专卖店人员管理—招聘与考核方向课件.ppt

,专卖店人员管理招聘与考核方向,理论工具篇,课程目录,NO.1专卖店人员招聘,人员定编建议,人员定编建议（续）,考虑到人才流动情况，建议各岗位在编制外做10%-20%的储备。,专卖店人员招聘,员工及熟人介绍店面张贴广告招聘DM单电视飘字住宅小区招聘广告,常规招聘渠道,街道招聘启事繁华路段招聘台感召人才相关事业部门合作网络招聘,招聘简章内容参考,招聘简章内容参考（续）,招聘简章版面参考,准备各项证件、照片，面试合格的员工参加入职培训，考核通过后，填写员工入职审批表。,入职流程与规范,招聘者的甄选和应聘者的甄选同样重要！,各项工具表格,NO.2专卖店绩效考核方案,出勤率、规章制度执行、报表填写、客户档案等。,销售计划完成率、增长率、顾客满意度、促销金额等。,知识掌握度、技能成熟度与相关素质提升。,绩效考核主要构成：,考核制度,员工考核时间：下一个月的第一个工作日，财务当日出具业绩统计数据表并签字。员工考核结果公布时间：下一个月的第三个工作日。员工计入考核的工资额度与计算方法详见商管系列课程之薪资结构。,考核制度,直属上级初评，经理复评。工作业绩评定依据财务签字确认的数据报表为准。,考核制度,考核结果每月公布一次。员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人。考核结果除了与员工当月工资挂钩外，其综合结果为升迁、调薪与人事调动的重要依据。如对当月考核结果有异议，在考核公布之日起一周内向直属上级提出。,考核制度,行政制度介绍,培训内容及考核,培训内容分类：,培训效果评估考核,培训课堂考核（纪律和态度）培训评估考试、总结、工作笔记、案例分析。现场操作,日常工作应用（有记录或成果）工作改善计划或方案，并组织实施分享、授课或主持研讨会工作成绩,实操方法篇,课程目录,面试技巧临促招聘感召人才,常见面试中的误区,不了解工作快速判断缺点放大环境干扰人格干扰次序干扰真空提问过度进化,面试流程,看应聘表、迎接候选人握手、寒暄、就坐、介绍提问技巧肢体语言倾听真话假话记录回答问题送候选人离去,看应聘表笔迹,整体：字迹漂亮说明自我管理能力好字型：字型偏大，思想不复杂，自我中心倾向；字型偏小，谨慎小心行距：行距大，不易与别人接近；行距小，容易与人接近。字距小而行距大，预示内心的矛盾，渴望交往，又怕伤害。字体：规矩，预示严谨；圆润，预示灵活笔力：重，严谨刻板；轻，善交际，不稳定倾斜：字体向左倾斜，预示有自信心不足倾向,看应聘表填写内容,应聘表是否有未填项应聘表的填写是否有涂改涂改的方式和频率填表的时间填表时是否参照简历简历和应聘表内容是否一致证明人是否填写完整最后是否签名,迎接面试者,观察应聘者等候时的举止,迎接面试者仪态,站姿：身体直立，视线水平或微微下垂坐姿：坐直，双脚平行或交叉，不抖腿走路：速度偏快，步幅适中表情：自然放松，面带微笑，眼带微笑,迎接面试者着装,应该倾向职业化、成年化和中性化着装过于随意，说明对面试重视程度不够着装过于个性化，说明社会化程度不够要结合职位来判断着装风格着装过于昂贵，可能对薪酬要求较高，或者自信心不强,迎接面试者着装,着装过于时尚，工作的稳定性可能不强着装过于突出性格，可能表现欲较强服装色彩鲜艳，可能说明自我意识较强服装商标的可读性较强，自信心不强青年人服装风格明显小于实际年龄，可能依赖较强青年人服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强,迎接面试者在办公室,应聘者进门前，面试官准备好微笑。应聘者进门后，面试官起立与之握手。握手要有力度，要真诚。,2019/12/19,39,可编辑,握手与寒暄,握手，寒暄应简短真诚一杯水可以冲淡紧张气氛标准的开场白您好，请坐。首先要感谢您对双虎家私招聘信息的关注。更要感谢您抽出时间来参加本次面试。（管理岗位）请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的？接下来我们就要开始正式面试了。请问我们可以开始吗？避免纯粹轻松的开场白,就坐,就坐要保持一定角度坐在椅子的前2/3,介绍,介绍自己的姓名确认应聘者应聘的职位如果有书面记录预先告诉应聘者告诉面试过程大体的时间长度欢迎应聘者提出想问的问题,提问的技巧,不要仅仅问“谈谈你自己”不要仅仅问“如果，您将会怎么开展工作？”多问过去的行为表现过去的工作行为可以预示将来,如何问过去的工作行为,首先，以开放式问题引出一个场景然后，用追踪式问题促使求职者为情境、目标、行为和结果提供具体的细节。在您以前的销售服务中，您有遇到过很想买但是没带钱的顾客吗？您是如何处理的？对于很想买但是却总说我们产品很贵的顾客，您如何处理？,如何问过去的工作行为,要求求职者描述相对中立情景中的行为中立或积极问题先于消极问题避免求职者对不成功经历的搪塞我们所有做导购的人员都不可能避免有不尽如人意的地方，你能给我举一个你所遇到的这方面的例子吗？所有做店长的都不可能避免投诉的发生，你能给我举一个最近的例子吗？,解决冲突的能力,举例说明上家公司你处理的最严重的客户投诉，你是怎么处理的？由面试官进行判断该项能力如何,肢体语言,缓慢地点头和快速地点头目光接触与适当地微笑少量的言语以示赞许坐直身体，向前微倾,倾听,不要打断谈话不要心不在焉注意应聘者的肢体语言不要边听边做判断，只记事实不要帮腔，听他表达完不要只挑想听的听,候选人的表达方式,音量偏小，语调偏低，语速偏慢内容大于形式回答问题偏慢，不抢话头表达的条理性没有很强烈的好恶，用词偏中性单音节的词汇少非语言内容与语言表述内容一致,刚入职人员的问题,2-3-2原则上岗2周内3个月试用期2年,给应聘者的印象,尊重亲和力公正专业,尊重,正式的面试环境面试小组成员着装职业化提问者的年龄应当大于应聘者面试小组成员关掉手机，不与他人交谈应聘者如有资料上交，要用双手去接不打断应聘者表述面试时间不少于10分钟，按流程完成,亲和力,由亲和力强的面试者提问面试官始终面带微笑充分的非语言交流面试开始前对候选人问候面试结束后对候选人感谢面试开始前，面试官和候选人握手面试结束后，面试官和候选人握手道别,公正,初试对所有的应聘者问同样的问题。同一面试官以相同的笑容、语气和语速提问在正式结果出来之前，不做任何暗示性的评价。,专业,最好组成正式的面试小组，多人面试一人最好有正式的面试评价表面试提问要针对职位的胜任特征,面试中的几个问题,维护应聘者自尊成功的面试是两个人在面试时间内的一场紧张但双赢的战斗。打击应聘者，得不偿失。,面试中的几个问题,应聘者太紧张启发、重复问题或跳过去必要时还要再提出该问题由衷地称赞应聘者面试前后与应聘者建立良好的互动关系,面试中的几个问题,再聘用曾经离职的人员好吗？思考当时离职的原因思考现在又应聘的原因,面试中的几个问题,候选人带团队过来，是否考虑录用？,面试中的几个问题,面试官是要亲和还是要威严？过于亲和：候选人容易反客为主过于威严：候选人容易过度保护威严与亲和要把握“度”,面试官的阶段,面试官的胜任特征：自信、善意、亲和，对人的关注理性、情绪稳定，没有强烈的好恶情绪互动能力强熟悉招聘职位的工作流程对胜任特征的充分理解非语言沟通能力,简单版导购面试流程：,前台接待填写应聘表前台引领，管理者（经销商或店长）面试看应聘表针对应聘表提问例如：看你这年纪应该是刚结婚吧？家里是个男孩女孩啊？以前在QY做过啊，那边什么情况啊？为啥不做了？,简单版导购面试流程：,以前没做过销售吧？你觉得自己能做好吗？介绍工作情况与待遇。我们的工作情况是这样的：1.上班时间2.工作内容3.薪资待遇针对这一块您有什么问题没有？您的情况我们基本了解了，下来我们交换一下意见，等我们的通知好吗？PS：没有通知的，主动打来电话询问的，建议留下。,临促招聘,招聘渠道面试方法,招聘渠道,上一次临促人员学校社区与乡镇中介由于临促人员往往以群体的方式出现，一般只需要联系组织者。,面试方法,集体面试说工作时间说工作内