（工商管理专业论文）大连SY公司产品研发流程优化研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 企业在运营过程中必须向社会提供一定的产品。科学技术的进步、市场竞争的变化 都要求企业必须不断地进行产品开发。激烈的市场竞争要求企业以客户为中心，提供满 足客户个性化需求的产品。科学技术的发展也使产品的快速研发成为可能。由于科学技 术的迅速发展和经济全球化的到来，企业之间的竞争将更加激烈，产品生命周期将日益 缩短。因此，企业必须不断研究和开发新产品，改进和提高老产品，淘汰不受欢迎的陈 旧落后产品和流程，这是企业维持竞争地位、提高利润的关键所在。 随着社会经济的发展和科学技术的进步，人们的物质和文化需求正向多样化和高要 求方面发展。经济的发展增加了人们的收入，提高了购买力水平，对产品质和量的要求 也相应提高。这就要求企业须大力开发新产品和改进老产品，建立有高效收益的研发流 程，不断更新换代，推陈出新，满足消费者不断增长的需求。 本文以大连s y 公司作为研究对象，以更加完善产品研发流程工作为研究目的，在 企业大力进行信息化发展等因素的积极配合下，通过建立和健全产品研发流程中关键控 制要素，力图找到解决产品研发流程过程中存在的不足之处，优化更加适合本企业实际 情况的产品研发流程。 全文共分为5 部分： 1 、引言 2 、企业概况 3 、理论综述 4 、方案设计 5 、产品研发流程优化方案 关键词：产品研发；流程优化；控制要素 大连s y 公司产品研发流程优化研究 r e s e a r c ho no p t i m i z a t i o no fp r o d u c t d e v e l o p m e n tp r o c e s so f d a l i a ns yc o l t d a b s tr a c t e n t e r p r i s e sm u s tp r o v i d ec e r t a i np r o d u c t sf o rs o c i e t yi nt h ec o u r s eo fi t so p e r a t i o n p r o g r e s s i ns c i e n c ea n dt e c h n o l o g ya n dc h a n g e si nm a r k e tc o m p e t i t i o nr e q u i r e sc o n t i n u o u s l yp r o d u c t d e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e s t h ei n t e n s em a n e tc o m p e t i t i o nr e q u e s t se n t e r p r i s e st ot a k et h e c u s t o m e ra sac e n t e r ，o f f e r i n gp e r s o n a l i z e d g o o d s t om e e tc u s t o m e r s d e m a n d t h e d e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g ya l s oe n a b l e st h er a p i dd e v e l o p m e n to fp r o d u c t s d u e t ot h er a p i dd e v e l o p m e n to fs c i e n c ea n dt e c h n o l o g ya n dt h ea d v e n to fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ， c o m p e t i t i o nb e t w e e ne n t e r p r i s e sw i l lb e c o m ea l lt h em o r ei n t e n s i f i e d ，t h ep r o d u c tl i f ec y c l e w i l lr e d u c ed a yb yd a y t h e r e f o r e ，e n t e r p r i s e sm u s tc o n s t a n t l yr e s e a r c ha n dd e v e l o pn e w p r o d u c t s ，i m p r o v ea n de n h a n c et h eo l dp r o d u c t s ，e l i m i n a t eu n w a n t e da n do b s o l e t ep r o d u c t s a n dp r o c e s s e s ，w h i c hi st h ek e yt om a i n t a i nt h ec o m p e t i t i v ep o s i t i o no fe n t e r p r i s e sa n d i n c r e a s ep r o f i t s w i t ht h es o c i a le c o n o m i cd e v e l o p m e n ta n ds c i e n t i f i ca n dt e c h n o l o g i c a lp r o g r e s s ，p e o p l e s m a t e r i a la n dc u l t u r a ln e e di s d e v e l o p i n gi n t od i v e r s i f i c a t i o ni nh i 【g hr e s p e c t e c o n o m i c d e v e l o p m e n th a si n c r e a s e dp e o p l e si n c o m e ，i m p r o v e dt h ep u r c h a s i n gp o w e ra n du p g r a d e d r e q u i r e m e n t so fp r o d u c t si nq u a l i t ya n dq u a n t i t yc o r r e s p o n d i n g l y t h i sr e q u i r e st h a tt h e e n t e r p r i s e ss h o u l dm a k eg r e a te f f o r t st od e v e l o pn e wp r o d u c t sa n di m p r o v eo l dp r o d u c t s ， s e t t i n gu ph i g h - e f f i c i e n c yr e s e a r c h & d e v e l o p m e n tp r o c e s sw i t hc o n s t a n tr e n o v a t i o na n d i n n o v a t i o nt os a t i s f yt h e 伊o w i n gn e e d so fc o n s u m e r s t h i se s s a yt a k e sd a l i a ns yl t d a sr e s e a r c hs u b j e c t ，f u t h e ri m p r o v e m e n ti nt h ew o r ko f p r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s s e sa s r e s e a r c h p u r p o s e s w i t ht h ep o s i t i v es u p p o r t o f i n f o r m a t i o n a l i z a t i o nd e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e s ，t h r o u g he s t a b l i s h i n ga n ds t r e n g t h e n i n gm a i n c o n t r o le l e m e n t si np r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s s ，t h ee s s a yt r i e st of i n das o l u t i o nf o rt h e i n a d e q u a c yt h a te x i s t si nt h ec o u r s eo ft h ep r o d u c tp r o c e s s e s ，a n dt oo p t i m i z ea ne v e nm o r e s u i t a b l ep r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s su n d e rt h ea c t u a lc i r c u m s t a n c eo ft h ee n t e r p r i s e t h et e x ti sd i v i d e di n t o5p a r t s ： 1 、i n t r o d u c t i o n 2 、c o m p a n yo v e r v i e w 3 、t h e o r ys u m m a r y 4 、p r o g r a md e s i g n 5 、p r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s so p t i m i z a t i o np r o g r a m k e yw o r d s ：p r o d u c td e v e l o p m e n t ：f l o wo p t i m i z a t i o mc o n t r o le l e m e n t 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文题目：太整墨羔金虱庄墨珏塞速猩优焦盟窒 作者张互扛 帆年上月山 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间 论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阅。学校有 权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文题 作者签名： 导师签名： 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1 引言 1 1 历史回顾 2 0 世纪8 0 年代以后，科学技术日新月异，各种文化相互渗透、融合，市场竞争日 益白热化，西方管理学者对全球新的竞争条件下企业的生存和发展进行了深入思考，形 成了一些新的思想和方法，流程管理就是其中的一种。流程管理源于1 9 9 3 年美国麻省 理工学院迈克尔哈默( m i c h a e lh a m m e r ) 与c s c 管理顾问公司的董事长詹姆斯钱皮 ( j a m e sc h a m p y ) 提出的管理流程再造概念，它是一种以规范化的构造端到端的卓越业务 流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，其实质在于构造卓越的 业务流程，目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能最大限 度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境【l l 。相对“劳动分工原理 和 “制度化管理理论 等传统管理思想，流程管理强调企业内充分发展与合作，其核心内 容可归纳为重组优化：实行横向集成，实行团队工作方式，纵向压缩组织，使组织扁平 化，授权员工自行作出决定，推行并行工程；强调顾客导向，以顾客为中心考虑经营目 标和战略导向，根据客户需求考虑应设置哪些经营过程。 然而，与大多数创新性的管理理论一样，流程再造理论的发展也并非一帆风顺，事 实上，据统计，在2 0 的企业成功实施流程再造的同时，有接近8 0 的企业并没有取 得预期的效果，有的甚至是彻底失败。因此，再造理论在经历过一段时间的辉煌和狂热 之后，人们开始对它进行理性的思考和改造，并经更多的管理理论、工具和思想融合进 来，发展成为一种新的思想一流程优化管理。 目前，流程优化管理作为一种先进的组织运营管理方法，已经得到了国内外企业管 理接的广泛认同，其优点在于可采用更综合有效的方法来强化组织战略分解和执行、规 范和精细业务操作、关注客户和市场、提高内外部相应速度、降低成本、减少会议和协 调工作量，减轻绩效压力，达到各谋其政，并充分应用信息技术和实现组织的持续改进 的目的【2 】o 1 2 研究目的与意义 企业在运营过程中必须向社会提供一定的产品，科学技术的进步、市场竞争的变化 都要求企业的产品设计从“满足设计需求 向“满足顾客需求 转变口1 。激烈的市场竞 争要求企业以客户为中心，提供满足客户个性化需求的产品。科学技术的发展也使产品 的快速研发成为可能4 1 。由于科学技术的迅速发展和经济全球化的到来，企业之间的竞 大连s y 公司产品研发流程优化研究 争将更加激烈，产品生命周期将日益缩短。一向对7 7 家生产、服务或经营消费产品公 司开发的1 1 0 0 0 件新产品的研究发现，只有5 6 的新产品5 年后仍在市场上销售。因此， 企业必须不断研究和开发新产品，改进和提高老产品，淘汰不受欢迎的陈旧落后产品和 流程，这是企业维持竞争地位、提高利润的关键所在。随着社会经济的发展和科学技术 的进步，人们的物质和文化需求正向多样化和高要求方面发展。经济的发展增加了人们 的收入，提高了购买力水平，对产品质和量的要求也相应提高。这就要求企业须大力开 发新产品和改进老产品，建立有高效收益的研发流程，不断更新换代，推陈出新，满足 消费者不断增长的需求。 产品研发流程设计优化与否，对企业的正常运营有着极大影响。流程的设计及优化 应与企业的战略目标和市场的经营要素有关，应支持流程和企业战略建立联系，从而保 证战略在流程中全面、有效的落实和执行。研发流程设计不仅是描述工作流程本身，还 应该多层次、多视角、多维度地展示企业的组织岗位、绩效、数据信息、部门职责、风 险控制点等关键要素与流程之间的关系，并从不同的维度和视图进行展示，生成各类管 理分析报告，并支持在流程管理基础上延伸的组织架构管理、人力资源管理、绩效管理、 数据信息构架管理、流程合理控制等管理领域f 5 j 。 产品研发流程设计的优化与否，对生产性企业来讲，关键是要从四个方面进行评价： 风险、成本、速度和质量的优化和控制。质量：用适当的业务控制满足并超越客户现在 和将来的期望服务，如增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计；成本： 降低资源消耗，争取竞争机遇，如采用战略采购，提升整体采购能力和谈价能力，良好 的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统消减成本的方法；时间： 缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量；风险：通过 适当的关键控制点的设立来降低运营风险。如何对这四个方面进行控制，建立起不同层 级的流程之间、上下游的流程之间清晰的逻辑和层次关联是至关重要的，是流程设计是 否成功的关键，也是本文研究的目的。 1 3 国内外研究概况与研究趋势 在全球经济一体化的今天，随着市场竞争的加剧和中国加入w t o ，我国企业面临着 新的机遇和挑战，如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优 的服务及最清洁的环境来满足不同客户对产品的需求是企业所面临的难题，企业要生存 和发展，必须时刻审视自己所处的内外部环境，不断的调整自己，适应环境的变化【6 j 。 许多企业纷纷借用信息技术从而优化产品研发流程解决所面临的难题，希望通过优化产 品研发流程增强企业产品竞争力，使企业在产品研发上保持绝对的竞争力。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，e r p ) 是一种利用现代信息技术 建立的管理信息系统。它把制造企业的产品研发流程看作是一个在全社会范围内紧密连 接的供应链，全面整合企业内外资源，为企业提供从产品设计、零部件采购、生产制造 直至销售全过程的、实时的信息管理，使企业经营管理活动中的物流、信息流、资金流、 工作流能够加以集成和综合，实现资源的优化配置，从而加快了企业对市场的反应速度， 提高了企业的管理效率和水平。在引入e r p 系统的过程中，实施是一个极其关键但也最 容易被忽视的环节，许多公司投入巨额资金上马e r p 项目却收效甚微。据不完全统计， 我国目前已有近千家企业购买了e r p 软件。而在所有的e r p 系统应用中，按期按预算成 功实施、实现系统集成的只占10 20 ；没有实现系统集成或实现部分集成的只 有30 4o ；而失败的却占50 。如此低的e r p 实施成功率已经成为制约e r p 应用的重要原因之一。如何规避风险、有效解决实施e r p 过程中的诸多问题，是企业e r p 项目上马之前的一个亟需解决的问题。 很多企业实施e r p 失败的最重要的原因是管理问题，流程是其中的一个关键因素。 e r p 是基于流程的信息系统，实施e r p 就是要通过流程来实现它的管理思想。同时e r p 的功能实现也要求企业对原有的组织机构、人员设置、工作流程进行重新的优化安排。 如果企业原有的传统流程和e r p 要求的先进流程不相符，就不可能达到应用e r p 的预期 目标。这就必然要求企业在应用e r p 之前，需要借助e r p 系统的管理要求对现有的业务 流程进行适当的优化改造。实施流程优化的目的也正是为了启用先进的流程来达到管理 的更高层次。在21 世纪，企业的竞争优势更多地体现在产品的交付速度、客户需求的 响应能力和客户服务等方面，即业务流程的竞争力上，而流程优化的设计思想正是建在 这样一个基础之上的。 e r p 和流程优化是企业提升管理水平的两大途径，流程优化侧重于管理思想，e r p 侧重于技术实现。在e r p 系统实施中引入流程优化，不但有助于提高e r p 应用的成功率， 而且e r p 本身对流程优化也有显著的促进作用。对企业来讲是信息化建设和提升管理素 质的双赢模式。 对于我国企业，由于管理基础比较薄弱，如果不进行流程优化，e r p 应用很难达到 预期效果。通过e r p 对现有业务流程进行优化，将整个企业业务过程重新进行组合，真 正实现生产、销售和物流的无缝连接。可以帮助企业打破部门间隔，消除流程中不增值 的环节，增强企业内部流程管理能力。由于我国市场经济还只有2 0 多年的历程，相当 多的企业对新产品开发的认识还停留在技术改造、技术创新、市场造势的阶段，然而也 有许多企业开始了解、学习、引进国外先进的新产品研发方法和控制流程并借助e r p 系 大连s y 公司产品研发流程优化研究 统进行流程优化升级，尤其是华为成功地引入i p d 体系后，迅速地帮助其产品打入国际 市场，走上了持续发展的道路。 1 4 拟解决的问题 s y 公司的产品研发思路一直以来奉行的是“贴近市场的研发 ，因此产品研发的 源头信息来自营业部门。目前s y 公司研发中心有1 2 0 名研发人员，每年新研发的产品 数量达3 0 0 种，研发流程如图1 1 所示： 图1 1 新产品研发流程图 f i g 1 1 f l o wc h a r to f n e wp r o d u c tr&d 根据营业部门对市场信息的收集反馈，整理分析，向研发部门提出“产品开发建议 书 ，研发企画部门根据其具体内容或相关要求，联系研发部门进行具体的项目识别， 制作“产品要求识别书”，在“产品要求识别书 上明确说明研发部对于该产品开发建 大连理工大学专业学位硕士学位论文 议及具体要求的可能满足度及开发意见，并组织营业部门相关销售负责人及研发部门设 计担当召开企画会议，形成可行性判定，如初步判断项目可实施，进行下一步图纸设计， 如初步判断不可行，或者项目放弃，或者重新组织企画。 产品研发可行性判断通过后，研发部根据可行性判断，制作产品开发任务书， 并经研发部门部长批准后下发给项目机种负责人，机种负责人根据公司( ( h e l i x 系统应 用管理规定、c a t i a 使用管理规定及相关设计标准进行图纸设计，图纸设计完 后，由项目机种负责人填写“图纸审批表 ，由相关产品担当主任检查，部长批准。图 纸获批准后，机种负责人根据内外作区分管理规定，进行机种的内外作区分工作， 并在部品采购表的供应商进行内外作件的区分，填写内做信息、外协信息及进口信息， 同时填写内作件的班组、级别等，制作完成后，根据部品表管理规定，进行部品信 息的导入，最后，根据图纸及技术资料管理规定下放到相关设计担当。 成本控制对产品开发至关重要，从某种意义上讲，一个成功的企业，必定有一套完 备的成本控制体系【7 】，而占产品成本主要部分的就是部品件的采购，试制产品的部品件 构成分成两部分，标准件和非标件，对于试制产品，绝大部分非标件都需要首次采购， 责任部门在资材部，对于新供应商的选择，公司有新供应商开拓管理规定作为选择 依据，对于研发设计选定的部品件则需要由资财部门会同财务原件审核部门进行初步确 认，由品质保证部进行质量确认。在成本核算过程中，根据内外部品件的区分不同，所 需的模具开发不相同。外协部品件的模具开发控制在资财部门，外协件的模具制作费用 由部品供应商分摊，但由公司工艺部门控制其合理性，资财部门控制其开模具价格、材 质、费用摊销年限、开模具费用占部品价格的比例、模具的维修方式等，最终，其汇总 的开模具费用会在部品采购价格中体现；内做部品的模具开发及购买控制在生产管理部 门，非标准模具如冲片机模具、压力机模具、弯管模具等的购买，由生产管理部设备管 理人员根据产品加工工艺的需要，确认模具的制作方案，并安排外协厂家生产。如所需 模具的方案确认有困难时，可以委托外协厂家设计，设计方案完成后，必须经过研发部 门及生产管理部工艺课的确认，认可之后才可以加工。模具加工完成后，由生产管理部 设备管理课负责提供模具加工后的样品，由品质保证部对样品的尺寸精度进行检验，在 检验完成后应做出书面报告。样品检验合格后，设备管理课还要负责对模具本身的结构、 合理性等进行现场验收，在填写“工装器具验收记录”后，方可正式投入使用。内作部 品件模具的制作及采购需要由生产管理部会同财务部原价审核部门控制，品质保证部协 助。部品件的采购及模具的开发完成后，生产试制计划的安排就显得非常重要，目前， s y 公司虽然有固定生产定制产品的制造生产线，但大部分都在应对改动不太大的非标产 品( 仅部品材质变更，特殊颜色喷涂，简易件改变形状) 上，出于研发试制品的生产问 大连s y 公司产品研发流程优化研究 题，生产管理部门就要充分考量制约计划安排的各种因素及计划安排对全局的各种影 响，既要不影响开发进度，又要充分考虑计划安排的合理性、稳定性，从而使物流等相 关部门围绕计划有序而高效运作，降低企业内耗，保障各种产品生产的有序性和高效性。 成本分析通过后，会由研发企画部组织召开试制前的协调会，在会上试制机种负责 人会与相关部门及车间各课系讨论和确定相关事宜，如各种台模具是否齐备，外协和进 口件是否到货，准备过程中是否出现问题等，安排试制进度，制定新产品试制方案。试 制过程中，资材部通过领料单的方式将试制所需部品从库房转运至试制场地，与机种负 责人办理部品确认交接手续。部品确认完毕后，机种负责人会指导制造部员工进行试制 工作，同时，通过使用填写“试制机种问题一览表 记录试制过程中出现的各种问题。 制造部门的工艺人员及品质保证部相关负责人会对试制全过程进行跟踪，当试制机种按 照要求的内容检测合格和包装完成后，机种负责人汇总各部门“试制机种问题一览表 ， 并召集相关部门，召开试制总结会，讨论如何解决问题，并当场确定改正期限。 试制完成后，质量和性能的评价将是决定产品命运的关键一环，产品的性能试验要 在制冷制热方面、电气方面、结构方面满足设计方案，在实验室获得相关实验参数，是 否符合国家及相关电气标准要求，并达到最初的设计目标，如果主要的技术参数满足试 制要求，证明产品具备量产的条件。 试制获得通过后，由营业管理部确定市场需求台数和时间后，和生产管理联系，由 生产管理正式安排量产；生产进度评审获得批准后，研发部联络营业管理部进行新产品 推广工作；产品投放市场后营业管理部应密切关注用户的使用意见，并反馈给品质保证 部和研发部；在标准产品开发过程中，由于市场需求改变或设计无法满足及其他特殊情 况致使开发工作终止，将由研发企画部再次召开企画会议决议并报总或副总经理批准， 确定停止开发后，将企画结论以书面形式通知所有相关部门。 这种新产品开发的职能型结构是依据专业化分工设计所形成的，在这种组织结构 中，每个人“对内”向各自所承担的专业化工作负责，“对上遵照上级的指示执行， 有独立的部门对各自相关领域负责，但没有一个牵头部门，负责整个流程的推动控制， 而且在整个流程中缺少了严格的成本，进度，质量控制，没有完整的评价体系来进行保 障：开发成功的产品，性价比较其他竞争企业没有明显性优势。 本文，就是希望通过对s y 公司的产品研发流程的研究，借助e r p 系统快捷、直观、 效率高的优势，通过在过程中建立相应的关键指标控制流程，保障过程中可以达到企业 所需的成本、进度、质量控制，保证成品研发成功率，使企业能可能缩短产品开发时间， 能在最短时间将具有技术优势的产品推向市场，提升企业在同行业中的竞争优势。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2 企业概况 2 1 企业发展历程 大连s y 公司成立于1 9 9 4 年，是由日本s y 株式会社、大连冰山集团投资兴建的国 内规模最大的超市陈列柜、商用厨房冷冻冷藏设备、便利店设备、冷库风机设备、饮品 展示设备、医疗用冷冻冷藏设备的制造研发基地。公司自成立至今，先后通过了i s 0 9 0 0 1 国际质量体系认证、i s 0 1 4 0 0 1 环境管理体系认证、c c c 强制性产品认证、获得机电安 装三级资质、医疗器械生产许可证。并获得“先进技术企业 、“高新技术企业 、“a a a 级信用企业”、“大连市和国家外商投资双优企业 、“大连市依法纳税5 0 家纳税大 户 、“纳税信誉等级a 级大户 、“大连市五一劳动奖状”等一系列荣誉称号。 为了更简明的了解该公司的状况，在这里简单介绍一下此公司的企业文化。创造新 鲜生活是s y 的经营理念。其他的主题文化是这样的：发展愿景：打造冷链产业第一品 牌。经营宗旨：成就客户，成就员工，成就企业。核心价值观：相知互融，共享同担。 企业精神：诚信，协作，挑战。管理模式：人性化，标准化，数字化。行动基准：自动 自发，注重成效。质量观：生存源于品质，品质源于你我。 企业自成立之初，技术自日本引进，7 0 的部品件来自日本，在9 4 - 9 7 年间，由 于国内尚没有生产同类产品的厂商，即使有类似产品，大多以家用为主，商用的技术不 足以与s y 公司抗衡，因此，即使s y 公司的产品成本较高，价格较贵，也是供不应求， 并凭借出色的产品性能，先进的设计理念，吸引了一批国内外知名的需求商，如美国的 沃尔玛超市、法国的家乐福超市、德国的麦德龙超市、国内的华联超市等一批客户，市 场占有率连续多年排名第一位，而且对大多数优良客户实施了店内占有率1 0 0 。9 7 年 后，随着国家对零售行业的大力支持，国内同类生产厂商开始兴起，其中内资以海尔代 表，外资以哈斯曼等为代表，纷纷在中国建厂，虽然关键的设计技术及元器件也是来自 国外，但凭借中国低廉的劳动力成本及其他非常低的原材料成本，开始拉低了商用设备 的成本，加剧了行业的竞争，在此环境下，出于竞争需要，s y 公司开始筹建研发部， 实施了国产化的研发之路。 截止到2 0 0 8 年末，s y 公司研发部已经开发了近千种机种型号，产品涉及六大事业 领域一超市事业领域、便利店事业领域、饮料柜事业领域、医疗设备事业领域、厨房设 备事业领域、服务工程事业领域，2 0 0 8 年研制开发出来的自产产品的累计销售额近1 6 亿人民币，尤其自2 0 0 3 年以后实施的“贴近市场的研发 战略，极大提升了s y 公司产 品的竞争力。其研发部门的组织机构也因研发流程的优化需要，经历了从分散到整合的 大连s y 公司产品研发流程优化研究 过程，由最初的研发一部、研发二部、研发企画部到目前的研发本部，下设研发部、研 发企画部。目前公司的组织机构如图2 1 所示： 囤 图2 1s y 公司组织结构图 f i g 2 1 o r g a n iz a ti o nc h a r to fs yc o m p a n y 目前s y 公司人力资源状况：公司共有员工1 9 5 2 人，其中管理人员占1 9 5 2 ，工 人占8 0 4 8 。管理人员与非管理人员的构成比例非常合理。高级工程师占人员总数的 0 1 ，工程师占2 ，工程技术人员占1 5 。他们是公司研发制造的基础力量。在员工 学历方面。0 5 1 的员工具有研究生以上学历，1 6 5 5 员工具有本科学历。有相当高比 例的员工受到了高等教育，带动公司员工整体文化素质的提高。公司2 7 2 的员工的年 龄在4 6 岁到5 5 岁之间。3 6 岁到4 5 岁的占7 4 4 ，3 5 岁以下的员工占8 9 5 5 。由 此可见，s y 公司是一个年轻化、有活力的企业。 2 2 企业管理模式 大连理工大学专业学位硕士学位论文 s y 公司自2 0 0 3 年开始，连续多年实施了跨越式的发展，销售收入从0 3 年的4 亿 元人民币，增长到0 8 年的近1 6 亿元人民币，其管理运作的合理有效起到非常大的作用， 归结起来开分为以下几个方面： ( 1 ) 推行以人为本的科学管理理念，加大内部控制管理理论的创新性研究 在全社会强调以人为本的今天，s y 公司以行为科学的理念加强内部控制的研究。 以变“堵 为“导 的方法将内部控制推向更人性化的管理。创新更科学的理念、发明 更科学的方法、设计更科学的流程、使管理者和被管理者的积极性和创造性以及主人翁 精神实现更大的涌流，而不再是一个桎梏【8 】。s y 公司在人力资源管理方面实施“三坚 持 ：坚持以人为本的引进机制。在人员招聘方面坚定不移地实施“比文凭更重要的是 知识，比知识更重要的是技能，比技能更重要的是素质”的理念，多渠道的引进人才， 面向社会招聘人才，进入高校吸引人才，内部广泛培养人才。坚持重视人才能力、素质、 潜力为指导的选人方针，为企业发展筹备良好的人才队伍；坚持以人为本的调动机制。 如公司每年六月份和十二月份组织两次员工职业规划考量，根据员工的填报意愿及部门 考核审查，允许和鼓励员工流动，流动率达到志愿人员的7 5 ，一定程度上，激发了员 工的潜能，调动了员工的生产经营积极性，推动了企业在管理方法上的创新；坚持以人 为本的激励机制。根据员工的需要层次不同对人的激励机制也要具有多样性，包括工资、 奖金、津贴、职位晋升、改善环境、工作自由等，以满足不同层次人的不同需要，充分 落实以人为本管理理念的激励机制。具体的需要层次在人力资源管理中的运用对应于以 下几种激励，如表2 1 所示： 表2 1s y 公司人力资源激励方式 t a b 2 1m e t h o do fh rs ti m u l a ti o n o fs yc o m p a n y 需求层次主要激励手段 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 工资、奖金、补助 劳动保护、良好的工作条件 工作自由、社外活动 职务晋升、人格尊重 鼓励创新、股份参与 ( 2 ) 推行纵向管理和横向管理相结合的方式 纵向管理可以称之为金字塔式的管理模式，公司日常的管理指示的上传下达通常是 通过每天的部门例会和每周的干部例会来推行，实施纵向管理，每一事项的落实都会确 认责任部门和落实日期，由公司经营推进部门负责跟踪确认，向公司汇报，确保事项得 大连s y 公司产品研发流程优化研究 到认真落实。横向管理通过每月的事业推进会的方式来推行公司的经营策略。公司目前 有六大事业领域，每个事业领域的负责人在事业推进会上将上月的销售实绩及问题点向 决策层作汇报，并制定下月的销售计划( 参考事业计划) ，并向公司提出资源需求，决 策层当即会给出答复。另公司每个季度召开由法务部门组织的债权会议，避免公司的 经营风险。通过管理的交叉推进，有效提高了公司的日常运营质量。 ( 3 ) 大力推行信息化建设 所谓企业信息化，就是企业利用现代信息技术手段，通过信息资源的利用和开发， 提高生产、管理、经营、技术、质量、资源调配、决策的效率和水平，进而提高企业经 营效益和企业竞争力的过程，其核心是降成本和改善管理水平【9 】。应用信息技术可减少 作业流程的步骤并增进不同部门的协调【l o j 。 企业信息化建设经历了一个循序渐进的产生和发展过程，是以企业原有的产业结 构、运作方式、组织形式、利益格局等方面的根本性变革互为基础和条件的。企业信息 化建设实质上是一种创新的过程，利用信息技术改进了企业管理，达到观念创新、机制 创新和体制创新。企业信息化建设促进了企业管理水平的提升和运行效率的提高，使企 业快速的向科学化、规范化、系统化和最优化方向发展【l 。信息化建设的意义在于挖掘 先进的管理理念【1 2 1 。应用计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、管理、技术与 质量以及资源调配，及时地为企业的“三层决策 系统( 执行层、管理层、决策层) 提供 准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应【1 3 1 。企业信息化建设的积极性表现 在如下方面： 提高了企业的整体管理水平。在信息化过程中企业采用先进的管理思想和管理 方法，转变传统的管理观念和管理模式，提高全体员工的整体素质，建立良好的管理规 范和管理流程，使现代信息技术为企业管理服务，全面增强管理功能，从而提高了企业 的整体管理水平i l 4 。 促进组织结构优化。企业信息化从根本上改变了组织收集、处理、利用信息的 方式，从而导致组织形式的巨大变革，推动了业务流程优化乃至组织结构的重构【l5 。企 业由原来的中央集权式的金字塔结构转变成矩阵型，这时的组织结构是相对扁平的，形 成了纵横交错的信息网络结构。组织结构通过优化，改变了传统组织结构存在的各种弊 端，使信息传递更为畅通，反馈及时准确，促进了各部门相互间知识和经验的交流，调 动了组织成员的潜能和积极性，从而更好地适应竞争日益激烈的市场环境。 有效降低成本，赢得竞争优势。现代信息技术与管理技术相结合，实现了企业 开发、设计、制造、营销及管理的高度集成化。加快产品和技术创新，提高设计效率， 保证设计质量，降低了生产成本，管理成本和交易成本。使企业管理趋于柔性、敏捷性 大连理工大学专业学位硕士学位论文 和适应性，生产经营更为精良、灵活和高效，从而增强企业的核心竞争力，赢得竞争优 势。 扩大了企业竞争范围。信息化在企业经营管理中的广泛应用，加强了企业与社 会之间的信息联系，提高了办事效率，使企业以更加灵活的方式生存，增强企业适应市 场变化、抓住机遇的能力【1 6 1 。企业通过改变和调整经营战略，在企业与供应商及客户之 间建立起高效、快速的联系，为企业客户提供更完善的服务，从而为企业树立起的独特 竞争优势，为进一步适应国际化竞争提供了必要的保斟1 7 j 。 e r p 系统的建设和维护是s y 公司信息化建设的重中之重。它实现了从生产计划、 采购管理、销售、研发到财务的全过程业务信息处理。除了e r p 系统的不断完善，办 公自动化的建设和发展成为了近些年来公司信息化建设的一大亮点。2 0 0 6 年公司正式启 动了s y 网络智能办公系统，迈出了全面实现办公自动化的关键一步。该系统集中了个 人工作管理、通信管理、个人信息管理、申请审批管理和会议管理等主要功能，资产管 理和项目管理为近期的在建工程。通过此系统不但可以对员工的考勤进行统一管理，而 且简化了日常工作中联络和审批的流程，并且对员工相关工作信息和公司的最新通知给 出了提示，是公司信息化管理和员工日常工作的好帮手。 2 3 企业产品研发历程 大连s y 公司在企业发展中十分重视产品的研发工作，随着企业的一步步发展壮大， s y 的技术研发队伍也在不断茁壮成长。1 9 9 7 年，公司开始构筑产品研发体制；1 9 9 9 年， 公司成立技术开发部；2 0 0 2 年成立研发一部、研发二部和研发企画部；2 0 0 4 年合并成 立了研发部和研发企画部，组建了现在的研发本部，建立了以市场为导向的开发体制， 部门以研发企画部为龙头，研发部为主导，进行新产品的开发工作。研发本部门已成为 s y 的核心部门。目前，s y 研发部门已初具规模，现已拥有一支1 2 0 多人的高素质、专 业化，具有开拓、创新和攻坚能力的产品研发队伍。 2 0 0 2 年大连s y 公司组建了研发企画部，是大连市各企业中最早建立的专业化从事 产品企划的机构之一。部门成立以来，累计企画新产品1 3 6 0 余个，囊括了大型超市、 商用厨房、便利店、冷库风机、医疗产品、饮料品展示等领域。研发企画部在贴近市场 进行产品企画的同时，不断深化q c d p 流程，对市场潜力和需求量、产品质量、井发周 期、开发投资及成本、产品收益进行深入调查和综合分析，并进行产品开发所涉及到法 律法规的评价。 研发企画部成立后，加强了对新产品的知识产权保护和重视，在新产品设计的同时， 调查考证已有知识产权项目，避免与已有知识产权类似和冲突，同时更加注重对本公司 大连s y 公司产品研发流程优化研究 知识产权的保护，到目前研发本部获得专利3 0 余项，实用新型专利1 3 项。专利的申请 对s y 市场开拓和提升企业知名度都具有很大的积极作用，为企业在发展中撑起“保护 伞 ，为企业可持续发展穿上了“防盗衣”。 部门成立以来，在企画、开发过程中成功的引入产品外观设计，是s y 的一次成功 的开发体制的革新。从此外观从单纯的感性认识提升到了实物观摩与理性分析的高度， 彻底改变了过去开发后再作外观评价的状态，将外观要求提升到在企画阶段和开发伊始 就予以充分考虑，使产品开发更贴近客户。同时在外观设计中引入人机工程学，使产品 不但美观，而且更人性化、操作更方便。新的设计体制，不仅让新产品的设计更准确， 更直观，也大量减少了产品前期设计过程中的无谓失误。外观设计作为产品的新竞争元 素，丰富完善了开发企画工作，给企业带来巨大的收益。 人们常说，一流企业卖标准、二流企业卖专利、三流企业卖产品。去年，大连s y 公司作为主要起草单位，与中国制冷学会、商贸部商业设计院共同完成了制冷陈列柜、 商用冷藏柜和血液冷藏柜等6 项国家标准的制定工作，其中“输血冰箱国家行业标准 等是国家行业标准委员会第一次邀请生产型企业参与制订医疗器械国标。从自主研发， 到参与制定国家标准，s y 为今后新一轮的跨越式发展奠定了坚实的基础。 俗话说：“工欲善其事必先利其器。 s y 公司在硬件实施上也一直走在同业前列。 ( 1 ) 建立了功能齐全的c a d 中心 s y 公司多年来一直采用h e l i x 软件作为计算机辅助设计工具，在研发部筹建之初 的确为产品的设计提供了方便，但随着时间推移，公司产品线的增加，为保持竞争优势， 所以必须在新品研发及研发效率上下功夫，引入三维设计势在必行。 公司所开发的产品没有复杂曲面结构，零部件众多，且装配复杂。利用立体直观 的三维设计，提高新品的研发实力，降低设计风险，减少设计错误。同时在从三维转到 二维图纸的时候，操作简捷方便。为此公司投资1 3 0 余万元，购买了国外用于飞机设计 的c a t i a 三维设计软件。 三维图形可以真实再现设计者的设计意图，大大减少了新品研发中的错误。齐全的 标准件库，设计人员只需找到所需型号就可轻松调用，而且这个库是开放的，可随意添 加企标件。设计加速器的模块，让设计人员从繁琐设计工作中得到解脱，关注点重新回 到设计本身的创新。面对设计变更的问题，只需直接修改三维模型上的几个尺寸，所有 的三维工程图都会快速的自动更新，不必再花大量时间去考虑某一个视角的投影视图， 以及大型装配间遮挡消隐关系。真正提高设计效率，降低了人为因素造成的图纸描述的 错误、混淆、出错率，三维图形如图2 2 所示。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 图22 三维图 f i g2 2 3 - dd r a w i n g ( 2 ) 高性能实验室建设 s y 公司成立之初，公司的所有产品几乎全部依赖于日本的技术支持，当时引进的 陈列柜的性能要在日本试验室里验证。s y 公司为数不多的中方技术人员也只能说是对产 品知其然不知其所以然，更不要说独立设计开发，公司研发是处于“吃奶”阶段，当时 公司生产的产品几乎都是用日本设计的图纸，公司只是按“图”生产。 2 0 0 0 年，公司的第一个占地1 3 0 平方米的试验室诞生了，它的建成基本满足了产品 的大部分型式试验要求。从此，一批批的新产品在试验室里接受着客户各种各样要求的 严格考验，耐受着中国辽阔幅员的各种气候类型严寒酷暑的考验。考验着s y 产品的同 时也考验着s y 的设计人员，产品的性能不断地提高，匮计人员的能力也与日俱增。 2 0 0 4 年9 月，公司建造的占地2 0 0 余平方米的5 个产品型式试验室投入使用，随着 公司的飞速发展，2 0 0 8 年公司又投资兴建了的8 个产品型式试验室，共占地面积3 5 0 平方米，满足了6 太领域的所有试验条件，目前s y 的产品型式试验室是国内同行业试 验设备最全，精度最高，性能最好的实验室，为实现中方完全独立的产品开发体系奠定 了扎实的基础。 大连s y 公司产品研发流程优化研究 ( 3 ) 客户信赖 为了更为贴近市场