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文档简介

提高职业素养塑造行业形象 服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、 服务礼仪的特征、原则2、 道3、 德4、 礼5、 仪6、 服务7、 服务礼仪8、 服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态-礼由心生，态度决定一切1、 如何理解100-1=02、 服务意识的培养 一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪您的穿着品位如何体现1、 着装的原则2、 服饰的功能3、 工作装的礼仪要求4、 西装、领带及衬衫礼仪规范5、 鞋袜礼仪规范6、 公文包的礼仪7、 饰品礼仪8、 常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、 站姿2、 坐姿3、 走姿4、 蹲姿5、手势6 、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、 公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、 常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪温文尔雅体现接待的真谛1、 接待前的准备2、 问候、称呼礼仪3、 介绍、握手礼仪4、 服饰礼仪5、 引领、位次礼仪6、 送客礼仪第七模块：电话礼仪只闻其
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