“文明与旅游同行”主题活动的实施方案

“文明与旅游同行”主题活动的实施方案根据省旅游局、省文明委关于开展“文明与旅游同行”主题活动的通知（皖旅办201310号）精神，按照市旅游局关于进一步落实“文明与旅游同行”主题活动有关工作的通知（合旅2013142）号要求，为加强旅游团队文明旅游宣传引导工作，进一步推进我县旅游行业整体服务质量水平，树立旅游行业良好窗口形象，促进全县旅游业健康、有序快速发展，特制定方案如下： 一、指导思想 认真贯彻落实“提升中国公民出境游文明素质电视电话会议”精神，以“宣传教育、制度建设、行业自律、合同规范、导游领队和旅游者教育引导”为抓手，结合我县“旅游服务质量提升年”活动，开展以“文明与旅游同行”为主题的文明旅游系列宣传活动，为推动社会主义精神文明建设，增强经济发展软实力，树立文明中国、礼仪之邦的对外形象作出积极贡献。 二、活动主题 文明与旅游同行 三、活动对象 县内旅行社（分社、门市部）、旅游景区、星级旅游饭店等。 四、活动安排及内容（一）旅行社“文明与旅游同行”活动主要内容1、在其营业场所和企业网站张贴、登载中国公民出境旅游文明行为指南、中国公民国内旅游公约，播放“品质旅游、伴你远行（文明篇）”、“文明旅游、诚信服务（诚信篇）”公益宣传片，摆放并向游客主动派发文明旅游、理性消费品质旅游出行提示等文明旅游宣传资料。2、在其内部开展“文明旅游我先知”培训活动，加强员工的思想道德建设，强化导游领队文明服务、文明引导的意识，形成“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，并纳入对导游领队的绩效考核。3、将文明旅游相关内容纳入合同文本，作为旅行社的告知内容予以明确。4、旅行社采用培训讲堂、网络新媒体等多种形式主动宣传文明旅游；鼓励旅行社企业组织企业人员积极参与“文明旅游提个醒儿”宣传活动；鼓励旅行社企业在导游领队人员中开展争当“文明旅游使者”的评选活动，推广好做法、好经验；鼓励旅行社在每个旅游团队中开展“文明旅游之星”评选活动，评选出注重文明旅游并主动引导他人文明旅游的旅游者，并给与适当奖励。 （二）旅游景区“文明与旅游同行”活动内容1、在其景区和企业网站张贴、登载中国公民出境旅游文明行为指南、中国公民国内旅游公约，播放“品质旅游、伴你远行（文明篇）”、“文明旅游、诚信服务（诚信篇）”公益宣传片，摆放并向游客主动派发文明旅游、理性消费品质旅游出行提示等文明旅游宣传资料。2、在单位内部开展“文明旅游我先知”培训活动，加强员工的思想道德建设，强化员工文明服务、文明引导的意识，形成“先知、会管、常提醒”的工作方式，并纳入对员工的绩效考核。3、利用电子屏、宣传栏制作文明旅游宣传标语。4、节假日组织单位志愿者开展文明旅游宣传引导活动。 （三）星级旅游饭店“文明与旅游同行”活动内容1、在其营业场所和企业网站张贴、登载中国公民出境旅游文明行为指南、中国公民国内旅游公约，播放“品质旅游、伴你远行（文明篇）”、“文明旅游、诚信服务（诚信篇）”公益宣传片，摆放并向游客主动派发文明旅游、理性消费品质旅游出行提示等文明旅游宣传资料。2、在单位内部开展“文明旅游我先知”培训活动，加强员工的思想道德建设，强化员工文明服务、文明引导的意识，形成“先知、会管、常提醒”的工作方式，并纳入对员工的绩效考核。3、利用电子屏、宣传栏制作文明旅游宣传标语。4、节假日组织单位志愿者开展文明旅游宣传引导活动。5、继续组织开展好“文明餐桌”创建活动。（四）中国公民国内旅游文明行为公约营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。（五）中国公民出国（境）旅游文明行为指南中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。 （六）文明旅游宣传“10句话”1、增强文明意识 保护游览环境2、文明旅游-请从不大声喧哗做起，请从遵守秩序做起3、文明礼让，传承美好风尚4、摒弃个人行为陋习 维护旅游良好秩序5、除了脚印什么都不要留下 除了照片什么都不要带走6、美丽中国！需要你我共同营造7、珍爱历史遗产 共创旅游文明8、告别不文明行为 做文明有礼的旅游者9、播种文明 收获快乐10、一草一木一风景 一言一行一文明五、工作要求 1、统一认识，加强领导。各企业要提高“文明与旅游同行”为主题的文明旅游系列宣传活动重要性的认识，切实加强对活动的组织领导，周密部署、务求实效。县旅游局将组织指导组对活动开展情况进行检查指导，市旅游局文明创建工作领导小组将组织检查组对重点旅游企业开展明察暗访工作，并将情况在全行业通报。 2、明确任务，落实责任。各单位要把这次活动作为推动行业精神文明建设活动深入开展的有力手段和重要抓手，切实抓紧抓好。认真制定切实可行的实施方案，同时加强监督检查，确保方案提出的各项具体工作有落实、有行动、有成效。3、各旅游企业要牢牢把握“文明与旅游同行”活动主题，要按照省旅游局、省文明办制定的文明与旅游同行主题活动方案，认真抓好宣传教育、制度建设、企业自律、合同规范、导游、领队和旅游者的教育引导等环节工作，重点解决活动中本地区、本单位有损“文明旅游”健康发展的各类问题。4、各旅游企业要结合本地区、本单位文明创建工作实际，积极组织开展“文明旅游提个醒儿”、“文明旅游使者”、“文明旅游之星”、“文明餐桌创建”等文明旅游活动