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文档简介

新员工初来乍到，对新环境处于观望态度，他本能地选择模仿其他老员工以尽快融入大家。师傅的言谈举止、工作态度往往不自觉的被新员工模仿，被潜移默化的接受。因此师傅应起好带头作用，用优秀的工作习惯感染新员工。,一、师傅应具备的条件,1,二、师傅应给新员工讲授哪些知识,2,三、新员工常见的心理特点,3,新员工刚到一个新环境，都会感到拘谨和不安。我们要创造一个轻松愉快的环境，善意温和地帮助他们。师傅首先要进行自我介绍和职责说明，再把新员工向有关人员介绍，带他走走，熟悉环境增进了解，消除新员工的陌生和不安感。师傅在指导的过程中要向徒弟传授积极向上的东西。,四、如何与新员工沟通,4,新员工容易犯错误，作为师傅要有耐心，给予鼓励和帮助。及时关心新员工的思想动态并积极有效地加以引导。对工作中遇到的问题和困惑，要及时予以解答，与新员工一起分享工作、生活的感悟和体会。,新员工的层次参差不齐，年龄有大有小，社会经验不同。他们的心理状态，处事态度也不一样，这对师傅的沟通能力提出了更高的要求。,5,刚进岗位就看、SOP犹如天书,在指导前先对新员工进行摸底，了解其基本情况、任职能力、心态个性。结合新员工的特点和岗位的情况制定指导计划。制定指导计划时要重点把握几个方面：讲授的内容有哪些；内容的安排是否由简到繁，循序渐进；新员工要达到的标准是什么；什么时间要达到标准要求。,五、指导新员工方法有哪些,1、指导流程,6,都讲过的知识，新员工还是不知道了？,师傅,讲授时因为没有互动，学员参与度不是很高，这会直接影响到讲授内容传递的有效性。在讲授时可以使用以下几种技巧：举例说明：用举例子说明，比苍白的说教更具说服力；运用比喻：让语言生动有趣，让晦涩难懂的内容更好地被理解；运用故事或引用数据：让学员印象深刻，更容易接受；记笔记：需要记住的知识很多时，记笔记是预防遗忘的最好方法；,2、讲授时注意,7,实操示范时不仅要做给徒弟看，说给徒弟听，还需要让徒弟亲自操作师傅在旁指导或让徒弟重复师傅讲过的知识看其掌握程度。徒弟正确的操作给予表扬和鼓励，不正确的操作或未掌握的知识给予提醒和指正。,给予提醒,给予鼓励,3、示范时注意,8,在指导中要观察新员工学习的态度，学习的能力，掌握知识的情况等，定期给予考评。对于考评的结果，不仅要反馈给新员工，让其及时调整或改正，也要及时反馈给领导。考评的结果将作为新员工试用期转正的重要依据。,4、指导中的考评,9,寄语,授人与鱼
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