安保组各岗位工作内容及标准.doc

安管组各岗位工作内容及标准安管主管：一、 工作内容1、查看各班值班记录。标准：1）每日10时前查看前一天各班值班记录（见物业表格002）并签字确认，合理安排当日各班工作。 2）次月5日前整理好值班记录上交至店长室存档。2、巡查卖场所有范围。标准：1）每日不少于四次巡查卖场所有范围。 2）检查员工是否按规定着装、工作状态；制止商户占道经营、吸烟、乱扔垃圾、失盗隐患、消防隐患、违规用电等违规事项或通知相关部门人员。3）向违规商户或部门发出消防或防盗整改通知书（见物业表格010）并跟进整改结果。3、安管组周计划（见物业表格022）。 标准：1）每周四17时前完成本组周计划并报送本店物管经理。4、制定每月本组人员排班表（见物业表格027）、考勤表（见物业表格012）、月财务预算（见物业表格023）、办公用品申请表（见物业表格025）并于当月24日前报送本店物管经理。完成每季固定资产盘点表（见物业表格026）、月失窃物品统计表（见物业表格001）并于次月5日前报送本店物管经理。整理非营业时间出入登记表（见物业表格003）、物品出入放行条（见物业表格008）并于下月5日前交至店长室存档。5、组织每月消防安全检查。标准：1）每月第四周星期一上午组织本店其它部门主管级或以上人员对卖场消防安全进行全面检查。发现问题及安排整改，并在周计划中记录整改结果。 2）收集及整理当月消防巡检表（见物业表格006）、灭火器、自救呼吸器检查登记表（见物业表格011）、动用明火作业申请表（见物业表格009）、整改通知书（见物业表格010）及其它与消防安全有关的记录并在下月5日前交至店长室存档。6、每月（季）工作总结（见物业表格032）。 标准：1）每月5日前完成上月工作总结要求内容并报送本店物管经理。 2）当季度工作总结（季度工作总结包括该季末月工作总结，该季末月总结不再单列）在下季度第一月5日前报送本店物管经理。7、组织每次消防演习。标准：1）每季首月5日前制定该季度消防演习方案并报送物管经理。 2）演习方案获店长批准后在演习前一周通知各部门及商户并做好相关准备。3）演习结束后两日内完成消防演习总结并报送本店物管经理。4）演习结束后两日内将该季度演习方案、消防演习记录表（见物业表格007）等相关资料交至店长室存档。 5）演习结束后一周内将记录该次演习的相片、影音资料交至店长室存档。8、组织培训。 标准：1）每月24日前制定培训计划（包括对商户防火、防盗培训）（见物业表格029）并报送本店物管经理。2）做好各项培训前人员、物品、资料等准备工作，按计划时间组织培训。3）做好培训记录（见物业表格028）。整理本月所有培训记录并于下月5日前交至店 长室存档。9、负责安管组各值班室及宿舍物品整理、摆放、室内环境美化等内务工作。10、及时调配安保力量有效完成临时性的安保任务。11、代表本组与其它部门沟通、协调，处理各项事宜。协调本组各班、各员工间的工作关系，创造有利于工作的环境氛围。12、负责对外对口单位公共关系的处理。正门岗（形象岗）工作内容：正门岗位设置在正门距离大门不超过1米距离的位置（进、清场时除外）。标准：1）一般情况固定在此位置，但有客户需协助、咨询、盘查可疑人物或物品时则须主动向前靠近。1、 服装干净整齐，对讲机佩带标准，精神状态良好。标准：1）服装无明显皱、渍。2）精神饱满，表情不机械呆板。3）口无异味。1、标准跨立（进、清场时或非营业时间即中、晚班除外）。标准：1）与正门内通道平行标准跨立。2、 语言规范。标准：1）按公司规定使用文明语言，多用请、麻烦您、谢谢等，语气中肯，面带微笑。切勿使用服务忌语。2）肢体语言不宜过大。3、 敬礼。标准：1）每日进商户进场或验证时须微笑问好、致谢。2）查询进出客户或政府有关部门人员前须先敬礼。3）每日第一次见到副店长级或以上人员时须敬礼，其它时间可问好或敬礼。4）见其它熟悉客户或人员时可微笑示好。4、 遇可疑人员或物品礼貌查询。标准：1）向相关人员或直接向对方查询身份或物品归属，遇不明情况及时向上报告。5、 发现政府有关部门、执法机构、新闻机构、行业主管部门有人员进入卖场时上前询问并及时通知相关人员。标准：1）礼貌询问对方需协助事项。2）将了解到的信息及时通知相关人员。3）对方退出卖场时也将此信息告知相关人员。6、 禁止机动车辆进入门口广场，阻止非机动车辆停留在广场。标准：1）广场无车辆（企化推广活动需车辆进入广场除外）。7、 广场环境监管。标准：1）对广场绿化带生长情况、正门植物和摆放和生长状态等的监管，发现问题及时通知相关部门处理。10、掌握卖场内各商户及设施设备分布情况。标准：1）不间断熟悉及更新卖场内相关信息。2）回答客户咨询及公司领导抽查时回答准确率（新入职员工五日后）不低于95%。3）如客户咨询事项自已不能准确回答时应及时向有关人员了解或指引客户与相关部门、人员联系。11、按规定时间换岗。标准：1）换岗前告知接班人员当值期间需跟进或特别注意事项。2）在当值期间如因用餐、如厕、饮水等或其它原因需离岗的则须向当班领班请示经许可后方可离开。12、可疑人员及物品的监控。 标准：1）密切留意可疑人员及物品的动向并将怀疑事项上报并通知监控中心及时跟踪目标，在值班记录中记录处理结果。2）无无关人员在广场摆摊经营。3）无人员在广场蓄意聚众。4）制止人员在广场乞讨。5）制止未经本店许可的推销活动。6）制止未经批准的拍照、摄影活动。13、非营业时间人员及物品的监管。标准：1）禁止在非营业时间无本公司发放的有效证件人员进入卖场。如特别需要需进入卖场的需经相关部门主管级或以上人员许可后方可充许其进入并通知相关人员及监控室跟进。2）携带物品出场时出示有效的物品放行条方可放行。3）作好人员出入的记录。14、紧急情况时保持冷静，迅速向上级或各部门人员请求支援。15、按值班记录要求内容做好值班记录。楼层岗：工作内容及标准1、服装干净整齐，对讲机佩带标准，精神状态良好。标准：1）服装无明显皱、渍。2）精神饱满，表情不机械呆板。3）口无异味。 2、语言规范。标准：1）按公司规定使用文明语言，多用请、麻烦您、谢谢等，语气中肯，面带微笑。切勿使用服务忌语。2）肢体语言不宜过大。3遇可疑人员或物品礼貌查询。标准：1）向相关人员或直接向对方查询身份或物品归属，遇不明情况及时向上报告。3、发现政府有关部门、执法机关、新闻机构、行业主管部门有关人员在卖场但无本公司人员陪同时及时上前询问并立即上报或通知相关人员。标准：1）礼貌询问对方需协助事项。2）将了解到的信息立即上报或通知相关人员。5、掌握卖场内各商户及设施设备分布情况。标准：1）不间断熟悉及更新卖场内相关信息。2）回答客户咨询及公司领导抽查时回答准确率（新入职员工五日后）不低于95%。3）如客户咨询事项自已不能准确回答时应及时向有关人员了解或指引客户与相关部门、人员联系。6、 巡回检查。标准：1）按公司规定频率和路线巡查所管范围。2）检查消防设备及安全隐患并及时处理，不能处理的及时上报或通知有关人员，跟进并记录处理结果。3）密切留意可疑人员及物品的动向并将怀疑事项上报并通知监控中心及时跟踪目标，跟进并记录结果。4）人流量过大时及时疏导或申请支援疏导。5）对违规（占道、超高、超宽等）经营的商户进行礼貌劝阻。6）对在场内吸烟的客户进行礼貌劝阻。7）劝阻客户乱扔垃圾，协助清洁人员做好保洁工作。8）监督商铺装修进行，督促其整改好违规事项或通知相关部门人员跟进记录其违规事项的整改情况。9）留意有关事态（纠纷）的发展，及时有效阻止突发事件（火灾、偷窃、斗殴、经济纠纷及其它纠纷）。7、按规定时间换岗。标准：1）换岗前告知接班人员当值期间需跟进或特别注意事项。2）在当值期间如因用餐、如厕、饮水等或其它原因需离岗的则须向当班领班请示经许可后方可离开。8、巡查电梯（轿厢电梯、手扶电梯）运行情况。标准：1）制止手扶电梯载货。2）客流高峰期疏导人员上落。3）电梯出现故障时（3分钟内）及时通知工程部门处理。4）在电梯出入口放置警示牌并向客户做好解释工作。9、按规定时间开关门、开关液晶显示屏、留意背景音乐是否正常开并及音量小状况、查看灯箱照明灯是否正常开关及有无故障、查看中央空调的果。发现问题及时通知相关部门处理。10、紧急情况时保持冷静，迅速控制事态的发展同时向上级或各部门人员请求支援。11、按值班记录要求内容做好值班记录。监控中心岗工作内容及标准：1、服装干净整齐，精神状态良好。标准：1）服装无明显皱、渍。2）精神饱满。2、熟练掌握各项操作。 标准：1）抽查操作正确率100%。3、监控设备的维护。标准：1）保持设备表面洁净。2）配合维修保养单位对监控设备的维修保养。3）设备发生故障时立即通知维修人员到场维修和将情况向上汇报。4、记录。标准：1）按要求做好各项内容记录。 2）协助查看经本组主管批准的监控记录。3、监控室保密的管理。标准：1）无人替岗时不得离开值班室（进、清场需要时除外）。2）未经主管许可不得让它人进入监控室。3）不向外泄露监控设备运行及分布情况。3、警报信号的处理。标准：1）监控区出现异常情况时立即通知该区域当值人员和上报。2）出现报警信号时立即通知相关人员去现场确认情况并将情况上报，如属误报则消除警报并做好相关记录。3）如报警属实则密切注意该区域情况并与相关人员保持联系。7、室内无关物品的管理。标准：1）室内不得存放易燃易爆、具腐蚀性物品（剂）及其它危险物品。机动岗（领班）工作内容及标准：1、 巡查当值员工岗位情况。标准：1）纠正员工仪容仪表及其它违纪问题。2）在巡查中发现问题提请该区域当值人员注意。2、 巡场。工作标准：1）制止客户乱扔垃圾，协助清卫组做好保洁工作。2）制止商户违规经营、违规装修、发现安全隐患立即处理。3）查询或跟踪可疑人员及物品的去向并及时向各岗人员反馈该人员及物品的相关信息，必要时提醒相关商户及上报。4）巡查消防、安全设备是否在正常状态，发现问题及时处理并通知相关人员并跟进记录处理结果。5）巡查外墙广告是否有脱落、外围灯饰是否正常，发现问题及时通知相关部门跟进并记录处理结果。3、 交接班。标准：1）接班前集合本班人员，安排人员岗位，介绍本班工作重点、需跟进及注意事项。2）交班前了解各岗位需下班跟进及注意事项，清点整理好本班物品及值班记录。3）交班时将相关物品、记录交给下班班长并介绍下班需注意及跟进事项。4、 机动替岗。标准：1）合理安排各岗位人员就餐、饮水、如厕等事项。2）在该岗人员离岗时代其行使该岗位职责。5、突发事件的处理。 标准：1）2分种内赶往现场了解情况并将情况上报。2）不能处理时请求支援。3）跟进记录处理结果。4）填写突发事件处理报告。6、物品管理。标准：1）清（进）场前将钥匙发放到各楼层当值人员。2）清（进）场后检查门是否按规定开（闭），将钥匙收回管理。3）值班室内物品的清点及整理。7、组织每周消防检查。标准：1）每周二上午进行消防周检查并作好记录。2）发现隐患并发出整改通知并上报，跟进记录整改结果。8、组织本班人员的业务知识、操作技能培训并作好记录。9、按要求做好值班记录。10、有效完成或组织完成公司安排其它任务。华南总店进（清）场程序一、进场流程1、 人员准备，定岗站位商家进场前10分钟，安管员由晚班领班和早班领班按照安保组进场定岗站位规定，分别安排到各岗站位。早班领班检查各岗到位情况（如两班人员不够进场固定岗位，早班领班可安排监控中心岗或本人（兼巡逻岗定岗站位）。2、 装备、器材及相关物品准备由早班领班携带液晶电视机、风幕机遥控器（夏天），早班各岗值班员佩带对讲机，早班一楼大门岗值班员准备将“请出示员工识别证”指示牌放置于大门口。早班各楼面岗值班员携带钥匙（一楼大门、一楼玻璃门、各楼面防火门、货梯及卷闸门、手扶梯、客梯（消防梯）及卷闸门、管井房、配电房、防火卷帘门按钮开关），早班四楼值班员将“非本公司员工非营业时间请勿从此进入三楼”指示牌放置于四楼下行手扶梯口。3、 进场实施工作（1）在商家进场前10分钟，由早班二三楼值班员打开一至三楼上行手扶梯（一周更换一次上下运行，每周一更换）,由早班领班打开液晶电视机、风幕机,由早班一楼楼面岗打开一楼玻璃门地锁（可由晚班安排队员在7：30AM至8：30AM打开）。（2）到商家进场时间，一楼大门岗值班员通知各岗商家开始进场，早班各岗值班员(携带对讲机)回答确认,早班二三楼4号走火通道旁定位岗值班员打开4号走火通道，商家进场期间，各岗值班员严格按照进场岗位职责各施其责。（3）到顾客进场时间,一楼大门岗值班员通知各岗顾客开始进场,早班各岗值班员(携带对讲机)回答确认后,早班领班（四楼值班员）开启四楼手扶梯上天面灯，早班各楼面岗值班员(携带钥匙)即按下列顺序开启:一楼玻璃门插锁，下行手扶梯，四楼上行手扶梯，二、三、四楼防火门、手扶梯、货梯卷闸门（二、三楼）、客梯（消防梯）卷闸门、二三四楼消防前室灯。（4）顾客进场后约5分钟，早班领班下指令早班各楼面岗通知晚班员工下班。（5）晚班一楼员工将一楼玻璃门插锁、本部门手电、警棍、人员物品出入登记表单以及其他物品（送达商场的报刊、信件）分别送到安保组值班室和管理部前台。二、进场各岗职责1、 领班职责（1）早班领班。负责进场期间本组工作，负责当班员工有关装备（对讲机）、器材、物品（钥匙、日报表、巡检表、夹子）的发放记录，检查各岗到位、值班情况，检查商家进场营业前准备工作情况，根据商家通知，开启前一晚因未经批准超时加班强行断电档口的电源，处理各类应急事件。（2）晚班领班。在一楼大门旁102B定岗站位，履行定位岗职责，在大门岗有需求时，及时协助处理。2、 大门岗职责商家进场前10分钟，将“请出示员工识别证”指示牌放置于大门口，到商家进场时间，通知早班各楼面岗回答确认后，检查核实商家员工身份予以放行，如发现使用他人员工识别证应予以没收（上交领班按公司及安保组有关规定处理），如无识别证或有证不配合检查强行进入商场者，通知晚班领班协助处理。礼貌解答大门外商家和顾客以及其他人员的提问。3、定位岗职责检查岗位范围设施设备（广播音量、空调温度效果、手扶梯）、器材是否正常以及运行情况，监控商家员工进场营业前准备工作情况，监控商家员工不能进入其他档口。早班二三楼4号走火通道旁定位岗，需监控商户出入卫生间。早班四楼定位岗，需监控四楼（已营业）经营情况、劝阻非本公司员工非营业时间从手扶梯进入三楼。三、清场流程1、人员准备，定岗站位清场前10分钟（管理部前台播放清场准备的通知），安管人员由早班和中班领班按照部门清场定岗站位规定，分别安排到各岗站位，监控中心岗视情况撤到场内定岗站位，中班领班检查各岗到位情况后到102B站位（如两班人员不够清场固定站位，早班领班可安排监控中心岗或本人（兼巡逻岗、定岗站位）。2、装备、器材及相关物品准备中班各岗佩带对讲机，中班各楼面岗携带钥匙，一楼大门岗将“请出示员工识别证”指示牌放到大门口，中班一楼值班员将玻璃门插锁带到一楼，中班四楼值班员将“非本公司员工非营业时间请勿从此进入三楼”指示牌放到下行四楼手扶梯口，中班领班到管理部前台领取当日装修施工加班单和商户加班申请单。3、 清场实施工作（1）清场前10分钟（管理部前台播放清场准备通知），中班一楼楼面岗将一楼玻璃门地锁、插锁（除大门）锁闭，中班二三楼楼面岗将上行手扶梯关闭、将防火门锁闭。（2）到清场时间（管理部前台播放清场通知、晚班大门岗通知各岗清场时间已到并确认），大门出入口、货梯岗值班员做好人员（员工识别证）物品（出门单）出入检查核实，如无员工识别证或出门单需得到相关部门人员的确认，并做好登记。各岗值班员严格按照清场岗位职责各施其责。(3)清场时间15分钟后，早班领班关闭四楼手扶梯上天面灯中班各岗将下行手扶梯关闭，关闭二三四楼消防前室灯，早晚班领班分别带领中班员工及部分早班员工，对照商户加班申请单逐层逐个档口清场。（4）清场开始1小时内，进入商场需出示员工识别证，无员工识别证的有关人员进入商场需由商家持证带入或得到商场（我司）相关部门人员的确认，在清场1小时后，进入商场需出示员工识别证或本公司工作证（工牌），并且需在非营业时间出入表登记，由进入所在位置值班员跟进并全程有人监控，清场1小时后，进场施工人员凭相关手续（装修许可证、临时出入证等）方可进入，需安排施工所在楼层值班员或专人跟进监督施工管理。（5）清场40到50分钟后，中班领班传达各中班员工通知早班员工下班，如未离场商家较多，根据需要，由中班领班提出请早班领班安排1到不等数量的早班员工加班，直至达到中班能解决的工作量。（6）清场1小时后，未申请加班却不离场或超过申请加班时间的档口，由中班领班本人到电房断电，如遇正在装机的档口可暂不断电，但需请其联系商场商管部管理人员批准。二、清场各岗职责1、 领班职责（1）中班领班。负责清场期间本组工作，负责当班员工有关装备、器材、物品的发放记录，检查各岗到位后到102B定岗站位、不定时检查各岗值班情况，检查商家及顾客离场情况，到规定时间断掉未申请加班或超时加班的档口，处理各类应急事件。（2）早班领班。到清场时间，在一楼大门入口处值班，履行大门入口岗职责。2、 大门入口岗职责到清场时间，将“请出示员工识别证”指示牌放置于大门入口处，负责进入商场有关人员身份的检查核实放行工作，在清场1小时内，通知楼面岗联系有需要的商家到大门口接人或接货，礼