成都市养老机构星级评定标准讨论稿X 成都市民政局.docx

成都市养老机构星级评定标准【讨论稿】目 录总 则11范围12规范性应用文件13术语和定义14基本要求25养老机构星级划分36养老机构星级的评定及标志管理37关于单项否决48附则4前言本标准由xxx提出。本标准由xxxx归口。本标准起草单位：xx、xx、xxx。 本标准主要起草人：xxx、xxx、xx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xx。总则 为了加强对全市养老机构的管理，促进养老机构标准化建设，满足不同层次、多元化的老龄化需求，特制定本标准。 1范围本标准规定了养老机构的基本要求、星级划分、星级评定及标志管理、单项否决及评定细则。本标准适用于成都市各类养老机构。2规范性应用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。gb 3095-1996 环境空气质量标准gb 3096-93 城市区域环境噪声标准gb/t 10001.1-2000 标志用公共信息图形符号gb/t 18883-2002 室内空气质量标准gb50096-2011住宅设计规范gb/t50340-2003老年人居住建筑设计标准jgj122-1999老年人建筑设计规范建标144-2010老年养护院建设标准jgj50-2001城市道路和建筑物无障碍设计规范mz008-2001老年人社会福利机构基本规范mz009-2001残疾人社会福利机构基本规范3术语和定义3.1养老机构senior care organization是指为老年人提供集中居住和照料服务的机构。3.1.1社区微型养老机构community miniature senior care organization在社区内建立、床位数在10-3 0（含）张的，含全托、临托、日间照料、居家上门服务等功能的养老机构。3.1.2大中型养老机构设立30张床位以上（不含）的并为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的养老机构。3.2等级grade 对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。3.3星级star用星表示养老机构等级评定的评审结果。3.4服务标准service standards为达到某项服务工作要求所制定的标准。3.5服务质量quality of service反映服务满足明确或隐含需要能力的特性总和，核心是满足顾客的需要，作为等级划分的依据。3.6服务质量标准quality of service standards规定服务特征的定量、定性质量指标和要求的标准文件。3.7服务标准体系service standards system服务标准按内在联系形成科学的有机整体。3.8等级标志grade mark依据养老机构规模、管理及服务质量所能满足需要的程度，经评定机构授予的专门星级标志。3.9供选服务for the selected service养老机构根据成都市养老机构基本规范的15项服务内容，依据本机构专业人员和设施设备配备情况，为满足老年人的需要，供老年人选择的服务项目。4基本要求4.1认真贯彻执行党和国家关于养老服务的方针和政策，严格执行国家、省、市养老机构管理规范和规定，积极为发展我市的养老服务事业作贡献。4.2有效地满足老年人对服务功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性的明确需求。4.3三年内无重大护理事故和安全事故。4.4养老机构的设立应取得民政部门行政设立许可证书，并接受民政部门管理和指导，有完善的机构章程和管理规定。4.5参加星级评定的养老机构为老年人提供服务须满一年以上。5养老机构星级划分养老机构的等级评定采用星级制，以星级为代号，划分为四个星级。一颗星表示一个星级，从低到高依次为二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示养老机构的档次、服务质量和水平越高，服务设施设备更加完善。6养老机构星级的评定及标志管理6.1评定机构及组织设立成都市养老机构星级评定委员会，评定委员会由市民政局及其他相关的专家组成，负责全市养老机构星级评定的组织和实施工作，并监督全市养老机构星级评定和标识的使用；评定委员由具备相应评定资质证书的人员担任。6.2评定委员会人员要求6.2.1 思想品德好，做到严格要求，认真负责，秉公办事，不谋私利。6.2.2 熟悉有关法律、法规和政策，熟悉相关业务知识。6.2.3 熟悉养老服务工作，具有较丰富的行业管理经验。6.2.4 具有较强的分析、研究能力，有一定的协调组织能力和口头、文字表达能力。6.3评定程序6.3.1 自查申报：各养老机构对照星级评定内容自查自评，认为符合要求，可向评定委员会提出星级评定申请。6.3.2 资格审查：评定机构对养老机构自报的星级进行资格审查并确定参加评定资格。6.3.3 评定方法：由评定委员会指派相关专业人员成立评定小组，按照评定细则进行考查、评审。6.3.4组织评定：审查相关资料；实地检查；提出评定审核结论。6.3.5评定结论：评定委员会对审核结论进行审批，若评定结果无异议则公示评定结果并颁发证书和标识；若养老机构对评定结果有不同意见，可在接到通知之日起20个工作日内向评定委员会申请复审，凡要求复审者，须提出充分的理由和依据，经评定委员会研究后决定是否复审，复审只限一次。6.4星级标识管理6.4.1标识实行自愿申请，强制管理制度。6.4.2标识由市养老机构星级评定委员会统一制作。6.4.3经过评定的养老机构由市养老机构星级评定委员会授予相应星级标识，并颁发证书。6.4.4标识的有效期为三年（自颁发证书之日起计算）。6.4.5养老机构在使用标识期间，一经发现与标准不符或给入住老年人带来权益损害时，可根据情节进行如下处理：书面警告、通报批评、降低星级标识、取消星级标识。星级标识取消后二年方可重新申请。6.4.6凡标识使用有效期满而不继续申请者，不得继续使用标识。7关于单项否决对存在下列问题之一的机构，不进行星级评定：7.1违反国家关于老年人权益保护的法律、法规；7.2出现重大安全事故