日本商务礼仪课件.ppt

日本商务礼仪（日本）,日语教研室,日语：:business:manner,一、什么是商务礼仪？何？,一、什么是商务礼仪？何？,是公司、企业的从业人员在商务交往中所适用的礼仪。,二、日本商务礼仪的基本思想基本考方,1.体谅他人是关键2.尊重他人的重要性3.有意识地给对方留下好印象4.把主语“我”替换为“你”5.要有不为对方带来麻烦的思想准备,提升第一印象五个要点：1.服装、发型2.明朗的表情3.端正的姿势4.声调的抑扬5.说话要麻利、干脆,四、仪容仪表姿态身,四、仪容仪表姿态身,1.服装、发型西装：衬衫：领带：,1.服装、发型化妆：鞋：靴（）指甲：爪（）,四、仪容仪表姿态身,四、仪容仪表姿态身,1.服装、发型发型：髪型,2.明朗的表情笑容：笑顔（）,四、仪容仪表姿态身,3.端正的站姿：男性,四、仪容仪表姿态身,3.端正的站姿：女性,四、仪容仪表姿态身,四、仪容仪表姿态身,3.端正的站姿：站着与人说话时，身体稍微向前倾斜10度，给人以在与其交流的感觉。,四、仪容仪表姿态身,3.端正的站姿：与人站着说话时，距离保持0.75m-1m左右。,四、仪容仪表姿态身,3.端正的站姿：如果把重心偏向一边或者站姿不正，会给对方一种没有认真交流的印象。,3.端正的坐姿（面试时）：男性,四、仪容仪表姿态身,3.端正的坐姿（面试时）：女性,四、仪容仪表姿态身,四、仪容仪表姿态身,3.端正的坐姿（面试时）,3.进入他人办公室时,四、仪容仪表姿态身,3.离开他人办公室时,四、仪容仪表姿态身,3.端正的姿势：鞠躬：辞儀（）轻度鞠躬：遇见同事、顾客，出入公司等打招呼时。,四、仪容仪表姿态身,3.端正的姿势：鞠躬中度鞠躬：（一般性鞠躬）一般在接送顾客、访问顾客时使用。上司也适用。,四、仪容仪表姿态身,3.端正的姿势：鞠躬敬礼式鞠躬：一般在红白喜事，和表示感谢或歉意时使用。对重要的客人也适用。,四、仪容仪表姿态身,3.端正的姿势：鞠躬:哪个正确？,四、仪容仪表姿态身,2019/12/19,24,可编辑,3.端正的姿势：注意打招呼时，用心去表达，使用合适的语言，面带微笑，勤打招呼。,四、仪容仪表姿态身,4.声调的抑扬常用日语寒暄语：。早上好。你好。谢谢。对不起。疲様。您辛苦了。失礼（）。告辞了。邪魔（）。打扰了。,四、仪容仪表姿态身,5.说话要麻利、干脆：说话简单扼要，同时要间隔一段时间回应对方。,四、仪容仪表姿态身,玄米茶等待20-30秒,五、沏茶茶入,紅茶首先，用开水温茶壶。其次，将茶壶水倒空后，加入茶叶。第三，在加入茶叶的茶壶中倒入沸腾的开水，盖上盖，闷上2-3分钟后，倒入茶杯。,五、沏茶茶入,3.托盘的拿法,五、沏茶茶入,五、沏茶茶入,4.递茶的方法,5.茶具的摆放,五、沏茶茶入,1.会客室,六、各种场合的座次各場所席次,2.在职员办公室时,六、各种场合的座次各場所席次,3.在会议室,六、各种场合的座次各場所席次,4.有主持人的会议室,六、各种场合的座次各場所席次,5.出租车,六、各种场合的座次各場所席次,6.非出租车的情况下,六、各种场合的座次各場所席次,六、各种场合的座次各場所席次,7.火车上,8.飞机上,六、各种场合的座次各場所席次,9.电梯,六、各种场合的座次各場所席次,10.餐厅（中式）,六、各种场合的座次各場所席次,11.西洋餐厅,六、各种场合的座次各場所席次,12.日式餐厅（榻榻米）,六、各种场合的座次各場所席次,六、各种场合的座次各場所席次,12.日式餐厅（榻榻米）,课后思考题,在学习本课