阿里巴巴案例分析——管理学作业.ppt

,阿里巴巴,公司简介篇,阿里巴巴集团介绍,2005年中国领先的搜索生活服务平台,阿里巴巴集团,阿里巴巴B2B,Alipay,Alisoft,上市公司,72.75%,1999年全球领先的网上贸易市场和商人社区,2003年中国领先的个人交易网上平台,2008年9月，实施“大淘宝”战略，淘宝网和阿里妈妈进行了整合,2004年中国领先的独立第三方支付平台,2007年中国领先的中小企业在线软件服务提供商,2009年8月，大淘宝战略再度升级口碑网正式注入淘宝,2009年阿里十周年宣布成立的第六家子公司，主要从事基础技术的研发,2007年中国领先的中小企业在线软件服务提供商,组织设计对管理人员的分工,公司简介,阿里巴巴集团始于1999年创办的阿里巴巴网站，它是全球最大的B2B电子商务平台，目前已成为亚洲最大个人拍卖网站。阿里巴巴的发展，可追溯到其创始人1995年1997年其创始人创办的中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”。而1997年1999年加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场也是其重要的里程碑。,阿里巴巴B2B发展里程碑,阿里巴巴在马云位于杭州的公寓内成立(18名创始人）,软银成为公司主要战略投资者,公司实现盈利赚1块钱,实现每天100万收入,实现每天100万利润,实现每天100万纳税,超过100万名注册会员,2007年11月6日在香港成功上市,2008年营业收入30亿元利润12亿元,截止至2009年6月30日-营业收入突破17亿元人民币-利润超过5.6亿元人民币-注册会员数超过4,280万-员工人数突破9289名,阿里巴巴中国（大陆）注册会员超过3,000万,浙江11%,广东22%,江苏8%,福建4%,山东7%,河北4%,上海6%,北京5%,河南3%,重庆1%,其他24%,四川3%,天津2%,南昌,注:公司数据截至2008年12月31日,上海,大连,成都,全国40多个客户体验服务中心,遍布全国为中小企业服务的网络,全球第一的国际国内网上B2B贸易市场,国际交易市场1048万注册用户(1)123万家企业网站/商铺收费会员10.35万,中国交易市场3480万注册用户(1)484万家企业网站/商铺收费会员47.5万,注:公司数据截至2009年9月30日,最强的全球品牌美誉度,A：全球排名第一的电子商务网站全球排名第一的国际业务和贸易网站福布斯杂志：连续七年获得“全球最佳B2B网站”财富杂志：最受全球企业家欢迎的网站,全球500强企业也利用阿里巴巴采购,与阿里巴巴保持长期合作的专业采购商有：通用电气（GE）、沃尔玛（WalMart）、宝洁（P&G）、宜家家居（IKEA）等国际知名集团公司,894万海外会员遍布全球240多个国家和地区,拉丁美洲（6%）,英国(5%),美国(17%),澳大利亚（3%）,加拿大(3%),印度(12%),巴基斯坦（3%）,欧盟(10%),注:公司数据截至2009年6月30日,东南亚（12%）,公司使命篇,公司使命：让天下没有难做的生意,公司目标:做102年的企业，做世界10大网站，是商人就一定要用阿里巴巴。,让天下没有难做的生意！阿里巴巴以帮助中小企业为使命！,中国中小企业三大特征数量巨大：4,200万至关重要：解决75%的城镇就业人口占进出口额的68%占中国国内生产总值的58%对中国税收贡献率48%增长强劲：20%年贸易增长额,公司使命的比较,使命即一个公司为什么而生存。100年以前通用电气生产电灯泡时，他们的使命是“让天下亮起来”，生产的灯越亮越好；迪斯尼乐园创建时他们的使命是“让天下的人开心起来”，他们做的都是开心的东西；我们国家后起的乳业巨头蒙牛的使命是“百年蒙牛，强乳兴农”。,公司愿景篇,我们的愿景,成为一家持续发展102年的企业,成为世界最大的电子商务服务提供商,成为世界最佳雇主公司之一,为什么要做102的企业,阿里巴巴想做102年的企业，为什么呢？我们是成立在1999年，上世纪我们活一年，这个世纪我们再活100年，下个世纪我们活一年，正好是102年，马云不可能待在这个公司102年，我有可能待5年、7年、10年，不可能待得太长，我主要的职责是帮我的继承人把整个公司的机制建好，这个企业才会不断地成长起来，今后我离开这个公司以后，公司会更加发展壮大，这才是一个优秀的企业者或者领导做的事。马云,企业文化篇,独特的企业文化阿里巴巴的六大核心价值观,CustomerFirst客户第一,TeamWork团队合作,EmbraceChange拥抱变化,Integrity诚信,Passion激情,Commitment敬业,企业文化的发展过程,第一阶段:可信、亲切、简单2000年3月至2001年3月湖畔花园创业时代第二阶段：独孤九剑2001年4月至2004年7月华星时代第三阶段：六脉神剑2004年8月至今，创业大厦时代,第一阶段,可信、亲切、简单,可信就是诚信，后来演变为价值观，又衍生出“诚信通”产品。亲切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴与客户亲如一家。简单就是阿里巴巴的页面和软件要简单，因为商人应用网络的水平不高。简单还包括公司的人际关系要简单，杜绝办公室政治；所有争论都要留在办公室，不准带出办公室。,第二阶段,独孤九剑,2001年1月13日，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是马云的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防止办公室政治。,第三阶段,六脉神剑,独孤九剑形成文字后，就成为阿里巴巴价值观的第一个正式版本。作为价值观独孤九剑在阿里巴巴灌输了三年多，它不但成为员工的行为准则，而且进入到员工的绩效考核体系中。2004年8月，阿里巴巴决定将独孤九剑进行简化。简化的过程是先由人力资源部门拿出基本方案，然后召开由100多位员工参加的座谈会，再由企业高层对座谈会结果再讨论，最后是投票表决。最终的结果，即六脉神剑的内容是：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业。,六脉神剑之“客户第一”,客户是衣食父母无论何种情况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢关注客户需求，提供建议和资讯。帮助客户成长,六脉神剑之“团队合作”,共享共担，平凡人做非凡事乐于分享经验和知识，教学相长以开放的心态听取他人意见；表达观点时，直言有讳在工作中群策群力，拾遗补缺，不是自己份内的工作也不推诿决策前充分发表意见，决策后坚决执行有主人翁意识，积极参与，促进团队建设,六脉神剑之“拥抱变化”,迎接变化，勇于创新对于行业和公司的变化,认真思考并充分理解,积极接受对于变化对个人产生的影响,理性对待,充分沟通,诚意配合面对变化,积极影响和带动同事在工作中具备前瞻意识,不断尝试新方法,新思路即使变化后产生了挫折和失败,也能重新调整,以更积极的心态拥抱下一次变化,六脉神剑之“激情”,乐观向上，永不言弃对公司，工作和同事充满了热爱以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃不断自我激励，自我完善，寻求突破不计得失，全身心投入始终以乐观主义的精神影响同事和团队,六脉神剑之“诚信”,诚信正直，言出必践胸怀坦荡，对事不对人言行一致，不受利益或压力的影响勇于承认错误，敢于承担责任不传播未经证实的消息，不背后不负责地议论事和人坚持原则，不随意承诺或妥协,六脉神剑之“敬业”,专业执着，精益求精今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人专注工作，做正确的事情在工作上以较小的投入获得较高的产出以专业的态度，平常的心态对待每件事持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求,四项基本原则,唯一不变的是变化永不把赚钱作为第一目的客户第一，员工第二，股东第三永不谋求暴利,三个代表,第一代表客户利益第二代表员工利益第三代表股东利益,企业管理者篇,从公司创办者看阿里巴巴,马云档案,姓名：马云性别：男出生年月：1964年10月籍贯：浙江杭州学历：本科毕业院校：杭州师范学院外语系1988年-1995年杭州电子工学院英文及国际贸易讲师；1995年-1997年创办中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”；,马云小时候爱打架，打了无数次的架“没有一次为自己，全是为了朋友。马云常说：“我大愚若智，其实很笨，脑子这么小，只能一个一个想问题，你连提三个问题，我就消化不了。”从小马云功课就不好，数学考过分。只有英语特别好，原因竟然是：“爸爸骂我，我就用英语还口，他听不懂，挺过瘾，就学上了，越学越带劲。”1984年马云几番辛苦考入杭州师范大学外语系是专科分数，离本科差5分，但本科没招满人，马云幸运地上了本科。,1991年，做教师的马云和朋友在杭州成立海博翻译社（希望的中文译音）。结果第一个月收入是700元，房租是2000元。大家动摇的时候，马云一个人背着个大麻袋去义乌，卖小礼品，卖鲜花，卖书，卖衣服，卖手电简，使翻译社度过了难关。如今，海博是杭州最大的翻译社。“我当时认为一定会有需求，应该能成功。”,丘吉尔的名言“永不放弃”是马云的座右铭,蔡崇信首席财务官,蔡崇信在阿里巴巴团队中，拥有很强的法律和财务背景。出生于台湾、在美国接受教育的蔡崇信于1999年加入公司，并于当年作为先遣部队成立阿里巴巴集团香港总部。2005年，蔡崇信负责协商收购雅虎中国及雅虎对阿里巴巴集团的投资。此次谈判中，阿里巴巴集团获得了雅虎在中国的运营权，同时雅虎美国以10亿美元现金入股，获得阿里巴巴集团40%的股份。加入阿里巴巴集团前，蔡先生曾于1995年至1999年出任北欧地区最大工业控股公司InvestorAB附属公司InvestorAsiaLimited副总裁及高级投资经理，专责该公司亚洲私募基金。1994年至1995年，蔡先生曾任纽约外购管理公司副总裁及法律顾问。1990年至1993年以纽约Sullivan&Cromwell合伙人身份从事税务法律业务。蔡先生为纽约州律师公会会员，拥有耶鲁大学经济学及东亚研究学士学位和耶鲁法学院法学博士学位。,事实上阿里巴巴关于干部轮换和调整的战略早在几年前就已经启动。记者了解到，阿里巴巴不但高层进行了调整，其实阿里巴巴集团各事业部的中层干部也一直在进行调整变化。一位即将调往南区的经理告诉记者，“这其实就是阿里巴巴文化的一部分，从我入职那天起就不断经历调职和派遣。调整是为了走更远的路，我在这个学习轮岗的过程中也得益良多，并非像外界传说的那样是内部动荡，互相倾轧。”轮岗名单阿里巴巴集团COO李琪2008年6月1日正式进入学习和休整期阿里巴巴集团CTO吴炯2008年1月1日正式进入学习和休整期淘宝网总裁孙彤宇2008年3月1日正式进入学习和休整期阿里巴巴集团资深副总裁李旭晖2008年3月1日正式进入学习和休整期中国雅虎总裁曾鸣2008年1月1日调回集团，重新担任集团参谋部参谋长支付宝公司总裁陆兆禧调任淘宝网总裁阿里巴巴集团资深副总裁金建杭调任中国雅虎总裁淘宝网副总裁邵晓锋调任支付宝公司执行总裁,企业战略篇,活动盛况内外兼修共赢天下,从风险投资商选择看阿里巴巴,马云与风险投资家孙正义,从战略合作伙伴选择看阿里巴巴,雅虎酋长杨致远,从企业产品看阿里巴巴,阿里巴巴淘宝网支付宝雅虎中国马云靠着阿里巴巴集团旗下的四驾马车的爆发式增长，实际上已经上演了网商时代的传奇故事。2007年8月又推出了以网络广告为赢收项目的“阿里妈妈”。,从企业大型活动看阿里巴巴,从企业股权看阿里巴巴,在阿里巴巴有约4900名员工持股，上市后他们都成了百万富翁。而马云的股份只有5%，上市后其身价只有22.7亿港元。,社会责任,主题：网货拉内需网商促就业定位：中小型交易会目标：帮助广东省中小企业“过冬”，开拓广阔的内贸市场。组织结构：,内外兼修,2008年11月3日，阿里巴巴对外宣布，正式推出为“危机”里的外贸中小企业量身定制的援冬产品-“出口通”,狂风计划,2008年10月21日，阿里巴巴在CNBC电视台率先进行大规模广告投放，横跨整个美国总统大选期间最热的广告时段，直至11月末。此外还在美国CNBC、CNN、FOX三大著名电视台持续投放。在欧、美、亚、非、大洋洲等五大洲，数十个国家的电视、报纸、网站、展会等各种渠道，阿里均将进行大规模广告投放，耗资3000万美元，吸引全球各界最广泛的关注，帮助中小企业大力开拓海外市场。,乌云计划,网络联保,推出产品真正帮助中小企业解决融资难的问题,2009年2月推出“春雷计划”，全面升级服务，更有效地帮助内贸企业获取商机。,春雷计划,2008年2月阿里巴巴集团年会上，阿里巴巴制定了“帮助中小企业过冬”的战略规划，并迅速开始实施组织架构、运营管理以及人员配备上准备。2008年7月，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官马云发出的内部邮件“冬天里的使命”则进一步明确了帮助中小企业渡过冬天的使命和决心，并明确了阿里巴巴“冬天里该做的事”：大量储备人才、完善自身、组织架构、制定帮助中小企业过冬策略等。10月14日，阿里巴巴集团宣布完成制定了关于帮助阿里巴巴中小企业“过冬”生存发展的特别行动计划，并成立阿里巴巴中小企业发展计划执行小组，由阿里巴巴B2B公司首席执行官卫哲担任组长。,冬天的使命,政企联动，共同扶持中小企业过冬,“三个一点”的实施原则：政府资金扶持一点企业资金自筹一点阿里巴巴资金配套一点,阿里巴巴与全国各地政府共同扶持中小企业过冬,浙江省经贸委万企工程杭州市“电子商务进企业”三年行动计划绍兴市政府、嵊州市政府、上虞