ISO9001：2015内审员培训试题(答案).doc

.2015版ISO9001内审员培训试题部 门 姓 名 分数 一选择题。 （ 215 ）1. 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应( C ) A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标2. ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为(D )A管理者代表没用 B管理层职责不清 C无法确定QMS过程之间的相互作用表述 D要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进3. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是( B )A参考文献 B从失败和成功项目得到的经验教训 C学术交流 DA+B+C4. 质量管理体系（A）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A策划 B实施 C检查 D改进5. 可选的风险应对措施包括( D )A风险规避 B风险降低 C风险接受 D上述各项6. 组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（ C ），并予以保持，防止意外更改。A发放并使用 B授权并修改 C识别和控制 D保持可读性7. 相关方包括：（ D ）A、客户 B、外部供方 C、员工 D、以上都是8.管理评审的频率是：（ C ） A、一年两次 B、两年一次 C、至少一年一次 D、三年一次9. 顾客的要求包括( D ) A书面定单 B电话要货 C任何方式的包括产品功能和交付的要求 DA+B+C10. 产品防护的目的是( A )A确保过程输出符合要求 B产品交付前不太难看 C不损坏公司形象 D以上全部11、依据ISO9001:2015标准10.3条款，改进的例子可包括（D）A纠正、纠正措施 B持续改进 C突变、创新和重组 D. 以上全部12. 质量管理体系审核是用来确定：（ D ）A、管理的效率 B、质量手册、程序文件是否受控 C、符合规定要求的程度 D、符合性和有效性13. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( E )A顾客满意度调查 B担保索赔 C顾客赞扬 D试产份额分析 E、以上全部14. 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( A )A适宜性、充分性和有效性 B符合性、实施性和有效性 C适宜性、实施性和有效性 D以上全不是15. 组织应定期进行内部审核以确定质量管理体系是否( D )A符合ISO9001的要求 B符合计划的安排并得到有效实施 C得到有效实施和保持 DA+C二判断题正确的打“ ”错误的打“ ”。 ( 310 )1. 原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。( )2. 形成文件的信息必须是书面的文件。( )3. 顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。( )4. 质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。( )5. 审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。( )6. 不合格品处置也可以包括“照用”。( )7. 质量记录不是质量管理体系文件。( )8. 纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。( )9. 新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。( )10. 由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。( )三案例题判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求若有指出违反哪个条款并简述其理由如没有也要简述理由。(103 )1. 对制造管理中心审核时，内审员发现焊锡岗位，SOP中要求烙铁温度为400-450，但是实际烙铁温度点检记录为452违反ISO9001：2015 8.5.1 生产和服务提供 的控制c)在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接收准则。2. 内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对研发管理中心审核时，研发经理担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对研发工作内容最了解违反ISO9001：2015 9.2内部审核9.2.2 c）选择审核员并实施审核，以确保审核过程客观公正3. 公司1-5月出厂的产品被顾客退过4次货公司方面都很及时地作了处理。审核员问品管部门是否对这几次退货都作了记录统计回答说因为当时都已很快处理并得到顾客满意所以就不必记录了。违反ISO9001：2015 8.7不合格输出的控制 8.7.2组织应保留下列成文信息；a）不描述不合格 b）描述所采取的措施 c）描述获得的