（外国语言学及应用语言学专业论文）论中美文化差异对员工流失的影响.pdf

提要 九耻代符理学思想中，人力资本越米越成为爪、咿歌取争竞优势的重要砝码。2 1 世纪 的竞争是人才的竞争。如何留住对企、| | ，发展不可或缺的员工，防止人才流灾，是入力 资源部1 乃至整个企、i 面临的蕈要课题。 除了人的本一附、个体的降格及员工的职、i p 生涯预期等自身因素的影响外，员t 流失 f 要受列l ：作的满意度次定。、f7 作各方面的不满，都有可能造成员工流失。员工 刈l 侔的满意度，臣总体职俯满意度主要是由刈工资的满意度、对晋升的满意度、对工 作内容的满意度、刈i 作中合作者的满意度、对r 司的满意度、对工作条件的满意度等 7 个方面米决定的。 存将西方人j 资源管理理论和实践引入中国的过程中，有一个不可忽视的因素，那 就是文化莘异。文化差异x 4 管理有着重要的影响。本文旨在分析中美员工对j ：作中各个 力血满意度的重视程度，从而比较中美文化差异对员l ：流失的影响。在回顾了相关文献 j j ，作者将r 作中上述7 个方面及灵活性纳入男性度和女性度、个人主义和集体主义、 普遍主义和特殊主义这三个维度巾进行分析，并提出三项假设。作者通过在中美体育和 公关行业中几家公司进行的对比调查，进一步用数据对所提的三项假设进行量化分析。 在文章的最后，作者提出了几点建议，并指出了本研究存在的一些不足和来来研究的方 f j 】，、 关键词：文化差异满意度员工流失 a b s t r a c t a c c o m i n gt om o d e mm a n a g e m e mp h i l o s o p hy 11 1 u m a nc a p i t a lh a sb e c o m em o r ea n d m o r e l m p or i a n l f o r o 唱a n i z a l i o n s 1 0 a c q u i r ec o m p e t “i v ea d v a n t a g e t h ee s s e n c eo f c o m p e t i t i o ni nl h e2l ”c e n r l l r yi sl h ec o m p e t i t i o nf o rt a l e n i sh o wt or e t a i nt l o s ee m p l o y e e s w 1 1 0a f ei nd i s p e n s a b l ef o ro 曙a 1 1 i z a t i o n a ld e v e l o p m e n ta n da v o i dk e ye r r l p l o y e et u m o v e ri so f g r c a is l g n l i j c a n c ct oh u m a nr e s o u r c ed e p a r t m e n ta sw e l la st h eo 曜a n i z a t i o na saw h o l e b e s i d es u c he l e m e n i sa sh m n a nn a t u r e ，p e r s o i l a ld i s p o s i t i o n ，c a r e e re x p e c t a t i o nt h a tc a n b ec a t e g o r i z e da si n n a t et oe m p l o y e e s ，t u l o v e ri sm a i t l l ya f 话c t e db ye m p l o y e es a t i s f a c t i o n t o w a r dt h e i rw o r k d i s s a t i s f a c t i o ni na n ya s p e c t so ft h ew o r kc a ni e a dt oe m p l o y e et u m o v e l e m p l o y e ej o bs a t i s f a c i i o n ，o ri no t h e rw o r d s ，o v e m l lj o bs a t i s f a c t i o nd 印e n d so ns a t i s f a c t i o n t o w a r di h ef o l l o w i n ga s p e c t s ：p a y ，p r o m o t l o n ，w o r ki t s e l ec o - w o r k e r s ，s u p e r v i s o lw o r k j n g c o n d “i o n a n de l c w h e nb o r r o w i n g1 d e a sf 如mw e s t e mh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e mt h e o r i e sa n dp r a c t i c e s a n da p p l yt h e mi nc h i n a ，i h e r ei so n en o n n e g l i g i b l ef a c t o 卜_ c u l t u m ld i 行色r e n c e ，w l l i c hh a s s i g n i n c a n i i m p a c lo nm a n a g e m e m t h i s t h e s i sa i m sa ta n a l y z i n gt h ew e i g h tc h i n e s ea i l du s e m p l o y e e sp u to nt h e i rs a t i s f a c t i o nt o w a r da l l t h e s ea s p e c t so fj o bi na ni m a g i n a r ye x i t d e c i s i o n ，l h u sc o m p a r et h ei r n p a c to fc u l t u r a ld i f 话r e n c eb e t w e e nc h i n aa n d u s o ne m p l o y e e l u m o v e ta n e rr e v i e w i n gr e l e v a n t1 i t e r a t u r e ，t h ea u t h o rb r i n g st h ea b o v e m e n t i o n e da s p e c t so f w o r kt o g e t h e rw i t hn e x i b i l i t yi nw o r ku n d e rt h et h r e ed i m e n s i o n so fm a s c u l i i l i 哆v e r s u s f e m i n i n i t mi n d i v i d u a l i s mv e r s u sc o l l e c t i v i 锄a n du i l i v e r s a l i s mv e r s u sp a r t i c u l a r i s m t l l r e h y p o t h c s e sa r e m a d ea n da q u a n t i t a t i v ea n a l ”i si si n a d et h r o u 曲ac o m p a r a t i v es u r v e y r e s e a r c hd o n ei nt h es p o n sa n dp u b l i cr e l a t i o n si n d u s 时i nc h i n aa n du s 1 1 1t h ee n d ，血c a u t h o rp u l sf o n v a r ds o m er e c o m m e n d a t i o na n dp o i n t so u tt h e1 i i n i t a t i o i l si nm er e s e a r c ha n d d l r e c t i o nt o rm l u r es l u d y k e y w o r d s ：c u l t u r a 【d i f k r e n c e s ，j o bs a t i s f a c t i o n ，e m p l o y e et u m o v e r a c l i i o w l e d g e m e n t b e f o r es e n d i n go u im yh e a l l f e l tt h a n k st oa l l i h ep e o p i ew h oh e l p e d l en n l s ht h i st h e s i s ， m ys i n c 。r e s lg r a t l f u d eg 。e st om yt u l o p r o f e s s o ry nl u u n ，w h o s es p a r k j n gj n s l g h ta n d p r e c i o u sa d v i c ed u r i n gt h ew h o i ep r o c e s so fw r i t i n ge n s u r e sm e s m o o t hc o m p i e t i o no ft m s t h c s l s t h a n ky o uf o ry o u rg u i d a n c ea n di n s t m c t i o j ld u r i n gm ep a s t 订e ey e a r sa i 坩a “w h a “ 1 e a r n tf r o mv o “ m ya c k n o w l e d g e n l e n la l s og o e st op r o fx i n gj i a n y u ，w a n gg u a n 缸，d m gc h o n g w e n ， d o uu 秭l l n ， j l a n gc h u na n df e n gn a i x i a n w h o s el e n u r e sa n du n d e r s t a n d j n go f c r o s s c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o na n dh u m a nr e s o u r c em a n a g e m tp r o v i d et h ec o m e r s t o n ea n d l h e 。心f 记a lb a c k 掣o u n df o rt h i st h e s i s t h a n ky o uf o ra l lt h ei n s p i r a t i o n s 舀v e nt om e d u r i n gt h ep m c e s so fm yt h e s i sw r i t i n g ，m yf a m l i ya n db u d d i e sa l s og a v em es t m n g s u p p o na n da s s i s t a n c e 1w a n tt ot h a n kn l yp a w n t s ，m yg l r | a 1 1 dm yf u t u r e p a r e m s i n l a w w i t l l o u l l h e i ri o v ea n ds u p p o r t ，t m st h e s i sw o u l db ei 唧o s s i b l e ，1w o u l da l s o1 1 k et ol h a l l k r i c k ya n dl e of o rt h e i ri n s p i r a t i o nb r o u 曲tt om ed u r i n gt h ed i s c u s s i o n si l lo l l rd o 删t o 珥1 1 1 t h ee n d ，tw a n lt ot h a n kr 1 c k ya g a i nf o r l i ss t r o n gs u p p o na l l da s s i s 协n c ed u 血g q u e s t i o 掰1 a i r ed e l i v e r ya n dc o n e c t i o nia l s o0 w em y 铲a t i t u d et os t e v e nw a n 函t o d dd a v i s a n dg mg e r l a c h ，w h oh d pm eg e tt h es u e yd o n ei nt h e i rc o m p a i e s a g a i n ，m yh e a n f e l tt h a n k s9 0t oa 儿t h ep e o p l ew h o h a v eh e l p e dm ed 嘶n gm yl i f e a i lc h ef a u “si nt h i st h e s i sr e n _ l a t nm yo w n c h a p t e ro n ei n t r o d u c t i o n i nt o d a v l sr a t r a c eb u s i n c s sa r e n a ，h u m a nc a p j t a l ，t o g e t h e rw i t hc u t t i n g e d g et e c h n o l o g ya n d s t a t e o f t h e a r te x 口e r t i s e ，h a v eb e m ef h em o s tc r 虱i c a ia s s e t si nf o s t e f i n g m p e i t i v e n e s s a n ds u c c c s si na n yf b r p r o f i io r g a n i z a t i o n s t h i sd o e sn o ts p a r et h en o t f o 卜p r o f i ts e c t o re j t h e r i nt c r m so ft h ee v e f i n c r e a s i n gi m p 0r i a n c eo fh u m a nc a p i t a l t ot h e1 0 n g t e r mh e a l t ha n d d e v e l o d m e n co ft h c s ci n s i i t u t i o n s t h e r e f o r e ，i ti si m p o r t a n it oa d d r e s si s s u e st h a ta d v e r s c l y a f f e c tt h ec o n t r i b u t i o n sh u m a nc a p i t a ic a nm a k et oa n yi n s t i t u t j o n s _ o n eo f i t se x 打e m e a d v e r s i t yi st h es a d l yb r a i nd r a j n v o l u n i a r yt u r n o v e ro fk e ye m p l o y e e s i fe m p l o y e e sa r e u n h a p p ya n dd j s s a t i s f i e dw i t ho n eo rm o r ea s p e c l so ft h e i rj o b ：w o r ki t s e l f ，p a y ，p r o m o c i o n a l 叩p o r t u n i t i e s ，s u p c r v i s i o n ，c o w o r k e r s ，a n de t c ，t h e yl e a v eo fq u i t t h i si s m o s tu n d e s i r a b l e n o to n l yi nt e 呻so ft h eh u g et u r n o v e rc o s 【a s s o c i a t e dw i t hi t ，b u ta l s ob e c a u s e0 fm ep r i c e l e s s v a 】u eo fk e ye m p l o y e e sl ot h eo 啥a n j z a t i 0 i l b u td e a r ly ，r e t a i n i n gk e ye m p l o y e e si sn o te a s i l ya c h i e v e di nt o d a y st u r b u l e n te m p l o y m e n t e n v i r o n m e n i e v e nh u m a nr e s o u f c em a n a g e r sa n dr e s e a r c h e r ss t a r tt oa d m j tt h a tc o m m j t m e n t a n d 工o ya l 【y a r eg o n e y e t ，b u i l d i n gas i a b i ew o r k f o f c et a k e sc o r i s i d e r a b l ym o r et h a nj u s t t h r o w i n gm o n e ya tp e o p l eo rg i v i n gt h e mu s e o faf a n c yc a la s a1 0 10 f t h ei r a d i t i o n a l a m e f i c a nh u m a nr e s o u r c el i t e r a t u r es u g g e s t e d t h i si su n r e a l i s t i cn o to n l yb e c a u s eo ft h ec o s t c o n s i d e r a t i o nf r o mt h ec o r p o r a t es i d e ，b u ta l s ol a r g e l yb e c a u s et h es o c a l l e dc o m m i t m e ma n d l o y a l t yc r e a t e da n d m a i n t a i n e db ym o n e yc a nn e v e rl a s t m o r ei m p o n a n l l y ，a st h i st h e s i s a 曙u e s ，l h i si sp a r t i c u l a f l yt n l ew h e nw ei n ”0 d u c ea m e f i c a nh u m a nr e s o u r c ei h e o r i e sa n d p r a c t i c e si n t oc h i n a ，w h e r em od i s t i n c t i v e l yd i 仟e r e n tc u l t u r e sa r ei n v o i v e da n ds u c hc u l t u r a l d i 疵r e n c e sm a yp r o d u c eu n e x p e c t e di m p l i c a t i o nf o rh u m a nr e s o u r c em a n a g e r s t h ep r e s e n tt h e s i sw a si n s p i 诧db yt w oi n t e r e s t i n gc o u r s e s h ea u t h o ri e a m td u 订n gt h ep a s t t w oy e a r s ， o n ei sc ，u 路一c h ，f “，口，c b 州州“h f c f f a n dt h e0 c h e ri sh h 小口”r e s o “m e a 缸n 4 9 川e n f as h o r tt e r mp a p e rc l o s e l yr e l a t e di ot h ep r e s e n tt o p i cw a sw r i t i e nt w oy e a r s a g ow h e nt h ea u t h o rf i r s tc a m eu pw i t ht h i si d e at op r o b ei n t ot h ei n t e r e s t i n gc o r r e l a t i o n b e 【w e e nc u l t u r ea n de m p l o y c cr e t e n t i o n b u li ti sav a g u et h e o r e t i c a le x p l o r a t i o nt h a t d i f f e r e n c c si nn a t i o n a lc u l t u f e sm a yh a v eas i g n i f i c a n ti m p a c to ne m p l o y e et u r n o v e ra n d r e t e n t i o n o n ey e a r l a t e lw h e nag r o u pp a p e rw a sc a l l e di nt h ec o u r s e 爿c 口d 啪i c 尺e j 叩砌 日，“吖c f a d m ) f o g y ，ih a dt h eh o n o ft o i n i r o d u c ei h i si d e at om yt e a m m a t e sa n dw ed e v e l o p e d c h er o u 曲i d e ai n i oam o r es p e c i f i ca 唱u m e n l b u ib yh i n d s i g h t ，if o u n dt h ea 唱u m e n ti nt h a t p a p e rab i tt o oh a s t ya n dh a r dt o h o l dw a t e r f o r t u n a t e i y ，m ye n c h u s i a s mf o rl h i st o p i ch a s n c v e rg o n ea f t e rc a r e f u lr e a d i n ga n dt h i n k i n g ，ic a m eu pw i l ht h eh y p o t h e s e si n 【h ep r e s e n l t h e s i s as u r v e yw a sd o n et ol e s it h e s eh y p o t h e s e s ， 1 1r a t i o n a l eo ft h es t u d y t h i st h e s i si n t e n d st ol o o ki n t oc u l t u r e si m p a c to ns u c hh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ti s s u e s a se m p l o y e et u m o v e ra n dr e t e n t i o n 舢t h o u 曲c u l c u r e sc o n v e 喀ea n di n i e r r n j n g l ew i c he a c h o t h e ru n d e rt h eo v e r w h e l m i n gt i d eo f 出o b a l i z a t i o n ，d e e p l ye m b e d d e dv a l u e sa n dn o r m si n d i f f e r e n in a t i o n ss t i l le x e ng r e a t i 棚u e n c eo np e o p l e sd e c i s i o nm a “n 争一i nt h ec a s eo ft h i s t h e s i s ，d e c i s i o no fw h e t l l e rt 0s t a yi no rl e a v et h eo 唱a n i z a t i o nt h e yw o r k i n a c c o r d i n gt oe m p l o y e er e t e n t i o nm e o r i e s ，f a c t o r sa f i 电c t i n ge m p l o y e et u r n o v e rc a r ib ed i v i d e d i n t ot w ob u n c h e s t h ef i r s tb u n c hi sw h a tw ec a nc a l lj 衄a l ee l e m e n t ss u c ha sh u m a nn a t u r e ， p e r s o n a id i s p o s i t i 0 ，c a r e e re x p e c t a t i o n a i l de t c t h es e c o n db u n c ha 玳c t i n gt u m o v e ri s e m p l o y e es a t i s f a c t i o nt a w a r dt h e i rw o r k d i s s a t i s f a c t i o ni na n ya s p e c t so ft h ew o r kc a nl e a d t oe m p l o y e et u r n o v e r e m p l o y e ej o bs a t i s f a c t i o nd e p e n d so nt h e i rs a t i s f a c t i o nt o w a r di h e f o l l o w i n ga s p e c t s ：p a y ，p r o m o t i o n ，w o r ki t s e l f ，c o w o r k e r s ，s u p e r v i s o r ，w o r k i n gc o n d i t i o n ， a n de t c a c c 町d i n gt o a m e r i c a ne m p l o y e er e t e n t i o nt h e o r i e sa n dp r a c t i c e s ， p a y a n db e n e f i t ， p r o m o t i o n a lo p p o r t u n i t i e sa n dc a r e e rd e v e l o p m e n t ，e x c 谢n ga n dc h a h e n g i n gw o r k ，e i ca r et h e m o s tc i t e dr e a s o n sw h ye m p l o y e e si e a v eo rs l a yw i i ht h e i rw o r kh o l l e n b e c ka n dw r i g h t ( 2 0 0 0 ) s u m m a r i z e si nt h e i rb o o k ，协优n 只昭d “m p 朋矗h 辟g e 卅e 月f ? g 抽打喀口c d 唧p f 打咖p 爿d w 州口g e ，t h a t “c o m p e n s a t i o na n db e n e f i t s ”a r em u c ho fw h a ln e e d st ob ed o n et or e c a i n 2 e m p i o y e e sa n d “p a ys a “s f a c t i o n t a k e so nc r i t i c a ls i g n i f j c a n c ew h e ni tc o m e st or e t e n t i o n ”- b e v e r l vk a v ea n ds h a r o nj o r d a n e v a n s ( 1 9 9 9 ) s h a r et h e i rr e s e a r c ho ni h em o s tc o m m o n r e a s o n sp e o p l es t a yw i t ha no r g a n i z a i i o n ，a n di h et o p t h r e er e a s o n sl i s t e di n0 r d e ro f p 叩u l a r i l ya n df f e q u e n c ya r c “c a r e e rg r o w t h ，l e a m i n g a n dd e v e l o p m e n “e x c i t i n gw o r ka n d c h a 儿e n g e a n d “m e a n i n g f u lw o r k ，m a k j n gad i 骶r e n c ea n dac o n lr i b u f i o n ”s i u d ya f l e rs i u d y h a sb e e nd o n et od e t e m “n ew h a tf r o n t l i n ea n dp r o f e s s i o n a ls l a h 墨r e a l l yw a n t ，a n db a r b a r a a g l a n z ( 2 0 0 2 ) a 唱u e sl h a t “t h er e s u l c sh a v eb e e nn e a r l yt h es a m ef o ry e a r s ”t h el o p t h r e e r e w a r d si nt e r m so fm o c i v a t i o n a lv a l u ef r o mas i u d yc o n d u c i e di n1 9 4 6 ，1 9 8 1a n d1 9 9 5t o 1 ，0 0 0e m p l o y e e sb yk e n n e l ha k o v a c h ( 1 9 9 5 ) a r e i n l e r e s l i n gw o r k ”，f u l ia p p r e c i a t i o no f w o r kd o n e ”a n d “f e e l i n go fb e i n gi no ni h i n g s ” i nd e s i g n i n gr e t e n t i o ni e c h n i q u e s ，p e t e rc a p p e u i ( 2 0 0 0 ) a 唱u e s “am a r k e t d r i v e na p p r o a c hi o r e t a i n i n gl a l e n t ”w h e r e 出ee s s e n t i a li d e ai s “1 0 n g t e r m ，a c m s s t h e - b o a r dl o y a i t y i sn e i t h e r p o s s i b l en o rd e s i r a b l e ”，c o m p a n i e sc a n “t a k eah a r d1 0 0 ka cw h i c he m p l o y e e st h e yn e e dt o r e t a i na n df o rh o wl o n g ”，a n dt h e n “u s eh i g h l yt a 曙e c e dp r o 掣a m st ok e e pi h er e q u i r e dt a l e m i np l a c e ”a n d “o 唱a n i z ew o r k ，a r o u n ds h o r t - t e r mp r o j e c t s ”t i m o t h yb u t l e ra n dj a m e s w a i d r 0 0 p ( 1 9 9 9 ) p u tf o r w a r dt h ei d e ao f o bs c u l p l i n a n da 喀u e st h a t “i nt h e s ed a y so f t a l e n tw a r s ，t h eb e s tw a yt ok e e py o u rs l a r si st ok n o wt h e mb e t t e rt h a nt h e yk n o wt h e m s e l v e s a n dt h e nu s et h a ti n f o r m a t i o nt 0c u s t o m i z et h ec a r e e r so ft i l e i rd r e 蜘s ” ，ec a ns e et h a ta nt h e s ea m e r i c a ns c h o l a r sh o l ds t r o n gb e l i e ft h a te a m i n g s ，a d v a n c e m e n t ， r e c o g l l n i o na n dc h a l l e n g ea r ew h a tp e o p l el o o kf o ra n dv a l u ei nt h e i rj o b s o t h e rf e a t u f e sl i k 。 f r e e d o ma n da u t o n o m ya r ea l s oc i t e da si m p o n a n tf a c l o r sr e l a t e dt oe m p l o y e es a t i s f a c t i o n b y c r o s s c u l t u n is t a n d a r d ， t h e s ch u m a nr c s o u r c em a n a g e m e n tt h e o r i e s a r e s t f o n 百y c u l t u r e s p e c j f i c c r o s s c u l t u r a lr e s e a r c hi n d i c a i e st h a tm a n a g e r i a l a s s u m p t i o n s a n d m a n a g e m e n ta p p r o a c h e s a r es t r o n 西ys h a p e db yn a t i o n a lc i l l t u r e sb e c a u s et h eb a s i c a s s u m p t i o n si n e a c hc u l t u r es h a p ev a l u es y s t e m sw h j c hg i v er i s et od i 肌r e n tm a n a g e r i a l a s s u m p t j o n sa n dp r a c “c e s s u b s e q u e n t ly ，h u m a l lr e s o u r c em a n a g e m e n ip f a c t i c e sa r em o s t s e n s 王t i v et oa n yc u l t u r a lc h a n g e t r a n s f e r r i n gs u c ha p p m a c h e st oo t h e rc u l t u f e sc o u l dp m d u c e d i s a p p o i n t i n gr e s u l t s ( d e r e s k y 2 0 0 2 ：4 5 2 ) i nt h ec a s eo ft h i st h e s i s ，“v od i f f e r e n tc u l 【u r e sa r ei n v o l v e d ：c h i n e s ec u l t u r ea n da m e r i c a n c u l t u r e t 、v oo fh o f s t e d e sc u l t u r ed i m e n s i o n sa n do n eo ft r o m p e n a a r s d i m e n s i o n sa r eu s e d t oc o m p a r et h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nv a l u ed i 肌r e n c e sa n de m p l o y e et u m o v e ra n dr e t e n t i o n b e c a u s e c h i n e s ec u l t u r ea n da m e r i c a nc u l t u r ea r ei d e n t i f i e db yt h e s et w og u r u si n c r o s s c u l l u r a ls l u d i e sa sd i s t j n c l i v e l yd i 仟e r e n ti nt h ed i m e n s i o n so fm a s c u t y - f e m i n m y i n d i v i d u a i i s m c o l l e c t i v i s ma n du n i v e r s a l i s m - p a r t i c u l a r i s m t h ea u t h o rb e l i e v et h e r ea r e c e “n l yc o n s i d c r a b l ed i 如r e n c ei nt h e i ra t t j t u d e st o w a r dj o bs a i i s f a c 【i o n 1 2p u r p o s eo ft h es t u d y t h i st h e s j st r i e st ol o o ka te m p l o y e ei u r n o v e ra n dr e t e n t i o n 丘o mt h ei n c r e a s i n 舀yp o p u i a r p e r s p e c t i v eo f c u l t u f a ld i f i 电r e n c e a l a 唱ea m o u n co fw e s t e r nm a n a g e m e n tt h e o r i e sa n d p r a c t i c e sw e r ej n t r o d u c e di n t 0c h i n ad u r i “gt h ew a v e0 fr e f o r ma n do p e n i n g - u p ，e s p e c i a l i y t h o s eo fa m e r i c a no r i g j n b u tf e wp e o p l ep a ye n o u 曲a t t e n t i o nt ot h eb 逗c u 娃u r a ld i 赁既e n c e b e h i n di t a san e w l ye m e 唱e dd i s c i p l i n e ，c r o s s - c u l t u r a ls t u d i e sh a v eb e c o m em o r ea n dm o r e j m p o r t a n i t oa v o i dc o n n i c t sa n dp i t f a j l sb e h i n dt h es c r e e n w h a ti sr i 曲ta n ds u c c e s s f u lt 0 m a n a g ep e o