（工商管理专业论文）外商投资企业人力资源管理外包的案例研究——以上海phillips公司为例.pdf

摘要 人力资源管理外包是企业的生命基石，是推动社会经济发展的基础。随着新技术革 命的发展，人力资源管理外包所提供的生产率将成为决定一个国家、一个行业、一家公 司竞争地位的关键。人力资源管理外包不但推动了产业革命的发展和经济结构的改变， 而且推动了整个社会的变革。随着政府人力资源保障政策的出台与完善，人力资源管理 的事务性工作越来越繁杂，人力资源人员的大部分时间用于事务性工作的处理中。在这 样的环境下，企业的人力资源部门就被动地成为了一个“服务中心”，如何使人力资源 部门从“服务中心”，“事务中心”转变成企业的真正的战略部门，为企业的战略性目标 的实现自己应有的作用，成为许多企业所面临的问题。针对企业人力资源管理外包，政 府作为一种非市场力量，应该在宏观方面为其提供有利的政策环境，从而为企业的人力 资源管理外包提供有利的社会保障。因此，我国政府应该在研究、借鉴外商投资企业先 进经验的基础上，制定和健全我国人力资源管理外包的政策法规，为建设“创新型”国 家提供政策支持。 本文在研究国内外相关文献的基础上，遵循“理论一借鉴一应用”的思维研究过程， 力图在人力资源外包有关理论的指导下，通过分析外商投资企业上海飞力普斯工业 车辆零配件制造有限公司( p h i l l i p s ) 人力资源管理外包的成功案例，并在此基础上结 合我国企业人力资源外包的现状分析，探索我国企业人力资源外包的新机制，为我国企 业人力资源外包提供策略参考及实践指导，并在实践中加以应用。 关键词：外商投资企业，人力资源管理外包，成功案例，新机制 a bs t r a c t t h eh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n to u t s o u r c i n gi st h el i f eo fa n e n t e r p r i s ea n dt h ef o u n d a t i o nt o p r o m o t es o c i a le c o n o m i cd e v e l o p m e n t a l o n gw i t ht h ed e v e l o p m e n to fn e wt e c h n o l o g yr e v o l u t i o n ，t h e p r o d u c t i v i t yo fh u m a nr e s o u r c e so u t s o u r c i n gw i l lb e c a m et h ek e yt ot h ec o m p e t i t i v e n e s so fac o u n t r y , a n i n d u s t r ya n d o n ec o m p a n y t h eh u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n to u t s o u r c i n gn o to n l yp r o m o t e st h e d e v e l o p m e n to ft h ei n d u s t r i a lr e v o l u t i o na n dt h ec h a n g eo ft h ee c o n o m i cs t r u c t u r e ，b u ta l s op r o m o t e st h e w h o l es o c i a l r e f o r m a t i o n w i t ht h e g o v e r n m e n t sh u m a nr e s o u r c e s p o l i c y a p p e a r i n g a n d i m p r o v e m e n t , h u m a n r e s o u r c e s m a n a g e m e n t r o u t i n ew o r kb e c a m e m o r e鲫dm o r e c o m p l e x , h u m a n 。r e s o u r c e sr e p r e s e n t a t i v e su s em o s to ft h e i rt i m ei np r o c e s s i n gr o u t i n ew o r k i ns u c ha n e n v i r o n m e n t , t h eh u m a nr e s o u r c e sd e p a r t m e n tp a s s i v e l yb e c a m eas e r v i c ec e n t e r h o wt oc h a n g ei ti n t oa r e a ls t r a t e g i cd e p a r t m e n to fa ne n t e r p r i s ea n da c h i e v ei t s p r o p e rr o l ef o rt h ee n t e r p r i s e ss t r a t e g i cg o a l s b e c o m eap r o b l e mt h a t m a n ye n t e r p r i s e sf a c e t h eg o v e r n m e n t , a sak i n do fn o n m a r k e tp o w e r , s h o u l d p r o v i d ef a v o r a b l ep o l i c ye n v i r o n m e n ti nt h em a c r o s c o p i ca s p e c l s ot h a ti tc a np r o v i d ef a v o r a b l es o c i a l s e c u r i t yf o rt h eh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n to u t s o u r c i n g t h e r e f o r e ，o u rg o v e r n m e n ts h o u l de s t a b l i s ha n d s o u n dr e l a t e d p o l i c i e s a n dr e g u l a t i o n s ，a sw e l la s p r o v i d ep o l i c ys u p p o r tt ot h eb u i l d i n go fa n i n n o v a t i o n 。o r i e n t e dc o u n t r yo nt h eb a s i so fl e a r n i n ga d v a n c e de x p e r i e n c eo fe n t e r p r i s e sf r o m f o r e i g n i n v e s t m e n t b a s e do nt h es t u d yo ft h er e l a t e dl i t e r a t u r e sa th o m ea n da b r o a d ，t h i sa r t i c l ef o l l o w st h er e s e a r c h p r o c e s so ft h e o r y - b o r r o w 。a p p l y , a n a l y s e sas u c c e s s f u lc a s e ，af o r e i g n i n v e s t m e n te n t e r p r i s e ，s h a n g h a i p h i l l i p si n d u s t r i a lv e h i c l es p a r ep a r t sm a n u f a c t u r i n gc o ，l t d m e a n w h i l ec o m b i n e dw i t ht h ep r e s e n t s i t u a t i o no fh o m ee n t e r p r i s e s ，i ts e e k st oe x p l o r en e wm e c h a n i s ma n d p r o v i d er e f e r e n c et oh u m a nr e s o u r c e s m a n a g e m e n to u t s o u r c i n ga n db ea p p l i e di np r a c t i c e k e yw o r d s ：f o r e i g n 。i n v e s t m e n te n t e r p r i s e ；h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t o u t s o u r c i n g ； s u c c e s s f u lc a s e ；n e w o p p o r t u n i t y i i i 附表清单 表3 l2 0 0 7 - 2 0 11 年上海p h i l l i p s 公司员工人数表1 2 表3 2 上海p h i l l i p s 公司部门人员配置比例表1 2 表3 32 0 11 年上海p h i l l i p s 公司各办事处人员比例表1 3 表3 - 4 上海p h i l l i p s 公司员工学历表一1 3 表3 5 上海p h i l l i p s 公司员工年龄表l3 表3 - 6 上海p h i l l i p s 公司员工工龄表1 3 表3 - 7 上海p h i l l i p s 公司人力资源部职能表1 4 表3 8 上海p h i l l i p s 公司人力资源部员工配置表l5 表3 - 9 上海p h i l l i p s 公司人力资源部员工与全体员工比例表1 6 表3 1 0 上海p h i l l i p s 公司2 0 11 年大学招聘宣传时间表2 2 表3 1 1 上海p h i l l i p s 公司2 0 11 年大学招聘演讲时间表2 2 v i i 1 引言 1 1 选题缘起 1 引言 2 0 世纪6 0 年代美国出现了业务外包的管理模式，当时因为产业空洞化和国际竞争 能力的逐渐下降，美国大部分企业需要进行资产重组，这些企业为了节省成本，将大部 分业务外包给了其他企业。由于信息技术发展较快，设备投资较大，信息系统开发比较 困难，因此，信息业务外包成为最早的业务外包。企业根据需要将某一项或几项人力资 源工作和职能外包出去，交由其他专业企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效 率最大化成为了业务外包最主要的思想。 2 0 世纪7 0 年代，发达国家的人事管理在激烈的市场竞争和人力资本的作用下，进 入到了人力资源管理阶段。企业首席执行官开始重视人才的管理，并由副总裁级的领导 主管这方面的工作。企业在人力资源方面进行了大量投资。企业对人事管理者的资历和 能力要求越来越高，其待遇也有较大的提高：人事主管在决策层开始享有较大的发言权 利。企业的高层人事越来越重视各级的管理者，同时也越来越注重企业员工的教育和培 训，以提高员工的素质和技能。在这个管理阶段，人事管理阶段开始向人力资源管理阶 段过渡，其职责范围继续扩大，受重视程度、对企业的贡献和作用以及在企业中的地位 等也有了很大的提高。人力资源管理是“以实现既定目标为目的，运用现代管理方法， 对人力资源管理而开展的一系列活动的总和。 其中“任何形式的人力资源管理都是 为了实现既定的目标；人力资源管理主要研究人与人之间的利益整合，人与事的配合， 资源力的开发、工作效率的提高以及实现人力资源管理效益；人力资源不是单一的行为 管理，而是相互配合才能取得理想的效果。” 2 0 世纪9 0 年代以来，西方企业为了强化企业核心业务采用一种新的企业人力资源 方式，那就是人力资源管理外包。现代著名的美国管理大师p 杜拉克认为：任何企业以 1 5 年以期限对于不创造营业额的工作而仅作后台支持的都应该进行外包。总之，人力资 源管理外包是信息产业高速发展的结果，是专业分工更细致化的重要表现。 随着社会科技的迅猛发展，人力资源外包管理所创造的生产率将变成决定一个国 家、一个行业、一家公司竞争地位的关键因素。人力资源外包管理不仅能推动产业革命 外商投资企业人力资源管理外包的案例研究以上海p h i l l i p s 公司为例 的发展和经济结构优化，而且可以推动社会的变革。随着政府相关保障政策的出台，人 力资源管理中事务性的工作越来越繁冗，人事相关职员的大部分时间用于事务性工作的 处理上，企业的人事部门被动地成为了一个“事务中心”。如何使人事部门从“事务中心” 转变成企业的真正的战略部门，为企业的战略目标的展现应有的作用，这已经成为许多 企业所面临的问题。针对企业人力资源管理外包，政府应该为其提供有效的政策环境， 使得企业的人力资源管理外包提供有利的社会保障。因此，我国政府应该在学习和研究 外商投资企业先进经验的基础上，制定和完善我国人力资源外包管理的相关政策法规， 为建设“创新型”社会提供宏观支持。因此，外商投资企业人力资源管理外包是一个值得 高度重视的课题。鉴于上述原因，本人以“基于外商投资企业人力资源管理外包的案例 分析”作为自己研究生论文的选题。 1 2 研究现状综述 1 2 1 国外研究现状 外国有很多专家与学者都在人力资源管理外包方面提出了自己的观点。1 9 9 0 年， g r a yh a m e l 和c k p r a h a l a d 在他们的文章企业核心竞争力中，第一次提出了外包 思想；1 9 9 4 年，o u i n n 把资源外包定义为支持企业核心竞争力的管理策略；1 9 9 7 年，l e v e r 认为人力资源管理外包是长期从供应商那里获得商业服务的一种合同关系。1 9 9 9 年， g r e e r ，y o u n g b l o o d 和g r a y 又对人力资源管理外包进行了概括，同时提出了减少雇员、 快速成长或下降、经济全球化、日益加剧的竞争、企业重组的结论五个动力；同年， j e n s t e r 又提出了减少运营成本的人力资源管理外包原由；2 0 0 0 年，m o b l e y 发表观点， 认为技术因素、经济因素、就业状况和政治及社会条件为人力资源管理外包的形成因素； 2 0 0 5 年，d e w i t t 、l y l e 认为企业在人力资源管理外包的情况下能减少很多负担，同时 也能得到更多资源，从而获取更大的优势。这是国外关于人力资源管理外包研究的基本 情况。 1 2 2 国内现状研究 我国人力资源管理外包研究方向多集中在外包定义界定、外包动因和优势、外包流 程、外包模式、外包风险等方面。在一些知名学者如成思危、李布、金辉、杨帆、张明 辉、徐中平、陈晓敏、关培兰等的推动下，我国人力资源管理外包在理论、方法与实证 2 1 引言 分析方面取得了一定的成果。例如，2 0 0 0 年，李布、金辉和杨帆把人力资源外包概括成 支持企业核心竞争力的管理策略2 0 0 1 年，张明辉在其文章中认为企业的规模并不对企 业是否实施人力资源管理外包产生实质性影响，小企业实施外包可能性更大。2 0 0 2 年， 徐中平等人提出了人力资源管理外包实施的主要原因：减少成本、更新流程、精简结构、 增加投入；2 0 0 3 年，关培兰、胡志林提出了人力资源管理外包实施的动机：利于业务专 注、掌握管理方法、获取专业技术以及降低经营成本；2 0 0 4 年，陈益云又总结了人力资 源管理外包风险：外包商的选择风险、在处理和外包商关系时的风险、外包成本增加的 风险、经营安全风险、面临经营效率下降的风险等；2 0 0 5 年，陈树文提出了前期筹划准 备阶段、挑选合作伙伴阶段、制定合同商条款阶段、具体实施、监督管理阶段的实施人 力资源管理外包的五个阶段；2 0 0 6 年，刘兵、郭彩云再次总结了企业进行人力资源管理 外包时最直接的动力，但同时也分析了存在的潜在风险。为了更好的服务经济发展和更 好的了解人力资源管理外包的发展情况，人力资源管理外包的研究显得格外必要。 1 3 研究目的 第一，结合人力资源管理外包理论，深入分析人力资源管理外包的兴起与发展，为 我国制定和健全人力资源管理外包法规和政策提供必要的理论依据，政策支持会更好的 服务于“创新型”社会的建设。 第二，系统的研究人力资源管理及管理外包理论，更好的指导我国企业有效进行人 力资源管理外包。 第三，通过学习外商投资企业在人力资源管理的先进经验和措施，为我国国内企业 在人力资源管理、人力资源管理外包策略方面提供好的参考。 1 4 研究意义 研究外商投资企业在人力资源管理外包方面先进的经验对我国企业人力资源管理、 人力资源管理外包策略研究具有理论意义和实践意义。 第一，本文的研究不仅丰富了企业人力资源管理外包理论，而且健全了我国企业人 力资源管理外包政策法规。 第二，我国企业面对人力资源管理外包这种已有的人力资源管理模式，其改革的必 要性与可行性究竟如何? 如何具体改革人力资源管理外包一这些都是有待解决的问题，对 企业的发展有着重大的现实意义。 3 外商投资企业人力资源管理外包的案例研究以上海p h i l l i p s 公司为例 第三，通过对外商投资企业上海飞力普斯工业车辆零配件制造有限公司 ( p h i l l i p s ) 人力资源外包方面的成功经验分析，从而对我国企业人力资源外包管理提 供参考。 1 5 研究方法和思路 本文是在结合国内外相关文献的基础上，遵循“理论+ 实际”的思维模式，力图在 人力资源外包有关理论的指导下，通过分析外商投资企业上海飞力普斯工业车辆零 配件制造有限公司( p h i l l i p s ) 人力资源管理外包的成功案例，并在此案列的基础上结 合我国企业人力资源外包的现状分析，探索我国企业人力资源外包的新机制，为我国企 业人力资源外包提供策略参考及现实指导，并在日常管理过程中加以应用。 本文从5 个章节展开论述： 第一章是引言部分，从研究背景、国内外研究现状、研究目的、意义、研究思路、 创新点与方法等进行了提纲挚领地阐述。 第二章对外商投资企业和人力资源外包理论作了全面论述。首先，文中对外商投资 企业的内涵进行了阐述，并进行了概念界定。外商投资企业是指依照中华人民共和国法 律的规定，在中国境内设立的，由中国投资者和外国投资者共同投资或者仅由外国投资 者投资的企业。其次，阐述了人力资源管理外包的内涵，入力资源管理外包是指第三方 人力资源管理外包服务机构经企业委托代为处理原来由企业内部完成的非核心的、不涉 及企业机密的、重复性的部分或全部人力资源管理工作，目的是为了降低成本，提高企 业运营效率，使得企业专注于核心业务，提高竞争优势。 第三章分析了外商投资企业一上海p h i l l i p s 公司人力资源管理外包案例。上海 p h i l l i p s 公司和外包供应商双可以方通过项目合作，互相学习、互补长短，好的工作模 式可以为以后的工作提供一个更好的参考。 第四章是本文的核心部分，主要论述了在研究与借鉴上海p h i l l i p s 公司成功经验 的基础上，探索我国企业人力资源外包的新机制，为我国企业人力资源外包提供策略参 考及实践指导，并在实践中加以应用。 第五章是对本文的总结以及展望。 1 6 创新点 本文具有一定创新性： 4 1 引言 第一，论证角度和方法新颖：将理论论证与现实论证结合，哲学方法与现代科学方 法结合，所运用理论涉及工商管理、人力资源管理、自然辩证法、技术创新学、风险学、 科学哲学、统计学、企业管理、风险投资等多个知识领域。 第二，本文作为立足于外商投资企业人力资源管理外包研究。以企业人力资源管理 外包理论为切入点，在分析了人力资源管理外包的形成和发展与借鉴外商投资企业 上海飞力普斯工业车辆零配件制造有限公司( p h i l l i p s ) 人力资源外包案例的成功经验 的基础上，深入分析了我国企业的人力资源管理外包存在问题和现状，并对我国企业人 力资源管理外包提供新机制和新策略的参考。 1 7 研究问题的方法 本文主要采取的研究方案有：文献研究、信息归纳法、列举说明、理论和实际结合。 文献研究法：撰写本文所依据的文献资料主要包括人力资源概论、人力资源 管理学、资源外包的理论与管理研究、企业外包的模式、企业人力资源管 理外包理论与方法、企业，你外包了吗? 、入力资源外包策略、外包制胜： 利用外部资源提高竞争优势、人力资源管理：赢的优势、组织变革中的人力资 源管理案例( 第六版) 等书籍以及期刊、杂志。 信息归纳法：本文的撰写还依靠网络上广袤的资源，主要网络有：中国人力资源开 发网、中国人力资源外包网、中国技术创新信息网、中国人力资源网、百度、博锐管理 在线、中国劳动网、阿里巴巴、和讯网、中国风险投资网等资源。 列举说明：本文在第三章中列举了外商投资企业上海飞力普斯工业车辆零配件制造 有限公司( p h i l l i p s ) 人力资源外包的成功经验。 理论联系实际：本文是以人力资源管理外包理论为切入点，在分析了人力资源管理 外包的形成和发展与借鉴外商投资企业上海飞力普斯工业车辆零配件制造有限公 司( p h i l l i p s ) 人力资源外包成功经验的基础上，深入分析了我国企业在人力资源管理外 包存在问题和现状，并对我国企业人力资源管理外包提供新机制和新策略的参考。 5 2 外商投资企业及人力资源管理外包的内涵 2 外商投资企业及人力资源管理外包的内涵 2 i 外商投资企业的内涵 外商投资企业是“指依照中华人民共和国法律的规定，在中国境内设立的，由中国 投资者和外国投资者共同投资或者仅由外国投资者投资的企业。其所称的中国投资者包 括中国的公司、企业或者其他经济组织，外国投资者包括外国的公司、企业和其他经济 组织或者个人。”1 外商投资企业是所有含有外资成分的企业的总的说法。外商投资企业根据其在企业 的投入成本和股份在资产中占有多少以及其法律特征的不同，分为三类：第一，中外合 资经营企业，又叫股权式合营，要求经营方式为有限责任公司，同时投资成本也有一定 的法定要求。第二，中外合作经营企业，又叫契约式合营，对投资成本没有具体要求， 可以自由进行组织管理、利润分配和风险承担。第三，外资企业要求全部的企业资本 都归外商所有。 2 2 人力资源管理外包的内涵 2 2 1 人力资源管理的内涵 2 2 1 1 人力资源管理的概念界定 人力资源管理学是一门新兴学科，起源于2 0 世纪7 0 年代末。人力资源管理学的历 史虽然不长，但究其思想却可追溯很早：第一阶段被称为传统的人事管理阶段，时间上 是从1 8 世纪末开始的工业革命一直到2 0 世纪7 0 年代；之后传统的人事管理逐渐被现 代人力资源管理取代。 人力资源管理具备一整套完善的程序管理，通过人员招聘一人才甄选一组织培训一劳 动报酬等管理形式对组织内相关人力资源进行有效运用，既要满足组织当前和未来发展 的需要，同时还保证组织目标的实现与组织内成员利益的最大化。就是预测人力资源需 求、作出人力需求计划、招聘到人才并进行有效的考核、支付报酬方案的制定、进行有 h t t p ：b a i k e b a i d u c o m v i e w 1 2 9 6 8 8 h t m 7 外商投资企业人力资源管理外包的案例研究以上海p h i l l i p s 公司为例 效激励、结合组织与个人需要进行有效开发，最终目的是实现最优组织绩效的全过程。 人力资源管理分为六个模块：岗位分析与规范、人员招聘与培训、薪酬制度、绩效 考核、劳动关系管理以及人力资源规划。 2 2 1 2 人力资源管理的内容 人力资源管理的具体内容细分为：岗位分析与设计、岗位的规划、人员招聘与选拔、 人员培训、绩效考评、薪酬管理、员工激励机制、培训、职业前景规划、人力成本核算、 劳动关系管理。价值管理是其核心内容，主要有三个方面的内容：一、企业中哪些元素 直接参与价值创造，这涉及到人力资源管理中的价值分析。现在社会的资本和劳动已经 取代了过去农业经济社会的劳动力和土地，对这方面的认识是研究人力资源管理价值管 理的基础；二、企业中的这些元素转化出多少价值，这涉及到人力资源管理中价值核算， 什么样的价值核算模式以及怎样进行价值核算标准是人力资源管理中一个关键问题； 三、价值分配，这包括分配方式和分配标准等。 2 2 1 3 人力资源管理的特点 与其他资源相比，人力资源变现出以下基本特征：一是人力资源生成过程即任 何人力资源的产生、成长与成熟，都是在一个特定的时代背景条件下进行和完成的。二 是人力资源的能动性，能动性是人力资源的一个根本性质，体现了人力资源与其他一切 资源的本质区别。三是人力资源使用过程中的时效性。四是人力资源开发过程的持续性。 五是人力资源闲置过程的消耗性。六是人力资源的特殊资本性。七是人力资源的资本性。 2 2 2 外包的内涵 外包是一个战略管理模型，也是本世纪的新兴行业，给企业带来了新的活力。外包 是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部 的生产和经营服务。2 0 世纪末，企业把非核心业务外包给了外包供应商，从而来提高其 竞争核心能力，减少运营成本，提高利润收获。外包表明的是对当前业务流程的一种安 排，是希望通过外部力量来进行一种更加有效率的资源配置为目的管理方式。 2 2 3 人力资源管理外包的内涵 2 0 世纪9 0 年代以来，在企业实施“回归竞争力，强化核心优势”的大背景下，人力 资源管理外包开始逐渐风行。国内外的许多专家学者对人力资源管理外包给出了他们各 自独到的见解： 8 2 外商投资企业及人力资源管理外包的内涵 l e v e r 把其定义为“是关于从外部外包服务商获得商业服务的长期合同关系。”； 郭彩云等认为“企业人力资源管理外包是指企业把一些重复的、事务性的，不涉及企业 机密的人力资源管理工作外包给从事该项业务的专业机构，并向对方支付相应服务报酬 的一种活动。 还有g r e e r ，y o u n g b l o o d g r a y 把人力资源管理外包定义为“由外部伙伴 在重复基础上从事原来由企业内部从事的人力资源任务。 程慧则认为“人力资源管 理外包是指公司委托第三方人力资源管理外包服务机构代为处理公司部分人力资源管 理工作。” 也有学者定义人力资源管理外包是“科学地利用外界资源，将企业中涉及到人力资 源管理相关的工作与责任部分或全部转由专业服务机构承担。” 综上所述，作者本人给出一下定义： 人力资源管理外包是指企业选择出最合适的第三方外包服务机构并委托其代为处 理原来由企业内部自身完成的非核心的、不涉及机密的，具有重复性工作特点的部分， 最终目的是降低企业成本，提高运营效率，使企业专注于核心优势，提高竞争力。 9 3 上海p h i l l i p s 公司人力资源管理外包案例分析 3 上海p h i l l i p s 公司人力资源管理外包案例分析 3 1 上海p h i l l i p s 公司背景简介 p h i l l i p s 公司成立于1 9 2 8 年，是一家生产型的私人企业，总部设在美国洛杉矶，同 时在世界各地也建立分公司。p h i l l i p s 公司具有先进的技术设计和生产制造能力，是美 国乃至全世界，生产牵引车及半挂车电器零件和空气系统企业的主要供应商，专门致力 于螺旋电缆、螺旋气管、电器线束等产品的开发和生产。p h i l l i p s 公司在美国洛杉矶、 中国上海和墨西哥萨尔提略拥有2 5 0 0 0 平方米的生产场地，有超过2 0 0 0 名的员工，有超 过2 0 种产品系列的4 0 0 0 种库存商品。1 9 2 8 年，h w p h i l l i p s 开始作为分销商销售汽车 和卡车配件；1 9 7 4 年，非力普斯发明螺旋电缆线；1 9 8 4 年在北美市场，8 家牵引车制造 商中的7 家将飞力普斯电器总成作为标准配置；1 9 9 6 年，飞力普斯制造的插头、插座、 断路器、握手和电器总成比所有的竞争对手生产的总和还多2 0 0 0 年以后，飞力普斯取得 了q s 9 0 0 0 ，i s 0 1 4 0 0 1 ，t s l 6 9 4 9 认证；今天飞力普斯成为了全球领先制造商，供应北 美市场所有的卡车及半挂车o e m $ j 造商，产品出口至5 大洲，为售后市场提供性能优异的 产品。8 4 年来，p h i l l i p s 公司秉承着“致力于行业领先创新和优异品质；采纳本土化构 想和观念服务全球市场；致力于和当地最好的分销商合作支持车队的运营；保证为你们 的成功努力”的宗旨服务于全世界。 上海p h i l l i p s 公司作为美国p h i l l i p s 的分公司，经中华人民共和国商务部、国家质 量监督检验检疫总局和国家认证认可监督管理委员会共同批准，于2 0 0 7 年初在上海注册 成立，成为一家外商投资企业。上海p h i l l i p s 公司也秉承着“致力于行业领先创新和优 异品质；采纳本土化构想和观念服务全球市场；致力于和当地最好的分销商合作支持车 队的运营；保证为你们的成功努力”的宗旨为中国和太平洋地区运输工业提供产品及服 务。上海p h i l l i p s 公司通过了i s 0 t s l 6 9 4 9 2 0 0 2 、i s o1 4 0 0 1 ：2 0 0 4 、b so h s a s 1 8 0 0 1 ：2 0 0 7 质量和环境认证。 上海p h i l l i p s 公司的螺旋电缆、螺旋气管、电器线束等产品销售澳大利亚、中国、 印度尼西亚、日本、马来西亚、菲律宾、新加坡、韩国、台湾、泰国、美国等市场。为 什么要用飞力普斯电缆线? 飞力普斯产品是所有北美牵引车头的标准配置“非固定管 外商投资企业人力资源管理外包的案例研究以上海p h i l l i p s 公司为例 脚 和几乎任何连接器相配合；和标准的i s 0 s a e 连接器相匹配；弹簧包覆的管脚 配合牢固的阴阳连接；三倍的摺皱防止电线拉出；加了润滑脂能够延长使用寿命和降 低腐蚀。为什么要用飞力普斯电缆线? 行业领先的测试标准；拥有全部的室内检测设备； 拉伸循环( 螺旋管回位记忆) ；加热循环( 保温套耐用性) ；耐寒循环( 保温套耐用性) ； 电压循环( 电力容量) ；腐蚀容器( 电力完整性) 。 3 2 上海p h i l l i p s 公司人力资源管理现状 3 2 1 上海p h i l l i p s 公司人力资源内部结构 上海p h i l l i p s 公司2 0 0 7 年注册成立以来，员工的人数一直呈现逐渐增长的势头。 2 0 0 9 年，由于受到了全球金融机危的影响，员工人数的增长有了一定的减少。公司人数 由刚注册时的1 5 6 人上升至u 2 0 1 1 年的6 6 0 人，其中行政管理层人数占到全体员工的1 2 ， 生产员工人数占n 8 8 。详见表3 - 1 。 表3 - 12 0 0 7 - 2 0 11 年上海p hii | ip s 公司员工人数表 时间 员工人数增长人数增长比率 2 0 0 7 1 5 6 公司成立公司成立 2 0 0 8 2 2 27 24 6 2 0 0 9 2 9 27 04 5 2 0 1 0 3 8 59 36 0 2 0 11 5 3 21 4 79 4 在上海p h i l l i p s 公司的各部门人员配置中，生产工人和技术工程师在各部门比例中 占的份额最多，共占7 5 ，是公司的基础。详见表3 - 2 。 表3 2 上海p hii iip s 公司部门人员配置比例表 资金分类部门配置比例内容 生产部6 5 生产工人 工程部 1 0 技术工程师 制造部门 质检部 5 检测工程师 采购部 2 采购人员 经理室 2 总经理及副总经理 人力资源部 5 人事管理人员 行政部门 销售部 8 外部及办事处销售人员 客服部3 客服、后勤人员 1 2 上海p h i l l i p s 公司在上海、青岛、深圳三地设有办事处，详见表3 - 3 。随着总公司 3 上海p h i l l i p s 公司人力资源管理外包案例分析 业务的拓展和和开发，公司正在酝酿增加新的办事处，从而更加提高公司的业务成绩。 公司从成立起就招聘学历较高的人员，以提高公司的整体素质和业务。其中8 7 是本科 及其以上学历，属于知识型员工；1 3 是大专及高中学历，属于技术性员工，详见表3 - 4 。 公司是一个以年轻人为主的公司，员工平均年龄为3 0 岁，详见表3 5 。员工平均在上海 p h i l l i p s 公司是个比较有发展的公司，所以员工们的工作年限也比较稳定，平均为四年， 详见表3 - 6 。 表3 - 32 0 1 1 年上海p h ii j p s 公司各办事处人员比例表 上海p h i l l i p s 公司人数 比例 上海办事处 2 6 85 0 青岛办事处 1 7 63 3 深圳办事处 8 817 总数 5 3 2 表3 4 上海p h iiii p s 公司员工学历表 学历比例 高中1 大专 1 2 本科 7 0 硕士及以上 1 7 表3 5 上海p h iiii p s 公司员工年龄表 年龄比例 2 5 岁及其以下 6 2 6 - 3 0 岁 5 5 3 卜3 5 岁 2 8 3 6 - 4 0 岁 9 4 0 岁以上 2 表3 - 6 上海p h ii li p s 公司员工工龄表 年限比例 1 年以下 5 卜2 年2 7 2 - 3 钲2 9 3 - 5 年3 9 3 2 2 上海p h i l l i p s 公司人力资源部职能及其人员配置 上海p h i l l i p s 公司的人力资源管理已经突破了传统的模式，把人上升到资源的角度 进行配置和管理，如何实现对人力资源的有效管理和配置，构建一个有效的人力资源管 理平台和体系成为其人力资源部的工作重点。公司人力资源部有六项职能，分别为：人 力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬与福利、绩效管理和员工管理。具体工作 1 3 外商投资企业人力资源管理外包的案例研究以上海p h i l l i p s 公司为例 内容，详见表3 7 。 表3 - 7 上海p hi ilip s 公司人力资源部职能表 编号职能工作内容 1 、战略规划：根据公司总体发展战略的目标，对公司人力资源开发和利用 的方针，政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局 的关键性计划。 1 人力2 、组织规划：包括组织信息的采集，处理和应用，组织结构图的绘制，组织 资源调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等，是对公司整 规划体框架的设计。 3 、制度规划：包括人力资源管理制度体系建设的程序，制度化管理等，是 实现人力资源总规划目标的重要保证， 4 、人员规划：包括人力资源现状分析，公司定员，人员需求和供给预测和 人员供需平衡等，是对公司人员总量，构成，流动的整体规划。 5 、费用规划：包括人力资源费用的预算，核算，结算，以及人力资源费用控 制，是对公司人工成本，人力资源管理费用的整体规划。 1 、重视生产员工的全面素质和学历水平 招聘2 、根据生产需要配置生产工人，达到资源最优化 2与配3 、重视生产和行政岗位的人员配置 置4 、对待每个员工要公开、公平、公正 5 、重视员工能力，竞争上岗 6 、要重视传、帮、带的工作模式 3 培训讲授法、视听技术法、讨论法、案例研讨法、角色扮演法、自学法、互动 与开小组法、网络培训法 发 薪酬管理体系： p 1 ：以战略定位一p r i c e ( 根据公司战略，制定薪酬价位) p 2 ：以岗位定级一p o s i t i o n ( 根据岗位要求，制定级别) p 3 ：以能力定薪一p e r s o n ( 根据个人能力，确定薪酬) p 4 ：以绩效定奖一p e r f o r m a n c e ( 根据个人绩效，发放奖金) 福利： 4 薪酬1 、为减轻员工生活负担和保证职工基本生活而建立的各种补贴制度。如 与福员工生活困难补贴、冬季职工宿舍取暖补贴、独生子女费、拖儿费、探亲 利假路费、婚丧嫁待遇、职工丧葬补助费、供养直系亲属抚恤费、职工病伤 假期间救济费、职工住房补贴等。 2 、为员工生活提供方便而建立的集体福利设施。如职工食堂、托儿所、 理发室、浴室等。 3 、为活跃职工文化生活而建立的各种文化、体育设施。如图书馆、阅览 室、体育活动场所等。 4 、兴建职工宿舍等。 1 、制订考核计划 ( 1 ) 明确考核的目的和对象。 ( 2 ) 选择考核内容和方法。 ( 3 ) 确定考核时间 1 4 3 上海p h i l l i p s 公司人力资源管理外包案例分析 2 、进行技术准备 绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标 准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。 5绩效 3 、选拔考核人员 管理在选择考核人员时，应考虑的两方面因素：通过培训，可以使考核 人员掌握考核原则，熟悉考核标准，掌握考核方法，克服常见偏差。在 挑选人员时，按照上面所述的两方面因素要求，通常考虑的各种考核人选。 4 、收集资料信息 收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度，并采取各种有 效的方法来达到。 5 、做出分析评价 ( 1 ) 确定单项的等级和分值。 ( 2 ) 对同一项目各考核来源的结果综合。 ( 3 ) 对不同项目考核结果的综合。 员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生 劳动关系之初，明确员工和公司的权利和义务，在合同期限之内，按照合 同约定处理劳动者与公司之间权利和义务关系。对于员工来说，需要借助 6 员工劳动合同来确保自己的利益得到实现，同时对公司尽到应尽的义务。对于 关系公司来说，劳动合同法规更多地在于规范其用工行为，维护劳动者的基本 利益。但是另一方面也保障了公司的利益，包括对员工供职期限的约定， 依据适用条款解雇不能胜任岗位工作的员工，以及合法规避劳动法规政 策，为公司节约人力资本支出等。 上海p h i l l i p s 公司人力资源部，包括三个办事处，共有从事人力资源工作员3 2 8 人， 为全公司5 3 2 名员工服务，详见表3 - 8 。人力资源部与服务公司总人数比例为1 ：6 7 详见 表3 - 9 。根据目前公司的人力资源配置情况，人力资源部的工作任务比较重，既要处理 好日常事务，又要做好项目性的工作和支持战略层面上的工作。 表3 - 8 上海p h j ii p s 公司人力资源部员工配置表 地点人数职位负责工作 1中国区负责中国区的人力资源管理、决策、战略及高 人力资源经理层职位的招聘 上海1上海人力资源经理负责整个上海人力资源管理及日常事务处理 1人力资源部主任负责上海工程部的招聘工作 1人力资源部助理负责上海外勤工作及日常员工的事务 1青岛人力资源经理 负责整个青岛人力资源管理及日常事务处理 青岛 1人力资源部主任负责青岛工程部的招聘工作 1人力资源部助理 负责青岛外勤工作及日常员工的事务 深圳 1 上海人力资源主管负责整个深圳人力资源管理及日常事务处理 总计 8 1 5 外商投资企业人力资源管理外包的案例研究以上海p h i l l i p s 公司为例 表3 - 9 上海p h il | i p s 公司人力资源部员工与全体员工比例表 地点人力资源部员工数全体员工数人力资源部员工与全体员工比 上海 4 2 6 8 1 ：6 7 青岛 31 7 61 ：5 9 深圳 18 81 ：8 8 总数 85 3 2l ：6 7 上海p h i l l i p s 公司生存的基础是人才资源。只有把人才资源进行内部审视，才能 实施外包业务。目前为止，上海p h i l l i p s 公司在全国多个大城市设有办事处，而若配 备相应齐全的人力资源部门人员却并不现实。若耗费公司太多的物力和财力去启动一个 项目，这势必花费比较高的经济成本。与此同时，由于公司在不断的进行战略规划扩张， 也就是开辟新的办事处和招聘新的员工。因此，上海p h i l l i p s 公司需要将人力资源进 行外包，以减少运营成本。人力外包是介于市场和公司的过渡阶段，根据以上的上海 p h i l l i p s 公司的各种人力资源配置的情况，公司可以在会一下三种运营方式中进行选 择：一是核心部分由公司自己来完成，二是公司寻找并购买市场上合适的现成的方案， 也就是依靠市场上的资源，三是公司选择性地进行项目外包，也就是人力外包资源。公 司在其核心部分与非核心部分之间进行多方面的比较，之后选择非核心的人力资源部分 并且是外包商所擅长的项目外包出去，这个过程也是进行成本比较和做出权衡的过程。 如果公司自己内部管理的成本高于外部供应商所提供的服务成本，毫无疑问，进行人力 资源外包对公司来说将是一个明智的选择。如此一来，公司就可以节省更多的人力、物 力乃至财力去做利润更高的事情。同时，外包供应商以其更加专业的水准提供更加专业 化的服务，从而更加减少了企业的重复性工作，并在规模效应的影响下，赢得利润。总 之，上海p h i l l i p s 公司和外包供应商双可以方通过项目合作，互相学习、互补长短， 好的工作模式可以为以后的工作提供一个更好的参考。 3 3 上海p h i l l i p s 公司人力资源管理外包分析 3 3 1 上海p h i l l i p s 公司对外包供应商的选择 3 3 1 1 上海p h i l l i p s 公司对外包供应商的选择条件 为一家制造公司，在区分核心业务和非核心业务以后，把非核心业务外包已经成为 了一条必由之路，至此，上海p h i l l i p s 公司也就