（设计艺术学专业论文）工业产品体验设计方法研究.pdf

南京理工大学硕士学位论文 工业产品体验设计方法研究 摘要 当今社会的经济形态已经从“产品经济时代”、“服务经济时代”过渡到“体验经济 时代，作为经济提供物的基石产品的属性也随着经济形态的变化而变化产品 设计是工业革命的产物，它是时代经济、技术和文化的内在反映，体验经济的发展驱 动了体验设计的发展。本文通过分析产品中的体验形式，提出了体验设计方法研究。 本文分为四个部分：第一部分，阐述体验经济的发展及其给设计界带来的发展趋 势，说明了体验设计的研究价值；第二部分，分析具有体验性价值的产品，总结能够 产生体验的形式；第三部分，在产生体验的形式基础上，提出相关的体验设计方法； 第四部分，设计实践，运用体验设计方法指导实际设计项目。 关键词：体验、体验设计、感官、情感、主题 南京理工大学硕士学位论文工业产品体验设计方法研究 a b s t r a e t t h es o c i a la n dp 虻o n o m i cp a t t e r n sf r o mt h e “e r ao fe c o n o m i cp r o d u c t s ，” “s e r v i c e se c o n o m ye r a , “t h et r a n s i t i o nt o ”e x p e r i e n c ee c o n o m ye r a ”a sa c o r n e r s t o n eo fe c o n o m i cp r o v i d em a t e r i a l - p r o d u c t sw i t ht h ea t t r i b u t e sa n d p a t t e r n so fe c o n o m i cc h a n g e p r o d u c td e s i g ni st h ep r o d u c to ft h ei n d u s t r i a l r e v o l u t i o n , i ti st h ee r ao fe c o n o m y , t e c h n o l o g ya n dc u l t u r ei n h e r e n tr e f l e c t t h e e x p e r i e n c e o fe c o n o m i c d e v e l o p m e n t d r i v e ne x p e r i e n c ed e s i g n d e v e l o p m e n t t h r o u g ha n a l y s i so ft h ee x p e r i e n c eo ft h i sf o r mo fp r o d u c t s m a d ee x p e r i e n c ed e s i g nm e t h o d o l o g yr e s e a r c h t h i sa r t i c l ei sd i v i d e di n t of o u rp a r t s ：t h ef i r s tp a r to nt h ee x p e r i e n c eo f e c o n o m i cd e v e l o p m e n ta n dt ob r i n gt h ed e s i g ni n d u s t r yt r e n d s ，t h es t u d y i l l u s t r a t e st h ev a l u eo fe x p e r i e n c ed e s i g n ；p a r tnt h e a n a l y s i s o ft h e e x p e r i e n c eo fv a l u ep r o d u c t s ，h a v ee x p e r i e n c e du pt ot h ef o r m ；t h et h i r dp a r t , h a v ee x p e r i e n c ei nt h ef o r mo fb a s i s ，an u m b e ro fd e s i g ne x p e r i e n c e ， e x p e r i e n c ed e s i g nm e t h o d o l o g y ；p a r ti v , t h ed e s i g np r a c t i c e ，t h eu s eo f e x p e r i e n c et og u i d et h ed e s i g no fp r a c t i c a ld e s i g np r o j e c t s k e yw o r d s ：e x p e r i e n c e ，e x p e r i e n c ed e s i g n , s e n s o r y , e m o t i o n a l ，t h e m e s n 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本 学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或 公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使 用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文 中作了明确的说明。 研究生签名：筮堕占年占月坫日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或 上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送交并 授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密 论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名：蠡幽 俨占年z 月日 南京理工大学硕士学位论交 工廿产品体验设计方法研究 第一章产品体验设计相关概念的提出与阐述 1 1 产品体验设计的研究背景 1 1 1 社会经济形态进入体验经济时代 经济形态的区分是以其经济提供物为基础而定义的。从自然界发掘和提炼出来的 真实而天然的产品，构筑了农业经济发展的基础；把产品当作原材料，大量生产并存 储的商品形式，引进了标准化生产技术之后，农业经济逐渐被工业经济所取代；随着 新发明的不断涌现，生产特定数量的产品所需要的工人数量越来越少，出现大量失业 现象，并且生产出来的产品的大量积压，使得服务业人员急剧增加，服务经济进而超 越了工业经济。服务是为特定顾客所演示的无形活动，它经常以一种免费的形式嵌入 商品中被作为商品的一部分来出售，因为消费者在购买商品时考虑最多的是价格和便 利因素，如一些电器生产企业当服务产业逐渐从商品中分离并成熟起来，如m m 全球服务网点，服务业成为推动经济增长的主要力量。但是越来越多的服务也开始面 临着价格战的强烈冲击，例如通信公司以价格为竞争手段，来出售其移动通信等服务， 金融服务业以降低佣金来吸弓i 颐客。当然这种放弃低价值商品的行为必定是向另一种 全新并具有更高价值的新商品过度。众所周知，互联网的出现成为现代商品服务经济 的最大推动力，但是服务的提供者正面临着其带来的逆向潮流：消除中介化。诸如戴 尔电脑一类的企业，它们不断绕过零售商、分销商和代理商，直接与最终用户建立联 系，于是这些中介机构中的就业机会就会有所减少甚至被兼并或破产这股第三次潮 流进一步削减了服务业的就业规模，打击了许多服务性职业，如电话接线员、银行职 员等。所有这些都将导致一个不可避免的结局：服务经济己经接近极致，一种新的经 济形态已经来临。 在大量标准化与规格化大生产的现代社会，人们经历了物质生活的充分满足之 后，精神生活必然成为人们生活追求的方向。“体验”成为一种新的价值源泉，它从 服务中分离出来，就像服务曾经从商品中分离出来那样，成为现今还未得到广泛认识 的经济提供物 1 1 。在各个经济形态下，其经济提供物在根本上都是不同的。在农业经 济时代，农产品作为经济提供品满足人们的生活需要，它是可加工的；在工业经济时 代，工业产品作为主要经济提供品来满足人们的需要，它是有实体的；在服务经济时 代，社会生产力极大地发展，人们对生活质量和人生价值的追求越来越高，对服务的 需求不断增加，服务是无形的；企业开始拓展和强化自己的服务体系，并把它作为企 业核心竞争力的重要组成部分时，最终消费者获取的是难忘的。体验”。对于经济形 态的区分，不光是经济提供物，在经济功能、供给方法、需求因素等方面都有其各自 商京理工大学硕士学位论文工业产品体验设计方法研究 的特征。派恩在其体验经济一书中就列出如下表格： 2 1 经济形态的区分 经济提供物产品商品服务体验 经济农业工业服务体验 经济功琵采掘提炼制造传递 舞台展示 提供物的性质可替换的有形的无形的难忘的 关键属性自然的标准化的定制的 个性化的 供给方法大批储存生产后储存按需求传递在一段时间之后披露 卖方贸易商 制造商 提供者 展示者 买方市场用户 客户客人 需求要素 特点特色利益突出感受 当“体验”在社会经济生活领域成为一种商品，而人们又愿意为之付费时，体验 经济时代便到来了体验经济的发展一方面因为技术的高速发展，增加了如此之多的 体验：另一方面，因为竞争的程度越来越激烈，驱使着商家们不断追求独特卖点。企 业将靠提供体验来竞争并取胜从工业经济、服务经济到体验经济的发展过程中，消 费者的需求在不断变化。在体验经济时代，消费者的消费行为和消费心理正在进入一 种新的高级形态。消费者正越来越渴望得到体验，越来越多的企业正在精心设计、促 销它们的体验如果企业不想被川流不息的消费之河吞没的话，它就不能永远停留在 商品( 实物) 经济阶段，而将被迫升级到体验经济阶段i n t e l 总裁格罗夫在1 9 9 6 年1 1 月c o m d e x 电脑商展中的演讲里就说过：“我们的产业不仅是制造与销售个人电脑， 更是传送资讯与栩栩如生的互动体验。”例 。 1 1 2 经济形态的转变引导设计的发展趋势 产品设计是工业革命的产物，它是时代经济、技术和文化的内在反映。作为经济 提供物的基石产品的属性也随着经济形态的变化而变化，相对于产品经济、商品 经济、服务经济和体验经济，它的属性也由自然的向标准化再向定制化以及人性化发 展 4 1 在现代社会，人们也已经强烈的表现出反机械化、数字化的既定模式，偏好模 糊化的审美倾向，在产品设计上越来越多地追求通过感官、情感、心理等方面激发精 神体验的设计因此，人们所追求和期待的物质生活用品将不再是机械的、毫无生气 的产品，而是具有生命情感，能够使人类与环境和社会的发展达到和谐的统一体，即 2 南京理工大学硕士学位论艾 工业产品体验设计方法研究 体验性产品，它能够更加贴近人的情感心理，甚至能够深入人的心灵深处服务于人， 服务于社会。 设计是可以用来表达思想、歌颂情感，更能够激发人内心的美妙感觉。而体验设 计的本质就是要使设计的产品更加感知化，更具有体验的价值，使人们处于一个和谐 发展的社会之中强调内在体验，重视产品能够使个人在形体、情绪、知识上参与的 体验设计，追求的是更具人性化、情感性、生命化的商品表现形式。无可置疑，体验 设计将会直接引领未来设计的发展趋势。 引文注释： 1 b 约瑟夫派恩，詹姆士h 吉尔摩体验经济2 0 0 2 。p i o 2 同上，p 1 3 【3 】郑林欣，汪颖体验经济下的体验设计一从飞利浦设计带来的新概念谈起 【4 】【期刊文献】郑伯森体验经济与产品设计成都美术学院院刊 一书中对其定义为：它是将消费者的参与融入设计中，是企业 把服务作为“舞台”，产品作为。道具”，环境作为“布景”，使消费者在商业活动过 程中感受到美好的体验过程。当下对产品体验设计是这样定义的，即一个题目的设计， 在一个时间，一个地点和所构思的一种思想观念状态下，从一个诱人的故事开始，重 复出现该题目或在该题目上构建各种变化，使之成为一种独特的风格，而根据消费者 的兴趣、态度、嗜好、情绪、知识和教育，通过市场营销工作，把商品作为“道具”、 服务作为“舞台”、环境作为“布景”，使顾客在商业活动过程中感觉到美好的体验， 产品所体现的体验价值仍长期留在脑海中，即创造使顾客拥有美好的回忆、值得纪念 的设计，被称为产品体验设计i l l 产品体验设计的目的是唤起产品使用者的美好回忆与生活体验，产品自身是作为 “道具”出现的。体验性产品作为整个体验舞台中最关键的“道具”，这就需要设计 者在进行产品体验设计时要建立一种较以往更系统、更全面、更深入、更具广度和深 度的设计思想。产品体验设计使产品的概念具有更为广阔的外延空间，它提供的是一 南京理工大学硕士学位论文工业产品体验设计方法研究 种生活体验方式。 引文注释： 【1 】【期刊文献】国际工业设计研讨会组委会关于“2 0 0 2 国际工业设计研讨会”的 报告，设计在线网2 0 0 2 3 1 3 体验的实质 1 3 1 体验的内涵 不同的人对体验的理解也不同，且在实际应用中所侧重的寓意也不同。有的人认 为体验是一种认识方式，有的人又认为体验是一种认识活动，还有人认为体验是一种 活动的结果呢? 这是因为所借鉴的理论依据不同，立足点不同。 ( 一) 哲学对体验的研究主要立足于认识论角度。从认识论上看，体验是一种认识方 式用生命哲学家们的话说，体验就是一种存在方式，一种生存方式这也反映在文 学、美术和音乐等荚学中用心去体验一篇美文、一幅佳作、一组悦耳的音符，即是 用体验这种方式去认识和把握这些美的内质。因而体验这种认识方式不是简单意义上 的认识了解，它更注重由内向外的认识和理解。表现为体验主体在感知过程中不只是 作为独立于客体而存在的另一物，而是暂把自己变为体验的对象，并从中亲自获取各 种有关体验对象的信息。体验主体不仅能以客体的立场和观点思考问题，还能以客体 中的一分子的形式而存在，而生活。 ( 二) 心理学上的体验常常与情感紧密相联，情绪心理学常常把感受和体验当作同一 心理现象加以描述。这是因为个人的内心感受是心理活动的重要研究对象，情绪感受 和情感体验都是脑的感受状态，它们都可归属于一种感知方式，但这种感知方式不是 单一的视、听觉作用，而是各种感官共同作用所产生的一种综合效应，是主体对客体 的一种整体的把握。从这种意义上讲，体验是一种心理活动。马斯洛同样提出体验活 动论的观点。在他的高峰体验中，体验就是一种积极的内心活动。因而心理学上的体 验不仅有因感官的外在感受而引起的情绪、情感体验，而且还包括在外部情境刺激作 6 南京理工大学硕士学位论文工业产品体验设计方法研究 用下带来的内心世界的活动，即在体验过程中，不仅输入外在客体信息，而且“激活” 内在己有信息，形成活动状态 1 3 2 体验的本质特性 ( 一) 体验具有主观性 体验的主体是人，人是有意识、能思维，且具有能动性的生物体。人既能认识世 界，又能通过自身的实践活动改造世界和发展自身在体验活动中，人作为体验的主 体，其所体验、认识的客观事物则自然成为认识和实践的客体；而人又是按照自己己 有的经验、知识和需要，通过带有感情色彩的感知、思维和实践来完成认识、利用和 改造世界的。在这个过程中，人的思想情感触动必然带有强烈的主观色彩，人的需要、 意志和观念也必然给体验的过程打上主观性的烙印。 ( 二) 体验具有亲历性 所谓亲历，主要指体验主体亲自参与活动的过程。亲历也分亲身经历和亲身理解、 感受亲身经历，侧重从活动的身体参与、行为发出来讲；亲身理解、感受，则是主 张体验主体真正地对自己所经历的活动进行反思。真正的亲历注重的是对事物的意义 的理解，对体验对象与体验主体间的关系的探寻。 ( 三) 体验具有共享性 这是因为体验虽然具有个体性，对个体具有独特的意义与价值，但对于同一个时 代、同一地域或同一情感背景的入来说，他们可以获得共同的感受，达成共同的理解， 进而达到相互之间的同情与沟通。例如，通过文字符号的表达、音像传媒的显示、神 情动作的暗示或其他情境的烘托都可达成人们之间的间接交流与理解，形成情感与情 绪上的共鸣，并在某些思想观点上达成共识，做出一致的判断，发出大致相同的行为 反应 。 小结： 实际上人类都具有朴素的体验意识，即对自身的经历的深切记忆和刻骨铭心的体 悟。体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他 意识中所产生的美好感觉“1 体验一般可以解释为经历经验的意思。它通常附着于实践之上，也就是人们通常 是经过实践来完成体验的转瞬即逝的过程( 经历) ，最终在思想深处留下不可磨灭的 体验结果 7 南京理工大学硕士学位论文工业产品体验设计方法研究 引文注释： e l ib 约瑟夫派恩，詹姆士h 吉尔摩体验经济2 0 0 2 ，p 1 9 1 4 体验设计方法研究的重要性与必要性 1 4 1 体验经济时代设计的外廷 逻辑原则的总体失落，是我们这个时代的特征之一许多相互对立和相互矛盾的 现象同时呈现；也在这个时代的大量事实中得到例证。最典型的例子是，一方面，在 人们的一般日常生活以及在人与机器的一般性关系中，自动化程度日益增强；但与此 同时，设计领域的研究又在追求和高扬一种无目的性的抒情价值，即提倡“能引起诗 意反应的物品”的设计啪 这个提法受到很多人的质疑，但是很难否认在我们的社会中，多数传统的两极对 立，如物质与非物质的对立，精神与身体的对立，天与地的对立，主观主义与客观主 义的对立而正是种种的对立，成为我们认识理解事物的主要方式。 我们是不是进入一个理性危机的时代，一个不可能再有一般标准和方法的时代? 由此很多问题被人们提出：人造科学是否与自然科学对立? 设计是否涉及到对那些与 “复杂的建构”有关的问题的科学方法的理解和解释? 很多一部分人将设计解释为一 项技术的或艺术的活动，而不是科学的活动；而还有很大一部分人则在努力为设计创 造一个科学环境，试图创造出一种设计科学当然这个任务相当不容易，却在不断激 发人们对设计问题的思考 在设计方法和科学方法的讨论和研究中，赫伯持a 。西蒙在人造物的科学 以一种自相矛盾的方式对设计的解释是：。如果自然科学关心的是事物本然的样子”， “设计关心的就是事物应该是什么样子”。也就是科学和设计之间的确是有区别的。 西蒙提出了一种“有关人造物的设计科学”，即“一系列经得住思想上的推敲的、分 析性的，部分是形式性的、部分是经验性的有关设计过程的可教的教条”啦 科技的飞速发展，将我们带入一个“以电脑为中心的生活”空间，与此同时，设 计的作用在戏剧化地增大，随着其重要性的扩大，设汁的本质和内容也需要改变。我 们处于。一个人造物或非自然物狂喜的时代”。踟 南京理工大学碜士学位论文工业产品体验设计方法研究 1 4 2 体验设计方法研究豹现实意义 方法是指在任何一个领域中的行为方式，他使用已达到某一目的的手段的总和 无论做什么事都应该有正确的方法去指导，才能保证工作的顺利进行。随着社会的进 步，人们认识和改造世界的任务更加繁重，方法的重要性也更加突出。工业设计方法 论研究中一个基本的问题是功能与形式的关系在现代设计领域中“功能性”和“物 质性”之间的关系确实需要得到重新的评估。但是为了做到这一点，我们没有必要利 用后现代主义理论去进行理论性争论，而是应当“直接去探索在工业设计的发展中尚 未采取的无数可能的途径”( 西蒙语) 多数人会认为，设计师仅凭其经验、感觉、艺术创作灵感来进行知觉的思考。其 实不然，在设计上我们主张的实感性与理想相结合。只有合理运用一定的科学方法， 所谓的科学方法是将与工业设计相关的学科知识与观念，如人机工程学、市场学、心 理学等等这些以人为出发点的人性设计观念、系统设计观念、商品设计观念，来指导 设计过程，我们就会创造精彩的生活。尤其当社会进入体验经济时代，本着以人为本 的体验设计思想，我们期望能探索出一般性的规则和各种可参考的方法，来指导体验 设计。当然一个方法论的建立不足一件易事，我们所要探讨的是若干具有指导性意义 的体验设计方法，正如西蒙所说，我们需要探索的是。无数可能的途径”。 引文注释： t l 马克第亚尼非物质社会1 9 9 8 ，f 4 2 同上，p 6 3 同上，p 9 9 南京理工大学硕士学位论文工业产品体验设计方法研究 1 5 本章小结 本章首先阐述了体验经济时代的到来，给本文研究的内容提供一个时代背景。继 而从经济形态与设计之间的关系，引出体验设计。从国内外体验设计发展的情况来具 体阐述体验设计的概念，并进一步解释了体验的实质，为后一章分析体验的产生形式 奠定基础最后论述了本文研究的一些现实意义。本章在全文整个“提出问题分 析问题解决问题指导实践”的大结构中，清晰详细的提出了本文研究的重点 体验设计方法。 南京理工大学碜士学位论文 工业产品体验设计方法研究 第二章分析具有体验性价值的产品，阐述产品中存在的体验形式 体验是复杂的又是多种多样的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而 又独特的结构和过程。伯德施密梅( b a n dh s c h m i t t ) 在体验营销中曾经提出 可以将这些不同的体验形式形成感官、情感、行动、思考、关联这5 个战略体验模块 ( s t r a t e g i ce x p e r i e n t i a lm o d u t e s ，s e m s ) 。依据各个体验战略模块，我们可以将此作为 体验设计方法研究的参考，同样在其他用户体验研究中如体验营销，也可以参照此模 式形成体验式营销构架等等。 各种不同的体验形式都是经由特定的体验媒介所创造出来的。下面我们通过对感 官、情感、行动、思考、关联这五个体验模块在产品体验过程中的阐述，充分了解获 取产品体验的体验形式 2 1 由五官感受产生的感官体验 感官体验诉求的是创造各种知觉体验，这包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉带 来的感官刺激。在产品体验中，关键的一个因素就是增加产品的感官体验。因为，我 们的视网膜、耳朵和神经细胞每天接收到各种产品无数的感官信息，哪些产品能使我 们把它保存在记忆里并成为永久体验呢? 根据研究，决定是否注意并储存感官信息的 足大脑中心的海马区，它来选择留意并储存信息。海马区喜欢鲜明跳跃的信息，鲜明 的信息自然引人注目响亮的声音、绚丽的色彩以及祖糙的表面要比柔弱的声音、清 谈的颜色和光滑的表面更鲜明，特别是指在众多信息里独树一帜的信息。有效的增加 感官刺激能使人们对体验更加难以忘怀，而且突出产品的某一或多个感官特征，能够 使产品更容易被感知，促进产品与人之间的互动与交流。利用视觉、触觉、听觉、嗅 觉、味觉五种刺激能够产生美的享受、兴奋和满足，激发顾客的购买欲、增加产品价 值以及区分产品。雅特( h y a t t ) 曾经提出：。我们相信应该愉悦人类的5 种感觉，而不 只是刺激它们。 1 1 我们知道，人们在购买或使用产品时，不仅仅对产品做出一种反应，而是用身体、 思想、感情和精神去感受它，人的视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉这五种感官的力量 在这个过程中起着巨大的作用。比如在热带雨林咖啡厅中，用餐者发现自己置身于浓 密的植物、袅袅而升的薄雾、急泻而下的瀑布，甚至令人震惊的闪电和雷鸣之中。他 们所面对的是活生生的热带鸟和鱼以及人造蜘蛛和大猩猩，假如你近而观之，竟然会 发现一条伺机待攻的小鳄鱼。热带雨林咖啡厅经营者为了强化对“雾”的感觉，更是 进行了全面周到的设计，首先从听到咝咝咝的声音起，而后见到雾从岩石上升起，掠 过皮肤时有凉爽轻柔的感觉，最后，你会闻到热带雨林特有的清新气味啪这种景象 l l 南京理工大学硕士学位论文 工业产品体验设计方法研究 迷倒了众多的消费者，而这只是通过了简单的玉官刺激，却带来了无与伦比的难忘体 验。 2 1 i 视觉是最能影响产品的感觉之一 视觉捕捉产品的颜色、外形、大小等客观情况，产生包括体积、重量和构成等有 关物理特征的印象所见使我们对物品产生一定的主观印象，黄金贵重的外表、钢铁 结实的功效、铬铜精密的形象所有这些理解都源于视觉，并形成感官体验的一部 分咖。以引起强烈反响的苹果电脑i m a c 系列为例( 图2 1 1 1 ) ，它率先使用了透明材 料的外壳，显露出内部鳍构，而且五彩斑斓的色彩的运用打破了以黑、白、灰为主要 设计语言的现代主义设计传统，一改过去电脑产品一贯采用的灰色金属盒子形象。 i m a c 设计极具感情色彩和表现特征的形态给视觉带来了强烈的冲击，具有强大的精 神影响这种透明感性材料和亮丽色彩的运用，使人视觉备受感染的同时，迎合了现 代人们努力追求的一种与产品和谐关系的心理，也正是体验设计所包含的人性化理念 的体现。 图2 1 1 1 ( 一) 材质 视觉只有对实实在在存在的实体采集一系列信息，然后反馈给大脑产生相应的感 受而产品的造型和形态存在的一个物质基础就是材料，一些材料的外观固有特性， 很容易首先就能通过视觉传递信息。任何设计均需通过材料来创造内容，设计在很大 程度上取决于材料的固有特性材料的物理特性、化学性能、加工工艺、表面处理等 等综合影响产品的造型。合理运用合适的材料和工艺，不仅提高了产品的品质更丰富 了产品造型的艺术效果。材料所具备的光泽美、质地美在产品外观上的表现，通过视 觉能传达独特的信息感受。由意大利女设计师m i r i a mm i r r i 设计的l o v e 小对碗( 见 图2 112 ) ，不锈钢和透明p m m a 塑料所体现的材料美，将简单的外形表现出丰富的 造型形态。充满浪漫的色彩和金属的亮丽质感，令人陶醉而幻想无限。在设计上，不 锈钢碗体和透明碗套可以独立分开，以l o v e 命名，也正体现出这款对碗给人在视 南京理工大学硕士学位论文工业产品体验设计方法研究 觉上带来的温馨浪漫的感受。 图2 1 1 - 2 ( 二) 色彩 当代美国视觉艺术心理学家布鲁墨( c a r o l y nb l o o m e r ) 说：“色彩唤起各种情绪， 表达感情，甚至影响我们正常的生理感受。”在设计中，对于色彩运用已经成为设计 师的重要语言形式人们看到色彩时会产生一定的心理效果，这称为色彩心情，即某 个色对观看者所引起的情绪变化。由于色的特性，及观看者存在着菜种共同的心理状 态，所以色彩感情具有一般的倾向：i 4 1 一、冷暖感。有引起兴奋的兴奋色，即积极自勺色彩；有具稳静作用的沉静色， 即消极的色彩前者包括红、紫、橙、黄，黄绿等暖色，后者包括蓝绿、蓝、蓝紫等 冷色。 二、轻重感。淡黄和紫、黄绿和紫蓝相对立，前者都比后者感到轻；一般明度 高的色比明度低的色轻。 三、华丽、朴素感彩度越高越华丽，彩度越低越朴素。 四、软硬感含有白、灰的色彩伴随着联想，看到色后各种观念和情绪将浮现 出来一般倾向表示如下； 陌习热情、危险、革命 缀镧平和、安全、新鲜 终蠢； 洁白、神圣、不吉 l 箍j 温和、嫉妒、嫌恶 ：整竺i悠久、平静、理智 骖袭。平凡、阴郁、恐怖 。簧锈 光明、希望、活动 l 。潆i 优雅、高贵、不安 院甍，溺严肃、死亡、刚健 南京理工大学硕士学位论文 工业产品体验设计方法研究 在设计中，充分考虑运用如：色相、色调、对比色、相似色、补色、间色等色彩 规则进行色彩设计，在产品视觉上产生的效果能引起独特的感官体验。见过如此五彩 斑斓的饼干盒吗? ( 见图2 1 1 3 ) a l e s s i 这款饼干盒用p m m a 塑料制成，有5 种 颜色可供选择，新鲜如水果殷的色彩，看见就很有食欲。晶莹剔透的材质，漂亮的色 彩鲜艳欲滴，2 5 l 的容量可以收纳主人心爱舶各种零食点心，扣好盖子( 也就是那块 大饼干) ，这时尚的”零食大本营”本身就是一件漂亮的装饰品，放在任何地方都非常 吸引人的眼球。 图2 1 1 - 3 ( - - ) 形态 产品也通过形态传递信息，产品使用者即受信者通过视觉采集形态信息，对此做 出反应在形态信息的引导下，正确理解和使用产品。设计师通常从自然物和大自然 中获取设计灵感。大自然中存在着无数干差万别的天然形态，而且这些由自然创造的 纷繁复杂、千变万化的形态中，不乏美的形态。通过对这些蕴藏在自然界美的要素和 天然神奇的形态结构的发掘和摄取，进一步提炼和加工成人们创造具体使用形态时的 基本元素。通过对自然界大量科学合理形态要素的分析研究，我们所见的所有产品的 立体造型都可以统一归纳为由点、线、面这些造型要素构成的。在设计中对构成产品 形态的这些要素进行合理的运用，能够使产品造型和形态更富有表现力。因为，在产 品造型中，对于。形”的把握，是形成了对整个产品形态感受的主体内容。造型元素 如按韵律排列的点、优美流畅的线条、平滑的面都会很直观的传递产品的信息。 由设计师a l e s s a n d r o 所设计的开瓶器a n n a ( 如图2 1 1 4 ) ，在不锈钢的材质上 画出一道优美的弧线，传递给我们的是一款非常具有女性化的生活用品。这款产品是 a l e s s i 公司的畅销款式，在a l e s s i 的总部前，还有着这么一款a n n a 的大型道具， 不仅象征着活力的来源，其造型特征也富有积极向上的生活意义。“生活是微笑的”， 就好像a n n ag 开瓶器总是笑脸相迎。这款产品运用了铜硬的不锈钢塑造的造型也给 人一种阴柔的特有魅力的感受。有了这款产品，饭桌上似乎也增添了几抹亮色! 设计 1 4 南京理工大学硕士学位论文工业产品体验设计方法研究 师对于任何产品的成形，即使外型再渺小，也都是力球创意和科技的伟大结晶。 图2 1 i - 4 ( 四) 综合 产品给人在视觉上带来的感官体验，是通过一个完整的信息来传递的。我们讨论 了材料质感、色彩、形态在视觉上带来的感官影响，而当一个产品具备拥有各方面的 表现力时，我们从其中也更易获取全面的体验。因此，对于产品外观，我们更期望将 各方面的元素结合起来。色彩与形态恰到好处的配合，材料与造型的结合等等都能够 给视感官带来独特的享受，以及心理层次的全新体验。 下面就以“r i g a t o n e 意粉存储罐”为例( 如图2 1 1 5 ) ，来感受一下产品在形 态和色彩结合所体现出来的魅力。r i g a t o n e 意大利文原意为“邀请别人来吃一顿 地中海式美味大餐”，这款设计专门用来存储意大利面条s p a g h e t t i 的，这是一个在国 外普遍使用的厨房用品。设计师在设计这个产品时，却充分发挥了色彩和形态的表现 力，使一件普通的日用品具有独特的风格。它的外型模仿这种最受世人喜爱的意大利 面形状，让整顿大餐从内而外彻底美味。在烹饪意大利面条时候通常需要使用西红柿 酱做调料，设计师就在顶端的盖子上设计出一个成熟的西红柿。红艳的西红柿，既可 爱漂亮又具有功能性使用价值，确实起到画龙点睛作用。具备这样活泼色彩、诱人形 态的产品。确实给人带来了深刻的视觉感官体验。 图2 1 1 5 南京理工大学硕士学使论文 工业产品体验设计方法研究 2 1 2 触觉产生一部分对产品体验的感受 如同视觉，触觉也同样帮助形成印象和主观感受，从而转化为体验的价值。通过 触觉，我们可以传递关于产品价值的细微信息，凹凸不平的沧桑，坚硬冰凉的冷峻， 还是顺滑丝绸的高雅。我们可以发现，在服装设计上逐渐偏好天然纤维的面料，或是 崇尚以身体感觉为中心酌自然设计风格，这种现象正是人类本身感性及思想上渴求与 自然相融合的体现，是从一个单纯的视觉时代转移到复合的感觉时代咖。触觉较视觉 更加真实而细腻，它不象视觉一样可以在物体之间自由的移动，而是通过接触感觉目 标，获得真切的触感。对触觉影响最大的莫过于材料了材料的变迁代表着时代的更 替，同时也引领着设计风格的主流。从风靡一时的镀铬的铜材到亚光铝合金材料，再 到色彩丰富又有良好视感和触感的塑胶材料，可以看作是人们感性激发之作，以高雅 的质感替代冷峻的外表，再以包含靓丽视感与柔和触感的“整体质感”动摇硬质材料 主宰的天下。日本著名设计师黑川雅之先生曾经在他的设计创意中，推出了大量采用 新型橡胶材料制作的一系列产品，从办公用品n fj 把手、开关等数百种产品。其表面 犹如人体肌体股细腻柔和的触感极大发挥了产品触觉带来的怡人的感性体验。 图2 1 2 - i 受到电脑技术中虚拟空间技术的影响，感官领域的研究越来越深入。例如在视觉 传达的过程中融进了人触觉感受，即“视触觉”，这一独特的感官领域正备受重视 因此在产品设计中，产品的形态引起的不仅仅是视觉效果，还可以是通过形态传递某 种触感。堪称经典的可口可乐的瓶子( 图2 1 2 2 ) 就是这个领域的典型，优美流畅的 造型线条，带来视觉享受的同时，还让我们感到舒适的握感。 南京理工大学硕士学位沦文 工业产品体验设计方法研究 图2 1 2 - 2 2 1 3 在很多产品上，声音也许扮演着最重要的角色 产品通过听觉与顾客沟通，这是一种其他感觉所不能替代的方式。声音能传递一 种安全感，像转锁时令人放心的喀嚓声，还有冰箱的嗡嗡声，打印机的沙沙声传达着 “工作正常”的信息。产品声音也传达了一种提示性的功能感，比如，开水壶发出“哗 哗”声、咖啡烹煮机发出。汩汩”声就提示你水烧开了、咖啡煮好了。对于声音给产 品带来的影响在汽车上可能体现的最为明显了美国华尔街日报曾经刊登过一篇 名为声学是豪华轿车的前沿的文章，就讲述了豪华汽车行业为了追求卓越而对声 学工程的追求像宝马、奔驰、美洲豹、林肯这些公司都想给顾客一种更好的体验和 满足，这些公司希望在外观、性能、感觉上几乎一致的豪华汽车中，自己的产品能有 所不同。声学工程师倾听者高速运转的发动机和摆动的挡风玻璃雨刷发出的声音，以 确定与其品牌相匹配的声音。例如宝马发动机发出赛车式的咆哮声，似乎成为一种品 牌的声音同时宝马也将消除声音作为体现品牌的内涵，他们经过几个月的测试，消 除了摆动的挡风玻璃雨刷发出的声音，体现了宝马公司对完美的孜孜以求。他们还在 研究方向灯，宝马公司的一位声学工程师承认，可能没有人会因为方向信号的声音而 买一辆车，“但是，这是我们要创造的感觉中不可或缺的一部分，”他说，“起决定作 用的就在于这些细微之处”这些或许就是宝马汽车无与伦比的驾驶体验的原因所在 在所有的声音中，音乐带来的听觉体验，相对更为深刻些。人们对于节奏、旋律 和曲调的反应是自然而本能的。因为节奏是人体固有的，很多情况下身体的自然节律 符合一定的节奏，诸如心跳和呼吸这些身体功能，或者身体活动的自然频率，如散步、 1 7 南京理【大学硕士学位论文工业产品体验设计方法研究 投掷甚至讲话。在某一个音乐节奏速度范围内，人体通过收缩或者放松肌肉来调整其 自然节律，使它们的自然节律与音乐的频率相匹配音乐带来听觉感官体验的同时， 也极大地影响人的情感，因为声音本身就是一个表达信息的有效载体，它提供了快乐、 情感的暗示甚至记忆的帮助声音在表达信息的时候，也有它的特点，声音是在空间 中传播的，在一定范围内可以同样的到达任何人。或许手机设计者最容易认识到，让 优美的旋律代替了刺耳的声音，对于产品用户体验有很大的影响。用悦耳动听的和弦 代替刺耳的铃声；可以选择任意的m p 3 音乐作为手机铃声；手机的拥有者可以将打 电话的个体与一个独特的声音相连，这种铃声方式在手机上运用，很容易通过听觉引 发对某个人的印象。嘲 声音带来的感官体验，当然也从另一方面说明了情感体验的重要性。任何激烈或 舒缓的、悦耳的或刺耳的、清脆或沙哑的声音刺激感官的同时，还是产生各种情感的 基础。伴随着适合环境的背景音乐，人的思想和心境更容易融入环境中，音乐聆听者 的心情与环境是合拍的，与音乐产生情感的共鸣；而当烦躁、令人不安的音乐响起时， 它就不再起促进的作用，而是变成了一个分d 的、惹人生气的障碍物。因此，对于感 官接受的信息，充分利用其有利的一面，才能充分发挥感官体验带来的更深层次享受 a l e s s i 作为意大利著名的设计工厂，它的一款由德国设计大师r h c h a r ds a p p e r 设计的 b o l l i t o r 笛音壶( 见图2 1 3 ) ，是一款具有优美声音的烧水壶。s a p p e r 为a l e s s i s 设计 的这一项经典，里面有着s a p p e r 个人对莱茵河上的汽船笛声的童年回忆，为了坚持 原音重现的效果，精确地发出e 和b 调，s a p p e r 找到黑森林中的匠师，花了三年时 间来克服声音的问题。略呈云状的把手，不知是不是汽船飘散出的烟云? 状如罗马教 堂圆顶的壶身光可鉴人，映照出生活中的点缀，也诉说着人与世界的存合关系从这 个笛音壶，我们也更加能够深刻的理解了产品设计不只是功能性的满足，另有着心理 性的欲求与愿望，甚至蕴含了对时代的认识批判；同时，产品也不只是机能与造型的 设计，还有声音、气味、温度等感官体验，需要被满足。 圈2 1 3 南京理工大学硕士学位论文工业产品体验设计疗法研究 2 1 4 嗅觉会给消费者带来独特的影响 嗅觉带来的感觉也是独特的。据研究嗅觉给人带来的印象在记忆中保存的时间是 最久的。一种气味能唤起人们深藏记忆深处的情感，或许会勾起对苦涩的童年、慈爱 的祖母的回忆，也或是对曾经的一段温馨甜蜜爱情的回味然而，不是所有的产品都 会散发出香味的，但是如果能发现一种方式，可以将香味融人到体验中，那么它一定 会为产品增添不小的乐趣。例如圣福特公司展示的记号笔就给我们带来了独特的感官 魅力，其产品不仅有颜色上的区别，还为他们加入了不同的气味，甘草味代表黑色， 樱桃味代表红色等等。读书的过程中有如此感性的记号笔的介入，一定是段不错的读 书体验。 嗅觉的体验，在很多商业产品中都逐渐得到人们的关注，确实它能以一种气味的 独特方式影响人的感受。日本松竹电影公司日前推出了一种可根据电影画面发出不同 香味的电影。影片中，“香味通信”系统将根据不同场景发出不同香味：如果出现爱 意绵绵的场景，“香味通信”系统便会发出芬芳的花香；倘若剧中人物难掩心中喜悦， 夹杂着橙子和柚子的香味便会扑面而来；而观众如果闻到飘着桉树和茶树清香的香草 味，那不必多说，电影中一定出现了愤怒场面这种香味电影是根据影片内容，将种 种香料按照程序储存，并经过复杂的管道依序将香味散发出来的，由于香味的传播是 气体扩散的结果，它比声音传播慢得多，为使每个观众在同时同刻都能嗅到一种香味， 影院的坐位是特制的，它专门配置了一套放香味的设备。影片放映到哪种香，它就放 哪种味，或者配合情节释放合适的气味。看着动人的场面，闻着舒心的味道，这种让 人心神荡漾，悠然陶醉的感受让人备觉享受当然，香味电影还可以反映战场上的硝 烟、化工厂的酸味、海洋边的鱼腥味、农家菜地里的粪土味等等。使人置身于情节中， 体验一段别样的经历，这种体验是必然给人们带来深刻的印象 2 1 5 味觉是最难容入体验的一种感觉 一旦产品是不能入口品尝的，那么味觉也就很难融入到体验中去。事实上，设计 就是创新。为了发掘更多的体验，我们在设计中也应当试着找出办法把味觉也带入我 们的体验之旅譬如当我们吃完午餐后，再加上一根有啤酒味或者苹果味、橙子味的 牙签时，吃饭的整个过程或许就变得更加顺利而愉快。还有柠檬味的水杯，蜂蜜昧的 吸管、烤肉味的叉子可能是个很好的设计想法。 1 9 南京理工大学碜士学位论文工业产品体验设计方法研究 引文注释： 【1 】贝恩特施密特体验式营销中国三峡出版社2 0 0 1 1 0 ，i 9 4 【2 】b 约瑟夫派恩，詹姆士h 吉尔摩体验经济2 0 0 2 ，p 6 5 【3 】贝恩特施密特顾客体验管理实施体验经济的工具2 0 0 4 ，f 1 4 【4 】中国美术网w w w m s n e t c n 色彩学 i s 旧 中西元男2 l 世纪顶级产品设计2 0 0 5 5 ，p 3 6 6 d o n a l d 丸n o r 删情感化设计2 0 0 5 。p 9 6 - 1 0 2 南京理工大学硕士学位论文 工业产品体验设计方法研究 2 2 由激发内心而产生的情感体验 产品的情感体验诉求的是激发人们的内在感情，目标是创造情感上的独特感受， 其范围可以是一个温和、柔情的正面心情、到欢乐自豪甚至是激情的激烈的激动情绪。 我们需要了解一个产品是如何影响以及感染人的情绪，并使人融入这种情境中，从而 获取一个全新的体验的。 我们对于一个物品的认知可以通过感官来获取，但是它内在的个人因素却更能影 响人们对于物品的感知。生活中的物品对我们来说绝不是单纯的物质性存在。一个人 喜欢的物品可以是过了时的、褪了色的、陈旧的，一个小小的装饰品、一个旧的布娃 娃、一个奇特的杯子等等。喜欢的物品其实是一种象征，它建立了一种积极的精神框 架，它是快乐往事的提醒，或者有时是自我展示。在生活中，如果没有乐趣和快乐， 兴奋和喜悦，焦虑和生气，生气和愤怒，那么我们的生活将是不完整的。 情感是生活的一部分，它影响着你如何感知，如何行为和如何思维。当我们认知 理解产品时，情感可以对产品进行选择、评估。在产品设计中，我们需要将产品看作 是一个认知和情感的交织体。认知心理学家唐纳德将设计分为本能的、行为的、反思 的三个纬度，他提出这三个纬度在任何设计中都是相互交织的。任何一个设计，其中 一个纬度都没有是不可能的，更重要的是要注意这三个纬度如何将认知与情感相结 合。图2 2 反映了这三个水平之间的一些关系：i x 感知器运动 图2 2 本能水平反应很快，它可以迅速地对好或坏、安全或危险作出判断，并向肌肉( 运 动系统) 发出适当的信号，警告脑的其他部分。这是情感加工的起点，由生物因素决 定，可通过控制上一级信号来加强或抑制它。行为水平是大多数人类行为之所在，它 的活动可由反思水平来增强或抑制，反过来它还可以增强或抑制本能水平。最好水平 是反省的反思水平值得注意的是，它与感觉输入和行为控制没有直接的通路，它只 南京理工大学硕士学位论文 工业产品体验设计方法研究 是监视、反省并设法使行为具有某种偏向。 产品情感设计的三个水平，本能的、行为的和反思的，在运作过程中他们之间相 互交融相互对抗，因为，真实产品提供的一连串的情感，每个人去解释时，有类似的 感受，当然也会有相反的。处于各个水平上的设计提供相应水平的情感，这个三个水 平相互影响。尽管方式有些复杂，我们可以将三个水平设计上的产品特点进行简化： 本能水平一外形 行为水平使用的乐趣和效率 反思水平一自我形象、个人满意、记忆 一个产品设计的成功，必须在各个水平上都要优秀。这样在各个水平上，人们所 获取的情感体验也更加多样化。 2 2 1 本能水平的情感体验 我们可以敏锐的接受环境中强大的信号，这些信号在本能水平上可以立即得解