销售及收款循环（PPT 30页）.PPT

1 銷售及收款循環 範圍與目的賒銷流程收現流程內部控制的考慮POS系統客戶關係管理 2 實務焦點 電子商務入口網站 企業入口網站 EIP 採用一對一企業平台服務方式多元化的網站功能安全型內容存取控制伺服器端的書籤設定以便快速鏈結個人化首頁網站地圖智慧型技術文件下載生產資訊傳遞專屬工程交易 第九章銷售及收款循環 3 第一節銷售及收款循環之目的 重要性範圍目的 第九章銷售及收款循環 4 企業收入之來源 服務業 勞務收入買賣業或製造業 銷貨收入 銷售活動分為現銷和賒銷二種方式 銷售循環可以分為銷售訂單處理系統和收現二大系統 收入循環之重要性 第九章銷售及收款循環 5 進銷存流程圖 圖9 1 第九章銷售及收款循環 6 業務管理CRM流程圖 圖9 2 第九章銷售及收款循環 7 銷售及收款循環的範圍 圖9 3 第九章銷售及收款循環 8 迅速而正確地記錄來自客戶的訂單確認客戶信用程度準時提供商品或勞務正確地開立收款憑證給買方快速而正確地記錄客戶收款情況將銷售交易正確地過帳到適當的分類帳上確保商品及現金的安全編製必要的報告 銷售及收款循環之目的 第九章銷售及收款循環 9 第二節銷售及收款循環之相關文件及檔案 相關文件相關檔案報表及輸出企業專題9 1SOGO百貨 第九章銷售及收款循環 10 業務管理CRM流程圖 圖9 4 第九章銷售及收款循環 11 1 報價單2 訂單3 銷 出 貨單4 接訂通知單5 揀貨單6 裝箱單7 提單 8 送貨單9 銷貨發票10 收款通知單11 存摺12 缺貨狀況單13 貸項通知單14 其他文件 相關文件 第九章銷售及收款循環 12 主檔 客戶主檔 應收帳款主檔 存貨主檔交易檔 銷售訂單檔 發票檔 現金收入檔其他關聯檔 送貨和價格參考檔 銷貨歷史檔 應收帳款明細檔 相關檔案 第九章銷售及收款循環 13 1 營業報表 如銷售月報表 帳齡分析表 未完成交貨報表2 管理報表 分為 1 績效報告 2 銷售分析報告及 3 現金流量表三種績效報告 如銷售人員績效報告 交貨期限報告銷售分析報告 可依營業區域 產品別 客戶別或市場別加以區分現金流量表 正式的財務報表 表達企業特定期間現金的來源與用途3 螢幕查詢 報表及輸出 第九章銷售及收款循環 14 企業專題9 1SOGO百貨 全台三大連鎖百貨公司品牌管理 虛擬 結合 實體 一對一行銷經營方針 多店化 本土化資訊科技策略 全面性佈局整合各店客戶資料將傳統DM發送與外卡策略結盟整合IC卡與網路積分記點功能建置客戶關係管理 CRM 系統 第九章銷售及收款循環 15 第三節銷售及收款循環之流程 電腦作業賒銷流程電腦作業收現流程 第九章銷售及收款循環 16 1 輸入訂單2 出貨3 通知付款 電腦作業賒銷流程 圖9 5電腦作業賒銷流程 第九章銷售及收款循環 17 1 收款及存款2 每日結帳處理 電腦作業收現流程 圖9 6電腦作業收現流程 第九章銷售及收款循環 18 第四節銷售及收款循環之新課題 內部控制的考慮企業專題9 2EzTravel易遊網資訊科技的衝擊企業專題9 3線上付款工具 第九章銷售及收款循環 19 交易循環的種類及控制作業 製造業的交易循環1 銷貨及收款循環2 採購及付款循環3 生產循環4 薪工循環5 融資循環6 固定資產循環7 投資循環8 研發循環 來源 公開發行公司建立內部控制制度處理準則 8 第九章銷售及收款循環 20 內部控制的考慮 表9 8 威脅1 賒銷給信用不良的客戶威脅2 出貨錯誤威脅3 存貨失竊威脅4 出貨時未開列帳單威脅5 開單錯誤威脅6 現金失竊威脅7 更新應收帳款時 過帳錯誤威脅8 資料損毀威脅9 績效不佳 第九章銷售及收款循環 21 企業專題9 2EzTravel易遊網 旅遊產業屬性v s 網際網路目標客戶群搭配實體店面客戶付款及取件方式透過網路 行銷 接單 資訊提供與入口網站合作未來展望 ERP系統 第九章銷售及收款循環 22 資訊科技的衝擊 銷售時點 PointofSales POS 系統客戶關係管理 CustomerRelationshipManagement CRM 第九章銷售及收款循環 23 銷售時點 POS 系統 電腦 店舖主機 收銀機透過光學掃描器 讀取商品條碼從主機資料庫中擷取商品價格將客戶所買的全部貨款加總 收款扣減各商品品項之庫存數量記錄各項銷售異動資料 第九章銷售及收款循環 24 POS系統作業流程 圖9 7 以食品 日用品超商為例 第九章銷售及收款循環 25 u幫助商品組合 庫存管理 陳列管理 促銷及價格策略等決策分析u提供存貨計算 銷貨分析 產品分析等有關會計或管理決策的功能u處理賒購交易u提供供應商作為擬定商品政策和競爭策略的基本資料 POS系統的功能 第九章銷售及收款循環 26 實施POS系統的效益 辨認暢銷品及滯銷品達到最適商品組合 種類 提高出納作業的效率和正確性達到最適存貨管理縮短結帳員教育訓練時間增加兼職人員的雇用瞭解消費者購買行為節省行政處理人力獲得訂貨資料加快結帳速度 第九章銷售及收款循環 27 客戶關係管理 CRM 1 發展沿革與趨勢組成要件前端 網路銀行 電子帳單 客戶服務中心 行動銀行 電腦電話整合後端 資料倉儲 資料採擷於電子商務網站之運用客戶辨識關係建立強化客戶服務 第九章銷售及收款循環 28 圖9 8 客戶關係管理系統資訊管理流程 第九章銷售及收款循環 29 客戶關係管理 CRM 2 相關產業運用導入CRM之理由推展行銷業務提升客服品質提