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文档简介
信阳新时代职业培训学校物业管理专业教学计划与大纲一 培训目标通过培训,使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识,具备物业管理的操作技能,具有一定的观察、分析、判断和计算能力,以及较强的沟通和表达能力。二 培训教学计划表章次内 容学时数理论实作小计一职业道德66二物业管理基础知识66三客户管理服务66四物业维护管理服务66五环境管理服务66合计60三 培训的性质和任务通过教学,使学员增强职业道德意识,了解物业管理运作过程,掌握物业管理基本技能,能够为业主、使用人提供服务。选用教材物业管理员中国劳动社会保障出版社。四 培训内容(一) 职业道德培训内容1、职业道德基本知识2、职业守则(1)遵纪守法,爱岗敬业。(2)工作认真,尽职尽责。(3)诚实守信,热情服务。(二) 物业管理基础知识培训内容:1、物业管理基本概念(1)物业与物业管理。(2)物业管理的主要内容与过程。(3)物业管理的基本原则。(4)物业管理的服务质量标准。(5)物业管理人员的素质要求。2、物业管理机构基本知识(1)物业管理企业。(2)业主大会与业主委员会。(3)物业管理相关机构。3、住宅小区的物业管理知识(1)住宅小区的构成与特点。(2)住宅小区物业管理的内容与特点。(3)住宅小区物业管理的目标与要求。4、写字楼的物业管理知识(1)写字楼的类型与特点。(2)写字楼物业管理的方式与目标。(3)写字楼物业管理的内容与特点(4)写字楼的租赁管理。5、商业场所的物业管理知识(1)商业场所的类型与特点。(2)商业场所物业管理的内容与特点。(3)商业场所的租赁管理。6、工业区的物业管理知识(1)工业区的构成与特点。(2)工业区物业管理的内容与特点。7、其他类型物业管理知识(1)其他物业的主要类型。(2)其他类型物业管理的特点。8、相关法律、法规知识(1)物业管理法律常识。(2)物业管理的法律法规。(3)物业管理的相关政策。(三) 客户管理服务培训内容 1、日常客户服务2、收费服务物业维护管理服务培训内容 1、房屋建筑维护管理2、房屋建设维护管理3、房屋附属设
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