期：硼乒、工加 东北大学硕士学位论文第一章绪论 1 1 本文的研究背景 第一章绪论 2 0 世纪9 0 年代以来，一系列计算机硬件技术的突破使得互联网发生了日新月 异的变化，一种基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、 以客户数据为依托的全新商务模式电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 应运而生。 电子商务是一种全新的商业交易模式，实现了交易的无纸化、效率化和电子化， 使企业与顾客之问的时空距离大为缩小。 企业对电予商务感兴趣的理由非常简单，电子商务可以为企业带来利润。对 企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低 成本。 传统的企业管理信息系统( m i s ，m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ) 从提高自身的 管理水平出发，注重企业内部信息的管理与控制，较少考虑与企业外部信息的沟 通与联系。然而，i n t e m e t 技术、电子商务以及整个市场的价值链对企业带来的各 方面的冲击己经影响到企业管理信息系统的构架。电子商务的兴起无疑将会对整 个企业体系结构、市场格局、企业营销理念、策略和方式产生巨大而深远的影响。 同时，电子商务为管理信息系统的环境与模式带来了新的变化与需求： 1 企业运作方式的转变 电子商务使得企业内部和外部的运作方式发生较大改变。i n t e r n e t 的发展使得 信息的传递、交流与处理不再受时间与空间距离的限制，由此将导致企业内部部 门与员工之间的沟通模式发生较大的变化，在内部工作和业务流程的控制方面， 企业将会主动地大量采用电子商务模式通过电了邮件方式进行交流。因此，电子 商务要求企业m i s 必须能够满足企业的网络化应用，以适应运作方式的转变。 2 企业对外的接口界面大大扩展 随着电话、电视、w a p 手机的普及使用要求企业m i s 也能充分利用这些资 源，以方便广大系统用户的使用，i n t e r n e t 与电子商务的广泛应用要求企业m i s 的 终端多种多样以适应使用的环境与控制的要求。 3 企业管理的内涵进一步延伸 企业管理除了传统的企业采购、库存、销售、财务、生产等管理模块以外。 东北太学硕士学位论文 第一章绪论 还涉及到许多影响整个企业价值链的环节。呼叫中心的建立，使得企业能更好地 与客户进行沟通交流，提高企业的整体形象与服务水平。电了商务时代，对于企 业管理信息系统中各种信息，如产品价格、规格、数量、使用说明等等均可通过 电话或i n t e r n e t 等各种不同类型的接口，提供2 4 小时的不间断的服务。 传统的管理信息系统已经不能适合企业的发展需要，因此，急需将企业现有 的管理信息系统与电子商务紧密结合起来。 1 2 电子商务的发展及前景 1 2 1 电子商务的发展与i n t e r n e t i n t e r n e t 商业是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据 库技术为基础，通过i n t e r n e t 在网上实现营销、购物服务真正实现了少投入、低成 本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转 和最大节约。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较， 以最低的价格获得最为满意的商品和服务。由于i n t e m e t i n t r a n e t 具有使用成本低、 网络速度高、网络访问方便、网络可扩展性好、开发维护简单等优点使得基于 i n t e m e t i n t r a n e t 的组网技术很快用于电子商务，并促进其发展。电子商务成为包括 e d i 服务和其他网络信息服务在内的计算机服务系统。目前，i n t e r n e t 己有50 0 0 多万个用户，并以每季度约8 的速度递增。约有5 0 0 万台主机连接在i n t e r n e t 上， 其发展和网络应用在全球范围内的普及，使电子商务的旺盛生命力日益显露。同 时，电子商务的发展又有力地推动了i n t e m e t i n t r a n e t 的应用与完善，对社会效益 和经济的变革产生深远影响，为企业实现飞跃提供了难得的机遇。 1 2 2 电子商务的现状与前景 正是由于电子商务的经济效益，驱使着世界各国的商家正逐渐从传统商务向 电子商务转移，实现电于商务是加强商家竞争力的有力手段。电于商务在i n m m e t j ) 【) 4 上己经有了不少成功应用的例子，其中最有影响的也许就是号称全世界最大书 店的网上虚拟书刊超市。美国d e l l 电脑公司开设的网络商店，1 9 9 7 年以来月均销 售额增k 率达2 0 。波音公司曾宣布，通过网络接到的定单己占总定单的1 4 。 a b b 公司采用i b m 的i n t e m e t i n t r a n e t 通情联合组件生产9 个月取得了1 0 0 的 阿报。 东北大学硕士学位论文第一辛绪论 在我国，电子商务的建设也己经开始。广东省邮电管理局开发了国内第一 个具备网上交易和支付功能的电子商务系统“视聆通”网上交易与拍卖系统 ( 网e 电子邮票商店) 。中国银行也己成为国内第一家网上银行，并于1 9 9 8 年3 月 6 日成功地完成了国内第一笔网上电于支付。但总体上说，我国电于商务应用还处 在初步、尝试阶段，介入经济活动、贸易市场并成为其中主角是必然的发展趋势。 1 3 本文的主要工作 ( 1 ) 查阅了国内外大量的书面和电子期刊、会议和网站，深入了解了电子商务对企 业发展的重要影响，对电子商务实现过程、电子商务工具、电子商务软件及电子 商务安全等方面有了详细的认识。 ( 2 ) 学习并掌握了j s p 语言能应用其制作动态的网站，在学习过程中还熟练掌握了 h t m l ，j a v a s c r i p t 以及j a v a b e a n ，s e r v l e t 等语言。同时还学习了m ss q ls e r v e r 数据库，能用j s p 通过j d b c o d b c 桥对其进行访问并完成各种操作。 ( 3 ) 在研究了电子商务与管理信息系统以及决策支持系统的关系的基础上，结合 某钢厂的实际情况，将某钢厂原有的管理信息系统改造为适应电子商务的管理信 息系统，并给出了某钢厂电子商务下的决策支持系统的基本框架。 ( 4 ) 研究应用马尔柯夫状态转移矩阵对市场占有率进行预测，并详细阐述了利用 电子商务及市场占有率的预测值改变企业的营销控制策略，同时，对于未来的市 场占有率的预测进行了展望。 1 4 本文的章节安排 本文共分五章。 第一章绪论。阐述了企业在电子商务下改变原有管理信息系统的必要性，以及电 子商务的发展和前景。 第二章电子商务环境下的管理信息系统和决策支持系统。分别介绍了管理信息系 统，决策支持系统和电子商务的基本概念及结构，并分析了三者的关系。 第三章某钢一电子商务下管理信息系统和决策支持系统的研究。首先，阐述了某 钢厂原有的管理信息系统的不足；其次，将原有的管理信息系统改造为适应电子 商务的管理信息系统，并给出了电子商务下决策支持系统的框架；最后，以询价 系统为例说明了应用j s p 实现的电子商务环境下管理信息系统和决策支持系统的 运行机理。 东北大学硕士学位论文第一章绪论 第四章电子商务环境下市场占有率的预测与分析。介绍了市场占有率和马尔柯夫 状态转移矩阵的基本概念，并以三家钢厂为例预测和分析了市场占有率；最后， 对电子商务环境f 的市场占有率进行了分析和展望。 第五章全文概括性总结。 东北大学硕士学位论文第二章电子商务环境下的管理信息系统和决笨支持系统 第二章电子商务环境下的管理信息系统和 决策支持系统 2 1 管理信息系统 2 1 1 管理信息系统概述 管理信息系统( m i s ，m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ) 是一个由人和计算机等 组成的，能进行管理信息的收集、传递、加工、保存、维护和使用的系统。它能 实测国民经济平企业的各种运行情况；利用历史数据预测未来；从全局出发辅助 管理决策：利用信息控制企业的行为，帮助实现其规划目标伫l 。 管理信息系统的功能主要有： ( 1 ) 数据处理功能：数据收集和输入、数据传输、数据存储、数据加工处理和 数据输出。 ( 2 ) 预测功能：运用现代数学方法，根据过去的数据预测未来的情况。 ( 3 ) 计划功能：根据企业提供的约束条件，合理地安排职能部门的计划，按照 不同的管理层提供相应的计划报告。 ( 4 ) 控制功能：根据各职能部门提供的数据、对计划的执行情况进行监测和检 查、比较执行与计划的差异、对差异情况分析其原因，辅助管理人员及时采用各 种措施加以控制。 ( 5 ) 辅助决策功能：采用各种数学模型和存储在计算机中的大量数据，及时推 导出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以合理地运用人、 财、物和信息等企业资源，取得最大的经济效益 管理信息系统不仅是个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而 且是一个社会技术系统。系统的观点，数学的方法和计算机的应用是管理信息系 统的三要素 东北大学硕士学位论文第二章电子商务环境下的管理信息系统和决策支持系统 2 1 2 管理信息系统的基本模型 一般来说，管理信息系统的基本模型取决于业务信息系统。业务信息系统的 主要作用是针对某项业务处理的要求进行数据信息的处理操作，以代替业务人员 繁琐和重复的劳动，提高信息处理的准确率和效率。 图2 1 是一个企业管理信息系统的基本模型。从图中可以看出管理信息系统 的基本模型可分为三层结构。底层是操作控制级，它主要负责为企业各有关职能 子系统( 如生产子系统、销售子系统、物资子系统、人事子系统和财务子系统等) 提供业务信息服务，如事务处理、状态查询等。中间层是管理控制层，它主要负 责日常作业的管理调度( 如生产调度) ，并根据实际业务操作过程的反馈进行相应 的控制。上层是领导决策层，它主要负责为各级领导提供及时、准确的预测和决 策信息。 层i 中l 间l 层l 底i 1 层i l 图2 1 管理信息系统的基本模型 f i 9 2 1t h e b a s i cm o d eo f t h em i s 东北大学硕士学位论文第二章电子商务环境下的管理信息系统和决策支持系统 管理信息系统的最下层是业务处理系统。为了管理和控制，中间层从业务处 理系统的数据库提取数据，按管理级别分别做出定期报告和例外报告。在高层， 管理信息系统为领导提供决策支持“1 。 2 2 决策支持系统 2 2 1 决策支持系统概述 决策支持系统( d s s ，d e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m ) 是上世纪7 0 年代初期兴起的一 种新的管理系统。它是计算机技术、人工智能技术与管理决策技术相结合的一种 决策技术，“它涉及到计算机软件和硬件、信息论、人工智能、信息经济学、管理 科学、行为科学等学科”，旨在支持半结构化决策问题的决策工作，帮助决策者提 高决策能力与水平，最终实现提高决策的质量和效果的目的 3 】。 决策支持系统d s s 是从管理信息系统( m i s ，m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ) 基础之上发展起来的，它以数学模型为基础，对m i s 提供的大量数据进行分析、 处理，为中、高级管理人员提供辅助决策信息。 2 2 2 智能决策支持系统 智能决策支持系统i d s s ( i n t e l l i g e n td e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m ) 是在决策支持系 统( d s s ) 的基础上集成人工智能( a i ) 的专家系统( e s ) 而形成的。决策支持 系统主要是由( 1 ) 问题处理与人机交互系统( 由语言系统和问题处理系统组成) ， ( 2 ) 模型库系统( 由模型库管理系统和模型库组成) ，( 3 ) 数据库系统( 由数据库管 理系统和数据库组成) 等组成。专家系统主要是由知识库、推理机和知识库管理 系统三者组成。决策支持系统和专家系统集成为智能决策支持系统。其总体结构 如图2 2 所示： 东北大学硕士学位论文第二章电子商务环境下的管理信息系统和决幕支持系统 用户 圈2 2i d s s 总体结构圈 f i 9 2 2t h e a r c h i t e c t u r eo fi d s s 智能决策支持系统i d s s 充分发挥了专家系统以知识推理形式解决定性分析问 题的特点，又发挥了决策支持系统以模型计算为核心的解决定量分析问题的特点。 充分做到定性分析和定量分析的有机结合，使得解决问题的能力和范围得到一个 大的发展“1 。 东北大学硕士学位论文第二章电子商务环境下的管理信息系统和决策支持系统 2 3 电子商务概述 2 3 1 电子商务定义 电子商务源于英文e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，简写为e c 。顾名思义，其内容包含 两个方面：一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低 成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如通过打电话或发 传真的方式来与客户进行商贸活动，也可以称作为电子商务，但是，随着i n t e r n e t 技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在i n t e r n e t 技术上的。所以也有人 把电子商务简称为i c ( i n t e r n e tc o m m e r c e ) 。 欧洲委员会( 1 9 9 7 ) 对电子商务的定义是：电子商务的目的就是以电子方式进行 商务交易。它以数据( 包括文本、声音和图像) 的电子处理和传输为基础，包含了许 多不同的活动( 如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转帐、商品拍 卖、协作、在线资源利用、消费品和售后服务) 。它涉及产品( 消费品和工业品) 和 服务( 信息服务、财务与法律服务) ：传统活动( 保健，教育) 与新活动( 虚拟商场) 晡1 。 这一定义简洁地阐述了电子商务的含义。同时还可以从不同的角度进一步探 讨电子商务的概念： ( i ) 从通信的角度看，电子商务是通过电话线，计算机网络或其它方式实现的 信息，产品朋匣务或结算款项的传送。 ( 2 ) 从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。 ( 3 ) 从服务的角度看，电子商务是要满足企业，消费者和管理者的愿望，如降 低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。 ( 4 ) 从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其它联机服务上购买和销 售产品的能力。 东北大学硕士学位论文第二章电子商务环境下的管理信息系统和决篆支持系统 2 3 2 电子商务的一般结构 消息传送和信息发布基础设施 ( e d i ，电子邮件，超文本传输协议) 圈2 3 电子商务的一般结构 f i 9 2 3t h ec o m m o n a r c h i t e c t u r eo fe c 1 ) ，网络基础设施：信息高速公路有许多不同的传输系统，事实上它是多种 高速网络传输的综合，包括有线电话、无线电话、带调制解调器的p c 机和卫星传 输方式。信息传输还需要各种软硬件工具，以提供与不同网络终端设备的接口。 2 )多媒体内容和网络出版：信息高速公路是内容传输的基础。服务器相当 了二配送中心。目前最常用的传输结构是w w w 。 3 )消息传送和信息发布：网上传输的内容包括文本、数字、图片、声音 和图像。信息传送载体为非格式化( 非结构化) 数据和格式化( 结构化) 数据提供了通 信方法。 东北大学硕士学位论文第二章电子商务环境下的管理信息系统和决策支持系统 4 )公共的商业服务基础设旖：这一基础设施包括为在线购买和销售过程提 供便利的不同方法。为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开 发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。加密是指除指定的接收者外，其 他人都无法解密信息，认证是指确认顾客的身份。 公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。公共政策 涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。技术标准指的是对信息出版工具、用 户界面和信息传输的具体规定。 2 3 3 电子商务的安全 电子商务的安全非常重要。安全攻击会使他人信息泄密或滥用这些信息。电 子商务安全策略必须明确陈述保密、完整、即附和知识产权的要求。对电子商务 的安全威胁会发生在由客户机到电子商务服务器的电子链条上的任何地方。电子 商务的安全只要从以下三个方面考虑： 1 防火墙 防火墙在需要保护的网络同可能带来安全威胁的因特网或其他网络之间建立 了一层保护，通常也是第一道保护。公司同因特网间的通信都要经过防火墙，要 保护的网络和计算机放在防火墙内，其他网络则处在防火墙之外。防火墙相当于 一个过滤设备，它允许特定的信息流入或流出被保护的网络。例如，某个安全措 施下的防火墙允许h t t p 访问通过防火墙，但不允许f r p 或t e l n e t 请求出入被保护的 网络。在理想的情况下，防火墙保护应禁止未经授权的用户访问防火墙内的网络， 从而保护敏感信息。同时又不能妨碍合法用户，在防火墙之外的员工应能访问防 火墙所保护的网络和数据文件。防火墙还可把公司的网络分成若干安全区，防止 某个部门的员工访问本公司另一个部门的信息。用防火墙把公司的网络分成多个 不同的安全区，这时防火墙的作用就相当于一个简单的访问权限过滤设备。 2 访问控制和认证 w w w 服务器一般是提供访问控制表的方式来限制用户的文件访问权限。访 问控制表是文件和其他资源及有权访问这些文件和其他资源的用户名的清单或数 据库。每个文件都有自己的访阿控制表。当客户机请求w w w 服务器以便访问一个 已设置妤访问检查的文件时，w w w j l 艮务器即检查此资源的访问控制表以确定此用 户是否有权访问此文件。这样的系统对于限制内部网服务器的文件访i , - j t e 常方便， 每人只能按照业务需要来访问指定的文件。服务器可将文件访问分成读、写或运 行等活动，从而对资源进行更细的控制。 东北走学硕士学位论文第二章电子商务环境下的管理信息系统和决篆支持系统 3 保护电子商务的通道 电子商务通道是迄今为止计算机安全中最广为人知的环节。提供电子商务 通道的安全意味着保证通信保密性、消息完憨性和渠道可用性。保护电子商务的 通道主要通过加密的手段以及安全套接层，安全h t t p 协议来完成 2 3 4 电子商务与传统商务 电子商务作为新的商务形式极大提高了传统商务活动的效益和效率，与传统 商务活动相比，它具有下列竞争优势： 1 降低交易成本。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销 费用，据统计，在i n t e r n e t 上做广。告可以提高销售数量1 0 倍，同时它的成本是传 统广告的1 1 0 ；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助i n t e r n e t 企业可以在 全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共事可减少中间环节 由于信息不准确带来的损失，有资料表明，使用e d i 通常可以为企业节省5 o - 1 0 的采购成本。 2 减少库存。企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品和原 材料。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改 变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过i n t e m e t 可以将市场需求信息传递给 企业以决策生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商以适时补充供给， 从而实现库存管理。 3 缩短生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设 计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以将过去由于信息 封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减 少因信息封闭而无谓等待的时间。 4 增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而基于i n t e r n e t 的电子商务则 是2 4 小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不 到的市场范围。 5 减轻物资的依赖。传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务 活动，而通过i n t e r n e t 可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行的开设和发展基 本不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省费用转让给消费者，这正 是著名的网上书店a m a z o n 为什么能给消费者提供传统书店无法提供的折扣原因 所在。 东北大学硕士学位论文第= 章电子商务环境下的管理信息系统和决策支持系统 6 减少中间环节。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使 得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济 运行的方式。 2 3 5 电子商务对企业的影响 1 改变企业组织的结构。在以往的企业组织结构中，上情下达、下情上呈，由 中层管理者起作用，而实施电子商务的企业由网络承担，这就为企业组织结构多 元化发展创造了条件。电子商务减少了经济活动的中间层，缩短了相互作用和影 响的时间滞蔫，加快了经济主体对市场的反应能力，使信息传递效率明显提高， 市场竞争力显著增强。另外，由于网络办公、电脑会议的普及，公司的组织结构 将成为一种象征性的虚拟，类似网络中的一个网站。而这种具有流动性特点的虚 拟组织结构将更能适应信息时代的瞬息万变。 2 改变企业的运作方式。电子商务是一种新的贸易服务方式，它以数字化网络 和设备替代了传统纸介质，这种方式突破了传统企业中以单向物流为主的运作格 局，实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式。在这种 新型运作方式下，企业的信息化水平将直接影响到企业供销链的有效建立，进而 影响企业的竞争力。这就需要企业对现有业务流程进行重组，加强信息化建设和 管理水平，从而适应电子商务的发展需要。 3 改变企业的营销管理。以往的批零方式将被网络代替，人们直接从网络上采 购，传统的人员推销失去大部分市场，广告宣传也为适应新的传播媒体而改变。 管理界对目标市场的选择和定位，将更加依赖于上网的资料以及对网络的充分利 用。企业的市场调研、产品组合和分销等一系列营销管理活动将会因电子商务而 发生改变。当前，网络营销正成为营销学的一个分支，它使顾客有了更多、更广 泛的选择，同时帮助企业扫清向国际市场拓展业务的障碍。目前越来越多的企业 开始运用网络与传统营销的组合方式进行管理，效果显著，营销费用明显降低， 营销预算更加方便、准确。 4 影响企业的结算方式。企业可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金 结算、转账、信贷等活动。目前主要的信用传输安全保障和认证问题还未得到全 面解决，但是纸货币流被无纸电子流所代管而引发的结算革命是不可阻挡的发展 趋势。企业应该顺应这种趋势，做好改变传统结算方式的准备 5 改变企业竞争方式。电子商务改变上下游企业之间的成本结构，使上游企 业或下游企业改变供销合同的机会成本提高，从而进一步密切了上下游企业之问 东北大学硕士学位论文 第二章电子商务环境下的管理信息系统和决策支持系统 的战略联盟。电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市 场的机会，而且也提高了更加密切的信息交流场所，从而提高了企业把握市场和 消费者了解市场的能力。电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力， 使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯，同时可以将消费者的需求及时 反映到决策层，从而促进了企业针对消费者需求而进行的研究与开发活动归1 。 东北大学硕士学位论文第二章电子商务环境下的管理信息系统和决蓑支持系统 2 4 电子商务与d s $ ，e d i 及m i s 系统的关系 图2 4i n t e r n e t 与d s s ，e d i 系统及m i s 系统的关系图 f i g 2 。4t h er e l a t i o no ft h ei n t e r n e t 。d s s te d ia n dm i $ 在电子商务的过程中，阁户可通过访问公司的网站完成查询、在线订单和付 款等各种操作。这此操作的执行过程是：用户发出指令后w e b 服务器调动应用服 务程序，由应用程序对后台的数据库进行操作，在得到满足用户条件的数据后， 再发送给应用程序。由其负责送给w e b 服务器，通过浏览器显示给用户。在这个 过程中，如果是简单的查询，则应用程序可在认证用户身份合理的情况下将结果 霞接传给w e b 服务器；如果需要对用户所需的材料进行判断以决定查询结果的 东北大学硕士学位论文第二章电子商务环境下的管理信息系统和决策支持系统 话，则数据库则通过d s s 进行决策后，再将结果由应用程序返回给用户。整个电 子商务的动作过程中，电子商务的安全十分重要，可通过防火墙及身份认证等一 系列手段来完成保证。 东北大学硕士学位论文第三章某钢厂电子商务下管理信息系统和决策支持系统的研究 第三章某钢厂电子商务下管理信息系统和 决策支持系统的研究 3 1 某钢厂简介 3 1 1 综合概况 该钢厂的组织结构图如图3 - 1 所示 图3 1 某钢厂组织螬构曩 一1 7 - - 东北大学硕士学位论文第三章某钢厂电子商务下管理信息系统和决策支持系统的研究 3 1 2 网络及计算机软、硬件配置 3 1 2 1 网络环境 1 网络设计原则 考虑到各种可能出现的情况和网络最新技术的发展，网络设备选择原则为： 1 ) i ，j 靠性：即必须具有长期连续工作的能力和容错能力。 2 ) 灵活性：即必须能灵活地连接各种类型，不同厂家的计算机，并且能够适应 用户组织结构的变化。 3 ) 可管理性：即网络管理员能够在不改变布线系统的情况下，对网络进行修改。 保证网络的安全性、保密性、使用方便以及可维护性。 4 ) 可预见性：在进行网络系统设计时应体现出超前性，在急骤扩张时亦不需要 重新进行网络规划和设计，使现有网络结构与应用需求同步增长。 5 ) 可扩充性：浏络设计时，应考虑到系统的可扩充性，使之能满足目前和今后 较氏时期的业务需求。 2 网络结构 某钢厂的网络结构如下： 图3 2 某钢厂网络结构圈 n 9 3 2n e t w o r ks t r u c t u r eo f s o m es t e e l w o r k s 东北大学硕士学位论文第三章某钢厂电子商务下管理信息系统和决策支持系统的研究 3 1 2 2 硬件配置 1 服务器配置： a ) d e l l 服务器三台，8 m 内存，1 8 0 ( ；硬盘，五个可双基热各的硬盘，双 c u p 。应用w i n 2 0 0 0 操作系统的s y b a s e 数据库的开发，另一台为备份服务器。 第三台为m a i l 服务器。 b ) 联想2 0 0 0 服务器三台。2 5 6 m 内存，2 4 g 硬盘，双c p u 。应用w e b 服 务器及容余。 e ) n e l l 服务器二台。应用d o s 平台的f o x b a s e 数据库系统。 2 工作站配置：p e n t i u mp r 0 2 3 33 2 m3 g b p e n t i u m p r 0 2 6 66 4 m 8 g b 3 交换机：b a y n e t w o r k sa t m ( 1 5 5 m ) 3 c o ms w i t c h1 1 0 0 ( 1 0 0 m ) 4 网卡：1 0 m 1 0 0 m 自适应 5h u b ：1 0 m 1 0 0 m 自适应 3 1 2 3 软件环境 网络服务器：w i n d o w sn t4 0n o v e l i3 1 2 4 1 工作站：w i n d o w s 9 5 w i n d o w s 9 8 开发工具：p o w e r s o f t 公司的p o w e r b u i l d e r 6 0 p o w e r d e sig n e r 6 0 数据库：s y b a s e l l 5 3 2 开发工具的选择 3 2 1 动态网页技术选择 目前常用的动态网页技术有a s p 技术，p h p 技术及j s p 技术。 ( 1 ) a s p 技术 a s p 是微软公司推出的动态网页设计技术，全名a c t i v es e r v ep a g e s ，是 个w e b 服务器端的开发环境。a s p 采用脚本语言v b s c r i p t 或j a v a s c r i p t 作为开 发语言，利用它可以产生和运行动态的、交互的、高性能的w e b 服务应用程序。 但是。a s p 存在严重的安全问题，使用a s p 技术建立的网站可以很方便地被入侵 到w e bs e r v e r 以窃取服务器上的文件或捕获w e b 数据库系统的用户密码，甚至 东北大学硕士学位论文第三章某钢厂电子商务下管理信息系统和决策支持系统的研究 恶意地删除服务器上的文件而造成系统损坏；并且，它只能在微软公司的n t 平台 中支持i i s ( i n t e r n e ti n f o r m a t i o ns e r v e r ) ，虽然某钢厂的服务器符合这一要求，但这 将f i 利于曰后的升级及服务器的更换。 ( 2 ) p h p 技术 p h p 全名p e r s o n n a lh y p e r t e x tp r e p r o c e s s o r ，是一种跨平台的服务器端的 嵌入式脚本语言。它大量地借用c ，j a v a 和p e r l 语言的语法，并耦合p h p 自己的 特性，使w e b 开发者能够快速地写出动态页面。p h p 技术支持目前大多数的数据 库，而且是完全免费的，可以不受限制地获得源代码。但是，p h p 缺乏规模支持 和多层结构，对于缺乏多层结构支持的大负荷站点的解决方案只有一个分布 计算，这样数据库、应用逻辑层，表示逻辑层彼此分开