“掌上校园”建设方案

掌上校园移动信息平台项目建议书 “掌上校园”移动信息平台项目建议书 目 录1.整体描述31.1项目背景31.2掌上校园移动信息平台建设目标32.总体规划52.1设计思想52.2总体架构62.2.1服务端62.2.2用户端73.掌上校园移动信息平台解决方案83.1系统功能描述83.2功能模块介绍83.2.1集成拓扑图83.2.2手机客户端93.2.2.1移动OA93.2.2.2课程表查询103.2.2.3成绩查询103.2.2.4校园交友113.2.2.5空教室查询113.2.2.6校园信息123.2.2.7其他信息服务123.2.2.8后台管理133.2.3无线城市接入134.服务方案144.1故障以及故障的响应144.1.1故障处理流程144.1.2故障级别定义144.1.3故障响应时间154.1.4现场服务保障154.1.5技术支援保障164.1.6服务热线保障164.1.7支撑团队介绍164.2服务保障的涵盖范围174.2.1平台的持续升级以及适配的持续进行版本升级174.2.2重要通讯保障服务174.2.3应急方案设计与预演服务172 | 1. 整体描述1.1 项目背景在信息化浪潮席卷全球、日益渗透到社会生活各个领域的今天，掌上校园建设如火如荼。特别是，欧美、日本等发达国家高度重视信息化建设，早在20世纪90年代初几乎所有的高校便建成了比较完善的校园网，各个职能部门都基本实现了网络化、信息化管理。我省高校信息化建设起步较晚，1997年初步建成校园网的高校仅有10所。近十年来，随着我国高等教育的快速发展，高校办学规模不断扩大，学生数量不断壮大，对学生服务的品质直接影响学校的声誉，怎样去提高学校的服务品质，提高学校的知名度，成了大多数学校经常思考的问题。近年来，随着科学技术的快速发展、掌上信息终端的广泛使用，信息系统的应用模式由“基于计算机网络、使用PC机作为客户端”转向“基于计算机网络与无线通信网络、使用PC机与各种手持终端作为客户端”。信息化建设的理念发生深刻变化，由“实现管理信息化、提高管理效率，更好地为管理服务”，转向“提供信息服务、提高服务水平，更好地为人服务”。 为此技术推出“掌上校园”移动信息服务平台，掌上校园服务平台使用无线通信网络及移动计算技术，将各种信息资源和应用服务进行整合、挖掘和展现，为管理人员、教职工、学生、学生家长和公众提供便捷的移动信息服务。1.2 掌上校园移动信息平台建设目标掌上校园移动信息平台建设的总体目标是：利用先进成熟的计算机技术、网络技术与数据库技术，通过科学合理的管理规范与完备通用的技术规范，基于统一的信息标准整合、集成各种信息资源，构建安全、可靠、可扩展、易维护的综合管理平台，实现高校各项管理工作的信息化；为广大师生提供简便、快捷的网络化信息服务。具体如下：1、建立统一的信息标准，为确保数据的完整性、准确性与一致性提供依据。2、构建统一的信息门户，集中信息资源管理、应用服务管理和内容整合，为广大师生提供个性化的综合信息服务。3、构建统一的身份认证系统，通过移动通信技术，加入安全认证，保证校园系统的安全登录。4、构建安全可靠的公共数据交换系统，实现各个应用系统之间的数据交换与数据共享，实现现有的数字管理系统的移动集成应用。2. 总体规划2.1 设计思想掌上校园移动信息平台的建设须坚持“统一规划、分步实施、加强应用、整合资源、共享数据”的指导思想。1、统一规划：掌上校园移动信息平台建设是一个庞大的系统工程，涉及到计算机技术、网络技术、通讯技术与网络工程、软件工程、项目管理等多个方面，具有投资高、建设难、周期长、涉及部门和人员多等特点，因此建设之前必须站在整个学校的层面，做好项目分析和规划设计工作，整体考虑、统一规划，确保统一的信息标准、统一的技术路线、统一的基础架构和统一的组织管理。2、分步实施：掌上校园移动信息平台整体建设是一个建设周期比较长的项目，涉及到需求调研、方案论证、系统选型、部署与集成、人员培训、推广应用、运行反馈、修改完善等多个过程，因此整个建设过程必须统筹安排、分步实施，确保项目的进度和质量、降低项目失败的风险。3、加强应用：掌上校园移动信息平台建设的核心目的就是“应用”，使各个职能部门实现管理信息化，实现上下级部门之间更简便快捷的沟通，实现不同职能部门之间的数据共享与交换，提高决策的科学性和民主性，减员增效，形成充满活力的新型管理机制；为广大师生提供个性化的综合信息服务。因此，掌上校园综合管理平台建设必须时刻坚持以应用为主导、优先确保应用系统建设，加强应用、以“应用起来”为主要目的。4、整合资源：掌上校园移动信息平台是一个庞大的系统，许多高校经过十多年的信息化建设，购置、开发了不少应用系统，沉淀了大量的信息资源，平台建设必须考虑保护原有的投资、充分利用已有的信息资源，充分发挥它们的作用。因此，掌上校园移动信息平台建设必须不断整合已有的信息资源、开发新的资源，建设集中的信息资源管理机制。5、共享数据：大部分高校原有的多个应用系统不能互联互通、不能共享数据，形成一个个信息孤岛，导致重复建设、重复工作，严重影响了学校的信息化建设和日常管理工作。因此，掌上校园移动信息平台建设必须确保各个应用系统之间的数据共享与实时交换。2.2 总体架构2.2.1 服务端数据库服务器硬件采用X86架构机架式或塔式专用服务器，操作系统软件采用LINUX,数据库使用Mysql Server 5.0监控服务器硬件采用X86架构机架式或塔式专用服务器,操作系统软件采用LINUX，通过基于JDBC的数据库缓冲池与数据库服务器相连。数据库服务器：Mysql Server 5.0应用服务器：Jboss-4.2.1,jdk1.5.0_12系统架构：采用先进的J2EE技术架构，基于多层软件构架(即客户层、表示层、业务层、集成层和资源层)，采用面向服务的思想、使用WebService和XML等技术整合与集成各种应用系统。J2EE(Java 2 Platform Enterprise Edition)是Java2平台企业版。J2EE是一套全然不同于传统应用开发的技术架构，包含大量组件，可简化且规范应用系统的开发与部署，进而提高可移植性、伸缩性、安全性与再用价值。J2EE核心是一组技术规范与指南，其中所包含的各类组件、服务架构及技术层次，均有共同的标准及规格，让各种遵循J2EE架构开发的软件存在良好的兼容性，解决过去使用的软件产品彼此之间无法兼容、导致内部或外部应用难以互通的窘境。 J2EE是使用JAVA技术开发企业级应用的一种事实上的工业标准，各个平台开发商按照J2EE规范分别开发了不同的J2EE应用服务器，使用J2EE技术开发的企业级应用可以部署在各种J2EE应用服务器上，具有良好可移植性。J2EE是以企业与企业之间的运算为导向的JAVA开发环境。J2EE架构定义各类不同组件，如WEB组件、EJB组件等，而各类组件可以复用，可以组装成不同的系统。2.2.2 用户端用户端硬件采用PC机、手机客户端，PC机方面，操作系统采用Microsoft Windows系列，浏览器采用Microsoft Internet Explore 6.0以上，管理及分析客户端采用Windows操作系统下基于JAVA/JSP的B/S方式, Eclipse Plug-in模式开发。用户手机客户端方面，支持安卓Android、ios、Windows Phone等主流手机操作系统。用户可通过手机客户端、web、wap等方式进行登录，用户对服务器的访问量是无限制的（服务器和网络坏境稳定）。3. 掌上校园移动信息平台解决方案3.1 系统功能描述根据高校的信息化特点和需求，结合移动通信技术，实现一台移动代理服务器”和“一个掌上校园”的产品应用。根据两个产品的功能特点，可实现以下应用：1、 基础短信平台（高校移动短信平台）构建短信平台(含STK/UTK应用服务)，通过API接口与部署在移动通信代理服务器上的消息中间件对接，为相关人员提供所需信息的智能发布与便捷查询服务。其中，下行短信服务可以根据预先设置的短信发送计划自动发送短信给相应人员，也可以由管理人员编辑短信内容并发送给指定人员；上行短信服务通过编辑并发送特定短信指令(或通过STK/UTK定制)获取相应的短信服务。2、 集成开发类应用（高校移动掌上校园综合管理平台集成应用）掌上校园信息平台提供了丰富的API开发接口，可与高校的校园综合管理平台进行集成，实现如：内部办公系统、财务系统、招生就业系统、学籍管理系统等的集成应用，实现这些应用的移动信息化应用。3、 互动交流平台(学生校园服务平台)利用移动代理服务器的上下行互动功能，搭建学生校园服务平台，为学生提供各种资讯信息，学生也可通过平台查询各种服务信息，发表意见和看法，加强学生和校园之间的交流和联系。3.2 功能模块介绍3.2.1 集成拓扑图如下图所示，在校园侧部署移动信息机，并在信息机上进行二次开发，建立短信发布平台和掌声校园的发布平台。信息平台通过镜像数据库的方式和高校内部的综合管理平台进行对接，实现短信告知、上行回复互动等集成应用。网络模式简单实用，保证高校对平台使用上的安全稳定性。图、系统集成拓扑图3.2.2 手机客户端构建移动信息服务平台，基于智能移动终端(支持安卓Android、ios、Windows Phone等主流手机操作系统)，客户端系统通过学生学号、手机号码等唯一性标识进行统一身份登录，为相关人员提供移动信息服务，实现移动办公。3.2.2.1 移动OA3.2.3.1.1公文处理公文处理为主要功能包括新建公文、公文处理批复、公文流转、公文查阅和建立公文列表等功能，通过抓取浏览器上的公文处理功能界面上各信息在服务器上生成适合手机客户端上展示的公文处理界面，进行信息浏览和数据交互。3.2.3.1.2公告查询通过页面数据抓取技术对学校OA上发布的公告进行信息抓取并推送到手机端，通过手机客户端可浏览公告信息。3.2.3.1.3校务邮箱对校务邮件的收发管理、邮件设置、邮件短消息提醒等，通过服务器获取的邮件数据在手机客户端进行展示，并支持邮件回复等交互操作3.2.3.1.4校园通讯录对现有OA中的通讯录信息进行同步到手机客户端中，并可以支持通讯录人员的信息浏览以及直接对通讯录内人员进行短线或电话拨打操作。3.2.3.1.5日程管理日程管理是企业级的日程管理，帮助用户将繁忙的日程安排的井井有条。用户可自主安排日程，还支持领导等有权限的人远程安排他人任务。学校可统一安排多人开会、出差，支持同时提醒。如学校安排所有班主任开会，只需管理员在界面操作，所有班主任的手机上会自动多一条日程，9点的会议在8点半时手机就还会自动提醒用户注意，并且这种提醒不用耗费短信等付费资源。3.2.2.2 课程表查询3.2.3.2.1课程表数据同步通过学校提供的课程表数据接口，对课程表数据进行数据同步到掌上校园平台数据库，便于收集客户端进行课程表信息快速查询；同时客户端进行的课程信息编辑数据也可通过接口同步到学校的课程表管理系统内。3.2.3.2.2课程表查询通过手机客户端界面查询登陆账户的课程表信息，并可以通过手机客户端进行课程信息编辑，添加、修改课程，且可以对某天的某个课程进行课程笔记的填写，数据永久保存在服务器，便于回顾浏览以往的课程笔记。3.2.2.3 成绩查询3.2.3.3.1成绩信息同步与学校提供的相关系统接口对接成绩数据，实时对成绩数据同步到掌上校园平台数据库，便于手机客户端快速查询相应成绩信息。3.2.3.3.2成绩查询通过手机客户端查询登陆账户的成绩信息、证书信息等，同时可以对查询的成绩进行排名数据统计展示。3.2.2.4 校园交友3.2.3.4.1校园师生信息同步与学校相应系统对接，对学校成员信息进行同步，同步信息包括院校、专业、年纪、性别、爱好等，便于客户端根据各类条件甄选范围内的交友人选。3.2.3.4.2校园成员坐标定位通过手机客户端定时将使用者的坐标信息传递到服务器进行管理，便于范围交友时有坐标范围数据。3.2.3.4.3校园交友通过手机客户端界面选择的交友条件和范围，查询条件范围内的手机客户端的使用者，列表展示。操作人员可以进行发起好友申请，如好友申请成功，可发起会话，进行客户端上的聊天等。3.2.2.5 空教室查询3.2.3.5.1教室使用信息同步平台与学校教务系统进行对接，将教室使用登记信息进行同步，信息包括教室编号、使用班级或社团、登记使用的起止时间等，便于手机客户端查询条件范围内的空教室信息。3.2.3.5.2空教室查询通过手机客户端功能默认查询当前时间空教室的数量级位置，可以设定查询时间和教学楼等条件查询范围内的空教室，并进行列表展示或地图方式展示。3.2.2.6 校园信息3.2.3.6.1校园新闻将校园门户网站上的校园新闻信息采用页面信息抓取的方式，展示在手机客户端上，便于使用者通过该手机浏览校园新闻。3.2.3.6.2通知公告将校园门户网站上的学校通知公告信息采用页面信息抓取的方式，展示在手机客户端上，便于使用者通过该手机浏览通知公告信息。3.2.3.6.3校园活动将校园门户网站上的校园活动闻信息采用页面信息抓取的方式，展示在手机客户端上，便于使用者通过该手机浏览校园活动3.2.2.7 其他信息服务3.2.3.7.1招聘求职信息发布校园用户通过客户端发布兼职招聘信息或自己的求职信息，供其他同学等进行浏览和应聘招聘。3.2.3.7.2兼职信息浏览校园用户通过客户端可以浏览其他用户发布的兼职信息，并可以直接拨打招聘信息上的电话，或给信息发布者留言，发布者通过客户端可以再他发布的兼职信息内查看对应的留言。3.2.3.7.3跳蚤市场通过客户端软件浏览跳蚤市场信息，用户可以根据分类和条件筛选自己关注的物品，并通过客户端跟信息发布者进行留言沟通或电话。3.2.3.7.4优惠劵下载学校与合作商家进行洽谈，将优惠信息录入到掌上校园平台，用户可以通过手机浏览优惠信息，并可以对感兴趣的优惠信息通过二维码的方式下载到手机内，在商家消费时通过二维码图片让商家扫描得到认证，从而达到优惠券手机下载的目的。3.2.2.8 后台管理3.2.3.8.1系统参数配置对系统的基本功能进行参数配置，以便更好的服务项目，包括移动OA、课程表查询、成绩查询、校园加油、兼职信息、跳蚤市场、优惠券下载、系统登录角色权限等服务的业务参数配置。3.2.3 无线城市接入“掌上校园”可以通过与无线城市集成接入相关应用，比如招生就业等内容，达到内容丰富、业务全面的统一平台。不仅能提高学校的服务的品质，而且能够很好的推广无线城市应用。4. 服务方案4.1 故障以及故障的响应*的运维服务概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的运维支持，以确保用户的系统在整个生命周期内所有的故障均可以得到*技术支持体系的帮助和支持。4.1.1 故障处理流程4.1.2 故障级别定义根据移动中间件平台业务系统的分析，制定故障级别，采取必要的服务措施(包括调整)，修复故障，恢复设备正常运行。将通过远程登陆或现场服务方式进行故障修复，并保证满足约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障和一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级(如双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理)。一级故障：指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障；其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障：平台设备出现故障，当不影响系统使用。三级故障：指设备在运行中出现的设备告警，但关键业务不受影响的故障；以及用户对设备有操作疑难等问题。4.1.3 故障响应时间根据设备在网络中的作用、承载的业务以及重要性不同，提供不同服务等级的服务，服务水平由高到低分为A、B、C三级。A、B、C等级服务的基本区别见下表。服务等级服务描述A级 （7x24x2h）7x24小时接受申告，2小时现场响应B级 （5x9x4h）5x9小时接受申告，4工作小时现场响应C级 （5x8Next Day）5x8小时接受申告，第二天现场响应4.1.4 现场服务保障现场服务体系负责系统工程项目技术计划制订，现场技术支持等等，由运维总监直接领导。现场服务由现场技术支持小组实施。现场技术支持小组是所提供的成功的技术支持中的一部分。现场技术支持小组的责任是通过自身的技术力量向用户提供产品的现场技术支持，现场技术支持小组负责协调所有现场技术支持，现场技术支持小组可以和客户保持联系并利用内部的技术资源完成不同地点现场工程师之间的协调。也就是说，可以通过立即抵达现场技术支持小组的总体协调，在最短的时间内排除故障。对于服务体系，我们提供下述的售后技术服务支持小组为项目服务。为了切实保障信息系统建立后长期稳定工作，出现故障及时恢复，使系统正常运行，决定建立专门的现场技术支持小组，包括：服务响应工程师：提供住址、电话号，可对客户的服务呼叫随时做出响应。及时利用通信手段向用户了解故障情况，向用户提供现场解决问题的方案；维修工程师：在接到客户服务呼叫后，按照响应等级规定的时间内到达现场，查看故障情况，采取措施尽快排除故障。4.1.5 技术支援保障为了能更好地为客户提供服务，同时使我们客户所享受的服务能够得到保障，我们的服务体系安排了严密的组织结构，并且配备了多名有丰富经验的工程师，随时为客户服务。服务组织结构从两方面体现了我们对严密性与全面性。第一方面是我们的服务组织上下等级层次分明，这样能有效地对服务进行监督，并且使服务的不同优先级得到充分保证。另一方面是我们的服务组织各部分功能明确，客户的相关问题能够及时得到相应工程师的支持。从整体来看，在服务组织结构中是有四层等级，我们对客户提供服务将依照由低往高，逐层升级的处理方式，首先是服务台人员，其次是一线技术人员，再次是二线技术人员，最后将是公司经理层。如果客户对工程师的服务不满意，都可及时向上层人员进行投诉，层次越高，对问题的处理有效资源的调度会更强。对一些重要事件，我们也将从较高层面直接介入服务。用户的技术人员会及时得到专家的技术支持，而且这种技术支持直至问题得以彻底解决。因此，我们的用户是有充分技术保障的。公司的服务组织结构无论从经理