地区文体局系统窗口服务单位深化创先争优活动实施方案.doc

民勤县图书馆为民服务创先争优活动实施方案 按照省、市、县为窗口单位和服务行业为民服务创先争优的有关文件精神，2011年，为进一步提升图书馆窗口单位服务水平和服务质量，树立窗口单位良好形象，现结合我馆单位实际，特提出以下活动方案。 一、在窗口单位深化创先争优活动的重要意义 窗口单位直接面向群众、面向社会，承担着大量的公共服务职能，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带。窗口单位创先争优活动是创先争优活动的重要组成部分，也是密切联系群众，树立党和政府良好形象的重要载体。深化窗口单位创先争优活动，让创先争优成效在服务群众的窗口得到展现，让群众直观感受到创先争优带来的实实在在好处，对于进一步树立窗口单位优良党风政风，培育行业文明新风，形成创先争优良好风气具有重要意义。二、总体要求 图书馆窗口单位创先争优活动总体工作按照文体局系统2011年创先争优活动统一部署及印发的地区文体局（新闻出版版权局）2011年创先争优活动方案及工作要点要求整体推进，紧紧围绕“争先进、创一流、服务科学跨越发展”的主题和建设文化县的主线，围绕武威市跨越式发展和长治久安的战略部署以及2011年文体系统“文化县推动年、事业发展跨越年、产业规划布局年、改革创新突破年、效能建设提升年、主题教育成效年”目标任务，以争创“群众满意服务窗口单位”、党员服务标兵，提升群众满意度为目标，着力在抓学习抓主题教育活动见成效上创先争优，在转变作风抓管理提效能上创先争优，在推进文化县建设中创先争优，在实现文化事业产业跨越发展中创先争优，在解放思想、改革创新求突破上创先争优，在促进和谐维护稳定上创先争优，在提升党建党风廉政建设工作科学化水平上创先争优，在改善文化民生，服务群众上创先争优，不断深化创先争优活动。 四、主要内容 （一）大力推行“三亮”。 1、党员“亮身份”。全面开展共产党员挂牌上岗活动，通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏等形式，对党员姓名、职务、职责及服务承诺等内容进行全面公开, 增强党员意识，强化自我约束,便于群众监督。 2、党支部、党员“亮承诺”。结合行业特征和岗位实际，各党支部和党员重点围绕如何提高服务水平、提升为民服务能力作出公开承诺，并采取党员承诺卡公示栏集中公开、办公桌台签分别公开、利用网络平台广泛公开等形式，自觉接受广大服务对象和各族群众的监督。 3、党员“亮形象”。各党支部对每位党员兑现承诺事项、开展服务工作的情况作出评价、定期评议，并进行公示，帮助引导党员增强“我是党员我光荣”、“我是党员我带头”的荣誉感和责任感，树立进取意识和标杆意识，时刻以党员的形象来展示自己，以党员的身份来要求自己。 （二）积极开展“三创”。 1、创岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等岗位竞赛活动，培育和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，全面提升窗口工作人员业务能力和服务水平，彰显党员先锋模范作用。 2、创群众满意窗口。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。同时，积极组织开展各类志愿服务活动，不断延伸服务领域，切实提高服务效能。 3、创优质服务品牌。开展“党员先锋岗”、“党员服务标兵”创建工作，把创建工作与优化工作流程、提高服务水平结合起来，与内强素质、外树形象结合起来，并结合文化部门及各单位特点，在创先争优中不断创新服务模式、方法，提升对外接待服务水平，充分发挥图书馆信息传播、图书服务功能，图书馆以更好地服务全县广大读者为己任，做好免费开放及送图书到基层工作，创新服务品牌； （三）认真组织“三评”。 1、党员自评。各窗口单位党支部和党员要按照“五个好”、“五带头”的目标要求，根据本行业本单位特点和岗位实际，结合岗位职责、承诺事项等，每月组织开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。 2、领导点评。由文体局党组班子成员和图书馆支部书记对党组织和党员定期进行点评，肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向。 3、群众测评。通过设置意见箱、意见薄、服务信息反馈卡等形式，由服务对象及时、简便地对窗口服务单位工作人员的工作质量直接给予评价。同时，采取聘请行风政风监督员、邀请服务对象评议、开展行风评议和社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，并注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。 五、工作要求 （一）加强组织领导。深化窗口单位创先争优活动是在全系统各党支部和广大党员深入开展创先争优活动的基础上，进一步明确窗口单位活动侧重点、主要措施及内容的重要举措。切实担负领导责任，明确职责任务，细化工作要求，推动工作落实。要确保窗口单位创先争优活动，不偏离主题、中心，又要体现窗口单位其特殊性及服务职能的不同，因地制宜，各有特点。 （二）统一思想认识。窗口单位创先争优活动要始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，牢固树立“民生至上，服务第一”的思想观念，坚持惠民、为民、利民、便民，以重点对老百姓反映强烈的突出问题和服务群众中的薄弱环节进行综合治理以及效能