7 人际沟通概述.ppt

2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,1,人际沟通概述,刘双双夏曼,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,2,天堂与地狱有什么不同,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,3,人际沟通的要素和结构,影响人际沟通的因素,人际沟通的概念和功能,1,2,3,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,4,加米多夫,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,5,原义是指开沟而使两水相通的意思,现泛指信息的交流,沟通,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,6,人际沟通是指人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息、交流情感和思想的过程。,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,7,传达的主要内容：信息、感情、思想被传送的不仅是语言文字，还包括表情、动作、行为等沟通形式：对话、书信、肢体语言,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,8,我的创意是和老人们交流中得到的,1.信息交流功能,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,9,2.社会整合功能,管理格言人际沟通是企业管理中解决一切矛盾的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,10,3.行为调节功能,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,11,4.心理保健功能,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,12,（一）发信者、接受者和信息,1、发信者又称传者，是信息的发送者，是沟通过程的主要要素之一。2、接受者接受者是信者的接收对象。分享别人的信息、思想和感情。,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,13,3信息信息就是发信者所发送的内容，是发信者要与接受者分享的思想和情感内容。所有的沟通信息都是由语言和非语言两种符号组成的。,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,14,（二）有效的信息发送,决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函,何时发送信息时间是否恰当,确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,15,（二）有效的信息发送,who?,Where?,谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息？地点是否合适不被干扰,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,16,沟通的结构,信息接受人,信息源,障碍,反馈,信息,通道,背景,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,17,1990年夏末，美国军队去沙特阿拉伯进行“沙漠风暴”行动时，为何带了一本长达40页的沟通手册？,沟通手册在提醒什么？,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,18,（一）个人主观因素,1.生理因素,永久性生理缺陷：智力发育障碍感官功能障碍暂时性生理不适：疲劳、饥饿、疼痛,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,19,2.语言因素,词不达意语法错误语气不当语调不妥口齿不清地方口音重,信息传递失误,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,20,阿维安卡51航班的悲剧：,沟通的障碍,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,21,3.情绪因素,激动、愤怒,过度反应,悲伤,反应迟钝,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,22,4.个性因素,热情、直爽、开朗的个性易与人沟通且效果好内向、固执、冷漠、狭隘的性格不易沟通甚至易与人发生冲突。,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,23,（二）客观环境因素,噪声因素,氛围因素,隐秘因素,距离因素,2019年12月19日星期四,现代人及沟通技巧孝感学院政法学院,24,思考题,某患者需要做超和线钡餐检查，护士告知病人：明天不要吃早餐，要到超室和线室做检查。”病人表示理解。病