保险公司营销话术.docx

附件2:服务确认函接触话术服务经理：您好，请问是李先生吗？客户：是的。服务经理：我就是保险的服务经理小王，之前跟您通过电话的，我可以进来吗？客户：进来吧。服务经理：谢谢！这是我的工作证和名片。寒暄服务经理：1. 您这里还挺好找的，我上班经常路过这里的，您住这儿有多久了？2. 您这里我没来过，是新小区吧，现在入住的人多吗？客户：我住进来也没多久，小区现在入住的人越来越多了。服务经理：公司为了提高客户服务品质，以后有关于保单的任何问题，您都可以询问我，我会全力协助您。我的电话您存到手机里吧，这样不容易丢失，有什么事情随时打我电话。介绍来的目的服务经理：李先生，是这样的，我这儿有一份公司提供的服务确认函需要您签字，只有您确认签字之后，公司才会把我和您的保单捆绑在一起，您的保单有什么需要服务的，公司就会及时提示我为您办理。您看一下，这张就是服务确认函。引出服务确认函服务经理：谢谢李先生，我回去马上把服务确认函录入系统，预计1-2天可以完成，这样我就正式成为您的服务专员了，以后有什么需要服务的请直接联系我。服务经理：李先生，这里还有一份简单的调查问卷，需要您协助填一下，也给我们公司的服务提点意见，让我们以后的服务可以做得更好。附件2：赠送无忧出行保障卡话术电话邀约服务经理：张先生，您好！现在讲话方便吗？客户：方便。服务经理：我是保险公司的小王，上次为您送过服务确认函的，是您的服务专员。现在公司为答谢老客户多年来对我们的支持，特开展了限量免费送意外险的活动，我第一个就想到了您，要把第一份免费保险送给您。您看我是明天上午还是下午给您送过去？客户：明天下午吧。服务经理：那明天下午三点可以吗？客户：行啊。服务经理：好的，那我明天下午三点给您送到家里。明天见，祝您生活愉快，再见！寒暄服务经理：张先生，昨天我在电话里已经跟您讲过，公司为答谢老客户多年来给予我们的支持，特开展了这次限量免费送保险活动，今天我来就是送保障给您的，恭喜您，能免费拥有我们公司送出的保险保障。赠送服务经理：张先生，这里有几项您的个人信息需要核实一下，麻烦您把身份证拿出来。客户：好的。服务经理：这份保险跟您原来买过的产品不冲突，可以保障您在出行期间平平安安。现在我就帮您开通吧.客户：好。要求转介绍服务经理：张先生，恭喜您，您的无忧出行保障卡已经激活了，希望您对我的服务能够满意。对了，张先生，公司针对像您这样的贵宾客户，还可以免费为您的朋友提供两份意外保障。您看您的亲戚或者朋友当中，谁还需要这份保障，我可以以您的名义把这份保障送给他们，他们一定会非常感谢您的。您想想，身边有谁比较需要这份保障呢？客户：张三、李四。服务经理：麻烦您把您朋友的联系方式留给我吧，我稍后会联系他们。附件3：要求一对一上门话术服务经理：您好！李先生，您讲话方便吗？客户：方便。服务经理：是这样的，上次与您的谈话过程中，发现您非常注重健康方面的保障，我根据您的情况为您量身定做了一份保障计划，您明天上午还是下午方便，我想当面为您讲解一下保障计划的内容。客户：那就明天下午吧！服务经理：那我明天下午三点到您家，可以吗？客户：好的。服务经理：谢谢您！那明天下午三点见。祝您生活愉快，明天见！异议处理1.我没空。服务经理：我知道您很忙，所以我才提前和您预约，不会耽误您太长时间的，我只需要10分钟左右就可以了，您看是明天上午还是下午方便呢？2.我还不想买保险。服务经理：李先生，我只是想把保障计划给您讲解一下，能否满足您的需求、是否购买产品您可以听后再做决定，不会耽误您太长时间的。您看是明天上午还是下午方便呢？电话约访参考话术约访步骤参考内容1.寒暄服务经理：喂！您好！请问是李太保，李先生吗？客户：是，你哪位？2.自我介绍服务经理：我是寿险的服务经理小王，请问有没有打扰到您？客户：没有，你有什么事吗？3.说明目的服务经理：李先生，是这样的，您在xx年xx月购买了我们公司的xx产品，公司为了提高服务品质，特指派我为您提供专员服务，以后有关于保单的任何问题，您都可以联系我，我会尽全力协助您。4.要求面访服务经理：李先生，公司现有一份服务确认函需要您本人签字，您是明天上午还是下午比较方便？我给您送过来？5.约定时间和地点客户：那就下午吧。服务经理：下午3点可以吗？客户：可以。服务经理：那我再和您确认一下地址，您是在 xx路xx号的 xx小区吗？客户：是的。服务经理：好的，李先生，我会在明天下午3点准时到的，我们见面之后再详谈吧。谢谢您！祝您生活愉快，再见！拒绝处理参考话术拒绝理由：我没空。参考话术：1.我知道您很忙，所以公司才要求我们服务前必须和客户预约，我只需要5分钟就可以了，您看是明天上午还是下午比较方便呢？2.您有了这张服务确认函，以后关于保单的任何问题都可以联系我，我就是您的服务专员了。拒绝理由：我不需要。参考话术：1.您有了这张服务确认函，以后关于保单的任何问题都可以联系我，我就是您的服务专员了。2.您这张保单是公司分配给我为您服务的，公司对我有考核，我只需要耽误您5分钟时间，麻烦您在确认函上签个字就可以了，感谢您对我工作的支持。3.公司为了提高客户服务满意度，要求我们协助每位客户签收服务确认函，这也是为了今后我们能更好地为您服务，您看是明天上午还是下午比较方便呢？4. 您以后要打印分红报告单或者领取发票，都要凭借这张服务确认函的，希望您能抽出一点儿宝贵时间，我为您送过来。拒绝理由：客户在外出差。参考话术：我可以等您回来再为您送过去，不好意思打扰您了，我过几天再和您联系，祝您工作顺利，在外要注意身体啊。拒绝理由：我买了这么久，都没人和我联系过（抱怨型客户）。参考话术：非常感谢您对我们公司的支持，正因为有了像您这样的老客户的支持，公司才有今天的成绩。其实这份服务确认函正是目前公司为了提高服务品质新推出的一个服务项目，确保今后能够为客户提供更好的服务，您看是明天上午还是下午方便呢？我给您送过去吧。拒绝理由：我是在银行买的，我直接去找银行处理。参考话术：王先生，是这样的，这款产品确实是我们公司通过银行代理销售的，但售后服务还是由我们公司负责完成的，为了今后能更好地为您服务，需要您在这张服务确认函上签字，您看是明天上午还是下午方便呢？我可以给您送过去。拒绝理由：你们那个产品时间太长了，我要退掉。参考话术：王先生，是这样的