细节决定成败聚成.ppt

细节决定成败,主讲：汪中求,北京汪中求细节管理咨询有限公司,借细节之眼，察管理之实,中国细节思想与精细化管理首倡者,1,2,3,4,战略,规则,领导,2,营销,5,员工,1.企业管理首先是战略管理，战略要解决的是企业的核心能力问题。企业核心能力表现为前台（市场）到后台（人才）、有形（技术）到无形（文化）。,2.企业市场核心竞争力表现为：76的19%还是19的76%？我们需要在2cm的领域纵深推进5km而不是在5km长的战线向前移动2cm。,3.看一家企业的竞争力，不是看它的销售额，而是看它的细分市场的占有率。,占有率,4.战略的本质是定位，定位的难点是“不做什么”。,5.战略：从细节中来，到细节中去。,6.工业化的主要特征是分工和合作，分工使得每一个人的工作简单化，使普通人都有成为专家的可能。,3,4,战略,5,员工,1,规则,领导,7.一个把小聪明用到极致的民族最终会失去获取大智慧的机会。,8.营销不是卖东西，而是为客户解决困难。,没有不做的小生意，没有解决不了的大问题。（ibm公司）科技以人为本。(诺基亚)我们的光彩，来自你的风采。（沙宣洗发水）；不买贵的，只选对的。（雕牌洗衣粉）；感受新境界。（三星电子）,世界知名企业的宣传语：,9.营销是产品合理性价比的水到渠成。,10.市场是真正弄清楚顾客需要什么，销售只是把生产出的产品卖出去。企业首先需要做市场而不是简单地做销售，成熟的企业销售可以委托，但市场却必须自己操作。,11.市场营销的目的在于使推销变得没有必要，未来成熟的企业是没有或极少有销售员的。,排队购买的苹果产品,12.一个消费者有可能是傻瓜，但消费者群体是不可能被糊弄的，更不可能被长期糊弄。把梳子卖给和尚，尽管我也可以卖，但最终只是让和尚回忆起出家前的女人买了梳子做纪念，这样只能破坏宗教的神圣。,13.不要过于迷信客户满意度，客户忠诚度才是最关键的。,中国用户满意鼎,14.管理的唯一出发点是客户满意，优秀的企业也都是在客户的骂声中成长起来的。,15.应该满足客户的普遍需求，但不可以照顾个别客户的个别需要。,1,3,4,战略,规则,领导,5,员工,16.企业管理的系统必须重点解决：资源与目标的匹配（计划管理）、人与事的匹配（流程管理）和权力与责任的匹配（组织管理）。,17.管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。我们的管理长期以来重“管”轻“理”。,管,理,18.管理依靠规则。关于事的规则主要是流程、程序，关于人的规则主要是岗位、制度。,19.未经验证的规则是有漏洞的，未经训练的岗位是有风险的。,20.一个组织依靠规则指导下属行为的程度称之为正规化。,训练是指根据岗位和程序的要求，对岗位人员进行有计划、有步骤的辅导，使之态度和技能符合岗位要求，从而保证其圆满完成岗位活动。,在西点军校考察,21.当我们留下“特殊情况”，我们就给投机钻营者留下了大量的特殊机会；当我们采用“原则上”，我们就已经打算放弃原则。,22.当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。,23.发现点的问题，寻求面的解决。管理者需要解决类型性问题。,点的问题,面得解决,1,3,4,战略,规则,领导,5,员工,24.每天问一遍：是你解决了问题，还是你成了问题的一部分？,25.一个团队的能力不能超出总经理的个人能力是可怕的，也是可悲的。,26.管理者要多做选择题，少做问答题，不做论述题。,27.征求多数人意见，找少数人商量，一个人做决定。,28.总经理是管理专家的专家。,单击此处添加段落文字内容,抓住大事,29,放开小事,允许错事,防止坏事,30.可以批评，无须指责。批评是指出下属尚不自知的错误。,31.领导只有为下属所犯错误承担责任的义务，没有发泄个人情绪的权力。,32.上级可以越级调查，但不可以越级指挥和越级决策；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报和多头汇报。,越级调查,1,3,4,战略,规则,领导,5,员工,33.工作是一个人对上天所赐的一种承诺，工作是文明社会中公民的一种生存状态，工作是人的生命不可或缺的组成部分。,34.标准是你应该接受的工作最低水平。,从敬业开始这是我的工作（itsjob!）,在法国工作雇用的司机意大利人瑟克鹊,35.浪费问题首先是国民素质问题，表现为每一个公民的人生态度。人力和时间的浪费就首先基于对生命的错误认识，物力和财力的浪费首先是对大自然赐予的错误对待。,36.计划你的工作，工作你的计划。,37.如果计划赶不上变化，那一定是你的计划没有考虑到变化或者没有对变化的预测能力。,38.提意见不如提建议，带来问题的同时请捎上方案。,有问题时，先想想解决的办法,关于精细化管理是什么、怎样在企业全面展开以及推进步骤和手段等，可以参考教材精细化管理和参考书零缺陷工作、浪费的都是利润。参考阅读：推荐博客文章70篇。,40.企业的终极追求必然是相关者的人生幸福，企业管理必然经历从“人治”到“法治”以致“文治”的过程。,飞得再高，我们永远在你的视线里。,电话箱：thwzq博客：,教你写字,下面是赠送的ppt模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩父母,天冷时，是他们给你送来温暖,有时，他们会对我们发火,感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们谆谆的教导殷殷的嘱托我长大了而你们却老了谁言寸草心报得三春晖我会向你们献上一片诚挚的孝心祝你们永远健康,愿天下所有的父母永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,系统集成（si，systemintegration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。,负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。,三、工作总结,项目运维,项目实施,银青高速,无线网桥视频监控,东毛隧道,语音电话人员定位基站隧道监控停车场,项目全面实施（ip设置）,银青路基五标,贵州独平高速,项目全面实施（监控室机柜布线）,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参