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文档简介
,渠道营销管理中心客户维护培训,客户维护,维护的目的,以实现客户转介为目的。人的分享是本能，一旦客户认可了你的服务，客户是很愿意分享的；同时他们也会通过转介而得到心理上的极大需求与满足。,按客户意向分类,接触期客户,意向性客户,洽谈期客户,组团客户,客户维护的作用,业绩提升成本大幅度降低（精力、物力）利于发展新客户（客户的口碑）,客户的口碑效应,1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。,客户维护方法,明确客户真实需求，把客户做详细分类，同时尽可能满足顾客需求。建立客户数据库，和客户建立良好关系。,我们需做到,将地产中国最新主推的楼盘信息随时告之客户（来了新楼盘和新线路及时打电话给有需求的客户）包括楼盘的优惠措施、活动等，可以经常和顾客沟通、交流，了解真实的需求，尽量营造一种良好的关系。,渠道定位,所以我们要通过对客户本身的了解来判断他的价值，并且细分客户，并密切关注高价值的客户，使他们快速成为我们的忠诚客户。,我们还需做到,经常与客户接洽及问候日常的拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的祝福、都会使客户深为感动。即便是交易结束后，也并不意味着客户关系的结束，在后期还须与客户保持联系；因此我们需要快速地和每一个客户建立良好的互动，使客户在购买过程中获得房屋以外的购房服务。,服务细节,赠送小礼物寄送一些有关房产的资料（房源册、房产期刊、房产消费
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