2014年营业部长工作报告

2014 年营业部长工作报告 时间总是在不知不觉，忙忙碌碌中悄悄的过去了，转眼即将迎来新的一年，过去的一年中的工作，我在光辉家具的领导和同事的悉心关怀和指导下，在工作中取得了一定的成果，但也存在了诸多的不足之处。现将主要工作向大家汇报一下，请大家评议。 第一 工作回顾 我是 XX 年 7 月 3 号来到光辉家具这个大家庭的，当时在大朗光辉实习做导购员，后来 XX 年 3 月承蒙公司领导信任和栽培，接任营业部长一职，时至今日，已经一年多的时间了。回顾这一年的工作历程，有价值，有收获，有意义。 第二 本职工作的认 识 心态决定一切，对环境和自我的评断决定我们的行为，我认为所有的工作改变源于我们的思想转变，怀疑，抱怨，无所谓，思想上的懒惰这些态度队工作而言都是致命的， 营业部是商场创早收入最重要的部门，管理得如何直接关系到商场的生存和发展，对营业部的管理，我认为要从下列方面着手。 第三 对新一年工作的计划 1、目标管理。 营业部的营业额管理尤其重要，营业部要做到每月一会，月总结会议对于每个月工作的顺利开展很有帮助。每月的 3 日前要制定出营业部当月的月目标、并要将月目标分解成周目标和日目标，并将目标分解 落实到每一名导购人员身上。让大家带着目标感和数字化去工作，去奋斗。俗话说 “ 千斤重担万人挑，人人头上有指标 ” 2、数字管理 有了目标更要具体化要用数字说话，所以要做好数字管理，这个数字包含：每日的营业额、每天的成交率、当天的成交毛利率及每个员工的毛利率。 3、现场维护 增加每天巡场的次数，每天在巡场的过程中，找到自己工作的思路，那些地方卫生不到位需要完善，哪些地方卖了样板需要补货，那些地方上了新货没有及时安装摆样，这些都是作为一个现场主管应该要关注的东西。 4、顾客管理 要 做好顾客管理，顾客是 “ 衣食父母 ” ， 顾客就是财神爷，没有来客就没有营业额，所以必须要了解下列二项与顾客有关的资讯：一是顾客来自何处，二是了解顾客的需要。每天必须要做好顾客档案记录，我们要珍惜每一个进来店里的顾客。 5、部门协调 营业部的销售前锋们在工作过程中，难免有很多摩擦，误会。应处理好工作伙伴关系，与同事关系、与卖场领导的关系、与业务部、服务部的关系，要主动与其他部门的人员沟通交流。 6、卫生管理 要做好商品的清洁卫生工作。家具商品不同于其它商品，一旦顾客发现商品上有灰尘，就会产生商品滞 销、过时的想法，就会影响顾客的购买欲望，因此，做好商品卫生是最日常的精细化管理工作。 去年来， 虽然在工作中遇到各种各样的困难和麻烦，承受过很多委屈，但是我也从辛勤工作中尝到了甘甜，享受了成功的喜悦。找到属于自己的人生理想。体现了自己的人生价值。我虽然做了一些工作，取得了一定的成绩，得到了大家的认可，但是离公司的要求还有一定的距离。因此在今后的工作中，我将不断的总结经验，逐步改进自己的工作方式和方法。将以四个心作为自己的行动准则。 对待客户要热心，听取意见要耐心，解决问题要真心，改正错误要有决心。 XX 年我将以更加饱满的精神状态和不断