研究探讨中国移动通信集团开展青年工作的特点和规律.doc

研究探讨中国移动通信集团开展青年工作的特点和规律2008年第22期(总第244期)企业科技与发展entertrisescienceandtechnolol,&developmentno.22,2008(cumulativelyno.244)研究探讨中国移动通信集团,开展青年工作的特点和规律杨剑,曾武,蒋凌云,李思宁,潘哓霞,莫建伟(中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司叠彩分公司,广西桂林541()01)【摘要】文章通过对现代企业青年工作现况进行分析,结合中国移动通信集团广西有限公司桂林移动叠彩分公司青年工作开展的实际情况,对青年工作的形式和内容进行研究,从中探讨开展青年工作的特点和规律.【关键词】中国移动;青年工作;特点;规律【中圈分类号】f270【文献标识码】a【文章编号】t674一o688(2008)22”024204thediscussiononthecharacteristicsandrulesofchinamobile.youthcampaignsyangjian,zengwu,jianglingyun,usining,panxiaoxia.mojianwei(chinamobileguarlgxicltd.guilindiecaibranchguilinguangxi541001)【abstract】thearticleresearchestheformatandcontentsoftheworkontheyouth,andexploresthecharacteristicsandrulesofthecampaignsontheyouth,basedonthestatusquooftheworkonmodementerprisesyoungpeopleandtheexperiencesgainingfromtheyouthworkbyguilinmobilediecaibranch.【keywords】chinamobile;workontheyouth;characteristics;rules随着社会丰义市场经济和改革开放的不断深入,现代企业制度不断完善,企业发展日新月异.企业青年员t的思想观念,行为方式等也13趋多样化,现代企业青年1二作面临着大量的新情况,新问题.青年是社会巾最富有活力的部分,承载着企业兴盛与发达的希望.随着市场经济的快速发展,如何在保证企业自身盈利的同时做好新形势下企业青年工作,如何正确把握青年思想脉搏,教育和引导青年树立正确的世界观,人牛观,价值观,培养有理想,有道德,有文化,有纪律的社会丰义新型人才,这是新时代对现代企业提出的要求,也是每一个有社会责任的企业应当思考的问题.中国移动通信集团广西有限公司桂林移动香彩分公司(以下简称叠彩分公司)隶属于广西移动通信有限责任公司桂林分公司,作为一家专注于移动通信服务的通信运营企业的分公司,桂林移动叠彩分公司按照中国移动”服务与业务领先”战略的部署,专注移动通信市场,专心客户服务,致力于打造优质业务品牌和服务.叠彩分公司主要负责桂林市叠彩区,秀峰区两个城区的移动业务运营.当前,叠彩分公司下属5个部门,区域内设有5个自营服务厅,现有员180人,平均年龄26岁,2008年35岁以下青年员t172人,共青团员人数81人.公司青年员工已成为公司发展的中坚力量,在技术创新,服务接待等方面发挥了骨干作用.在市场经济大潮的冲击下,服务性行业竞争异常激烈,在通信行业重组的大格局下,企业面临着发展史上巨大的挑战.在公司进行规范完善公司制改革的大背景下,卺彩分公司为更好地发挥优势,认真研究新形势下青年工作的特点和规律,开辟新途径,探索新方法,积累新经验,保持青年思想_i作的生机和活力,稳定青年思想,为公司发展作出新的贡献.1现代企业青年工作的特点和现况1.1现代企业青年员工普遍存在的思想特点1.1.1自主意识强青年员工思想活跃,观念新潮,对传统思维和管理方法,管理模式存有一种反叛心理.他们倾向于拥有白_丰的1:作环境,强调工作中的自我引导,自我调节,追求宽松,民主的丁作环境与组织氛同,t作中喜欢灵活机动,讨厌刻板教条.【作者简介】杨剑(1983一),男,广西柳城人,中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司叠彩分公司服务督导,研究方向:生物学;曾武(1976一),男,湖南邵东人,中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司叠彩分公司总经理,研究方向:计算机通信;蒋凌云(1976一),女,广西平乐人,中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司叠彩分公司副总经理,研究方向:计算机通信;李思宁(1972一),女,广西玉林人.中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司叠彩分公司副总经理,研究方向:邮电管理;潘晓霞(1984一),女,广西桂林人,中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司叠彩分公司值班经理,研究方向:旅游英语;莫建伟(1982一),男,广西桂林人,中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司叠彩分公司催欠管理,研究方向:计算机网络2421.1.2自我表现意识强青年员工文化程度较高,对新的科技,知识领域见多识广,且自身都有一技之长,具有一定的优越感.故而,他们都不同程度地存在自负心理,具有强烈的自我表现欲.1.1.3功利意识强青年员工非常注重自身价值的实现,自身才能的展示,并强烈期望得到上级领导和所在单位的注意与认可.他们倾心于挑战性强,技术要求高的工作,希望能够突破陈规,经过自己的独创思路和艰辛努力,取得超乎寻常的结果.因此,他们热衷于工作的难度与刺激性,而把解决工作中的技术难题看作实现自身价值的形式.此外,由于受市场经济趋利性等因素的影响,青年员工爱岗敬业,吃苦奉献的职业道德感不强,功利思想严重,对自身的权益,发展空间及前景特别关注,甚至有的存有急功近利的心态.他们忠于职守的思想不太牢固,流动意识较强,他们只要感到不满意,便会”跳槽”.1_2叠彩分公司青年工作现况叠彩分公司大部分青年员工年龄均未超过30岁,属于”8o后”的范畴.他们成长的环境决定了他们的思想意识,从而使他们带有鲜明的时代特征,企业青年工作因此具有强烈的时代色彩.为及时掌握青年员工的思想动态,切实做好青年员工的思想政治工作,叠彩分公司课题组通过问卷和座谈的形式对青年员工思想政治状况进行了调查.发放问卷150份,收回有效问卷121份,回收率达80%,调查结果具有较强的代表性.通过对问卷进行分析,总结出青年员工主要存在的思想问题.1.2.1突出了待遇问题,淡化了奉献精神在调查中发现,有30%的员工表示如果机遇合适将随时进行再择业;在最烦恼的问题上,73%的员工选择收入或与之相关的住房问题.少数青年过于看重享受,在生活上向高标准看齐,因此出现了有人参加工作不久就考虑买房,结婚,家境好一点的就加入到”啃老族”,家境差一点的就成为”月光族”,或者把收入作为再择业的第一选择标准,造成部分青年在取舍上以物质利益得失为进退,很难耐得住寂寞,守得住清贫,这是他们发展道路上一道难以跨越的障碍.1.2.2一定的个人主义淡化了集体主义少数青年员工只强调自我发展,对自己所处的集体,企业的发展不太关心.对索取过于看重,对奉献则看得很轻.调查发现,90%以上的青年员t更加关注的是企业为我做了什么,而不是我为企业做了什么.另有60%的青年员工觉得单位付给的薪酬与其付出相比不合理.虽然大多数青年员工有较强的集体荣誉感,但也有8%的调查对象认为企业如何发展是企业应考虑的事情,与自己关系不大;有17%的调查对象则明确表示在现在单位t作只是过渡时期,置身集体之外,主人翁意识淡漠,失去了正确的心态.1.2.3比较明显的功利倾向,忽略了扎实的基础积累少数青年员工表现很”现实”,对职业生涯和人生规划设计得比较完美,但存在着一味追求与流行接轨,轻视基础积累的倾向.部分青年员工热衷于考管理师,咨询师等与本人工作并不特别相关的资质认证,而对与本人工作密切相关的实务知识热情并不高,业务只求”过得去”,不求”过得硬”.由于这个问题的长期存在,给他们的长远发展带来了一定的影响,没有很好的基本功,局限了个人向更高层次的发展,让他们就很难成为优秀的复合型人才和专业领域的领军人物.产生上述问题,客观上是受一些不正之风的影响.青年普遍易于接受新生事物,当前社会确实存在着一些不正常的现象,甚至有个别地方出现不健康的内容,对青年的思想产生了一定的负面影响.另一方面是思想政治工作还比较薄弱.具体表现在思想政治工作系统性还不够,普遍教育形式化,忽略个别教育,执行了上令下传式的零星教育,但对自始至终的系统教育关注不够.2结合公司实际,积极开展各项青年工作,加强青年思想教育青年是我们事业的未来,培养一支思想可靠,专业过硬的青年员工队伍,不仅关系到公司的未来,更加关系到企业的集成创新和发展.针对当前青年员工思想状况的特点和存在的问题,我们必须立足大局,放眼长远,准确地把握青年的工作,生活的规律特点,找准思想政治工作的着力点,使思想政治工作更加具有现实性,科学性,指导性,前瞻陛.2.1坚持用科学理论武装青年,加强青年理想信念教育正面引导,加强教育,提高青年思想素质.青年工作的核心内容是理想信念教育,没有坚定的理想信念,就没有凝聚力.帮助青年树立远大理想和坚定信念是青年思想工作的核心.叠彩分公司结合自身特点,以共青团建设带动青年工作,利用青年团员在青年员工中的带动作用加强活动的的影响力.在形式上,叠彩分公司紧紧抓住理想信念教育,充分利用重大纪念日和节日的教育时机,积极开展各类读书征文,报告演讲,歌咏比赛等活动,采用各种行之有效的工作方式,激发了广大青年热爱祖国,热爱社会主义的情感,增强了企业改革发展的信心,使广大青年进一步鼓舞士气,振作精神,克服困难,以昂扬的斗志,坚定的信念担负起企业发展的重任.2.2立足服务青年.增强企业活力立足服务,加强职能,为青年成长提供平台.做好企业青年的思想工作,必须加大服务青年的力度.认真了解和把握青年的生活状况和现实要求,到基层倾听青年的呼声,关心他们在生活,工作,学习中遇到的各种具体问题,为广大青年成243长,成才提供广阔的发展舞台.2.2.1吸引和留住青年人才当今企业的竞争是人才的竞争,拥有好员t越多的企业,其竞争力无疑就越强.叠彩分公司作为服务型企业,青年一直是企业发展的中坚力量.叠彩分公司近年来屡次组织员工参加市级的业务技能比赛,都获得了佳绩,青年业务骨干们功不可没.但是叠彩分公司目前青年骨干流失较大,有些大中专毕业生在公司往往只呆上一年半载就要”跳槽”,把叠彩分公司当成培训基地.那么,如何才能吸引和留住青年人才呢?叠彩分公司采取了系列举措应对这一问题.首先,叠彩分公司大胆地采用了差异化管理,实行了叠彩分公司层面的岗位轮岗制,使青年员工有了更多施展自己才能的舞台.一般来说,大部分专业人才在大学里已经有了较高的理论基础,所缺乏的就是实践经验,到企业后他们踌躇满志,希望能尽快发挥自己的才干.顺应这一潮流,叠彩分公司大胆起用新人,在经过短时间的培训和基层岗位熟悉后,将他们安排到主要的工作岗位担当业务骨干,敢于让他们挑大梁,这样既考察了他们适应环境的能力,同时也检验他们是否有真才实干.其次,制定了灵活的薪酬制度.目前,公司的工资制度经过多次改革,建立了动态下的收入分配机制,通过薪酬制度刺激青年员t的积极性.再次,在工作,生活上关心爱护员工.在日常工作中,管理人员经常与员工沟通,通过谈心,开展员工接待日活动等方式,营造了轻松的环境,让员工”想说就说”,为员工解决生活,工作中遇到的难题,为员工解除后顾之忧,让员工心情愉快地去工作,给他们创造了展现自己才华的机会和舞台,鼓励他们积极参与企业的改革.自2007年8月叠彩分公司开展岗位轮岗制以来,部分参与轮岗的员工留在了相应的岗位上,公司从轮岗过程中挑选到了合适的青年员工,青年员工在轮岗的平台上充分展示了自我,取得了双赢的效果.2008年5月叠彩分公司又开展了服务厅值班经理大竞聘,果断淘汰未达岗位要求的管理人员,大胆起用新人,保证公司管理层岗位的良性流动竞争.在这次岗位竞聘中,有6名前台营业员成功竞聘入岗,他们均为青年员工.通过这一系列的举措,让青年员丁切身感受到叠彩分公司具有良好的晋升平台,可以实现自身的价值,从而有效地防止了人才的流失.2.2.2注重工作实效在服务青年的t作中,要做经常的,细致的工作,讲求春风化雨,扎实有效.要紧扣青年员工关心的热点,难点问题,有针对性地开展服务.如,由于职业原因,公司女员工较多,有些女员工囚年龄偏大,人际交往少等原因而没有解决婚姻问题.针对这些情况,为青年员丁搭建交友的平台,公司团委主动与其他公司团委联系,共同举办青年联谊会,通过互动活动为双方青年们牵线搭桥,增进友谊,受到了青年员工的欢迎.为减轻前台营业员业务营销压力,叠彩分公司团委结合营销方244案,叠彩分公司还组织建立营销推广小组.引导广大团员青年积极参与公司营销工作,使团组织在工作中发挥应有的力量,为公司的发展尽应有的责任,同时也加大团组织在青年团员心中的影响.叠彩分公司还组织建立营销兴趣小组,从基层一线员t的角度出发研究和分析新的营销方案,根据营业员平时在一线的营销经验,给出营销建议并进行汇总,及时反馈推,从细节处着手,为青年员t提供工作上的支持.为丰富青年员:r的业余文化生活,叠彩分公司组织成立兴趣活动小组.依照青年团员的兴趣爱好组织建立相应的兴趣小组,使员1在紧张的工作之余能得到适当的放松,为广大青年搭建一个展示f1我的舞台,同时叠彩分公一j也通过这个平台在广大青年员工中发掘文艺,体育骨干,为今后活动的开展储备人才.2-2_3重视培训工作,不断提高青年员工素质青年是企业生产经营的中坚力量.青年兴则企业兴,青年强则企业强.提高青年主动学习,终身学习的意识是做好企业青年思想政治工作的首要前提.当代青年员-i:都很重视学习,不断丰富知识,钻研业务,努力提高自身思想和道德修养,但他们学习的原因大多是迫于生活压力,为了适应社会和工作需要.一旦有了一份稳定的lt作,一个不错的岗位后,学习的动力和压力就会自然减轻,丰动学习的意识就会下降.针对这一青年员t中普遍存在的现象,企业要通过多种教育方式对他们进行引导,让他们认识到不断学习,终身学习的重要性.为此,企业要树立宏观意识和大局意识,通过政策支持,精神激励和环境保障,促进青年人才的健康成长和优势作用的充分发挥,加强对青年人才丁作的宏观管理和综合协调,制订和组织实施青年人才t作的中长期发展规划,真正把培养好,吸引好,使用好各类青年人才作为一件大事来抓.培训工作是一项长期而又烦琐的:r=作,要求制订科学完整的计划,使得培训更具系统化,具有进阶式的特点,让广大青年员工通过培训使自身的综合素质能够得到实实在在在的提升.叠彩分公司结合自身的特点,从零开始,从无到有,探索出了一条独特的青年员工培训模式,不断提高分公司广大青年员t综合素质的同时,也在为企业的发展提供后备力量.叠彩分公司针对不同对象,不同阶段,为广大青年员工提供不同的培训内容,使培训更具实效性.如,对服务厅前台营业员,更多的是提供业务营销和服务礼仪类实用性强的培训内容,对后台管理人员则更多的提供管理理念和模式探究类的培训内容,让接受培训的青年员t能切实地用一所学的内容,学以致用.同时,针对不同的时期和阶段对培训内容进行针对性的调整,及时满足培训实效性的要求.如,针对前台广大青年员t提出的压力过大问题,替彩分公司在2008年8月立刻安排进行了连续3期的心理辅导讲座,通过这一举措及时解决实际存在问题,受到了广大青年员工的欢迎.2-2.4开拓创新,加强载体和阵地建设叠彩分公司充分发挥共青闭组织的战斗堡垒作用,组织开展了各种健康有益,积极向上,生动活泼,为青年喜闻乐见的活动.如,歌唱比赛,演讲比赛,知识竞赛等.特别是,围绕企业生产经营开展”青年创新创效活动”,实施以争创”青年岗位能手”“青年文明号”等为载体的”青年文明工程”,充分发挥青年员工的人才智力优势和创造精神,以争做”有责任,有技术,有绝活,有贡献”新型”四有”员工为日常生活的载体,使企业青年思想政治工作再上新台阶.还有,开展”青年人才工程”建设,为企业发展培养高素质的人才大军;积极探索和形成各类育人机制,培养以青年科技工作者为主体的青年科技人才,以青年技术工人为主体的青年技能人才.同时,以评选“最佳绩效个人”“新业务营销能手”“服务标兵”“最佳管理者”等活动为载体,加大对优秀青年员工的选拔力度,帮助优秀青年走上重要工作岗位;激发广大员工的参与意识及”爱企,爱岗”的热情,提高企业的向心力和凝聚力.3明确企业青年工作的特点及规律,有效开展青年工作的建议3.1以人为本.充分认识做好企业青年思想政治工作的重要性以人为本,增强青年员工的活力和凝聚力.江泽民同志曾指出:”青年兴则国兴,青年强则国强,青年有希望则国家才能有希望.”对国家是这样,对企业更是这样.目前,企业发展以市场为导向,以经济效益为中心,但企业要得到长足的发展,最终还是要依靠人,特别是具有创新意识和接受新事物最快的青年.因此,企业必须树立以人为本的思想,最大限度地发挥青年的积极性,创造性和主动性,企业技术才能有进步,队伍的活力和凝聚力才会进一步增强.所以,积极主动地加强和改进青年思想政治工作势在必行.思想政治工作的内容要突出一个”新”字.青年员工文化程度高,对新科技,新知识有着强烈的追求欲望,这就要求思想政治t作者必须加强学习,在提高思想认识水平以及企业生产经营有关的基本常识的同时,了解社会上的科技动态,尤其对与企业有关的科技知识要熟悉.只有这样,思想政治工作者才能和青年员工有”共同语言”,进而赢得他们发自内心的佩服,让他们接受教育.思想政治工作者要转换工作思维:在形式上,必须十分注意理论与实际相结合,把思想教育与严格的行政管理相结合,把解决思想问题与解决实际问题有机结合.要通过民主,平等的交流,生动活泼的讨论,启发引导他们进行自我反思,自我觉悟,自我提高,从而接受正确的思想,抛弃不正确的观点.在方法上,必须十分注重针对性,讲究艺术性.要掌握青年员工的思想状态和心理特征,有的放矢地进行教育,解疑释惑,理顺情绪.要改变过去那种一读文件,二讲话,三下指示,四执行的老一套.要善于把大道理与小道理相结合,企业利益与员工利益相结合,并且因人,因时,因事而异,分类施教,真诚地开展双向交流,拿真心育人.此外,要以身作则,为人表率,加强学习,不断提高政治素质和专业水平,不断增强自身的道德修养,塑造良好的人格魅力.3.2正确指引.培养青年进取向上的企业精神多年来,社会始终用传统的道德思想来教育青年,引导青年.新时期的现代企业,对人才的需求大大增强,同时也对青年人的整体素质有了新的标准.青年人不但要有专业知识,同时也要具备较高的政