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医疗咨询岗位职责【篇一：医院服务中心岗位职责】 医院服务中心岗位职责 1、医院客户服务中心岗位职责 1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。 3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。 4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。 5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。 6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。 7、特殊、vip客户实行一对一服务。门诊特殊、vip客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。 电话：* 2、医院后勤服务中心岗位职责 一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。 二、负责全院固定资产及计量管理，建立健全设备档案，组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。 三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。 五、根据国家、省、市的房管政策，结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作，同时负责医院出租房屋的管理工作。 六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四害”等爱国卫生工作。 七、负责医院食堂管理工作。 八、负责后勤服务中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考核管理工作。 3、医院客户服务中心岗位职责 1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。 2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。 4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。 5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。 6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。 7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。 8、做好医院各种宣传资料的发送工作。 9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。 4、医院病员服务中心岗位职责 一、在后勤保障科领导下，负责受理全院所有病员及家属求助工作的落实、反馈。 二、熟练掌握病员服务中心的工作制度和流程，及时完成求助任务。 三、保持8119求助电话24小时畅通，接打电话时规范、文明用语，态度亲切，不得顶撞求助对象或与求助对象发生争执。通话完毕后要及时记录。 四、遇有落实求助工作有困难时要及时向班组长或科长汇报，共同协助解决。 5、医院患者服务中心岗位职责 1、在分管院长和护理部主任的领导下，负责分诊、指导病人就诊。 2、对于患者及家属的有关咨询（包括医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询），服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。 4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。 5、维持门诊大厅秩序，劝阻患者及家属不要随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在门诊楼内吸烟。 6、工作热情周到，扶患携幼，帮助行动不便的病员挂号看病，为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务（包括代患者计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。如遇到危重病员，应及时与有关科室联系，给予及时诊治和抢救。 7、随时为病员提供方便服务，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。 8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。 9、与各临床科室协作，做好经常住院或出院患者的回访工作。及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。 10、受理投诉或举报：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议，及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。 11、每周填写医院患者服务意见表，将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理，送交相关职能科室。对服务资料汇总、分析和整理，每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。 12、为病人做好导诊工作，服好务，树医院形象。【篇二：医院岗位职责】 1、办公室人员 岗位职责 1、负责医院办公室的各项工作、医院筹建阶段相关审批手续的办理、医院内部装修建设相 关事宜。 2、负责医院制度建设、人力资源、重要活动组织安排、办公环境管理、制度的执行监督， 人事考核和提出奖惩处理意见。 3、行政管理体系搭建、接待安排各项上级监督检查。 4、负责各项报表、报告、文稿、制度、总结的起草修改及档案文书的管理。 5、完成领导交办的其他工作任职资格： 任职资格 1、统招本科以上学历，具有医院行政管理工作经验者优先。 2、有一定的文字功底，能较好的组织材料；熟悉劳动、医疗法律法规。 3、有一定人力资源管理经验。 4、较强的责任心和敬业精神，良好的组织协调能力及沟通能力，较强的分析、解决问题能 力； 5、熟练使用办公软件和办公自动化设备。 2、财务总监 岗位职责： 1、主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，完成企业财务计划； 2、利用财务核算与会计管理原理为公司经营决策提供依据，协助总经理制定公司战略，并 主持公司财务战略规划的制定； 3、制定公司资金运营计划，监督资金管理报告和预、决算； 4、对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算； 5、筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审批公司重大资金流向； 6、主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制； 7、协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益； 8、参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供 财务方面的分析和决策依据； 9、审核财务报表，提交财务管理工作报告。 任职资格： 1、会计或金融专业本科以上学历，有注册会计师资格者优先； 2、10年以上财务管理工作经验， 3、熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法律法规； 4、熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 5、出色的财务分析、融资和资金管理能力； 6、良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神。 会计 岗位职责： 1.处理医院的会计核算，及时做好凭证的编制、登记，做到帐证相符、帐表相符； 2.编制医院的财务报表及财务情况说明，确保核算无误并按时上报； 3.负责医院的税务处理，确保核算无误，做到合理避税并及时申报； 4.负责每季度医院所得税申报，每年度的年终决算及汇算清缴； 5.负责医院的固定资产核算，做到帐、卡、物相符，并按规定准确分类、编号、计提折旧； 6.负责医院与各往来单位及集团内部单位的往来账登记与核对； 7.负责医院相关验资、审计、税务咨询等事宜； 8.负责医院对外统计工作，按要求及时上报统计报表； 9.负责医院的会计凭证、各类帐表定期打印、收集整理、装订成册、登记编号，按照会计 档案管理办法妥善保管； 10.负责医院资金核对及存货盘点核对； 11.编制每年度医院的年终结算及财务预算； 12. 及时、准确传达上级指示并贯彻执行。 任职资格： 1.大学本科及以上学历，会计学、财务管理等相关专业毕业，最少需持有中级会计师职称及 以上； 2.熟悉国家财政、税务及银行信贷政策，对医院审计方面有一定了解； 3.具有5年及以上相关工作经验，有计算机软件、互联网行业工作经验优先考虑； 4.能够编制预算及合并报表，制定和完善财务管理的各项制度； 5.有从事医院财务核算经验； 6.具有良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力； 7.工作细致，有较强的执行力，工作认真负责，良好的沟通能力、团队精神; 8.有医院工作经验者优先。 出纳 岗位职责： 1、负责日常收支的管理和核对； 2、办公室基本账务的核对； 3、负责收集和审核原始凭证，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性； 4、负责登记现金、银行存款日记账并准确录入系统，按时编制银行存款余额调节表； 5、负责记账凭证的编号、装订；保存、归档财务相关资料； 6、负责开具各项票据； 7、配合总会负责办公室财务管理统计汇总。 任职资格： 1、大学统招本科以上学历，会计学或财务管理专业毕业；有会计从业资格证；有初级会计 证者优先 2、具有2年以上出纳工作经验；3、熟悉操作财务软件、excel、word等办公软件； 4、记账要求字迹清晰、准确、及时，账目日清月结，报表编制准确、及时； 5、工作认真，态度端正； 6、了解国家财经政策和会计、税务法规，熟悉银行结算业务。 驾驶员 1、负责医院随时用车； 2、负责公司车辆保养、维修和清洁工作； 3、协助处理公司车辆保险、索赔、年检办理； 4、协助处理日常行政事务。 任职资格： 1、年龄20-40岁，b本，5年以上实际驾驶经验，熟悉路况； 2、无不良驾驶记录，无重大事故及交通违章，具有较强的安全意识； 3、懂商务接待礼仪，具有一定的服务意识； 4、为人踏实、老实忠厚，保密意识强、责任心强，能适应加班。 市场部 岗位职责 1、负责进行医院市场战略规划，制定医院的市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、公 关、活动等方面的具体方向和实施方案； 2、组织和监督实施年度市场推广计划； 3、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公 司决策提供依据； 4、制定医院整体公关策略及危机公关的应对处理； 5、建立完善市场部工作流程以及制度规范； 6、制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度； 7、管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。 任职资格： 1、市场营销管理类或相关专业专科以上学历； 2、有相关市场营销工作经验，在相关企业任职市场总监三年以上，具有相应的从业背景， 对该领域发展有深刻理解； 3、具备很强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验； 4、具有敏感的商业和市场意识，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和 业务推进能力； 5、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。 医务部工作主要分为： 1、负责制定医疗管理工作规划、计划、方案； 2、抓好病历环节质量考核，定期组织专家对运行病历进行检查； 3、组织对临床、医技工作人员及其质量进行督导、考核、评价； 4、制定医疗安全防范措施并组织落实； 5、组织院内专家对医疗纠纷进行调查、讨论、提出处理意见； 6、组织专家进行各类医学鉴定工作；组织协调重大抢救和院内外重要会诊； 7、组织医疗业务考核与技术培训；调配组织医务人员完成社会医疗活动； 8、协调人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作； 9、完成来院进修生管理；负责对放射工作的管理； 10、负责对院外门诊部和社区服务站的管理工作；完成上级交办的其它工作任务等。 医务管理部门是医疗机构内设立的专门负责医疗工作管理的部门，一般称为医务处（部、 科）。 （1）在院长领导下，根据医院工作计划，结合医疗、医技工作实际，定期拟定医院医 疗业务工作计划，经医院领 （2）经常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的 贯彻执行情况，提高医疗质量和医疗技术水平。做好科室间的协调工作。 （3）制定医疗质量管理方案、标准和评价检查办法，报院长批准后组织实施。 （4）及时对医疗事故进行调查，组织讨论，提出初步处理意见，报院有关部门。 （5）了解或参加临床医疗科室开展的新业务、新技术，组织协调重大急重危病人的抢 救、疑难病有讨论、重大手术讨论和审批、院内外会诊工作。 （6）督促、检查药品、医疗器械的供应管理工作。 （7）组织对院医疗1、负责制定医疗管理工作规划、计划、方案； 2、抓好病历环节质量考核，定期组织专家对运行病历进行检查； 3、组织对临床、医技工作人员及其质量进行督导、考核、评价； 4、制定医疗安全防范措施并组织落实； 5、组织院内专家对医疗纠纷进行调查、讨论、提出处理 验光师 岗位职责： 1.对眼睛进行视力和一般性外观的检查； 2.运用验光仪、视网膜镜、测试镜架和测试镜片检测眼睛屈光度，并写出合理的验光处方； 3.运用中和法和操作焦度检测仪对镜片进行屈光度检测和鉴定； 4为被检测者确定合理的定配方案。 5.对眼镜进行戴用校配。 6.维护、保养、调校仪器。 任职资格： 1、大专及以上学历，眼视光学专业毕业，较强的眼科专业知识和临床视光学知识等 2、熟练使用相关的检测和加工设备、仪器。 3、具有验光师专业资格证书及相关从业经验。4、有医院眼科或眼镜店专职眼光经验者优先。 工作时间：每天八小时，每个月休息四天 检验人员： 1、相关专业，有1年以上工作经验，相关证件齐全； 2、熟练掌握各种仪器的使用