停车场管理制度.doc

停车场管理规范要求停车场车辆进出放行管理制度1.0 目的为规范停车场管理，保障车辆在进出项目停车场内的安全性。在停车场智能系统发生故障时，确保停车场资金及车辆进出的有效控制和安全管理。2.0 适用范围停车场3.0 职责3.1 经理对停车场监督管理。3.2 主管负责对停车场实施监督管理、停车管理员的培训工作。3.3 停车场班长负责停车场的日常管理。3.4 车场管理员负责停车场的车辆安全管理、及车辆停放规范管理。4.0 管理要求4.1 停车场日常管理:4.1.1 停车场出入口应设立明显的停车须知。4.1.2 停车场对出入车辆应发放月租或临停票（卡），道闸系统故障时应发放临时进出票（卡）临时进出票（卡）。4.1.3 停车场收费标准和管理制度应张贴在进出口的明显位置，收费标准按成都市金牛区物价局备案标准公示。4.2 收费系统的停车场管理措施：4.2.1收费系统的停车场，如遇停电、系统发生故障等其它原因造成收费系统不能正常运行时，停车场收费员因立即采取措施，对进出车辆进行手工登记操作，并发放临时停车票（卡），对月租车收费员要确认核实是车主后，方可放行；对临停车收费员必须要求驾驶员出具临时停车票（卡），如无法提供临时停车票（卡）的车主，收费员必须核实驾驶员行驶证及驾驶证，在登记签字后方可放行。4.2.2 在车辆入场时收费系统正常，出场时收费系统故障不能正常运行时，车主须出示入场时停车票（卡）核实后按标准收费，收费金额与系统正常后产生的应收款金额的差额须列表上报项目负责人签字后可由系统管理员消除或在免费记录本上登记。4.2.3 统一制作停车场系统故障时的进出场临时票（卡），并存放于停车场管理员处，在发生故障时立即由守车员对入场车辆发放，出场时由收费员收取，核实后登记并放行。（制作的临时停车票（卡）要有编号、停车须知，并明确双方的责任）4.2.4 在停车场收费系统正常时，原则上不允许有手动抬杆行为，如有手动抬杆行为发生，值班守车员因在登记本上详细记录，并有项目经理签字认可，项目应制作手动抬杆记录本，以备核实及检查。4.2.5月租车收费台帐统计，各项目停车场管理负责人每月应建立月租收费台帐，应登记汽车排量、车型、车牌号、月租车收费金额、车主姓名、汽车固定开出人的姓名及联系方式，以方便核对。4.3 车管员岗位安全措施：停车场出入口有对车辆进出车牌的识别监控，但车场出口收费处的监控，要调整至全方位的监控角度，全面监控收费处，在外来车辆因拒交、不交停车费及其它原因与车管员发生矛盾、纠纷、时或其它突发事件发生时，可以为后续处理工作提供有力的监控证据。4.4 停车场巡查4.4.1 停车场守车员必须不定期对停车场进行巡查，确保停车场进出通道畅通，车辆行驶有序，无交通堵塞现象，并填写检查记录。4.4.2 停车场班长必须每天不定时对停车场进行巡查，抽查停车场停车状况、收费状况，并填写检查记录.4.4.3 票据监管员每周不定期的抽查停车场应收费情况，月租车停放情况以及日收费记录的真实性，优惠及免费停车记录的真实.停车场管理程序1 目的确保停车安全、有序，保护车主利益。2 职责2.1停车场入口值班员负责检查、放行进入车场车辆，并对入 口处车辆安全、秩序负责。2.2 收费岗值班员负责收取临时停车费用和停车卡，及时将前一天收取的停车费上缴公司财务，并对岗亭处车辆安全和秩序负责。2.3 车场内巡逻值班员负责巡查车场内车辆安全和行车、停车秩序。3 程序3.1 车场入口检查：3.1.1 车辆有无明显擦伤、损伤，如有应知会司机。3.1.2 车辆是否载有易燃、易爆等危险物品，如有谢绝入场。车场入口标牌公示。3.1.3 查看进入车辆是否已领取IC卡。3.2 车场内巡逻检查：3.2.1检查进场车辆是否按规定停在车位内，如未按要求停放应立即请其改正，并对车辆密切注意，及时提醒司机带走贵重物品、锁好门窗，防止被盗。3.2.2巡查重点是车场内车辆安全、行车秩序，防止其乱停乱放，超速行驶和被盗被损。3.3 车场収费岗：3.3.1检查出场车辆与出入卡是否一致，如无出入卡或卡与车不符，应立即通知值班经理到场处理。3.3.2 收取临时停车费并出具收费凭证。停车场收费岗管理制度1.0 目的为规范停车场管理，保障车辆在进出项目停车场内的安全性。2.0 适用范围停车场 地下停车场收费岗亭分三班倒值勤，早班9：0021：00晚班10：00晚22：00，深夜班23：00次日早09：00；停车场收费员要按时交接班，接班员要提前20分钟到场做好车辆和停车卡的清点、帐目核对等接班准备工作；交接班时要相互清点车辆数量和停车卡数量，保证车与卡数量相符，核实无误后双方签字交接，若因未认真履行交接班手续以及工作疏忽而造成的掉卡或车辆被盗当班人员要承担相应的责任。一、 确认交接班后，下班员要及时登出，上班人员要准时登录系统，不得相互使用用户密码，不得擅自登录他人密码。二、 车场收费员要认真记录好商家或客户的免（优惠）凭证及金额，以便与财务交接和对帐。三、 每一班收取的费用要转交下一班，第二天值班人员按照财务收 费管理制度将帐款上交财务。四、 对在当班期间因特殊情况未收到的停车费要由公司值班经理（或主管停车场负责人）签字确认。五、 对进入车场的车辆要严格把关，随时监控取读卡情况，进场车辆必须取卡进场，车辆离开时要主动收回停车卡，若有丢失或损坏，应要求赔偿并详细核实三证（身份证、 驾驶证、行驶证）进行详细记录备案并向经理汇报。六、要灵活处理在车场内发生的各类事件、并及时报告和做好记录。七、收费员必须将收取的费用按时全部上交财务，严禁借用和挪用停车费用。八、不得有违反以上规定或与公司相关规定的行为，凡有违反上述规定的行为，将处以50）500元的罚款，情节严重的将追究法律责任。停车场车管员岗位职责1.0 目的为规范停车场管理，保障车辆在进出项目停车场内的安全性。明确各自岗位职责。2.0 适用范围停车场1.负责车场内车辆的引导及疏通，维护停车场内车辆秩序及交通情况完好。2.负责检查进入停车场的车辆状态，如有损伤必须在车辆停放前与车主核实并登记注明，请车主签字确认。（该表的制作，需落实专人制作、跟进，入场前确认。宋）3.负责指挥引导车辆停放在指定的停车位线框内。4.负责停车场的卫生、灯光、导识以及设备、建筑本身、固定设备、风箱等，发现问题及时向经理报备，如属于建筑本身问题经理需向甲方报备。5.负责巡查停车场车辆停放情况，确保无安全事故。6.负责停车场的开关灯时间进行照明灯具的开关，7.负责所使用的相关物资的维护。8. 提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。9.巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主并保护现场。10.留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入物业，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载（含驾驶员超过两人以上的）的车辆严禁进入辖区。11.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。12执勤时精神饱满，着装整洁、姿态端庄，形象得体，动作规范，严禁弯腰驼背思想重视，警惕性高、责任心强。13严禁在岗位上嬉笑、打闹、抽烟、吃东西、看书报等。14发现问题根据事态的严重程度，及时报告。15.服从领导，听从指挥。16.按时交接班，不迟到早退，忠于职守。17.不在岗位上吸烟、吃零食、看书报、听收音机、打电话呢，不做与工作无关的事情。18.巡逻队员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。19.按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门或人员。20. 巡逻步伐为慢齐步, 队员应昂首挺胸, 两手自然前后摆动。21.语言要精细, 让客人一听就懂, 对无理取闹的人员, 应先劝解,说话把握分寸,对不听劝阻者应灵活处理, 并及时报告。22.处理问题讲原则、讲方法，以理服人。23完成上级安排的其它任务。停车场收费岗人员岗位职责1.0 目的为规范停车场管理，保障车辆在进出项目停车场内的安全性。明确各自岗位职责。2.0 适用范围停车场1配合维保单位对收费倒闸系统设备的检查维护及保养。2负责对收费倒闸系统设备配置提出合理化报告及建议。3负责项目收费倒闸系统设备配置，并能熟练操作倒闸系统设备。4负责对停车卡的保管和交接工作。5负责对进入车场的车辆收费。6负责停车场收费岗的值守管理工作。7负责对进出车辆逐辆收发停车卡和登记，登记内容严格按成都市机动车停车场登记表认真填写。8负责按规定的标准收取停车费。并在规定的时间将每天收取的费用上交收费专员。9负责所领取的停车票据和停车卡的保管工作。10注意服务礼貌和用语的使用及岗位形象。11思想重视，警惕性高、责任心强。12着装统一、整洁；着制式服装, 穿执勤或黑色皮鞋。13执勤时精神饱满，姿态端庄，形象得体，动作规范，严禁弯腰驼背。14严禁在岗位上嬉笑、打闹、抽烟、吃东西、看书报、打电话等。15发现问题根据事态的严重程度，及时报告。16严禁私自乱调收费系统的电脑17完成上级安排的其它任务。交接班管理规定1.0 目的 规范各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0 适用范围 适用于停车场各岗位每天每班次的交接工作。3.0 职责3. 1 车场主管当值班组长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。3.2 当值班长负责所辖班组的交接班工作。3.3 当值队员负责具体的工作交接。4.0 程序要点4.1 车场主管负责每月25日前编制完成下月岗位安排表，报经理和公司审批，全体队员依据岗位安排表进行当值。4.2 接班前集合。4.2.1 严格执行公司的各项有关规定，不符合公司规定和仪容仪表要求的不准上岗。4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合： a) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹； b) 保持站立姿式，不得蹲坐。4.2.3 整理着装，当值班长按公司的有关规定检查员工着装。4.2.4 当值班长集合队伍，点名并统计。4.2.5 班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。4.2.6 集合过程应在10分钟内完成。4.3 接班4.3.1 所有当值人员提前10分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4.3.2 交接班人员相互敬礼。4.3.3 接班人员清点区域内的所有公物，如：对讲机、灭火器、车辆数量，如发现异常、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.3.5 检查区域内有无异常情况，在上一班当值员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。4.3.6 交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.4 交班。4.4.1 收费岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作： a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹； b) 灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网； c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。4.4.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。4.4.3 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼。4.4.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.4.5 带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。4.4.6 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4.5 交班后集合。4.5.1 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.5.2 各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。4.5.3 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见.4.5.4 解散队伍。4.6 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回公司部统一保管，保存期2年以上。4.7 班长在上岗后1小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。 机动车停车场管理规定1.0 目的建立健全安全服务保障制度，更好地规范各项目停车场管理工作，避免和降低停车场管理风险，保证客户和公司的财产安全。2.0 适用范围：本办法适用公司所属项目停车场的管理。3.0 职责3.1 公司、项目负责公司所辖项目停车场合法手续的办理工作。3.2 各项目工程人员负责停车场的本体建筑的修缮、养护工作及场内设备、设施、标志系统的日常维修、保养工作。3.3 各项目保洁人员负责停车场场内设备、设施、标志系统的清洁、消杀等工作。停车场班长负责停车场收费和安全管理。3.4 停车场班长负责每天工作的具体安排、监督和检停车场收费员负责每天现金、票据收发上交、保证不出现错误的操作程序。3.5 各项目经理和主管负责组织和实施各项目车辆管理人员的日常培训、管理工作。按公司管理规定及相关法规进行停车场的日常管理。4.2.2 车辆进入：a)、 使用智能管理系统的停车场，车主凭办理的月卡进入，临停车辆领取临时卡或票进入。b)、 车辆驶进停车场后，车场岗应迅速指引其慢行，安全停入在车位上，并仔细检查车辆情况。如发现问题，应报告车主，并在值班交班记录表上进行记录，由车主签字确认，同时提醒车主关好车门、车窗，将贵重的物品随身带走。4.2.3 车辆离场a)、 配置了车辆识别系统的停车场，应在车辆读卡离场时识别图像，包月停车，月卡有效启闸放行，月卡无效收取当次停车服务费后启闸放行，并请业主续费；对临时停车收取车辆停放服务费后方可启闸放行。b)、对于未携带月卡或丢失临时卡的车主，应请车主出示行驶证、车主身份证，进行核对后，在无卡/证车辆离场记录表上进行登记并请车主签名确认后，予以放行。d)、 对出场车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前向司机敬礼，再有礼貌询问，并通知值班管理人员跟车主联系确定，核对驾驶证后，登记放行。如发现问题，应立即扣留车辆，通知经理到场处理，并将处理结果在值班交班记录表上进行记录。4.2.4 停车场的巡视。a)、 各项目应根据停车场情况制定停车场巡逻路线和巡查频次。车场岗人员按规定的频次巡视停车场、清点停车数量、检查停车情况及车场出入口情况，发现车辆漏油、车门窗未关、车身有刮伤在及时按照安全、消防管理法规处置的同时，及时通知值班负责人和车主处理。未能联系到业主或未处理的应采取相应保护措施。b)、 车场岗或员巡视停车场时严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若有可疑迹象注意观察，及时报告当班班长和项目经理和主管，由经理或主管确认并处理。4.3 车辆盗损处理4.3.1 车辆被盗的处理：当车辆在停车场被盗，由项目协同车主迅速向项目当地公安机关报案，同时，要求被保险人（车主、停车场）立即通知保险公司。车管员、项目管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。4.3.2 车辆被损的处理：车管员发现停车场内车辆被损坏时，车管员应立即通知车主，并报告项目经理长或管理相关管理人员。a)、 属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场；未及时发现肇事车辆的，也应及时通知被撞车车主，积极排查，协助受损车主处理。b)、 属抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认；未当场发现肇事的住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。c)、 车管员不得参与事故相关方的任何事情，也无权干预，但当协商不好时，可协助通知交警处理。d)、 车管员认真填写值班交班记录表，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的规定。4.4 费用收取管理。按照各项目和财务部门制订的停车场收费管理办法执行。4.5 车辆管理标准4.5.1 停车场管理标准项目管理标准备注值班岗位管理车场内部卫生1、车辆出入登记表、值班交接班记录等相关记录填写清楚、明确，无漏登漏记。2、 记录保存完善。3、 收放卡及时、准确无误。4、 岗亭清洁整齐，无杂物堆放，岗亭外无障碍物。5、 停车场、岗亭、等物品的清洁符合清洁管理标准。着装敬礼服务态度文明用语1、 按规定统一着装，佩戴工作证，衣冠整洁。2、 敬礼动作标准，没有出现对出入车辆不敬礼的现象。3、 服务态度良好，工作态度端正，精力集中，精神饱满。4、 使用规范的文明用语。5、 按各项操作程序进行操作。4.5.2 车辆管理员标准项目管理标准备注仪容仪表1、 遵守公司的规定，按着装规定着装，佩戴工作证。2、 精神饱满，姿态端正，形象良好。3、 举止文明，指挥手势端正。4、 不袖手或将手插入袋中。服务态度1、 服从领导，听从指挥。2、 按时交接班，不迟到早退，忠于职守。3、 不在岗位上吸烟、吃零食、看书报、听收音机，不做与工作无关的事情。4、 处理问题讲原则、讲方法，以理服人。服务质量1、 按规定收发卡，按标准收费，不出现漏收卡、漏发卡和乱收费现象。2、 登记迅速、完整、准确，每辆车登记时间不超过20秒。3、 不出现交通堵塞现象。4、 熟悉收取卡和智能收费系统的工作程序，掌握各类车辆收费标准。5、 各类表格填写迅速、规范。6、 安全开启、降落道闸。工作能力1、 熟悉月卡车主的相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等。2、 发现、分析、处理各类突发事件规范。3、 指挥动作规范、准确、有力，符合交通指挥手势规范。5.0 交通管理5.1 交通管理的原则5.1.1 依法办事的原则。 交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。5.1.2 规范管理的原则。 车场管理员管辖区内各路段的交通设施要求，对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理，治消员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。5.1.3 文明服务的原则。 值勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。5.1.4 时效性原则。 当值班员在接到交通事故求助时，按突发事件处理规程的时效原则进行。5.2 车辆行驶和停放管理5.2.1 监督进入辖区的车辆不超过15kg/h慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。5.2.2 提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。5.2.3巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。5.2.4 留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入物业，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载（含驾驶员超过两人以上的）的车辆严禁进入辖区。5.2.5 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。5.3 交通设施的管理5.3.1班组长在每班交接班前对辖区各道路上，禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。5.3.2 主管对班组长报告的交通标识的损坏进行核实，并报工程部处理。5.3.3班组长负责检查交通设施的状态，当发现有损失、歪斜移位和风化变色时，应及时报告主管通知工程部修复或更换。5.3.4 主管应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作出评价，报项目经理以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。5.4.5 保护各种交通设施不被破坏：1 交通设施的管理，除班组长进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值班人员的责任范围；2 对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司规定进行处罚或令其赔偿。车场员工奖惩制度1.目的 奖惩是项目对员工实施管理的重要手段，奖罚分明才能起到鼓励先进、鞭策后者、惩前毖后的作用。为了提高工作效率和优良的工作作风，治消部特制定以下奖惩条例，望全体队员遵守执行。2.适用范围：本办法适用公司所属项目停车场的管理。3 奖励奖励分两种，一种是物质奖励，其中包括发给奖品、奖金、晋级等；一种是精神奖励，其中包括口头表扬，授予一定的荣誉称号等。3.1 有下列事迹的队员，经调查核实并报公司领导批准后，应受到嘉奖或晋级的奖励：热爱工作、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度。对加强车场管理有重大贡献者；对发生“四防”（防火、防盗、防破坏、防爆炸）等事故，制止措施得力， 处理有方者；见义勇为，敢于同违法犯罪行为作斗争者，勇斗歹徒，抓获案犯，协助公安机关破获重、特大案件或发现重大情况及时报告，使公司及客户避免了重大经济损失者；对社会作出贡献，使公司获得良好声誉者；具有其它功绩，公司领导认为应该给予奖励者。3.2凡符合下列条件之一者应受到奖励或表扬：提出合理化建议，经采纳实施有一定成效者；连续被评为优秀员工者；做好人好事，拾金不昧，及时缴公；在严格管理中有显著成绩等；检举队员违法乱纪或违反公司和项目有关规章制度者；3.3实施奖励的程序：凡受奖励的队员，一般由主管提供书面材料，写明受奖励队员先进事迹，和给予何种奖励的建议或客户表扬信班长签字上报项目经理；经项目经理核实提出具体奖励意见，向公司推荐，并经综合管理部审核通过，报总经理批准实施；按总经理批示，分别给予颁发奖金或通报表扬。4.队员的惩罚根据有关规定，结合实际，队员凡违反以下惩罚细则，根据情节轻重，每项可给予1-10分的处罚，每分为10元，由项目经理批准惩罚执行，情节严重者公司将予以开除和移交公安机关处理。4.1惩罚细则不服从命令，有令不行，有禁不止，影响工作；不能按时积极完成上级交给的工作任务；拉帮结派，搞小团体，互不团结，搬弄事非，损害他人名誉和领导威信；有损公司、商家、客户信誉和利益的事；泄露公司、商家秘密（商业机密和工作秘密）；酗酒滋事，聚众斗殴、赌博、乱拿乱摸，小偷小摸；着装不整，执勤形象差，动作不规范，责任心不强；睡岗、脱岗、误岗、酒后上岗、岗上抽烟、串岗、闲聊、干私事、闲逛；上岗时嬉笑打闹，吃零食、看书报、听收音机、录音机、看电视；迟到或早退；上班时间使用公司电话办私事；上班精神不振；未执勤时无故在岗位上逗留，打闹；对客户不礼貌，语言不文明；责任区内环境清洁卫生，个人卫生差，头发、胡须过长；责任区的墙壁上乱涂乱画或丢烟头，随地吐痰；对班里卫生值日不负责，寝室卫生脏、乱、差；不假外出两小时内，不影响工作情况下；不假外出三小时内，不影响工作情况下；请假外出不按时归队两小时以内，不影响工作情况下；请假外出不按时归队超过两小时，不影响工作情况下；无故不参加训练；训练不认真，积极，未完成当天的训练内容；训练考核不合格；对执勤制度、职责、任务、要求不熟悉，不遵守；不爱护公共设施、设备，造成人为损坏；违反安全守则或部门常规；对公司或部门的例会和安排召开的各种会议，无故迟到；损坏公物或住户大件物品；违反公司考勤制度（给未值班代打卡）；私自调、换班；无故向客户索要钱物、小费；无病装病，弄虚作假；对公司或部门的例会和安排召开的各种会议，无故缺席。有下列过失之一者，经调查核实后，给予降级或开除处理：经常违反公司管理规定，屡教不改者；偷盗公、私财物者；有贪污受贿者；侮辱、敲诈、恐吓或殴打他人者；故意损坏公司财产，造成严重后果者；不重视安全、玩忽职守，造成严重后果者；参与吸毒者；公司内聚众赌博者；带违禁大件物品进入公司者；违反国家法律、法规、政策和公司规章，对公司造成经济损失或不良影响者；一年内累计旷工3次以上者；私拆或扣留单位或他人邮件，一经发现除受到以上处罚同时并送交公安机关处理；发现不安全隐患，不采取措施，不及时报告，隐瞒事实造成后果；侵吞公司财产或因工作失职发生治安事件，治安灾害事故，除交公安机关处理外，经济后果自负。给予违纪队员行政处分的同时，将视情况给予罚款的处罚。给予处罚的程序及权限：队员的违章、违纪一般由班长根惩罚规定进行处罚。事后须上报主管及经理，班长违纪由主管直接处罚，根据队员的违纪情况治主管可直接处罚队员，但应告知当班班长。4.2队员的上诉给予队员处分必须查清事实，取得证据，允许受处罚队员进行申辩；队员对处分不服，在公布处分两日内向上级提出书面申诉，但未做出改变原处分的决定之前，仍按原处分执行；对队员的上诉应予以重视，由主管会同队员所在班对违纪事实和申诉要求进行核实，并向受处分队员说明情况；对受处分队员，各级管理人员要对其做思想工作，帮助其吸取教训， 纠正错误，以求新的进步；对犯错误受处分队员，各级管理人员要热情帮助，不得歧视。4.3 员工岗位服务质量考核评价分析4.4 各岗位服务质量考核标准满分为100分，实得分70分以下为不合格，7080分为合格，8090分为良，90100分为优。4.5 对岗位考核不合格者，应分析总结原因，检查人要对其进行再培训、学习、批评、教育，帮助其提高，加大析查，监督力度。凡考核有一次不合格者给予相应经济处罚，五次不合格者作开除处理 ；岗位总分连续三次不合格者予以开除，凡有不合格应给予相应经济处罚。队员服务质量考核规范1.目的规范队员绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评队员的德、绩、能、勤，达到鼓励先进、鞭策后进、惩前毖后的目的,提高人员的工作积极性。2.适用范围车场员工。3.职责3.1 主管负责依照本规范每月对队员的服务质量进行检查和考核。3.2 主管负责依照本规范每月对班长的服务质量进行检查和考核。3.3 项目经理负责依照本规范每月对主管的服务质量进行检查和考核。4.考核规范4.1 项目经理4.1.1 每月组织一次实施对车场内安全检查，指导车场员工搞好安全预防工作，纠正不安全隐患。设施、设备、器材的配置和保养维护工作定期进行。4.2 主管4.2.1 熟悉车场和治安管理相关法律、法规及条例。4.2.2 每月开展一次安全知识教育、学习，提高队员的工作责任心，增强法制观念，提高警惕、防止意外。4.2.3 车场内发生治安或安全事故及时赶到现场，积极协调，配合相关部门调查处理。4.2.4 建立健全安全管理制度，按安全操作规定认真抓落实。4.2.5 随时检查指导员工增强安全防范意识，防止盗窃车辆差挂等事件发生。4.2.6 抓好队员日常管理培训工作，制定和完善各类应急方案。4.2.7 密切联系周边安全保卫单位、部门和物业内商家、业主，搞好群防群治。4.2.8 与公安派出所建立良好关系，获得业务指导和工作支持。4.2.9 保守公司的秘密。4.2.10 车场内无丢失、被盗责任事故,无治安责任事故发生。4.3 班长4.3.1 带领全班完成执勤、训练、学习、日常管理及应急事件的处理工作。4.3.2 带领全班搞好交接班，做到上岗前提要求，下岗后作当班执勤工作总结，对当班进行考勤、考核。4.3.3 当班至少五次对各岗位进行监督检查，及时纠正岗位人员的违规违纪行为。4.3.4 每周组织队员进行业务技能培训，增强自我防护意识和能力。4.3.5 每月二次组织队员进行业务知识，相关法律、法规学习，严格依法办事。4.3.6 带领全班搞好岗位卫生，宿舍的清洁卫生，物品放置有序、规范，随时督促、检查。4.3.7 做好队员的思想工作，了解掌握队员思想动态。4.3.8 对当班发生的一般性应急事件有独立处理能力，根据情况向上级报告。4.3.9 完成上级交办的其他工作任务。4.5 队员4.5.1 服从命令，听从指挥，忠于职守，坚守岗位。4.5.2 熟悉责任区域内治安、消防环境和岗位要求与职责。4.5.3 熟悉车场内消防设施、设备的分布区域和重点死角部位及事件多发地带。4.5.4 了解相关法律、法规和公司各项管理制度。4.5.5 能及时果断处理岗位发生的应急事件及相关问题，并根据情况作汇报。4.5.6 在纠正违章和处理顾客的矛盾时，做到打不还手，骂不还口。4.5.7 发现责任区域内安全隐患，立即处理并及时报告。4.5.8 积极参加组织的各项业务技能培训和业务知识学习。4.5.9 自觉遵守部门内务卫生和日常管理制度。4.5.10 积极热情地为车场内车主、业主、顾客排忧解难。4.5.11 发现现行犯罪嫌疑人员能及时抓获，送当地公安机关处理。4.5.12 维护车场内正常经营，工作秩序。4.5.13 检查车场内车辆、设施、设备、器材，不被人为损坏或丢失。4.5.14 对车场内发生的交通事故、治安、刑事案件进行现场保护，警戒，协助侦破。4.5.15 完成上级临时安排的其他工作。人员岗位职责及录用标准一、 嘉信茂金牛停车场管理员录用标准停车场管理员：男，20-40岁，身高172CM以上。形象岗：175cm以上。项目经理：本科以上学历，三年以上从事相关行业经验；专业技能：1. 服务语言为普通话；2. 掌握专业物业设施、设备、器材的使用；3. 具备处理一般突发事件的能力。工作经验：具备二年以上从事专业物业、停车场管理经验； 良好的专业从业精神，服务意识和责任心强；具备见义勇为的职业从业素质。二、 停车场管理人员及服务人员定装照及面料说明制服说明：春夏装、秋冬装各一套。面料采用深色正装，主要成分为棉和化纤。三、 停车场管理服务内容我方按业主之要求及指导下，提供以下优质安保服务：1. 嘉信茂金牛停车场区域内管理服务2. 嘉信茂金牛停车场区域内安保服务3双方约定之服务。四、 停车场车管员各岗位设置及职责嘉信茂金牛共配备13名车辆管理人员,不分周末与节假日，每班10人在岗，另设置1名项目经理。1. 车官员（9名）辖区内安保巡逻、车辆指引服务不分周末与节假日，每班10人在岗。2. 层级关系职位名称：停车场车管人员直接上级：项目经理直接下级：无工作时间：不分周末与节假日3. 岗位职责3.1 熟悉辖区分布，人员数量，楼座排列。各种公共设施设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象。 3.2 统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；遵守文明执勤的各项工作制度，礼貌待人，处理情况时先立正敬礼。3.1 严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。3.4交接班时与接班职员共同巡查所负责之设施/设备及区域，核对备品备件及工具，记录设备或物品损坏情况，交待跟进事项，双方共同于交接表上签字确认。 3.5熟悉政府有关治安条例法规，在物业车场内按章检查可疑人员，预防违法犯罪分子窜入辖区内作案。 3.6 负责制止物业车场内各种违反治安、消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，制止违反各类管理制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、捡破烂人员在辖区内流窜。 3.7 做好物业车场内道路行车与停车的管理工作，保持辖区的各种消防安全，交通等标志齐全。 3.8 清楚火警及其它突发事件发生时的应急措施，并懂得一些救护常识。发生紧急事态时能及时采取正确措施以最快速度投入处理，不允许以任何借口推脱。 3.9 认真学习治安法规，刻苦训练保安技能，有一定搏击与对抗素质，具备辖区内治安执勤与巡逻所必要的治安防范知识和技能，对违法治安条例的人和事能及时有效制止。 3.10 严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在处理好的前提下，做好书面交接记录，以备查考。 3.11 认真做好车辆出入登记工作，严禁拉客摩托车进入辖区，并加强对夜晚出入人员与车辆的管理。3.12检查停车场并确保使各车位正确使用，指引入场车辆有序停泊3.13发现车辆入场时已受损，应提示车主确认，必要时请车主做书面确认。3.14阻止专用车位被他人占用。3.15熟悉停车场内通道结构、保安系统及消防设备等，以便一旦发生事故能够及时处理。3.16指挥车辆按规定方向进出并保持通道口畅通，发现车辆堵塞或交通事故须妥善处理并立即上报。3.17引导车辆按指定位置及方向停放，排列整齐，不可阻塞通道。3.18如发生交通意外，记录和拍摄有关资料及车辆损坏情况等，并须立即呈报上级。3.19如发现有可疑人士流连于停车场，应礼貌询问并劝告其离开。3.20车主停车时须提醒车主锁好车门，贵重物品随身携带。3.21发现有车辆未锁车门或车窗未关闭时，应立即通知上级联系车主，并值守于车辆附近，防止车内物品失盗，车主取车时，应主动上前提醒。3.22未经上级许可，禁止车辆在停车泊位或车道上维修/清洗。3.23负责停车场安全巡视工作，特别注意对各走火通道及偏僻区域之巡察，盘查可疑及闲散人员。3.24巡逻中注重“多看、多嗅、多听、多问”，及时清除安全及消防隐患并报当值上级。3.25监管停车场内所有施工作业，督促施工人员做好有关防范措施之准备，对违反安全规程之作业行为予以阻止。3.26对进出可疑人员、车辆及其所携带或装载之物品按规定检查验证。3.27为车主提供物业引导及咨询服务，热情礼貌答复客人之问询，及时将外部之意见和投诉反映给上级。3.28遇有车主碰损他人车辆时，须要求肇事者等候被损车辆之车主到场解决；或经驻场管理员同意后，书面记录详细情况及要求肇事者签名确认，并预 留足额保证金后可允许肇事者先行出场。3.29遇有丢失入场小票车辆出关时，须要求驾驶人出示身份证、驾驶证、及该车行驶证审核确认，要求驾驶人提供其入场大致时间并进行核对，在上述各方面均可印证后须当值保安主任签字确认后方予放行。3.30遇有入场小票/泊车卡与入场图象不一致时，应礼貌要求驾驶人将车辆停至不影响车辆通行之区域，向其说明出场车辆必须与入场小票/泊车卡一致方可出场。3.31遇有收费纠纷或车辆阻塞车道时，礼貌要求驾驶员将车辆停至不影响车辆通行之区域，并协助车场收银员解决。 3.32 加强对辖区内重要部位的巡查工作。 3.33 认真完成好上级领导交办的其他任务。 五、 停车场收费员各岗位职责1. 收费处管理员（2名）1.1层级关系职位名称：收费管理员直接上级：项目经理直接下级：无工作时间：不分周末与节假日，每班1人在岗1.2岗位职责1.2.1负责对停车场的汽车管理及收费。1.2.2实行轮流值班，服从统一安排调度。1.2.3按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真做好记录。1.2.4遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅守离职。1.2.5按规定和标准标准收费，开具发票，及时缴交营业款。1.2.6负责协助指挥城区车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。1.2.7负责协助对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。1.2.8定期协助检查车场内消防设施是否完好，有效，如有损失，要及时报告管理处。1.2.9清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。突发事件处理应急方案 前言突发事件处理程序是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题，制定以下应急方案。除应急方案外，亦需注意以下要点：1. 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静、机智灵活、高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。2. 发现聚众闹事，应立即报告，并在保安部或公安人员的指挥下，迅速平息闹事者，防止事态扩大。3. 发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告保安部和公安人员处理，并注意保护现场。4. 遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不应视为捣乱和无理取闹，应及时报告当班主管处理，但要防止其扰乱有关秩序。5. 夜间停电或有其他故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，当班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。6. 发现其他非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送保安部。如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。巡逻岗则主动上前询问，并交保安部处理。7. 遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、车牌号，立即报告当班主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。8. 遇有外国人进入特殊区域时，未接到通知时不得放行，但要注意方式礼节，并立即报告当班主管，由有关部门出面协调和处理。9. 值班保安员，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，报告当班主管予以处理。一、 受伤及意外应急处理程序图表说明：救护中心安置伤者,通知家人物业管理部门保管伤者财物急救维护治安文字说明：1. 当发现有业户或任何人在本物业车场范围内突然晕倒或意外受伤时，必须通知物业中心经理并及时拨打救护中心电话求助。2. 尽量帮助伤者或病者，如安置在适当地方休息，打电话通知其家人。3. 妥善保管伤者财物（有必要时通知公安人员）直至公安人员到达时交公安人员处理。4. 唯有受过急救训练者，方可急救伤者，否则只可善言抚慰。5. 劝离其他业户及闲杂人员不要围观，尽量将伤者或病人与围观者隔离。二、 管理区域内发生自杀或企图自杀应急处理程序图表说明：物业管理部门加强安保、保护现场当值车管员照顾生还者公安人员、救护队文字说明：1 应尽快通知物业中心。2 保护现场，避免有人触摸现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险，并严禁任何人进入现场。3 照顾生还者及由合格人员提供求援。4 视情况分别通知公安人员、救护队。注：当公安人员调查完后，应清理现场。三、 治安罪案应急处理程序车管员，其他人员或监控中心发现罪案车场主管应急分队当值车管员协助公安人员组织侦察布置力度搜索和追缉现场调查访问判断罪案性质进行现场保护指挥外围封锁无关人员不得出入协助保护现场报告公安人员划定保护范围抢救人命封锁现场四、 各类罪案应急处理程序报告：物业中心经理、车场主管保护现场发案现场做好事件善后工作做好现场记录向公安部门报告（如果需要）协助公安人员或保安部做好协调工作作事件经过报告，报告保安部由车场主管写出事件调查报告，报告经办者五、 罪案现场保护应急处理程序图表说明：物业管理部门当值车管员公安人员记录资料加强保安/封锁现场 文字说明：1 通知物业管理部门经理及车场主管。2 有必要时通知公安人员。3 a.检查现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者及时救护，并派人留守，将现场隔离，保护现场，除公安人员外，禁止其他人士进入罪案现场。b.切勿触摸现场任何物品或开关任何电器，以免证据受到破坏。4a.如果目击罪案发生，应记录一切资料通知公安人员以调查，如罪犯形象、人数、衣着、武器及逃走