企业管理中如何处理上下级关系PPT课件.ppt

企业管理中如何处理上下级关系 主讲 史帅 1 曾有一家权威市场调研机构针对 员工离职原因 展开调查 结果显示 因为薪水问题离职的占27 因为上下级关系紧张而离职的却占到33 由此可见 上下级关系紧张已成为员工离职的首要因素 前言 2 1 上下级应明确各自的工作职责 管理的核心思想是 通过别人完成任务 具体工作是八个字 计划 组织 指挥 控制 一 处理好上下级关系的要点 3 做为一个管理者必须明白 下级的绩效就是上级的绩效 上级的核心工作就是协助下级成功 如此上下级就有了共同的目标和利益 再加上职责分明 工作起来就会有条不紊 当然就不会产生上下级关系紧张的问题了 4 2 当哥们就不能当上级 上下级应保持一定的距离 在管理工作中 上下级关系不能走得太近 更不能不分彼此 而应保持一定的距离 否则不利于开展工作 当然 这并不是说作为管理者整天就应板着一张面孔 那样的话会脱离群众 如果最后得不群众的支持 工作也难以开展 所以 正确的做法是 工作中是上下级关系 生活中是朋友关系 这样才有利于树立正常的上下级关系 有利于工作的开展 5 3 上级对待下级要公平 公正根椐马斯洛需求理论 员工要求被尊重的心理需求被排在了其所有需求的第三位 那么 怎样体现上级对于下属员工的尊重呢 在这里 上级对下级的公平 公正显得特别重要 否则受委屈的员工会产生 自己不被领导重视 再努力也是白搭 的想法 如何做到 6 1 上级必须有一个公正的心态 时刻提醒自己不能对属下有偏见或偏袒的心理 2 树立制度面前人人平等的思想 一切按制度办事 避免个人主观臆断 3 一定要制定好评价和考核标准 如企业的薪酬标准 晋升条件等 只要严格按客观 公正的标准去办事 员工也就无话可说了 4 加强沟通说服工作 引导下属尽可能多地从企业和工作的角度考虑问题 7 4 上级要懂得关心下属 上级应懂得激励下属 有时 上级不懂得激励下属也是造成上下级关系紧张的重要原因之一 选择适当的时机 给予下属员工适当的激励 是管理中必不可少的内容 具体体现在 8 a 员工取得成绩时 公开表扬 道贺或当面感谢 b 为员工向上级领导请功 推荐 请上级予以表彰或表扬 c 鼓励员工参与公司的决策和管理 称赞其建议 d 共进晚餐 赠送礼品 看望家属 祝贺生日 e 授权 让其负责重要的项目 若出错 替其承担过失 f 让其休息 休假 培训 旅游 出席会议 g 聚会 一起娱乐 h 帮助其解决生活困难 i 有时适当的批评也是激励 但批评后要把握好下属心态 做好安抚工作 9 5 上下级应经常相互沟通 建立信任天性使然 上下级各自所处的位置不同 思考问题的角度不同 如果长期缺乏交流 沟通 往往使矛盾和隔阂越积越深 日积月累 就会产生关系紧张等问题 要保证上下级之间有效沟通 应注意把握以下方面 沟通制度化 如 员工会议 企业公开栏 内部调查表 投诉 述职 交流会 文娱活动 单独沟通等等 10 下级应懂得栽培自己下级常怨上级没有关注自己 导致发展不好 从而影响工作心态 这也是影响上现级关系的原因之一 作为下级应做到 四心 适时报告工作进度 让上级 放心 努力理解上级意图 让上级 省心 不犯两次同样的错误 让上级 安心 积极为团队想办法 让上级 定心 平时工作积极努力 严格遵守公司各项规章 这样的下级 领导自然喜欢 上下级关系也就默契了 11 案例 从刘备托孤看上下级的关系 12 管理的一个关键点是服人 如果你用权利的作用暂时把任务分配下去 但是这种状况却不能长久 或者说不具有可持续性 因此重要的是如何让你的被管理者能迅速准确的理解你的任务 并全力以赴的去完成 管理双方对同一件事情都具有各自合理的想法去很好的完成任务 即使想法不一样 同床异梦也是无所谓的 因为管理从某种角度而言 看重的是结果 13 刘备先生 发现自己快驾鹤西游之际 便把孔明同志叫到了跟前 发自肺腑的同孔明说 我儿子要是不成器 您就当老板 孔明听了以后 便再也没有能当上老板 这个故事仁者见仁 智者见智 最流行的一个版本是都说刘备狡猾 临死怕孔明挖自己儿子墙角 将了孔明一军 是呀 孔明即使有这个想法 面对自己老板这么深情的告白 即使想单干 也不行啊 刘先生把诸葛先生的脾气禀性摸的清清楚楚 即使你有着想法 让我这感情的炮弹这么一打 你也得乖乖的为我们老刘家卖命 是呀 诸葛先生整个一生就注定为刘先生卖命了 从茅庐开始就注定了自己的余生 14 但是凭孔明的智慧 刘备再狡猾也是不能逃出诸葛先生的手掌的 即使是刘备拖孤的话传遍大江南北 来个替天行道的口号 以及众多哥们的支持 孔明自己当老板也不是没有可能 但是他没有选择 显然诸葛先生同刘备最大的不同是他不属于权利型的 不适合当最高的领导 有相才 诸葛先生本身对这点也最清楚 所以即使在多么优越自己当老板的情况下 他还是在那里死心塌地的为老板服务 从旁人的角度来说 好像是一种愚忠 但是从他本人角度来说 是最优的选择 显然他是一个优秀的管理者而不是一个领导者 15 对于管理者来说 他要的是有领导的支持 遇到一个赏识自己的领导是最大的追求 所以当这个条件满足时 他的才能就能最大性的发挥 可以说鞠躬尽瘁 死而后已 所以对诸葛亮来说 刘备托孤是对他最好的激励 倒不是说他不愿意做老板 而是因为他最高的目标不是老板而已 他认为当老板要干这干那 反而不如他这样一个打工的实惠 16 管理者传达信息重要的也是要把握这个双方都能满足的度 认清属下的真实需求 并给予其相应的支持 重要的是让对方感觉到满意 这样管理效果才最佳 但是有的时候管理者很难发现属下的需求 即使刘皇叔也难以全面了解诸葛先生的需求 所以有的时候就让诸葛先生有无限大的权利 实际上是让孔明自己说出自己的想法 那么作为老板的刘备才能给予其相应的帮助 而我们的管理者如何才能全面了解属下的需求呢 最好的一个办法是让属下自己管理自己 甚至让属下管理你这个老板 所谓的员工管理老板 17 员工管理老板 让员工制定计划 并根据计划来实施 而作为老板不可能顾及所有情况的条件下 让员工自己来提出愿望 然后老板给予相应的条件来满足其要求 员工管理老板的目的是为了提高效率 在这里老板能得到效率提高的好处 能费用较低的了解到员工的自我需求 而员工也能