会员级别积分会员卡使用指南.doc

会员级别/积分/会员卡使用指南1、积分构成会员的积分由消费积分和奖励积分构成，由会员中心负责统计积分并作为会员级别评定依据。消费积分：是由会员消费产生的积分，在俱乐部每消费10元钱积1分；消费额以实际到帐金额为准，不足10元不计积分。奖励积分：是由会员中心不定期举行的市场推广活动所给予的积分奖励，每次活动之前会员中心会在网上公布并通知所有会员，奖励积分直接计入参与活动会员的该年度的积分。具体实施由会员中心负责。2、兑换资格当会员的总消费积分达到3800分（不按照年度计算），您就可以参与会员中心开展的积分兑换实物礼品活动，兑换成功将扣除相应的积分。具体以会员中心最新通知为准。3、年度积分周期和有效期年度积分周期将从“当年1月当年12月”。 会员积分有效期为3年，3年内须使用积分兑换， 如您2006年1-12月的消费积分，在2008年12月底之前不使用，当年可兑奖积分的最晚使用期限为第三年12月31日，超过该期限则当年可兑奖积分余额清零。 积分周期积分有效期2006年可用积分2008年12月31日 2007年可用积分2009年12月31日 2008年可用积分2010年12月31日 4、会员级别及其评定会员分为五种，级别由低到高分别为：体验会员/普通卡/银卡/金卡/钻石卡；体验会员注册成功取得会员编号，不持卡，凭会员编号消费和积分；普通卡/银卡/金卡/钻石卡都属于vip会员，按照年度消费积分评定产生。以会员中心的会员累计年度消费积分作为评定依据。如2010年俱乐部会员vip级别评定，将以您2009年1-12月的消费积分为依据，在2010年初进行。 序号会员分类取得方式评定周期持实物卡/可积分评定依据积分换算会员级别1钻石卡上年度消费积分评定每年一次持实物卡/积分每年1-12月份积分每消费10元计1分，不足10元不计分，年度积分60000分2金卡上年度消费积分评定每年一次持实物卡/积分每年1-12月份积分每消费10元计1分，不足10元不计分50000分年度积分60000分3银卡上年度消费积分评定每年一次持实物卡/积分每年1-12月份积分每消费10元计1分，不足10元不计分30000分年度积分50000分4普通卡上年度消费积分评定每年一次持实物卡/积分每年1-12月份积分每消费10元计1分，不足10元不计分10000分年度积分30000分5体验会员注册成功获会员编号不需评定不持卡/积分每年1-12月份积分每消费10元计1分，不足10元不计分以会员编号消费，累积积分5、vip会员级别变动无论去年是什么级别，会员本年度积分同样按照上述标准评级，会员根据评估结果决定升级或者降级。如有变动，会员中心会以短信或邮件通知会员。会员注册获得的会员编号是唯一的,会员级别变动不影响会员编号。6、vip会员卡的发放和有效期：上述四种vip卡是您身份的象征， 需要在卡体上打印您的姓名，需要汇总您的资料给相关部门专门制作，所以会员中心不能马上给您发放或者补换vip卡，请您见谅。体验会员不发实物卡，提供注册获得的会员编号享受优惠服务。上述vip卡有效期为1年，时间为今年4月1日到明年3月31日。7、vip会员卡的作用：vip卡是会员身份的象征。凭卡可参加会员中心的活动，享受积分兑换实物礼品，合作商家消费，积分兑换飞行小时，兑换充值等活动。 8、积分兑奖渠道及方法: 会员中心会不定期推出积分兑换活动，方式有如下几种，具体以会员中心的最新通知为准。1、会员中心兑奖：（1）会员卡为个人姓名的，兑奖请凭本人有效证件到会员中心办理，他人代办的请提供本人和持卡人的有效证件，如设有密码的，还需要提供密码。（2）机主名为公司名的，兑奖请凭加盖公章、财务章的公司证明原件、加盖公章、财务章的营业执照复印件以及代办人的有效证件到会员中心，如设有密码的，还需要提供密码。2、合作商家兑奖：您亲临商家出示vip卡/积分卡刷卡消费。 3、积分充值或兑换飞行小时：根据会员中心的通知，将积分换算成相应的整数金额，发送“需兑换的金额+会员卡号”或者 “需兑换的飞行小时+会员卡号”的短信（注：兑奖金额为10元整数倍，最大为2000；飞行小时数最少为1小时）到会员中心指定客户经理。如发送短信“1000+会员卡号”，即可在会员卡充值相应金额1000元，同时扣除相应积分。vip使用中常见问题解答1、为什么要激活我的vip卡，什么是vip卡的激活？答：vip卡的激活就是使您的vip卡生效，类似于您使用的手机sim卡激活了才能打电话，消费的积分可以用激活的vip卡参加积分兑换活动，为了保障您的权益，因此须征得您的同意才能激活vip卡，持激活的vip卡可以参加积分活动。 2、激活的vip卡有什么用？ 答：您可以用已经激活生效的vip卡在会员中心参加积分兑换活动，也可以在会员中心指定的商家用积分进行消费，如果您没有vip卡或vip卡没有生效将不能参加以上的活动。 3、我已经是钻/金/银卡/普通卡会员，收到vip卡后不激活会影响我的会员资格吗？答：只有持激活的vip卡才能参加我公司积分活动，不激活您的vip卡不影响您会员方面的其它优惠。 4、我的vip卡丢失了，我的积分被别人使用了怎么办？答：如果您的vip卡丢失了，应第一时间进行挂失，如果没有挂失vip卡，其中产生的损失我公司不承担责任，就类似于信用卡一样。5、怎样判断我的vip卡已经激活了？答：如果您按以上提供的途径进行vip卡的激活，如果系统成功接收信息并激活您的vip卡，系统将会发送一条成功激活的信息，请您留意，您也可以拨打您的客户经理进行查询或激活。6、我按以上途径来操作了，为什么我的vip卡没有被激活？答：系统在成功接收您激活申请的信息后将会在24工作小时内处理，如果24工作小时内您没有收到成功激活的信息，请您致电客户经理咨询。7、激活我的vip卡，需要什么凭证吗？答：如果您是发送短信的方式进行激活不需要凭证，但如果您是通过会员中心进行激活的，则需凭您的服务方式受理。 8、在会员中心办理挂失vip卡是否马上失效？答：是的。您办理了vip卡挂失后，原有的vip卡将马上失效，卡内的积分亦将冻结，不用担心您的积分被冒用。您需要补办新的vip卡，激活新vip卡后才能参加积分兑奖或消费。9、我办理vip卡挂失后又找回了vip卡，是否可以解除挂失，继续使用原来的vip卡？答：您办理挂失后，旧vip卡将马上失效，必须补办新卡才能使用，您可以致电客户经理进行补卡。 10、如vip卡客户在会员中心办理挂失、补卡需要多长时间才能收到新的vip卡？答：您办理了vip卡挂失、补卡后，大约在30个工作日内可收到我公司寄送的新的vip卡，请您留下详细的联系地址、联系电话、使用人姓名信息，以便我们可以及时将vip卡送给您。（如客户特殊要求，可由客户经理亲自送给客户）如客户咨询为何要等那么久，按以下回答：由于需要在vip卡上打印您的姓名，因此需要将您的资料汇总给有关部门专门制作，制好卡好还要由专递公司送给您，所以花费的时间较长，请您耐心等待。11、我在会员中心办理vip卡挂失、补卡需要什么凭证吗？答：由于挂失后vip卡则作废，为了保障您的权益，在会员中心办理vip卡挂失需要您提供密码或核对您的基本资料