商场营业员管理制度.doc

商场营业员管理制度 应广大商户的一致要求，由商户代表提议，市场部对营业员进行统一培训与管理，定于2013年1月份开展这项工作，市场部以各商户为单位进行考核，每年度评选优秀服务员并进行奖励。市场部与广大商户朋友同心协力，齐抓共管，做好这项工作，全面提高服务质量，树立更好的商场形象。一、工作纪律：1、上班时间前十分钟准时在指定位置参加市场服务部统一点名。2、不准迟到、早退，有事要提前向市场部提交由老板签字的请假条，凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。3、违反以上者一次罚款5元。若月出现三次以上迟到或早退或串岗，将累计加倍处罚，超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，旷工累计7天以上者扣发工资一个月，予以解除合同。 二、仪容仪表：1. 衣着整齐、讲究卫生 发型庄重、语言文明、 思想集中、接待热情 、服务周到、站资规范、面带微笑、注重礼仪、真诚待客 。2、顾客进店时，说“你好，欢迎光临之语”，顾客出店时，说“欢迎下次光临”。三、岗位标准：1、 上班时间，不准在商场内嬉笑打闹，在通道聚集聊天，大声喧哗、串岗、空岗、吃零食、干私活，在卖场睡觉。2、不准营业员之间发生争吵与打架现象。3、顾客享有正当的商品知情权，顾客咨询时，不得向顾客说“不知道”或不理不睬。 4、不得向正在其他卖场内洽谈中的顾客有“打手势”“叫喊”以及诋毁其它商品，不得强卖骗卖；抢顾客等行为。不得与顾客发生争论；做到文明经商，礼貌待客。若发现营业员违反上述行为，市场视情节轻重处以550元的罚款。四、讲究卫生：1、各摊位门口及公共通道不许堆积商品、生活垃圾、商品外包装等，营业员应积极配合市场管理人员及时清理。2、每天营业员在进场后，营业前必须做好所在的营业场所卫生，做到产品整洁、无灰尘，地面无垃圾、污渍、杂物等，货物摆放整齐，商品标签清楚。五、安全标准：1、严格遵守和平商场安全保卫责任书，店内严禁烟火，不许使用热得快、电炉等有明显安全隐患的设施，营业员有劝阻顾客在商场抽烟的义务。（注意要以文明礼貌的方式委婉地加以制止）2、营业员应接受市场的消防知识培训，学会使用灭火器。会报警、会组织顾客疏散，能及时扑救初起火灾。3、营业员在全天的营业结束时，应做好辖区安全工作，关闭所有水电源开关，经自查无安全隐患时方可离开。六、营业员的应聘与解聘：1、新应聘的营业员首先由商户介绍到服务部进行登记，缴纳2000元押金，纳入商场管理，同时进行有关的规章制度学习。2、老板因故解聘营业员，应及时通知商场，被解聘的营业员可另行应聘。3、若店员自愿辞职，须提前半个月告知，同意后方可辞职，否则扣发一个月工资。4、营业员应遵守职业规范，提高对事业的忠诚度，应干一行爱一行，老板在于不在一个样，不许营私舞弊，不贪小便宜，若有违反一经查实，商场将予以严肃处理。七、监督与管理：1、服务部人员在每天的巡场工作中对所在辖区的营业员进行监督管理，发现问题及时处