东风日产经销商培训管理办法(可编辑).doc

东风日产经销商培训管理办法 东风日产经销商培训管理办法经销商支持部网络培训科目录一、概述3（一）目的和适用范围3（二）培训管理部门说明3二、乘用车公司培训管理5（一）乘用车公司培训管理流程5（二）专营店参训流程61、培训通知62、培训报名63、培训前准备74、参加培训85、意见反馈86、其他事项8（三）专营店申请现场直训流程91、申请资格92、直训申请93、直训开展9（四）乘用车公司培训参训纪律10（五）乘用车公司培训收费标准111、培训费计算公式112、收费原则11（六）培训协办要求12三、经销商内部培训管理13（一）专营店内训管理概述13（二）专营店内训组织实施141、专营店内训组织架构142、专营店内训实施流程17（三）专营店内训实施检查191、检查目的192、专营店内训实施自查193、专营店内训效果检核194、专营店内训季报管理20（四） 专营店培训教材管理221、教材管理流程222、教材范围223、教材管理22一、概述（一）目的和适用范围东风日产培训管理办法的制定旨在：1、帮助经销商了解东风日产乘用车公司（以下简称乘用车公司，英文简写pv）关于培训方面的各项规定和工作流程、工作内容；2、帮助经销商建立内部合理规范的培训架构和培训机制；3、确保东风日产培训体系运行顺利和有效；本办法的适用对象为东风日产签约一级经销商（或称专营店）。（二）培训管理部门说明东风日产乘用车公司市场销售总部经销商支持部作为东风日产经销商培训的直接管理部门，负责所有针对经销商的培训以及经销商内部培训的管理，经销商支持部网络培训科为直接负责科室。自2009年起乘用车公司市场销售总部举办的培训信息统一在“经销商门户网站”（网址：portal.fengshenmotor）和“培训管理系统” 网址：tms.fengshenmotor，简称tms系统 上发布，培训工联单、培训通知将不再通过邮件的形式进行发布。全国经销商请在tms系统上或者经销商门户网站查看培训信息，并按照乘用车公司的要求在tms系统上报名参加培训。经销商有权不参加不在tms系统上公告的培训，由此产生的相关后果由培训组织者承担。二、乘用车公司培训管理（一）乘用车公司培训管理流程 图1乘用车公司培训流程图（二）专营店参训流程为了保证各项培训能顺利的按计划实施完成，各专营店必须按照培训通知的要求按时参加培训，参训流程如图2所示： 图2专营店参加乘用车公司培训流程图1、培训通知所有需要专营店参加的培训通知均通过tms系统及经销商门户网站公布。各专营店培训主管（经理）需关注tms系统及经销商门户网站的公告更新，在培训通知发布后，仔细研读并判断本店是否有需要派员参加培训，如果有，则通知其在规定时间内办理好报名手续。2、培训报名应参训人员需在培训通知所规定的时间内，登录tms，进入“我的培训”在线报名。（1）申请延期培训若应参训人员确实无法按时前往培训的，可以申请延期培训。申请延期培训仅限于连续多期举办的相同内容的培训项目。对于仅一期的培训项目不允许申请延期培训。同一家专营店的任何岗位参加同一培训项目，只允许申请延期培训一次。延期培训的申请以工联单（专营店总经理签名）形式说明申请延期理由并发电子邮件至培训项目负责人。只有在得到培训项目负责人书面回复同意延期后方可延期培训，否则必须按要求参训。专营店需保留申请延期培训时的来往邮件以作为后续考核时的凭证。延期培训申请被驳回而应参训人员未报名的行为将视为“考核岗位未参训”，乘用车公司将对此进行相应的处罚。（2）申请免于培训若应参训人员在培训通知发布之日起一年内参加过相同项目、相同内容的培训并测试通过，可以申请免训。免训申请以工联单（专营店总经理签名）形式说明以前曾经参训项目、参训时间、参训地点、授课老师及考试成绩等情况发送至培训项目负责人邮箱。培训项目负责人收到申请后查实相关参训记录，情况属实则将回复邮件同意免训，否则将驳回免训申请。免训申请被驳回而应参训人员未报名的行为将视为“考核岗位未参训”，乘用车公司将对此进行相应的处罚。3、培训前准备参训人员在报名成功之后仔细研读参训须知，按参训须知中的各项要求做好准备，按时前往培训地点参加培训。（1）报名异动申请参训人员在报名成功后若出现特殊情况而无法正常参训，必须通过tms提出异动申请，等待培训负责人审核。培训开始前应参训者未提出异动申请且未按要求参加培训的行为视为“报名后未参训”，乘用车公司将对此进行相应的处罚。异动申请只包括以下三种情况：请假参训人员只有在请假申请审核通过后方可不参加当次培训，否则必须按要求正常参训。培训开始前三天提出的任何理由的请假申请都将被驳回。报名成功的参训人员请假，即使审核通过，本次培训费用仍然照常收取，下次参训时将不再收费；请假申请被驳回且参训人员未要求参加培训的行为视为“报名后未参训”，乘用车公司将对此进行相应的处罚。换人参训人员在报名成功后不能按时参加培训而需要换人参加的，只有在换人申请审核通过后方可更换参训人员，否则必须按要求正常参训。培训开始前三天提出的任何理由的换人申请都将被驳回。换人申请被驳回且参训人员未按时参加培训视为“报名后未参训”，乘用车公司将对此进行相应的处罚。换班参训人员在报名成功后不能参加原报名班次而需要参加同期其他班次的，只有在换班申请审核通过后方可参加其他班次培训，否则必须按要求正常参训。对于同期没有其他班次的培训不可申请换班。培训开始前三天提出的任何理由的换班申请都将被驳回。换班申请被驳回而参训人员擅自参加其他班次培训的行为视为“参训班次不符”，乘用车公司将对此进行相应的处罚。4、参加培训在培训过程中各参训人员应严格遵守培训纪律，严格按照培训组织者或授课老师的要求进行各项培训活动以及课前、课后测试。5、意见反馈各参训人员在培训结束之后按要求查询自己的培训成绩及填写各项调查问卷。6、其他事项对于考试未通过的人员必须本人参加补训且不得请假，补训培训费用按照正常参加培训收取。培训结束后乘用车公司将依据各项目收费标准及处罚标准收取培训费用，标准详见本章第四、五节内容。收费及处罚说明将在tms和经销商门户网上发布工联单，通告违纪专营店违纪原因、处罚情况等相关事宜。专营店请仔细阅读工联单相关内容，若对收费或处罚有疑问，请在工联单中规定时间内向培训项目负责人提出，逾期不得提出异议。（三）专营店申请现场直训流程为帮助新建专营店或有需要的专营店尽快提高经销商团队的战斗力，专营店可向本区域管理人员提出现场直训申请，申请流程如图3所示：图3专营店申请现场直训流程图1、申请资格同地区三家及以上专营店联合提出申请2、直训申请需要申请现场直训的专营店必须先向所在区域的总监、督导或专员提出申请，批准后方可向网络培训科提出直训申请，网络培训科将根据实际情况安排现场直训。3、直训开展（1）由申请直训专营店负责培训协办工作，网络培训科安排讲师负责授课；（2）参训学员按照要求参加培训；（3）对考试不合格学员将按照相关规定收取培训费用。（四）乘用车公司培训参训纪律为了严肃培训纪律，专营店在参训过程中出现若出现以下情况，乘用车公司将做出相应的处罚：表1专营店参训违纪处罚情况说明违纪情况及处罚标准违纪现象说明处理标准i考核岗位未参训对于培训通知中明确提出必须参训的岗位，专营店未安排人员参加通报批评ii报名后未参训满足以下任何一种情况：tms报名成功，无异动申请，但不参加培训报名异动申请被驳回，但不参加培训每人次加收5000元的培训费用参训岗位不符实际参训者岗位与培训通知中指定的岗位不符（岗位以tms上岗位设置为准）每人次加收一倍的培训费用参训班次不符参训者实际参训班次与报名时班次不符每人次加收一倍的培训费用未报名但参训未在tms系统报名而直接前往参加培训每人次加收一倍的培训费用冒名参训未报名人员用已报名人员的名义参加培训，例如用已报名人员姓名签到、考试每人次加收双倍的培训费用iii课堂违纪没有按照培训通知携带培训教材总成绩分数扣5分考勤（迟到、早退、缺勤等）考勤违纪一次，总成绩分数扣5分，多次违纪，累计扣分未参加培训中的测试（包括笔试、演练、实车操作等）参加下次补训培训上课（包括课堂活动）期间，接、打电话、交头接耳违纪一次，总成绩分数扣5分，多次违纪，累计扣分未